카테고리 01
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용어, 프로토콜, 제공업체 — 첫 메시지를 발송하기 전 반드시 알아야 할 모든 정보.
지식 베이스
고객이 묻는 모든 질문에 대한 답변을 찾아보세요.
용어, 프로토콜, 규제, 요금 모델까지 — A2P 메시징의 모든 개념을 마케팅 수식어 없이 담았습니다. 엔지니어링, 제품, 재무 팀이 매주 저희에게 던지는 질문을 바탕으로 구축되었습니다.
라이브러리 개요
- 270
- 답변 및 용어 사전
- 5
- 용어 사전 카테고리
- 23
- 중동·북아프리카 전문성
- 200+
- 서비스 제공 국가
BroadNet 플랫폼 팀 작성. 과장된 마케팅 문구 없음. 표준 변경 시 업데이트됨.
답변
네트워크를 뒷받침하는 전문 지식
실제 경로를 운영하는 전문가들이 작성한 A2P 메시징, SMPP, SS7, RCS 및 관련 규정에 대한 쉬운 설명
200+
국가
1,000+
통신사 연동
ISO 27001
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주제별 보기
8가지 카테고리, 하나의 용어 체계
각 카테고리에는 고객이 가장 자주 묻는 3~5가지 질문이 수집되어 있습니다. 이는 모든 온보딩 콜, 모든 구매 검토, 그리고 모든 첫 통합 과정에서 발생하는 질문들입니다. 카테고리를 훑어보거나 특정 답변으로 바로 이동하세요.
카테고리 02
SMS API
A2P SMS가 애플리케이션, CPaaS, SMSC 및 단말기 사이에서 실제로 어떻게 이동하는지 — 그리고 그 기반이 되는 프로토콜.
카테고리 03
WhatsApp Business
BSP, 템플릿, 메시지당 요금 및 24시간 윈도우 — WhatsApp이 다른 모든 채널과 차별화되는 이유.
카테고리 04
RCS
RCS(Rich Communication Services) 설명 — 인증된 발신자, 리치 카드, SMS 대체 발송, 그리고 WhatsApp와의 관계.
카테고리 05
OTP 및 인증
OTP 인증, 2단계 인증, 채널 대체 발송 — 로그인 보안의 핵심 구성 요소입니다.
카테고리 06
컴플라이언스
그레이 라우트, SMS 방화벽, GSMA IR.71 — 기업 메시징을 둘러싼 규제 및 보안 프레임워크입니다.
카테고리 07
결제
SMS 및 WhatsApp의 요금 체계, WhatsApp 템플릿 메시지 과금 방식, 그리고 경로별 비용 차이.
카테고리 08
연동
REST 대 SMPP, CPaaS가 대체하는 것, 그리고 메시징이 네트워크의 통신사 측과 어떻게 통합되는지에 대하여
전체 용어 사전
BroadNet 용어 사전에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?
270 기초, 프로토콜, 규제, 운영, 상업의 5개 카테고리로 분류된 용어들이 포함되어 있습니다. 각 내용은 화요일 오후에 공급업체를 검토하고 있는 구매자가 읽기 쉽게 작성되었습니다. 구체적인 수치, 실제 규제 기관 명칭, 실제 프로토콜 버전이 포함됩니다.
기본 사항87 terms
기업 메시징의 핵심 용어 — A2P, P2P, MO/MT, DLR, OTP, HLR Lookup, MNP, RCS, WhatsApp Business API, Flash Call.
2FA(2단계 인증)은 무엇인가요?
2단계 인증(2FA)은 액세스 권한이 부여되기 전 사용자가 두 가지 독립적인 요소를 통해 신원을 증명해야 하는 방식입니다. 일반적으로 사용자가 알고 있는 것(비밀번호)과 사용자가 소유한 것(OTP를 수신하는 전화기)을 결합합니다. SMS OTP는 전 세계에서 가장 널리 사용되는 두 번째 인증 요소입니다. 2FA는 비밀번호만으로는 더 이상 로그인이 불가능하기 때문에 계정 탈취 위험을 급격히 낮춰줍니다.
2단계 인증 vs 다요소 인증 — 차이점은 무엇인가요?
