Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
La ventana es local al destinatario.
Las horas de silencio se miden en la ubicación del teléfono, no en la del servidor. Un único horario de envío global incumplirá la norma en algún punto. Programe las llamadas según la ventana horaria local de cada destino y recuerde que un número portado o en roaming puede no estar en la zona horaria que indica su código de país; por eso es fundamental conocer el estado real de la línea antes de una campaña importante.
El tráfico transaccional generalmente está exento.
Casi todos los mercados que restringen los mensajes promocionales permiten el uso de códigos de un solo uso, alertas de fraude, notificaciones de entrega y mensajes de servicio a cualquier hora; una persona que inicia sesión a las 2 de la madrugada necesita su código. La excepción depende de que el mensaje sea realmente transaccional. El envío de contenido de marketing a través de una ruta transaccional para eludir la restricción constituye una infracción de las normas y, en varios mercados, motivo para que el operador suspenda la cuenta del remitente.
Las reglas difieren más de lo que la gente espera.
Los periodos de silencio varían según el mercado y cambian con la normativa: algunos definen horarios específicos a nivel nacional, otros los delegan a la política del operador y varios añaden restricciones relacionadas con la observancia religiosa o los periodos electorales. Considere el periodo de silencio como una configuración específica para cada mercado que se revisa periódicamente, no como una constante que se pueda configurar una sola vez. Nuestras guías por país muestran la situación actual para cada mercado al que enrutamos.
Hacerlo bien a nivel operativo
Retener en lugar de descartar: poner en cola un mensaje que llegaría dentro de un período de tiempo limitado y liberarlo cuando este se abra, para que la campaña llegue al destinatario. Establecer la política de tiempo de envío como una propiedad de la categoría del mensaje, no de la campaña, para que un mensaje transaccional nunca se retenga accidentalmente y uno promocional nunca se libere accidentalmente. Y registrar la decisión: cuando un regulador pregunte por qué se envió un mensaje a las 11 p. m., la respuesta debe constar en un registro, no en un recuerdo.