¿Son legales las llamadas telefónicas con IA? Normativas para agentes de voz con IA en la UE, EE. UU. y EAU para 2026

Sí — los agentes de voz con IA pueden realizar llamadas legalmente en la UE, EE. UU. y los EAU, pero cada mercado añade condiciones. A partir del 2 de agosto de 2026, el Artículo 50 de la Ley de IA de la UE exige que se informe a las personas que están hablando con una IA, a menos que sea evidente; desde febrero de 2024, la FCC de EE. UU. trata las voces generadas por IA como voces "artificiales" bajo la TCPA, por lo que se requiere un consentimiento expreso previo; y en los EAU, la Resolución de Gabinete n.º 56 de 2024 permite las llamadas de marketing automatizadas solo entre las 9:00 y las 18:00, nunca a números en el Registro de No Llamar (Do Not Call Register), indicando la empresa y el propósito al inicio.

Conclusiones clave

• UE: Los sistemas de IA que interactúan con personas deben diseñarse de modo que se informe a los usuarios de que están interactuando con una IA, a más tardar en la primera interacción (Artículo 50(1) y (5) del Reglamento (UE) 2024/1689). Se aplica desde el 2 de agosto de 2026, incluso a empresas de fuera de la UE cuya producción de IA se utilice en la UE.
• EE. UU.: La Resolución Declaratoria FCC 24-17 de la FCC (adoptada el 2 de febrero de 2024) confirma que las normas sobre "voz artificial o pregrabada" de la TCPA cubren las voces generadas por IA, por lo que las llamadas de IA requieren un consentimiento expreso previo y deben identificar al remitente.
• EAU: La Resolución de Gabinete n.º 56 de 2024 (las Regulaciones de Telemarketing) permite explícitamente los sistemas de comunicación automatizados para marketing, dentro de sus reglas sobre horarios, la DNCR, los avisos de grabación y la identificación del remitente. La Resolución n.º 57 de 2024 establece las sanciones.
• El guion global más seguro indica quién llama, en nombre de quién, por qué, que el remitente es una IA, que la llamada está siendo grabada y pregunta si la persona desea continuar.
• El cumplimiento debe ejecutarse por cada llamada mediante software —verificaciones de DNC, ventanas de llamadas, registros de consentimiento y un interruptor de parada (kill switch)—, no mediante un documento de políticas.

¿Debe un agente de voz con IA declarar que es una IA?

En la UE, sí, a menos que sea evidente. El Artículo 50(1) de la Ley de IA establece que los proveedores "garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen y desarrollen de tal manera que se informe a las personas físicas interesadas de que están interactuando con un sistema de IA, a menos que esto sea evidente desde el punto de vista de una persona física que esté razonablemente bien informada, sea observadora y circunspecta". El Artículo 50(5) añade que la información debe proporcionarse "de manera clara y distinguible, a más tardar en el momento de la primera interacción o exposición". En una llamada telefónica, una voz sintética con sonido natural rara vez es evidente, por lo que la declaración debe incluirse en la frase de apertura.

En EE. UU., la resolución de 2024 de la FCC no añade una frase separada de "Soy una IA", sino que aplica las normas existentes sobre voz artificial: el mensaje debe indicar claramente la identidad de la empresa al inicio y un número de teléfono durante o después del mensaje (47 CFR 64.1200(b)). En los EAU, la Resolución 56 exige que se identifiquen al inicio la empresa y el propósito de la llamada, que se informe al consumidor cuando la llamada sea grabada y que se le pregunte si desea continuar antes de iniciar cualquier actividad de marketing. No contiene una cláusula específica para la IA, por lo que indicarlo claramente es una buena práctica en lugar de un deber legal citado.

¿Cuándo se aplica el Artículo 50 de la Ley de IA de la UE — y a quién?

El Artículo 113 del Reglamento (UE) 2024/1689 hace que el Artículo 50 sea aplicable a partir del 2 de agosto de 2026. El Ómnibus Digital sobre IA, Reglamento (UE) 2026/1744 del 8 de julio de 2026, añadió un breve periodo de gracia: los proveedores de sistemas que generen audio, imagen, vídeo o texto sintético que se hayan comercializado antes del 2 de agosto de 2026 tienen hasta el 2 de diciembre de 2026 para cumplir con la obligación del Artículo 50(2) de marcar los resultados como generados artificialmente de forma legible por máquina. El deber de divulgación del Artículo 50(1) no se difiere.