2단계 인증(2FA)은 신원을 확인하기 위해 정확히 두 개의 독립적인 요소를 요구하며, 다요소 인증(MFA)은 두 개 이상의 요소를 요구합니다. 따라서 2FA는 MFA의 특수한 사례입니다. 두 방식 모두 알고 있는 것(비밀번호), 소유하고 있는 것(전화기 또는 패스키), 생체 정보(생체 인식)와 같은 요소들을 결합하며, 메시징 채널은 일반적으로 '소유하고 있는 것' 요소를 OTP 또는 네트워크 확인 방식으로 전달합니다.
2단계 인증에 문자를 어떻게 사용하나요?
문자 2단계 인증(2FA)은 사용자의 휴대폰으로 일회용 비밀번호를 전송하여 로그인 시 비밀번호와 함께 입력하게 함으로써 두 번째 확인 단계를 추가합니다. 앱 설치 없이 모든 휴대폰에서 작동하기 때문에 가장 널리 사용되는 2FA 방식이지만, 높은 보안 수준이 요구되는 흐름에서는 피싱 방지 방식과 결합되거나 대체되는 추세입니다. 속도 제한과 짧은 만료 시간이 적용된 직접 연동 경로를 통해 전송하세요.
A2P SMS란 무엇인가요?
A2P(Application-to-Person) SMS는 기업용 소프트웨어 애플리케이션이 발송하는 문자 메시지로, OTP, 알림, 경고, 트랜잭션 확인, 마케팅 용도로 소비자 휴대폰에 전달됩니다. A2P는 전 세계적으로 가장 지배적인 기업 메시징 방식이며, 매년 2조 건 이상의 A2P 메시지가 발송됩니다.
A2P vs P2P SMS — 차이점은 무엇인가요?
P2P(person-to-person) SMS는 한 모바일 가입자가 다이얼패드를 통해 다른 가입자에게 문자를 보내는 것입니다. A2P(application-to-person) SMS는 소프트웨어 애플리케이션이 가입자에게 메시지를 보내는 것으로, OTP, 알림, 통지, 마케팅 등이 이에 해당합니다. 단말기에서는 동일하게 보이지만, 내부적으로는 서로 다른 통신사 계약, 경로, 요금 구조 및 규제 체계를 사용합니다. A2P 트래픽을 P2P 경로로 전송하는 것이 바로 그레이 라우트 사기이며, 이것이 통신사가 SMS 방화벽을 구축하는 이유입니다.
A2P vs 대량 문자 발송 — 차이점은 무엇인가요?
A2P SMS와 대량 문자 발송은 서로 겹치는 부분이 있지만 동일한 것은 아닙니다. A2P(Application-to-Person)는 메시지를 누가 보내는지, 즉 소프트웨어 애플리케이션이 OTP, 알림 또는 통지 메시지를 통해 개인에게 전달하는 주체를 설명합니다. 반면 대량 문자 발송은 메시지를 어떻게 보내는지, 즉 마케팅 목적으로 거의 항상 하나의 메시지를 여러 수신자에게 동시에 푸시하는 방식을 설명합니다. 모든 대량 문자 발송은 A2P이지만, 모든 A2P가 대량 문자 발송인 것은 아닙니다.
ANI(Automatic Number Identification)란 무엇인가요?
ANI(Automatic Number Identification)는 발신자의 번호 또는 과금 번호를 식별하여 수신 측에 전달하는 전화 기능입니다. 북미 PSTN에서 유래한 ANI는 CLI와 혼용되어 사용되기도 하지만 두 개념은 다릅니다. ANI는 과금 라인을 반영하며 변경하기 어렵지만, CLI(발신번호)는 수신자가 보는 표시 번호이며 스푸핑이 가능할 수 있습니다. /answers/what-is-cli 및 /answers/what-is-did 페이지 보기
CLI(Calling Line Identification)란 무엇인가요?
CLI(Calling Line Identification)는 수신 측에 통화 발신지로 표시되는 전화번호로, SMS 발신자 ID에 해당하는 음성 네트워크 용어입니다. 이는 통화 신호(SS7 IAM 또는 SIP From / P-Asserted-Identity)에 실려 전달됩니다. CLI는 기업이 대표 번호를 표시하는 것과 같이 정당하게 설정될 수도 있고, 스푸핑을 통해 부정하게 조작될 수도 있습니다. 바로 이러한 이유로 STIR/SHAKEN과 같은 인증 프레임워크가 존재합니다. /answers/what-is-ani, /answers/what-is-stir-shaken 및 /answers/what-is-did 페이지를 참조하세요.
