BroadNet

Mensajería para e-commerce y retail por SMS, WhatsApp y RCS

Conversión en todos los canales.

Los pedidos, las actualizaciones de envío, los carritos que casi se completan, el nivel de fidelización que acabas de desbloquear: cada interacción en el proceso de compra es un mensaje. BroadNet los envía a través del canal que cada cliente utiliza, con las reglas de respaldo y el cumplimiento normativo ya integrados.

Mejorar las notificaciones de pedidosCrea experiencias de venta minorista omnicanal
Tráfico minorista en tiempo real en BroadNetEventos de pedidoEnvíoMarketingApoyo
El leopardo de las nieves de BroadNet caminando junto a un flujo de paquetes brillantes que se dirigen a los teléfonos de los compradores
BroadNet · comercio electrónico
Viajes comerciales
300M+
mensajes / día
200+
países
99.99%
SLA

Minoristas, mercados y equipos de logística que envían a través de BroadNet.

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Regional ecommerce marketplaceCross-border retail groupLarge logistics platformPan-MENA airlineHigh-volume fintech platformMultinational hospitality brandTier-1 GCC operatorAfrican mobile operator group
Para ingeniería comercial

Una API.
Todos los canales de compra.

Las confirmaciones de pedido, las tarjetas de envío RCS, los flujos de recuperación de carritos y las contraseñas de un solo uso (OTP) para el pago comparten una única interfaz REST. La selección del canal, el consentimiento y la gestión de la palabra clave STOP se deciden en el extremo de la red: por comprador, por plantilla y en cada envío.

Meta WA BSP · Socio de Google RBMLibro mayor de consentimiento unificado
Ejemplo
# Order confirmation
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "senderId": "MyShop",
    "destinationNumber": "447700900123",
    "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",
    "messageType": "TEXT"
  }'
 
# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
La pila de mensajes de venta minorista

Seis momentos que cambian la métrica.

La mensajería en el sector minorista no es un flujo único, sino un conjunto de herramientas. Cada interacción requiere una lógica de canal diferente, un presupuesto de latencia distinto y una definición de éxito diferente. BroadNet las ofrece como bloques de construcción modulares, no como una caja negra.

Recorridos activados por eventos de pedido de Shopify, Magento y WooCommerce
Reglas de respaldo de canal (fallback) configurables por caso de uso
Plantillas en idioma local traducidas automáticamente y revisadas

Confirmación del pedido

El primer mensaje después de finalizar la compra. Remitente con marca registrada, enlace directo al recibo, canal alternativo de respaldo si el SMS no llega en 12 segundos.

SMSWhatsApp
Respaldo si el SMS no llega

Envío y entrega

Recogido → enviado → en reparto → entregado. Nombre del conductor y hora estimada de llegada en tiempo real vía WhatsApp; SMS si el cliente no ha optado por chatear.

WhatsAppRCSSMS
ETA en vivo en el chat

recuperación de carritos abandonados

Recordatorios programados 1 h, 6 h y 24 h después de la entrega; cada uno con la marca del cliente y con la opción de volver a la página de pago con un solo toque. El recordatorio se detiene una vez que el cliente interactúa con el producto.

WhatsAppSMS
Vuelta al pago con un toque

campañas de marketing

Segmentación por RFM y preferencia de canal, programación por ventana de envío local, limitación a la capacidad del operador. RCS donde sea compatible con tarjetas de producto avanzadas.

RCSWhatsAppSMS
Ritmo ajustado a la capacidad del operador

Recompensas por fidelidad

Mejoras de nivel, saldo de puntos, avances exclusivos. Personalizado hasta el último detalle según la afinidad con el producto: se envía solo cuando el mensaje se abre.

WhatsAppSMS
Personalizado según afinidad de producto

Soporte al cliente (WhatsApp)

Soporte conversacional bidireccional con respuestas rápidas, selectores de listas y transferencia a un agente. El bot resuelve las preguntas sencillas; los humanos se encargan del resto.