La ubicación no le protege. El Artículo 2(1)(c) cubre a los "proveedores y usuarios de sistemas de IA que tengan su lugar de establecimiento o se encuentren en un tercer país, cuando el resultado producido por el sistema de IA se utilice en la Unión" — por lo tanto, un centro de contacto en Dubái o Manila que llame a personas en la UE está dentro del ámbito de aplicación. Conviene conocer otras dos obligaciones: el Artículo 50(2) exige que los proveedores de sistemas de audio sintético marquen los resultados de forma detectable y legible por máquina, y el Artículo 50(4) exige que los usuarios de deep fakes los divulguen. Los incumplimientos del Artículo 50 pueden sancionarse con multas de hasta EUR 15 millones o el 3 % de la facturación anual mundial, la cifra que sea mayor (Artículo 99(4)); para las PYME se aplicará la cifra menor de las dos.

El Artículo 50 es una norma de transparencia. El hecho de que se pueda realizar una llamada de marketing o no, sigue dependiendo de la legislación nacional sobre telemarketing, consentimiento y protección de datos de cada Estado miembro.

¿Son las voces generadas por IA una "voz artificial" según la TCPA?

Sí. En la Resolución Declaratoria FCC 24-17, adoptada el 2 de febrero de 2024 y publicada el 8 de febrero de 2024, la FCC concluyó que las restricciones de la TCPA sobre la "voz artificial o pregrabada" abarcan las tecnologías actuales de IA que generan voces humanas y, por tanto, requieren el consentimiento previo y expreso de la parte llamada. Para el telemarketing, las normas vigentes exigen el consentimiento previo, expreso y por escrito. Al anunciar la resolución, la presidenta de la FCC, Rosenworcel, señaló que los fiscales generales de los estados pueden utilizarla para perseguir a los actores malintencionados detrás de estas llamadas automáticas (robocalls).

El resto de las herramientas de la TCPA se aplican a las llamadas de IA tal como se aplican a cualquier otra. Las solicitudes telefónicas no pueden realizarse antes de las 8 am ni después de las 9 pm en la ubicación de la parte llamada (47 CFR 64.1200(c)(1)). Los demandantes particulares pueden recuperar 500 $ por infracción, y un tribunal puede triplicar esa cantidad en caso de infracciones dolosas o deliberadas (47 U.S.C. 227(b)(3)). Un cambio a tener en cuenta: la regla de "consentimiento uno a uno" de la FCC de 2023 nunca entró en vigor; el Undécimo Circuito la anuló en enero de 2025 y la FCC restauró la definición anterior, con efecto a partir del 29 de agosto de 2025. Para conocer los conceptos básicos del consentimiento, consulte qué significa el cumplimiento de la TCPA y qué es una lista DNC; para la autenticación de identificador de remitente, consulte nuestra guía de STIR/SHAKEN.

¿Es legal el cold calling con IA en los EAU y en qué horarios?

Las llamadas de marketing automatizadas están permitidas, dentro de las Regulaciones de Telemarketing. La Resolución de Gabinete n.º 56 de 2024, emitida el 10 de junio de 2024 y en vigor sesenta días después de su publicación (los medios estatales informaron que entró en vigor el 27 de agosto de 2024), establece que "los sistemas de comunicación automatizados pueden utilizarse para el marketing, la publicidad y la promoción de los productos o servicios proporcionados por la Empresa de conformidad con las disposiciones de esta resolución". Su definición de telemarketing incluye los mensajes de texto de marketing y los mensajes de marketing en aplicaciones de redes sociales, no solo la voz.

• Alcance: empresas con licencia en los EAU, incluidas las empresas de zonas francas; las personas físicas no pueden realizar llamadas de marketing desde números personales.
• Aprobación previa de la autoridad competente para ejercer el telemarketing: el Banco Central para bancos y aseguradoras, la SCA para valores, y las autoridades locales para el resto de actividades.
• Solo números locales registrados bajo la licencia comercial de la empresa.
• Llamadas únicamente de 9:00 am a 6:00 pm; nunca a números en el Registro de No Llamar (DNCR) supervisado por la TDRA.
• No se permite la devolución de llamada tras el rechazo de la oferta por parte del consumidor; las llamadas no contestadas o finalizadas pueden reintentarse no más de una vez al día y dos veces por semana.
• Identificar a la empresa y el propósito al inicio, informar al consumidor de que la llamada está siendo grabada y preguntar si desea continuar antes de proceder con el marketing.
• Mantener un registro de las llamadas de marketing y presentar informes periódicos a la autoridad competente.

Las sanciones se establecen en la Resolución del Gabinete No. 57 de 2024. El Ministerio de Economía describe la norma como un listado de 18 tipos de infracciones administrativas con multas que oscilan entre AED 10,000 y AED 150,000, además de multas progresivas de AED 5,000, AED 20,000 y AED 50,000 con suspensión del servicio para las personas físicas que realicen llamadas de marketing no autorizadas. Para las reglas específicas de SMS, consulte las regulaciones de UAE SMS y nuestra explicación sobre la Resolución del Gabinete de UAE No. 56 de 2024.

