¿Qué es IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?
El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema de telefonía automatizado que reproduce mensajes de voz y recopila la información del interlocutor mediante tonos de teclado (DTMF) o reconocimiento de voz. Posteriormente, enruta la llamada o proporciona información sin la intervención de un agente humano. Los flujos de IVR de voz programables se integran en el código: menús de "pulse 1 para ventas", consultas de saldo de autoservicio o entrega de OTP por voz. Consulte /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice y /products/voice.
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