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Cómo se mide la calidad de VoIP: MOS
La puntuación media de opinión (MOS) califica la calidad de las llamadas de 1 (mala) a 5 (excelente); 4,0 o más indica una calidad de llamada de larga distancia aceptable, mientras que por debajo de 3,5 se observa una degradación notable. Originalmente una prueba de escucha humana, la MOS ahora se estima automáticamente (según los modelos de la UIT-T) a partir de la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes medidas. Es el único indicador que utilizan los operadores y las plataformas para comparar rutas y diagnosticar una mala ruta de llamada. Consulte /answers/what-is-mos.
Los deterioros que disminuyen la calidad
La latencia (un retardo unidireccional superior a ~150 ms hace que la conversación suene como un walkie-talkie); la fluctuación (variación en la llegada de paquetes que distorsiona el audio a menos que un búfer de fluctuación lo suavice); y la pérdida de paquetes (paquetes RTP faltantes que se escuchan como recortes o interrupciones; por encima de ~1% es audible). Estos problemas se acumulan en cada salto, por lo que las rutas directas y bien aprovisionadas suenan mejor que las largas. Consulte /answers/what-is-jitter y /answers/what-is-rtp.
Los códecs y la disyuntiva entre calidad y ancho de banda
El códec establece el límite. G.711 ofrece calidad de llamada sin comprimir a ~64 kbit/s; Opus adapta la tasa de bits y es resistente a la pérdida; los códecs de baja tasa de bits ahorran ancho de banda, pero limitan el MOS. La transcodificación entre códecs a lo largo de la ruta reduce la calidad y añade retardo, por lo que es importante que los códecs coincidan de extremo a extremo. Consulte /answers/what-is-voice-codec y /answers/what-is-sip.
Cómo proteger la calidad
Priorice la voz con QoS/DiffServ para que RTP no se ponga en cola detrás de los datos masivos; ajuste el tamaño de los búferes de fluctuación para obtener un audio más fluido a cambio de una pequeña demora; seleccione códecs tolerantes a pérdidas como Opus en rutas con pérdidas; y elija rutas directas con pocos saltos. La monitorización continua de MOS, ASR y PDD detecta una ruta degradada antes de que los clientes se quejen. Consulte /answers/what-is-asr, /answers/what-is-pdd y /products/voice.
De dónde proviene realmente la mala calidad
La mayoría de los problemas de VoIP no se deben al códec, sino a la ruta de red. Las rutas de voz mayoristas con saltos excesivos o en zonas grises añaden latencia y pérdida en cada operador de tránsito, los enlaces de acceso congestionados limitan el ancho de banda de RTP y las redes Wi-Fi no gestionadas generan fluctuaciones (jitter). Para diagnosticar la calidad, es necesario correlacionar el MOS con la ruta y los KPI (ASR, ACD, PDD) que revelan un tramo de operador débil. Consulte /answers/programmable-voice y /platforms/signaling-cdr.
¿Cuál es una buena puntuación MOS para VoIP?
Un MOS de 4.0 o superior se considera de calidad de llamada de larga distancia, indistinguible de una línea fija para la mayoría de los oyentes. Entre 3.5 y 4.0 es aceptable, entre 3.0 y 3.5 se observa una degradación notable, y por debajo de 3.0 resulta frustrante para quienes llaman. El estándar G.711 en una ruta limpia alcanza un máximo cercano a 4.4; el objetivo de la calidad de servicio (QoS), los búferes de fluctuación (jitter buffers) y el enrutamiento directo es mantener el MOS entregado lo más cerca posible de ese límite, según lo permita la red. Consulte /answers/what-is-mos y /products/voice.