Las normas comparadas

¿Qué debe incluir un guion de divulgación de IA?

Una buena frase de apertura debe cumplir con los tres regímenes simultáneamente. Los siguientes ejemplos son meras ilustraciones, no plantillas legales; adáptelos a su mercado y al consejo de su asesoría jurídica.

• Llamada de servicio saliente: "Hola, le habla Layla, un asistente de IA que llama en nombre de [Company] en relación con su entrega programada para mañana. Esta llamada está siendo grabada. ¿Es un buen momento para continuar?"
• Recordatorio de cobros: "Buenas tardes, le habla el asistente de IA automatizado de [Company] en relación con su cuenta. Esta llamada está siendo grabada. ¿Desea continuar o prefiere que le llame un miembro de nuestro equipo?"
• Llamada de marketing a un contacto con consentimiento: "Hola, le habla el asistente de IA de [Company]. Usted nos solicitó que le llamáramos en relación con [product]. La llamada está siendo grabada. ¿Desea que continúe?"
• Ofrezca siempre la opción de hablar con un agente humano, una forma de detener futuras llamadas y un número de devolución de llamada que conecte directamente con su empresa.

Lista de verificación de cumplimiento para campañas de llamadas con IA

1. 1Asocie cada campaña a las jurisdicciones de las personas a las que llama, no a la ubicación de sus agentes.
2. 2Registre la base del consentimiento por cada contacto (consentimiento expreso previo, consentimiento por escrito para telemarketing en EE. UU.) y respete las revocaciones en el siguiente intento.
3. 3Compare cada intento —no cada importación— con los registros de la lista DNC, como el DNCR de los EAU.
4. 4Respete los horarios de llamada en la zona horaria de la parte llamada: de 9:00 a 18:00 en los EAU, y de 8:00 a 21:00 en EE. UU. para comunicaciones comerciales.
5. 5Inicie cada llamada con la declaración de uso de IA, el nombre de la empresa, el propósito y el aviso de grabación, y pregunte si desea continuar.
6. 6Limite los reintentos: en los EAU, no más de una vez al día y dos veces por semana para llamadas no contestadas o finalizadas, y ninguna tras un rechazo.
7. 7Utilice identificadores de remitente locales registrados por la empresa cuando sea necesario y firme las llamadas cuando se aplique STIR/SHAKEN.
8. 8Mantenga grabaciones, transcripciones y un registro de auditoría de cada anulación, además de un interruptor de apagado (kill switch) que detenga a un agente, una campaña o todas las llamadas de IA.

Cómo DialerBee respalda las llamadas de IA en cumplimiento normativo

DialerBee, la plataforma de contact center de IA de BroadNet, aplica estas verificaciones en cada intento de llamada en lugar de hacerlo durante la carga de la lista. Su Compliance Autopilot comprueba cada intento frente a la lista DNC vigente, la ventana de llamadas permitida para la jurisdicción, el registro de consentimiento, la titularidad del identificador de remitente, un límite de frecuencia y el formato telefónico, con paquetes de jurisdicción para los Emiratos Árabes Unidos TDRA, Arabia Saudita CITC, Jordania TRC y Baréin TRA, además de las zonas horarias de EE. UU. extraídas del número. Las anulaciones se registran con una pista de auditoría, y la revocación del consentimiento surte efecto en el siguiente intento.

Sus agentes de voz de IA, Layla y Moaz, responden basándose en los documentos que usted cargue, mencionan únicamente los precios de su catálogo, gestionan las interrupciones y dejan una grabación, una transcripción y el resultado en su CRM tras cada llamada; los supervisores pueden detener a un agente, una campaña o todas las llamadas de IA. El árabe se gestiona mediante dialectos en lugar de un único lenguaje uniforme. DialerBee describe estos controles como herramientas de apoyo al cumplimiento: le ayudan a cumplir con las obligaciones bajo marcos como TCPA y GDPR, y no sustituyen su propio asesoramiento legal. Para la visión del producto y el ROI, lea nuestra guía sobre el marcador saliente de IA; para la protección en el lado de la red, consulte la mitigación de robocalls y la voz programable.

Preguntas frecuentes

¿Son legales las llamadas telefónicas de IA?

Sí, en la UE, EE. UU. y los Emiratos Árabes Unidos, siempre que se cumplan las condiciones de cada mercado: la divulgación de la IA en la UE a partir del 2 de agosto de 2026, el consentimiento expreso previo y la identificación del remitente bajo la normativa TCPA de EE. UU., y las reglas de las Regulaciones de Telemarketing de los Emiratos Árabes Unidos sobre horarios, la DNCR, los avisos de grabación y la identificación del remitente.

