Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Los dos sabores
Eludir el uso de OTT por parte de los consumidores: quienes envían mensajes de texto a sus amigos usan WhatsApp en lugar de SMS. Pérdida para el operador: volumen de SMS P2P. Eludir el uso de OTT por parte de las empresas: las empresas envían confirmaciones de pedidos a través de WhatsApp Business en lugar de SMS. Pérdida para el operador: volumen de SMS A2P (parcialmente compensado por los ingresos de RCS alojados por el operador, donde se implementa). En la región MENA, eludir el uso de OTT P2P está prácticamente completo en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Líbano; el uso de OTT A2P por parte de las empresas tiene una penetración de aproximadamente el 30 % y sigue creciendo.
Por qué no es una derrota total
Tres razones estructurales por las que persiste el SMS: alcance universal (disponible en todos los teléfonos, sin necesidad de instalar ninguna aplicación), requisito de OTP (los bancos y los reguladores aún exigen SMS para la autenticación de dos factores en muchos mercados) y capacidad de entrega a nivel de operador (RCS y WhatsApp dependen de que el usuario haya iniciado sesión y tenga conexión de datos; el SMS funciona incluso en un teléfono básico en un sótano). Incluso en mercados saturados, el volumen de SMS A2P sigue creciendo debido a la continua expansión de los casos de uso de OTP y alertas de emergencia.
¿Cómo será la combinación de canales en 2026?
Marketing: 60% WhatsApp / RCS, 30% SMS, 10% otros (notificaciones push, correo electrónico a SMS). Transaccional: 70% SMS, 25% WhatsApp, 5% notificaciones push. Autenticación (OTP): 75% SMS, 15% WhatsApp, 10% Flash Call / verificación silenciosa. Las tendencias: el marketing continúa orientándose hacia canales enriquecidos; la OTP se desplaza lentamente hacia la verificación silenciosa; las transacciones siguen dominadas por los SMS debido a su universalidad.
Qué deben hacer los remitentes empresariales
No elijas un canal; elige un orquestador. El enrutador omnicanal de BroadNet (ver /products/omnichannel) selecciona el canal de entrega más económico por destinatario y caso de uso: cadenas de respaldo como WhatsApp → SMS → Voz para OTP, RCS → SMS para marketing. La combinación se ajusta automáticamente con el tiempo a medida que cambian los costos y el alcance de los canales.