WhatsApp
Primero el bot, luego un agente
Vista previa en el dispositivoWhatsApp Business

Vea exactamente lo que ve su cliente, en el momento en que llega.

Ejemplo ilustrativo: contenido de muestra, no un mensaje real de cliente.

Aster Souq
Caso de éxito · Mercado del CCG

De un mosaico de proveedores de SMS a una única plataforma orquestada.

Un mercado regional gestionaba las confirmaciones de pedidos con un agregador, los códigos OTP con otro, el marketing con un tercero y la comunicación directa por WhatsApp con Meta. Los recibos eran inconsistentes. Los informes de cumplimiento se elaboraban a mano. El equipo de producto no podía experimentar.

Consolidaron sus operaciones en BroadNet. Un solo contrato, un solo panel de control, un solo acuerdo de nivel de servicio (SLA). La confirmación de pedidos se implementó priorizando WhatsApp, con opción de respaldo por SMS. La recuperación de carritos de compra se sincroniza con una frecuencia de 1, 6 y 24 horas, con parada automática al finalizar la compra. El soporte migró a la API de WhatsApp Business, con la transferencia de agentes desde su mesa de ayuda actual.

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La plataforma
Una pila. Todos los mensajes de venta minorista.
Canales en uso
SMSWhatsAppRCS
Clientes minoristas y de mercado

¿Cuál es la mezcla de canales?
¿Qué hace con la economía de la unidad?

Mercado regional de comercio electrónicoMercado · Oriente Medio y Norte de ÁfricaAESAEG

Desafío: Las confirmaciones de pedidos solo por SMS limitaban el NPS de entrega y no ofrecían una comunicación bidireccional para los compradores. Solución: Las actualizaciones de pedidos se trasladaron a un flujo prioritario de WhatsApp, donde el selector de canales de BroadNet decidía, para cada comprador, el consentimiento y la capacidad del dispositivo.

Vicepresidente de logística y comunicaciones (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad)
Mercado de comercio electrónico del sudeste asiáticoMercado · Asia-PacíficoID

Desafío: El mensaje de confirmación de entrega era un simple texto con baja interacción por parte del cliente. Enfoque: En los mercados con amplia compatibilidad con Android RCS, se reemplazaron los mensajes de texto por tarjetas RCS con repartidores en vivo, y se recurrió a SMS en otros lugares.

Director de ingeniería de producto (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad)
Grupo de supermercados del sur de ÁfricaComercio minorista · África meridionalZA

Desafío: ampliar los envíos de marketing bajo un régimen nacional de privacidad podía disparar las quejas. Enfoque: SMS, WhatsApp Business y correo electrónico pasan por un único registro de consentimientos, y las palabras clave STOP se respetan en todos los idiomas en que envía la marca.

Jefe de CRM (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad)
Mezcla de canales

Un solo canal no se adapta a todos los momentos.

SMS para los recibos. WhatsApp para las conversaciones. RCS para las campañas. El motor omnicanal de BroadNet elige el más adecuado para cada mensaje, cada mercado y cada cliente, con una alternativa determinista en caso de que falle la entrega.

SMS

El recibo universal.

Confirmaciones de pedidos, códigos OTP, notificaciones de envío. Disponible en todos los teléfonos, sin necesidad de aplicación. El precio más económico por mensaje a gran escala.

Comportamiento de conmutación por error
Sistema de respaldo siempre activo para WhatsApp y RCS.
Detalles del canal
WhatsApp Business

Comunicación bidireccional y conversacional.

Soporte, recuperación de carritos, recordatorios posteriores a la compra, fidelización. Respuestas rápidas, selectores de listas, transferencia de agente, recibos enriquecidos y tarjetas de envío.

Comportamiento de conmutación por error
Si el mensaje no se entrega, se recurre al envío por SMS después de 12 segundos.
Detalles del canal
RCS Business

Tarjetas de producto enriquecidas.

Carruseles de marketing, lanzamientos de productos, remitente de marca con logotipo e insignia de verificación en Android. Mayor CTR que los SMS donde sea compatible.