DID (Direct Inward Dialing) 번호란 무엇인가요?
DID(Direct Inward Dialing) 번호 — 가상 번호 또는 다이렉트 다이얼 번호라고도 함 — 는 번호당 전용 물리 회선 없이 수신 전화를 IVR, 상담원 또는 애플리케이션과 같은 특정 엔드포인트로 직접 라우팅하는(종종 SMS 포함) 전화번호입니다. 프로그래밍 가능한 음성 서비스에서 DID는 번호당 월 단위로 임대되며, 전화를 수신하거나 양방향 메시지를 받기 위해 코드로 프로비저닝됩니다. /answers/what-is-ivr 및 /products/voice 페이지를 참조하세요.
DLR (전송 결과 보고)란 무엇인가요?
DLR은 SMS가 단말기에 성공적으로 전달되었거나(또는 전달에 실패했음을) 비동기적으로 확인해 주는 메시지입니다. 이는 수신 측 통신사의 SMSC에서 생성되며, deliver_sm 또는 HTTP 웹훅을 통해 SMPP로 전달됩니다. 또한 상태 값(DELIVRD, UNDELIV, REJECTD, EXPIRED)과 통신사별 오류 코드를 포함합니다.
DTMF란 무엇인가요?
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)는 발신자가 전화 키패드를 누를 때 발생하는 신호로, 각 숫자는 네트워크가 해독하는 한 쌍의 오디오 톤입니다. 발신자가 IVR 메뉴를 탐색하거나('영업팀 연결은 1번을 눌러주세요') 계정 번호 또는 음성 OTP 인증번호와 같은 데이터를 입력할 때 사용됩니다. VoIP에서 DTMF는 인밴드(in-band) 오디오 대신 일반적으로 아웃오브밴드(out-of-band, RFC 2833 / telephone-event) 방식으로 전송되므로 압축 시에도 데이터가 유지됩니다. /answers/what-is-ivr 및 /answers/programmable-voice 페이지 참조
E.164란 무엇인가요?
E.164는 ITU-T 국제 공중 전화 번호 계획으로, 전화번호의 전 세계 표준 형식입니다. E.164 번호는 국가 코드 뒤에 국가 가입자 번호가 붙는 형식이며, 총 최대 15자리로 구성되고 앞에 '+' 기호가 붙습니다(예: +9714XXXXXXX). 모든 MSISDN은 E.164를 따릅니다. 번호를 엄격한 E.164 형식으로 전달하는 것이 A2P SMS API에서 경로 및 전송 실패를 방지하는 가장 확실한 방법입니다.
EID — eUICC 식별자 안내
EID (eUICC Identifier)는 제조 시 모든 eUICC에 기록되는 전 세계적으로 고유한 32자리 숫자 일련번호입니다. EID는 모든 통신사 변경, 프로필 설치, 기기 재사용 과정 전반에 걸쳐 보안 요소(secure element)를 식별합니다. EID는 기존 SIM의 ICCID와 같은 역할을 하지만, 특정 통신사의 가입 정보가 아닌 칩 자체에 귀속됩니다.
eUICC — 내장형 UICC 칩 안내
eUICC(embedded Universal Integrated Circuit Card)은 탈착 가능한 플라스틱 SIM 카드를 대체하기 위해 기기에 납땜된 형태의 후속 기술입니다. 물리적으로는 장치 PCB 상의 변조 방지 보안 요소입니다. 기능적으로는 여러 통신사 프로필을 동시에 보유할 수 있고, 원격으로 프로필을 전환(Remote SIM Provisioning)할 수 있으며, JavaCard 애플릿을 실행할 수 있습니다. eUICC은 소비자용 eSIM(SGP.22) 및 IoT eSIM(SGP.32)을 가능하게 하는 하드웨어 기반입니다.
Flash Call 인증은 무엇인가요?
