Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Dos compradores diferentes
CPaaS es adquirido por desarrolladores y equipos de producto que desean integrar la comunicación en el software que están creando: una contraseña de un solo uso (OTP) en un proceso de registro, un recordatorio de citas en una aplicación de reservas, un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en un flujo de trabajo de soporte. UCaaS es adquirido por equipos de TI y operaciones que desean reemplazar el sistema telefónico de la empresa y las herramientas de colaboración para el personal. Uno es un conjunto de herramientas para un producto; el otro es un servicio para la fuerza laboral.
- Comprador de CPaaS: desarrollador/equipo de producto que crea una aplicación.
- Comprador de UCaaS: Equipo de TI/operaciones que equipa a sus empleados.
- CPaaS sirve a sus clientes; UCaaS sirve a su personal.
- BroadNet es una plataforma CPaaS originaria de la región MENA, que opera desde 2003.
Construir o comprar
CPaaS es programable: se utilizan API y SDK para configurar el flujo de comunicación exacto que necesita el producto, con control total sobre la lógica, los datos y los canales. UCaaS se configura, no se programa: se aprovisionan usuarios, se establecen políticas de enrutamiento de llamadas y reuniones en una consola de administración y se distribuyen las aplicaciones. Si se escribe código para enviar o recibir mensajes y llamadas, CPaaS es la solución ideal; si se implementan teléfonos y videoconferencias, UCaaS es la solución ideal.
- CPaaS: API/SDK, totalmente programable, usted define el flujo.
- UCaaS: consola de administración, usuarios aprovisionados, aplicaciones predefinidas.
- CPaaS = construir; UCaaS = comprar y configurar.
- CPaaS se integra en cualquier aplicación; UCaaS es un destino independiente.
Donde se encuentran
La línea divisoria se difumina en los bordes. Algunas suites UCaaS exponen API, y algunos proveedores de CPaaS ofrecen consolas de agente preconfiguradas o productos de centro de contacto (CCaaS) que se asemejan a UCaaS. Sin embargo, la distinción fundamental se mantiene: CPaaS se centra principalmente en llegar a los clientes de forma programática a través de diversos canales, mientras que UCaaS se centra principalmente en la colaboración interna. Muchas empresas utilizan ambas: CPaaS para la automatización de OTP, notificaciones y soporte al cliente; y UCaaS para la gestión interna de llamadas y reuniones.
- Superposición: API de UCaaS y ofertas de centros de contacto CPaaS (CCaaS).
- La división fundamental se mantiene: soluciones programables orientadas al cliente frente a soluciones de colaboración interna.
- Muchas organizaciones utilizan ambos métodos simultáneamente.
- CCaaS se sitúa más cerca de CPaaS en lo que respecta a la interacción con el cliente.
CPaaS frente a UCaaS de un vistazo
| CPaaS | UCaaS | |
|---|---|---|
| Qué es | API para integrar comunicaciones en su aplicación | Una suite de comunicaciones en la nube lista para usar |
| Usuarios principales | Sus clientes (a través de su producto) | Sus empleados |
| Se entrega como | API, SDK, webhooks | Softphone, apps de reuniones y chat + consola de administración |
| Personalización | Totalmente programable | Se configura, no se programa |
| Uso típico | OTP, notificaciones, IVR, chat en la app | Telefonía empresarial, videorreuniones, chat de equipo |