Comportamiento de conmutación por error
Degradación automática a SMS para teléfonos que no son RCS
Detalles del canal
Cómo se enrutan las notificaciones de los compradores

De Pedido realizado
al canal preferido del comprador.

El selector de canales evalúa el consentimiento, la capacidad del dispositivo y la calidad del operador en cada envío, y elige el canal más económico que ofrece la mejor experiencia. Las palabras clave STOP se procesan en sesenta segundos a través de SMS, WhatsApp y RCS.

  1. 01 · Pedido
    Sistema de pedidos

    Magento, Shopify, Salesforce Commerce o el OMS interno emiten el evento. Solo se incluyen la referencia del pedido, la configuración regional y los indicadores de consentimiento.

    p50 < 25 ms
  2. 02 · Borde
    Borde de BroadNet

    Verificación de autenticación e idempotencia. Búsqueda de plantillas. El consentimiento por comprador y el registro de palabras clave STOP se validan antes del enrutamiento.

    p50 < 35 ms
  3. 03 · Selector
    Selector de canales

    Selecciona el canal más económico que satisfaga la experiencia de usuario: RCS cuando el dispositivo lo admita, WhatsApp cuando se haya optado por él, y SMS como alternativa siempre.

    p50 < 8 ms
  4. 04 · Operador
    Operador / Meta

    SMPP para SMS, WhatsApp Cloud API para WA, RBM para RCS. Los SMS viajan por enlaces directos con operadores en 86 países y por rutas de socios identificadas en el resto, sin rutas grises.

    p50 < 1,4 s
  5. 05 · Comprador
    Comprador + respuesta

    Mensaje entregado. Las respuestas bidireccionales (TRACK, STOP, preguntas de soporte) se redirigen a su OMS o mesa de ayuda a través de un webhook.

    p50 < 2,4 s
  6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS
Cumplimiento y confianza

Consentimiento y residencia, requisitos que se aplican en cada envío.

La clave del éxito de la mensajería en el sector minorista reside en el consentimiento. BroadNet gestiona un único registro de consentimiento para SMS, WhatsApp y RCS: las palabras clave STOP se respetan en sesenta segundos, se aplican horarios de silencio específicos para cada mercado y se ofrecen opciones de residencia de datos en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y la Unión Europea. Los enlaces de pago y reembolso incluyen referencias tokenizadas, nunca datos de la tarjeta.

ISO 27001
RGPD + PDPL de los EAU
Registros de entrega
Resumen de cumplimiento
Integraciones

Conéctate con las tiendas online que ya gestionas.

Conecta las plataformas que mueven tu inventario mediante sus webhooks de pedidos y la API REST de BroadNet. Valida tu primer recorrido con acceso de prueba y mantén intacto tu checkout actual.

Shopify
Webhooks + API REST
Webhooks + API

Suscríbete a los webhooks de pedidos, envíos y checkout de Shopify; tu gestor llama a la API REST de BroadNet para enviar el mensaje SMS o WhatsApp posterior a la compra.

Magento
Código abierto y Adobe Commerce
Webhooks + API

Un observer de Magento 2 en eventos de pedido y envío llama a la API REST para SMS transaccionales y recordatorios de carrito abandonado, por vista de tienda e idioma.

WooCommerce
Hooks de estado de pedido
Webhooks + API

Un hook o webhook de estado de pedido de WooCommerce llama a la API REST para confirmaciones de pedido, envíos y recuperación, con tus propias reglas por país e importe del pedido.

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Preguntas que hacen los compradores minoristas

Ocho respuestas,
Comparado con los mejores resultados de los mercados de la región MENA.

WhatsApp Business cobra por cada mensaje de plantilla entregado. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también factura por mensaje las plantillas de utilidad y las respuestas enviadas mientras la ventana de servicio de 24 horas de un comprador está abierta, a la tarifa de utilidad del mercado; las respuestas de texto libre se facturan solo después de una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono de WhatsApp Business al mes (ambas eran gratuitas hasta el 30 de septiembre de 2026). Las tarifas de utilidad son inferiores a las de Marketing en la lista de tarifas de Meta, lo que permite que los flujos bidireccionales, como las actualizaciones de entrega con respuestas del comprador, sean económicos y competitivos frente al servicio premium de A2P SMS para mensajes de utilidad unidireccionales. Trasladamos la lista de tarifas por mercado de Meta sin recargo y presentamos un informe de unidad económica por comprador para que su equipo financiero pueda modelar el mix de canales.