플래시 콜은 일회용 단축 MSISDN을 발신자 ID로 사용하여 사용자의 전화기에 부재중 전화를 거는 번호 인증 기술입니다. 사용자 앱은 수신된 발신자 ID의 마지막 4~6자리인 OTP를 읽으며, 전화가 울리기 전에 통화가 종료됩니다. 사용자는 아무것도 인지하지 못하며, 인증은 조용히 완료됩니다. 이는 SMS OTP보다 빠르고 저렴하며 스푸핑이 더 어렵습니다.
GSM 7-bit vs UCS-2 인코딩 — 각 인코딩의 사용 시점
SMS 본문은 GSM 7-bit(세그먼트당 160자, ASCII 및 일부 확장 테이블 포함) 또는 UCS-2(세그먼트당 70자, 아랍어·중국어·이모지를 포함한 모든 유니코드 코드포인트 지원)로 인코딩할 수 있습니다. 인코딩 방식은 자동으로 결정됩니다. 애그리게이터가 본문을 스캔하여 가장 적합한 좁은 범위의 인코딩을 선택합니다. 단일 SMS 내에서 혼합 인코딩은 허용되지 않으며, GSM-7이 아닌 문자가 하나라도 포함되면 전체 메시지가 UCS-2로 강제 전환됩니다.
GSM-7 인코딩은 무엇인가요?
GSM-7은 3GPP TS 23.038에 정의된 SMS 기본 7비트 문자 인코딩입니다. 기본 라틴 알파벳, 숫자, 문장 부호를 포함하며(약 128자), 단일 SMS 세그먼트에 160자를 담을 수 있습니다. GSM-7 세트 이외의 문자(이모지, 아랍어, 키릴 문자, é 또는 ñ과 같은 악센트가 포함된 라틴 문자)가 포함되면 전체 메시지가 UCS-2로 전환되어 세그먼트당 글자 수 제한이 70자로 줄어듭니다.
HLR (Home Location Register)은 무엇인가요?
HLR(Home Location Register)은 2G/3G 모바일 네트워크의 중앙 가입자 데이터베이스입니다. 여기에는 각 가입자의 MSISDN, IMSI, 서비스 권한 및 현재 서비스를 제공 중인 MSC/VLR의 주소가 저장됩니다. SMS가 도착하면 수신 측 통신사의 SMSC가 SS7 MAP(SendRoutingInfoForSM)를 통해 HLR에 질의하여 전송 전 가입자의 위치를 파악합니다. 4G/5G에서는 HSS가, 이후에는 5G UDM이 이를 대체합니다. HLR은 네트워크 요소 자체를 의미하며, 통신사 외부에서 이를 조회하는 것은 별도의 서비스인 HLR Lookup을 통해 이루어집니다. /answers/what-is-hlr-lookup 페이지를 참조하세요.
HLR Lookup은 무엇인가요?
HLR (Home Location Register) 조회는 통신사 가입자 데이터베이스를 대상으로 실시간 쿼리를 수행하여, 해당 번호의 활성화 여부, 현재 소유자(번호 이동 시 원래 통신사, 이동하지 않은 경우 현재 통신사), 착신 국가, 그리고 가입자의 현재 로밍 여부를 확인하는 서비스입니다. 이는 문자를 발송하기 전 번호의 품질을 확인할 수 있는 가장 유용한 방법입니다.
HLR 조회 vs MNP — 차이점은 무엇인가요?
HLR 조회와 MNP는 번호 인텔리전스의 두 측면입니다. HLR (Home Location Register) 조회는 SS7을 통해 모바일 네트워크에 질의하여 해당 번호가 활성 상태인지, 현재 어떤 통신사가 서비스를 제공하는지 확인하며, MNP (번호 이동)는 가입자가 통신사를 변경할 때 기존 번호를 유지할 수 있도록 하는 제도입니다. 번호 이동을 하면 기존의 접두사-통신사 매핑이 깨지기 때문에, HLR 조회를 통해 해당 번호의 실제 현재 네트워크를 확인할 수 있습니다.
HLR 조회 및 MNP 번호 인텔리전스는 어떻게 작동하나요?
HLR 조회 및 MNP(번호 이동성) 인텔리전스는 메시지를 발송하기 전, SS7를 통해 HLR을 조회하여 해당 번호가 활성 상태인지, 번호 이동 후 현재 어느 통신사가 소유하고 있는지, 로밍 중인지 등을 실시간으로 확인하는 번호 검증 서비스입니다. 이를 통해 유효하지 않은 번호를 제거하고, 번호 이동된 번호의 경로를 수정하며, 불필요한 A2P 비용 지출과 사기 노출을 줄일 수 있습니다.
