Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Cómo funciona RBM, de principio a fin.
Una marca registra un agente RBM, que es verificado por el operador o un agregador y recibe una identidad de remitente de marca. Los mensajes se envían a través de la API RBM a la plataforma RCS (generalmente Jibe de Google o un centro del operador), se entregan a la aplicación Mensajes del destinatario y, lo que es crucial, se recurre automáticamente a SMS cuando el dispositivo o la red del destinatario no son compatibles con RCS. Consulte /products/rcs-messaging y /answers/what-is-rcs.
Los tipos de mensajes que admite RBM
Tarjetas enriquecidas (imagen, título, descripción, botones interactivos), carruseles horizontales de tarjetas, respuestas y acciones sugeridas (abrir URL, llamar, compartir ubicación, añadir al calendario), además de confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. El contenido es mucho más completo que los 160 caracteres de los SMS o los MMS. Consulte /answers/what-is-rcs-business-messaging y /answers/rcs-vs-sms.
Remitente verificado: por qué es importante
Cada agente de RBM está verificado, por lo que el nombre de la marca, el logotipo y una marca de verificación están vinculados criptográficamente al remitente. El destinatario puede confiar en que el mensaje proviene realmente de la marca, lo que elimina la vulnerabilidad de suplantación de identidad del remitente que convierte a los SMS en un vector de smishing. Consulte /answers/what-is-sender-id-spoofing y /answers/what-is-smishing.
Beneficios por SMS
Identidad de remitente confiable y de marca; interactividad similar a la de una aplicación que aumenta la conversión; confirmaciones de lectura y análisis que los SMS no ofrecen; y respaldo automático por SMS para que nunca pierdas alcance. Para recorridos del cliente que requieren botones, imágenes y flujo bidireccional sin una aplicación instalada, RBM es la ruta de actualización nativa. Consulta /answers/rcs-vs-whatsapp.
Limitaciones para planificar
El alcance depende del dispositivo, la versión del sistema operativo y la habilitación de RCS por parte del operador, por lo que la cobertura varía según el mercado y es necesario diseñar un sistema de respaldo para SMS. La verificación del agente y la incorporación del operador requieren tiempo, y las funciones avanzadas se degradan gradualmente cuando el destinatario utiliza un cliente antiguo. RBM complementa, en lugar de reemplazar por completo, los SMS y WhatsApp. Consulte /answers/what-is-ott-bypass.
¿Funciona la mensajería empresarial RCS en iPhone?
Sí, Apple añadió compatibilidad con el perfil universal RCS en iOS 18 (2024), por lo que los iPhones de operadores con RCS habilitado reciben mensajes RBM en la aplicación Mensajes. Antes de eso, RBM solo estaba disponible para Android. Dado que la compatibilidad aún varía según el dispositivo y el operador, una campaña RBM bien diseñada siempre recurre a los SMS para los destinatarios que no pueden recibir RCS. Consulta /answers/rcs-vs-sms.