Paciente que cumple con la normativa HIPAA mensajería.

Nuestro sistema de filtrado de información de salud protegida (PHI) se ubica entre la generación de la plantilla y el envío por parte del operador. Las cargas útiles entrantes contienen referencias de pacientes, no nombres, números de historia clínica ni diagnósticos. Los cuerpos salientes se analizan en busca de patrones de PHI y se editan mediante un enlace profundo al portal firmado o se bloquean por completo, a menos que la plantilla incluya una exención por necesidad clínica aprobada por su responsable de privacidad. Cada edición se registra para fines de auditoría.

Las plantillas se incluyen de serie en árabe, inglés, francés, hindi, urdu, tagalo, bengalí, malayalam, turco y suajili, con renderizado RTL automático cuando sea necesario. La codificación SMS (GSM-7 o UCS-2) se selecciona automáticamente para cada idioma; WhatsApp Business se encarga del resto. Se pueden añadir configuraciones regionales o tribales personalizadas en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Mantenemos un registro de consentimiento por paciente vinculado a la referencia de su historial clínico electrónico. Los mensajes clínicos (recordatorios de citas, resultados, invitaciones a telemedicina) se rigen por una clase de consentimiento de "atención" que respeta la excepción de comunicación de tratamiento de su jurisdicción; los envíos de la clase de marketing requieren una aceptación explícita por separado y respetan las palabras clave STOP/ELGHA/CANCEL en cualquier idioma en un plazo de 60 segundos en todos los canales.

Sí. Operamos regiones de almacenamiento y borde en los Emiratos Árabes Unidos (Dubái), Arabia Saudita (Riad), Egipto (El Cairo) y la Unión Europea (Fráncfort). Cuando se establece la residencia en un espacio de trabajo, la ingesta de FHIR, la generación de plantillas, las decisiones de depuración, los DLR y los registros de auditoría permanecen en territorio nacional. La replicación transfronteriza es opcional para cada carga de trabajo y está deshabilitada por defecto para los espacios de trabajo de información de salud protegida (PHI).

FHIR R4 y HL7 v2 son de primera categoría. Ofrecemos flujos de lanzamiento SMART-on-FHIR para Cerner y Epic, y adaptadores preconfigurados para InterSystems TrakCare, Oracle Health y los principales proveedores de sistemas de historia clínica electrónica (EHR) de la región MENA (CGM, Bayanat Health, Synapse). Los segmentos HL7 personalizados se mapean mediante un motor de transformación de bajo código; la mayoría de las integraciones hospitalarias se validan clínicamente en 4 a 6 semanas.

Los recordatorios se gestionan automáticamente: si el SMS no se entrega dentro del tiempo de espera configurado, se redirige a un operador de respaldo, luego se escala a WhatsApp Business y, finalmente, a una llamada IVR de voz para grupos de personas mayores. Cada escalamiento se registra y es visible para su equipo de operaciones. Las alertas clínicas críticas (resultados críticos de laboratorio, acceso a telemedicina) tienen prioridad de enrutamiento en enlaces dedicados.

Para resultados críticos que no ponen en peligro la vida (por ejemplo, un hemograma anormal que requiere seguimiento), sí, con una plantilla creada por un médico, una clase de enrutamiento prioritario y una llamada de voz automática de respaldo. Para emergencias que realmente ponen en peligro la vida (llamadas de código, eventos con múltiples víctimas), recomendamos una integración de localización dedicada; SMS y WhatsApp no son canales de emergencia reglamentarios en la mayoría de las jurisdicciones.