IMEI란 무엇인가요?
IMEI(International Mobile Equipment Identity)는 가입자가 아닌 물리적 단말기를 식별하는 15자리 일련번호입니다. IMSI가 SIM을 식별하고 MSISDN이 전화번호인 것과 달리, IMEI는 기기 자체를 식별합니다. 통신사는 이를 사용하여 EIR(Equipment Identity Register)을 통해 도난 단말기를 차단하고 기기 기반 정책을 시행합니다. SMS 경로 지정에는 직접적인 역할을 하지 않지만, 사기 분석 시 IMSI와 함께 나타나는 경우가 많습니다.
IMSI란 무엇인가요?
IMSI (International Mobile Subscriber Identity)는 모바일 네트워크가 가입자를 식별하는 데 사용하는 전 세계 고유 식별자입니다. SIM/eUICC 및 HLR/HSS에 저장되며, 최대 15자리로 구성됩니다. 이는 모바일 국가 코드(MCC), 모바일 네트워크 코드(MNC), 가입자 식별 번호(MSIN)로 이루어집니다. 다이얼 가능한 전화번호인 MSISDN과 달리, IMSI는 신호 평면(signalling plane)에 존재하며 다른 가입자에게 노출되지 않습니다.
iPhone에서 RCS를 지원하나요?
네, iPhone은 RCS를 지원합니다. Apple은 2024년 9월에 출시된 iOS 18에 RCS Universal Profile 지원을 추가했습니다. 따라서 수신자와 양측 통신사가 모두 지원한다면, iOS 18 이상을 실행하는 모든 iPhone에서 기본 메시지 앱을 통해 RCS를 주고받을 수 있습니다. iOS 18 이전의 iPhone은 iMessage 사용자가 아닌 사람에게 메시지를 보낼 때 SMS와 MMS로 대체 발송되었습니다.
IVR(대화형 음성 응답)은 무엇인가요?
IVR (Interactive Voice Response)는 음성 안내를 재생하고 키패드(DTMF) 신호 또는 음성 인식을 통해 발신자의 입력을 수집한 뒤, 상담원 없이 전화를 연결하거나 정보를 제공하는 자동 전화 시스템입니다. 프로그래밍 가능한 음성 IVR 흐름은 코드로 구축됩니다. 예를 들어 '영업팀 연결은 1번을 눌러주세요'와 같은 메뉴, 셀프 서비스 잔액 조회 또는 음성 OTP 발송 등이 있습니다. /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice, /products/voice 페이지 보기
MMS(멀티미디어 메시징 서비스)란 무엇인가요?
MMS (Multimedia Messaging Service)은 SMS를 확장하여 이미지, 오디오, 비디오 및 더 긴 텍스트를 전송할 수 있도록 하는 통신사 메시징 표준입니다. 메시지는 SMSC가 아닌 MMSC를 통해 전달되며, 단말기가 데이터 네트워크를 통해 메시지를 가져옵니다. 지원되는 경우 풍부한 마케팅을 위해 A2P MMS가 사용되지만, 최근에는 RCS Business Messaging와 WhatsApp이 이를 점차 대체하고 있습니다. /answers/what-is-mmsc, /answers/what-is-rcs-business-messaging, /products/mms 페이지 보기
MMSC(Multimedia Messaging Service Centre)란 무엇인가요?
MMSC는 MMS 메시지(사진, 비디오, 오디오 및 SMS 160자 제한을 초과하는 리치 텍스트)를 저장, 트랜스코딩 및 전달하는 통신사 인프라 노드입니다. 2G/3G/4G 모바일 네트워크에서 송수신되는 모든 MMS는 SMSC의 멀티미디어 버전인 MMSC에 의해 중개됩니다.
MNP (번호 이동)란 무엇인가요?
MNP는 가입자가 통신사를 변경할 때 기존의 휴대폰 번호를 그대로 유지할 수 있도록 하는 규제 체계입니다. 번호는 변경되지 않으며, 경로만 업데이트됩니다. 모든 통신사는 중앙 또는 통신사별 번호 이동성 데이터베이스를 유지하며, 통신/문자 경로 지정 시 이 데이터베이스를 조회하여 메시지가 기존 통신사가 아닌 새로운 통신사의 HLR에 도달하도록 합니다.
