La respuesta larga
Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
§01
Cómo funciona
Envías una pregunta (a menudo una calificación como "Responde del 1 al 5") y la respuesta del destinatario llega a través de SMS bidireccional, que se envía a tu aplicación mediante un webhook para su evaluación. Consulta /answers/what-is-two-way-messaging y /answers/what-is-a-messaging-webhook.
§02
¿Por qué los SMS son adecuados para las encuestas?
Las altas tasas de apertura y la inmediatez se traducen en más respuestas, y más rápidas, que el correo electrónico, lo que resulta ideal para el NPS, la CSAT y las comprobaciones rápidas tras una interacción. Consulte /products/two-way-sms.
§03
Que sea breve y consensuado.
Una o dos preguntas maximizan la tasa de respuesta, y los destinatarios deben haber dado su consentimiento. Respete la opción de exclusión voluntaria y sea breve. Consulte /answers/sms-opt-in-best-practices.
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