¿Debe un agente de voz de IA declarar que es una IA?

Según el Artículo 50 de la Ley de IA de la UE, sí: se debe informar a las personas de que están interactuando con una IA, a menos que sea evidente, a más tardar en la primera interacción. Las normas de EE. UU. y los Emiratos Árabes Unidos exigen que el remitente identifique a la empresa al inicio; en esos países, declarar que el agente es una IA también se considera una buena práctica.

¿Desde cuándo se aplica el Artículo 50 de la Ley de IA de la UE?

A partir del 2 de agosto de 2026. El Reglamento (UE) 2026/1744 permite que los proveedores de sistemas de contenido sintético ya presentes en el mercado antes de esa fecha tengan hasta el 2 de diciembre de 2026 únicamente para el deber de marcado del Artículo 50(2); la obligación de informar a las personas de que están interactuando con una IA no se aplaza.

¿Se aplica la Ley de IA de la UE a empresas no pertenecientes a la UE que realizan llamadas a residentes de la UE?

Sí. El Artículo 2(1)(c) ampara a los proveedores y usuarios situados fuera de la UE cuando el resultado producido por el sistema de IA se utiliza en la Unión; por tanto, una llamada de IA a una persona en la UE entra en el ámbito de aplicación, independientemente de dónde se encuentre el emisor.

¿Se consideran las voces generadas por IA como una "voz artificial" según el TCPA?

Sí. La Resolución Declaratoria FCC 24-17 de FCC, adoptada el 2 de febrero de 2024, establece que las TCPA restricciones sobre voces artificiales o pregrabadas incluyen las tecnologías de IA que generan voces humanas, por lo que estas llamadas requieren el consentimiento previo y expreso de la parte llamada.

¿Es legal el cold calling mediante IA en los EAU y en qué horario?

La Resolución del Gabinete n.º 56 de 2024 permite el uso de sistemas automatizados para llamadas de marketing por parte de empresas con licencia en los EAU, previa aprobación, utilizando números locales registrados a nombre de la empresa, únicamente entre las 9:00 y las 18:00, y nunca a números incluidos en el Registro de No Llamar.

¿Cuáles son las multas por telemarketing en los EAU?

La Resolución del Gabinete n.º 57 de 2024 enumera las infracciones administrativas con multas desde AED 10,000 hasta AED 150,000, según el Ministerio de Economía. Las personas físicas que realicen llamadas de marketing no autorizadas se enfrentan a multas de AED 5,000, AED 20,000 y AED 50,000 por reincidencia en un plazo de 30 días, además de la suspensión del servicio.

¿Necesito consentimiento para las llamadas de cobro mediante IA?

En los EE. UU., las voces de IA se consideran voces artificiales bajo la TCPA, por lo que las llamadas a números móviles requieren el consentimiento expreso previo de la parte llamada, independientemente del propósito. En la UE y los EAU, consulte las normativas nacionales para las llamadas de cobro de deudas y siempre revele el uso de la IA y el propósito al inicio de la comunicación.

Fuentes

• Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de Inteligencia Artificial), Artículos 2, 50, 99 y 113: eur-lex.europa.eu (consultado el 26 de septiembre de 2026).
• Reglamento (UE) 2026/1744 (Ómnibus Digital sobre IA), 8 de julio de 2026, publicado el 24 de julio de 2026: publications.europa.eu.
• Comisión Europea — Obligaciones de transparencia según el Artículo 50 de la Ley de IA, FAQ: digital-strategy.ec.europa.eu (consultado el 26 de septiembre de 2026).
• FCC — Resolución declaratoria FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, adoptada el 2 de febrero de 2024: docs.fcc.gov; anuncio: fcc.gov.
• 47 CFR 64.1200 (normas de identificación y horario de llamadas): ecfr.gov; 47 U.S.C. 227: law.cornell.edu.
• FCC Orden DA 25-621 (14 de julio de 2025) sobre la anulación de la regla de consentimiento uno a uno: docs.fcc.gov.
• Resolución del Gabinete de los EAU n.º 56 de 2024 sobre las Regulaciones de Telemarketing (10 de junio de 2024) y el informe del Ministerio de Economía sobre las Resoluciones 56 y 57 (29 de agosto de 2024): moet.gov.ae.
• Aletihad — Entran en vigor las nuevas regulaciones de telemarketing de los EAU, 27 de agosto de 2024: en.aletihad.ae.
• DialerBee — Páginas de funciones de Compliance Autopilot y AI Voice Agent: dialerbee.com (consultado el 26 de septiembre de 2026).