MO vs MT — 차이점은 무엇인가요?
MT(Mobile-Terminated)는 단말기로 향하는 메시지로, 통신사 네트워크가 목적지입니다. MO(Mobile-Originated)는 단말기에서 발신되는 메시지로, 통신사 네트워크가 발신원입니다. 기업 관점에서 보면, 귀사가 발송하는 모든 A2P SMS는 MT이며, 귀사가 수신하는 모든 회신 또는 인바운드 키워드(STOP, START, HELP)는 MO입니다.
MSISDN은 무엇인가요?
MSISDN (Mobile Subscriber ISDN Number)은 전화번호의 기술적 명칭으로, 가입자에게 통화와 문자를 전송하는 데 사용되는 E.164 형식의 번호(국가 코드와 국가 가입자 번호를 포함하여 최대 15자리)입니다. 이는 SMS API 호출의 `to` 필드에 입력하는 값입니다. MSISDN은 네트워크가 시그널링 평면에서 사용하며 다른 가입자에게는 절대 노출하지 않는 내부 SIM 식별자인 IMSI와는 별개입니다.
OTP vs 2FA — 차이점은 무엇인가요?
OTP(일회용 비밀번호)와 2FA(2단계 인증)은 서로 관련이 있지만 동일하지는 않습니다. OTP는 단 한 번만 사용할 수 있는 코드이며, 2FA는 두 가지의 독립적인 신원 증명을 요구하는 보안 모델입니다. OTP는 두 번째 인증 요소를 전달하는 일반적인 방법 중 하나이지만, 2FA를 통해 인증 앱, 보안 키 또는 생체 인식 기술을 사용할 수도 있습니다. OTP는 도구이며, 2FA는 목표입니다.
OTP란 무엇인가요?
OTP(One-Time Password)은 로그인, 거래 또는 계정 복구를 위해 사용자의 신원을 확인하고자 전송하는 일회용 코드입니다. OTP는 주로 문자로 전달되지만, WhatsApp, 이메일, 음성 및 인증 앱을 통해서도 전달될 수 있습니다. OTP는 전 세계적으로 가장 흔한 2FA(2단계 인증) 형태입니다.
OTP를 위한 문자 vs RCS — 어떤 것을 사용해야 할까요?
보편적인 기준으로서 OTP를 위해 문자를 사용하세요. 문자는 앱이 없는 모든 단말기에 도달하며 일회용 코드를 위한 표준으로 남아 있습니다. RCS는 성능이 우수한 기기에서 더 나은 안티 피싱 신호를 가진 검증된 브랜드 OTP를 전달할 수 있지만, 아직 도달 범위가 보편적이지는 않으므로 SMS를 기반으로 한 보완 기능으로 사용할 때 가장 효과적입니다. 2026년 대부분의 인증 흐름에서는 SMS(또는 네트워크 확인)가 코드를 전달하며 RCS는 선택적인 보완 사항입니다.
P2A SMS란 무엇인가요?
P2A(person-to-application) SMS는 모바일 사용자가 단축번호 또는 가상 롱 넘버로 STOP, HELP, BALANCE 또는 이벤트 코드를 입력하는 것과 같이, 휴대폰에서 기업 애플리케이션으로 보내는 메시지입니다. 이는 A2P(application-to-person) SMS의 인바운드 및 모바일 발신 대응 방식이며, 양방향 SMS, 수신 동의 키워드 및 대화형 캠페인의 기반이 되는 메커니즘입니다.
P2P SMS란 무엇인가요?
P2P (person-to-person) SMS는 1992년부터 존재해 온 방식으로, 한 모바일 가입자가 단말기의 기본 메시징 앱을 사용하여 다른 가입자에게 보내는 문자 메시지입니다. 이는 통신사의 P2P 경로를 통해 전송되며, 발신자의 MSISDN을 발신자 ID로 사용하고, 상업적 이벤트가 아닌 소비자의 요금제에 포함되어 비용이 처리됩니다.
PSTN은 무엇인가요?
