Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Notificar en cada hito
Asocia los SMS a los momentos clave: confirmación, envío, entrega en reparto, entrega y entrega fallida. Cada uno es un mensaje transaccional específico que el cliente espera, lo que mantiene un alto nivel de interacción y reduce las bajas de suscripción.
Enlaces de seguimiento realizados de forma segura
Un enlace de seguimiento es útil, pero los mensajes de texto con enlaces se asemejan al smishing. Envíe desde un remitente registrado y reconocible, y utilice un dominio de marca consistente para que los clientes confíen en el enlace. Consulte /answers/what-is-smishing y /answers/how-to-register-sender-id.
Que sea bidireccional
Permita que los clientes respondan para reprogramar una entrega o dejar instrucciones de entrega, y envíe las respuestas a su sistema logístico mediante SMS bidireccionales. Consulte /products/two-way-sms.
Actualizaciones avanzadas a RCS o WhatsApp
Cuando el canal esté disponible, RCS o WhatsApp pueden incluir una tarjeta de marca con un mapa interactivo, una imagen del producto y botones, lo que ofrece más opciones que los SMS, mientras que estos últimos siguen siendo la alternativa universal. Consulte /answers/what-is-rcs-business-messaging y /products/omnichannel.