Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
El estándar de consentimiento no es un estándar único.
TCPA distingue entre mensajes informativos y de marketing. Los mensajes de texto informativos o transaccionales a un cliente existente generalmente requieren su consentimiento expreso previo; la persona proporcionó su número para ese fin. Los mensajes de marketing requieren consentimiento expreso previo por escrito: una declaración clara de que la persona acepta recibir mensajes de marketing, que dicho consentimiento no es una condición de compra, y un registro de cuándo y cómo dio su consentimiento. Un número de teléfono recopilado para notificaciones de entrega no implica consentimiento para fines de marketing.
La opción de exclusión es inmediata y permanente.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT deben respetarse, y la exclusión debe aplicarse a todo el programa del que la persona se dio de baja. Se acepta un mensaje de confirmación tras la baja; cualquier otro mensaje adicional no lo es. Para volver a añadir un número excluido se requiere un nuevo consentimiento, no una nueva campaña.
Franjas horarias y horas de tranquilidad
Los mensajes no se pueden enviar antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la zona horaria local del destinatario (que es la del destinatario, no la suya, y no el código de área del número si se ha mudado). Los programas que envían mensajes a nivel nacional deben programarse según un mapa de zonas horarias en lugar de una hora de envío fija, y una campaña que comienza a las 8 a. m. hora del Este ya se adelanta una hora en la Costa Oeste si se comete un error en este cálculo.
Cómo interactúa esto con 10DLC
TCPA es la ley; 10DLC es el régimen de registro de operadores que funciona en paralelo. Registrar una marca y una campaña en The Campaign Registry no otorga consentimiento ni exime de la obligación TCPA ; simplemente establece quién eres y qué pretendes enviar para que los operadores acepten el tráfico. Necesitas ambos, y cumplir con uno no implica cumplir con el otro.