PSTN(Public Switched Telephone Network)은 VoIP보다 앞서 등장한 유선 전화, 교환기 및 상호 연결로 구성된 전통적인 회선 교환 전화망입니다. 프로그래밍 가능한 음성 및 SIP 트렁킹은 PSTN 착신 및 발신을 통해 연결되므로, API에서 발신한 전화는 일반 전화번호로 연결될 수 있으며 유선 전화로부터의 수신 전화도 애플리케이션에 도달할 수 있습니다. 현재 PSTN 코어의 상당 부분은 IP 기반이지만, 번호 체계와 PSTN이 제공하는 도달 범위는 음성 서비스의 핵심으로 남아 있습니다. /answers/voice-api-sip-trunking, /answers/what-is-did, /products/voice 페이지를 참조하세요.
RCS Business Messaging (RBM)은 무엇인가요?
RCS Business Messaging은 RCS의 기업용 버전으로, SMS를 계승하는 GSMA 표준 프로토콜입니다. 인증된 브랜드가 사용자의 추가 설치 없이도 수신자의 기본 메시지 앱으로 리치 카드, 캐러셀, 추천 답장, 버튼 및 읽음 확인 추적이 가능한 콘텐츠를 보낼 수 있게 해줍니다. RBM은 Android의 Google 메시지를 통해 지원되며, iPhone은 iOS 18(2024)부터 지원됩니다.
RCS Business Messaging는 어떻게 작동하나요?
RCS Business Messaging(RBM)은 인증된 브랜드가 로고, 인증된 발신자 이름, 리치 카드, 캐러셀, 추천 답장, 읽음 확인과 같은 풍부하고 인터랙티브한 메시지를 Android의 기본 메시지 앱과 iOS 18(2024년) 이후의 iPhone으로 보낼 수 있게 해주는 GSMA Universal Profile 채널입니다. 이는 수신자가 별도의 앱을 설치하지 않고도 SMS를 앱과 같은 경험으로 업그레이드해 줍니다.
RCS MaaP (Messaging as a Platform)란 무엇인가요?
RCS MaaP (Messaging as a Platform)는 브랜드와 챗봇이 통신사의 메시징 플랫폼을 통해 RCS로 가입자에게 도달할 수 있게 해주는 GSMA 아키텍처입니다. MaaP는 비즈니스 에이전트를 호스팅하고, 인증을 적용하며, 이를 RCS 네트워크에 연결하므로, 애그리게이터나 브랜드는 단 한 번의 통합만으로 해당 플랫폼의 모든 가입자에게 도달할 수 있습니다. 이는 RCS Business Messaging의 기반이 되는 인프라로, 인증된 에이전트, 봇, 리치 카드 콘텐츠가 관리되는 계층입니다. /answers/rcs-business-messaging 및 /answers/what-is-rcs-business-messaging 페이지를 참조하세요.
RCS vs MMS — 차이점은 무엇인가요?
MMS는 통신사 네트워크를 통해 메시지에 이미지, 오디오 또는 비디오를 첨부하는 기존의 멀티미디어 메시징 표준이며, RCS Business Messaging는 인증된 브랜딩, 대화형 카드 및 버튼, 추천 답장, 전송 결과 보고 및 읽음 확인 기능을 추가한 현대적인 후속 표준입니다. MMS는 거의 모든 휴대폰에서 유료 메시지로 작동하며, RCS는 지원되는 Android 및 iOS 18+ 기기에서 작동하며 훨씬 더 풍부한 기능을 제공하고, 대체 발송으로 SMS/MMS를 사용합니다.
RCS vs WhatsApp — 비교 분석
두 방식 모두 브랜드화된 인터랙티브 기업 메시징으로, 단순 문자보다 높은 참여도를 제공하지만 아키텍처 측면에서는 정반대입니다. RCS는 별도의 앱 설치 없이 휴대폰의 기본 메시지 앱으로 전달되는 통신사 네트워크 프로토콜(GSMA Universal Profile)입니다. WhatsApp은 전 세계 20억 명 이상의 사용자가 설치하여 사용하는 Meta 방식의 OTT 애플리케이션이며, 전송된 템플릿 메시지당 요금이 부과됩니다. RCS는 마찰 없는 네이티브 도달 범위와 WhatsApp의 제한이 있는 시장에서 우위를 점하며, WhatsApp은 설치 기반의 깊이, 풍부한 미디어, 그룹 채팅 및 성숙한 대화형 커머스 측면에서 우위를 점합니다.