Sí. La mensajería empresarial RCS está disponible en los EAU (e&, du), Arabia Saudita (STC, Mobily, Zain), Egipto (Orange, Vodafone) y la mayoría de los principales mercados Android a nivel mundial a través de la plataforma RBM de Google. Mostramos tarjetas en carrusel, acciones sugeridas, invitaciones de calendario e insignias de remitente verificado. Los dispositivos sin soporte para RCS recurren automáticamente a una versión SMS estándar de la misma plantilla, sin necesidad de intervención del desarrollador.

Por comprador, por plantilla, evaluado en el momento del envío. El selector de canales elige el canal más económico que cumpla con: (1) la preferencia explícita del comprador, (2) la clase de consentimiento requerida por la plantilla (utilidad o marketing), (3) la capacidad del dispositivo (teléfono compatible con RCS) y (4) las métricas de calidad actuales del operador. Las decisiones se registran para que pueda realizar pruebas A/B de las políticas o anularlas por segmento.

Registro de consentimiento unificado vinculado al MSISDN del comprador. Las palabras clave de exclusión voluntaria STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH y más de 30 palabras clave localizadas se procesan en 60 segundos en todos los canales, incluso si la solicitud de exclusión llega a través de un canal diferente al del envío original. Se admiten y auditan los flujos de reinscripción. El registro de consentimiento se expone mediante una API para que se integre con su CRM.

Sí, mediante webhooks y la API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud y los stacks headless (commercetools, Saleor, desarrollos propios) envían los eventos de pedido y envío a un endpoint que alojas tú, que llama a la API REST de BroadNet. BroadNet no publica apps de marketplace para estas plataformas: pide la guía de configuración y acompañaremos a tu equipo con el mapeo de eventos, las plantillas y el acceso de prueba.

Se aplican límites de frecuencia por comprador y franjas horarias de silencio en el borde de la red, tanto a nivel global por comprador como por familia de plantillas. Durante los picos estacionales, nuestro limitador predictivo también reduce la prioridad de los envíos no esenciales si la calidad de la entrega del operador de destino disminuye, de modo que los mensajes transaccionales (pedido, OTP, entrega) siempre tienen prioridad sobre los promocionales. Usted define la política; nosotros la aplicamos mensaje por mensaje.

La mejora depende del canal, la oferta y la audiencia, por eso no citamos una cifra de referencia. Las plantillas de WhatsApp Business con pago en un toque y las tarjetas enriquecidas de RCS con imágenes ofrecen al comprador un camino de vuelta más rico y pulsable que un recordatorio solo por SMS. Ofrecemos un webhook de atribución que vincula los pedidos recuperados con el ID del mensaje para que su equipo de growth mida la mejora con su propio tráfico.

Los mensajes entrantes en WhatsApp Business y RCS se redirigen a tu mesa de ayuda mediante webhook. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud y Kustomer están preintegrados. El contexto de la conversación (últimos 30 días), el historial de pedidos y el perfil del comprador se transmiten para que los agentes puedan retomar la conversación a mitad del hilo. La clasificación y traducción asistida por IA entre árabe, inglés y francés están disponibles en el nivel de Conversaciones.

¿Necesita una revisión de la combinación de canales o de la economía unitaria? Crea experiencias de compra omnicanal →

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Su sector, en una red de grado operador.

Mensajería fiable y que cumple con la normativa, adaptada a su sector, en toda la región MENA , África y Asia.

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Recibirás una respuesta a tu solicitud de acceso de prueba en el plazo de un día hábil, un proceso de seguimiento postventa a través WhatsApp poco después y un especialista de ventas disponible en tu zona horaria.

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$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }'
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