RCS란 무엇인가요?
RCS(Rich Communication Services)는 SMS를 대체하는 현대적인 프로토콜로, 인증된 브랜드 발신자, 리치 카드, 추천 답장, 읽음 확인 및 그룹 메시징을 지원합니다. RCS Business Messaging(RBM)은 기업용 버전입니다. 2019년부터 Android Messages에 기본 탑재되었으며, 2024년 iOS 18부터 iPhone에서도 지원됩니다.
RCS와 SMS — 비교
SMS는 1980년대의 텍스트 전용 매체입니다. 세그먼트당 160개의 GSM-7 문자로 구성되며, 미디어나 브랜딩 기능 없이 시그널링 채널을 통해 지구상의 모든 휴대폰으로 전송됩니다. RCS Business Messaging(RBM)은 데이터를 통해 전송되는 GSMA의 현대적 대체제입니다. 수천 자에 달하는 메시지, 리치 카드 및 캐러셀, 로고와 이름이 포함된 인증된 브랜드 발신자, 읽음 확인, 입력 중 표시 및 추천 답장 기능을 제공합니다. SMS는 휴대폰을 가진 모든 사람에게 도달하며, RCS는 현대적인 Android(2019년부터 Universal Profile 적용) 및 iPhone(2024년 iOS 18)에 도달합니다. 또한 RCS를 사용할 수 없는 경우 SMS로 대체 발송됩니다.
Silent Network Authentication은 무엇인가요?
Silent network authentication (SNA)는 SMS OTP를 전송하는 대신, 기기의 데이터 연결을 통해 모바일 통신사 네트워크와 직접 대조하여 전화번호를 검증합니다. 사용자는 아무것도 입력할 필요가 없고 코드도 보이지 않습니다. 통신사가 기기의 SIM이 주장된 번호와 일치하는지 확인하기 때문입니다. 이 방식은 빠르고 눈에 띄지 않으며, SMS OTP를 괴롭히는 피싱 및 SMS 펌핑 사기에 강합니다.
SMS API란 무엇인가요?
SMS API는 기업용 애플리케이션이 프로그래밍 방식으로 문자를 발송하기 위해 호출하는 REST 또는 SMPP 엔드포인트입니다. 이는 SMSC, 통신사 연결, SS7 신호 및 규제 준수 사항을 추상화하여, 간단한 POST /messages 또는 SMPP submit_sm 명령어를 제공합니다.
SMS 게이트웨이는 무엇인가요?
SMS 게이트웨이는 애플리케이션을 모바일 네트워크에 연결하여 소프트웨어가 문자를 송수신할 수 있게 하는 시스템입니다. 즉, API 또는 SMPP 요청을 단말기로 메시지를 전달하는 통신사 프로토콜로 변환하고, 전송 결과 보고 및 수신 메시지를 다시 전달합니다. SMSC 연결, 라우팅 및 시그널링을 추상화하므로 모든 통신사에 직접 연결할 필요 없이 한 번의 연동으로 해결할 수 있습니다.
SMS 단축 링크란 무엇인가요?
SMS 단축 링크는 문자 메시지 내에서 글자 수를 절약하고 클릭을 추적하기 위해 사용하는 짧고 브랜드화된 URL입니다. SMS는 세그먼트 단위로 요금이 부과되므로, 긴 URL은 메시지를 두 번째 세그먼트로 넘길 수 있습니다. 단축 링크를 사용하면 메시지를 간결하게 유지할 수 있으며, 브랜드 도메인을 사용하면 신뢰도를 높일 수 있습니다. 또한 링크 분석을 통해 수신자가 얼마나 클릭했는지 확인할 수 있으며, 이는 SMS에서 제공하는 가장 핵심적인 참여 지표입니다.
SMS 단축번호란 무엇인가요?
단축번호는 일반 전화번호보다 짧은 3~8자리의 특수 번호로, 높은 처리량의 A2P 및 P2A SMS(마케팅 캠페인, 키워드 수신 동의, 양방향 프로그램 등)를 위해 임대됩니다. 단축번호는 국가별로 프로비저닝되고 통신사의 승인을 받아야 하며, 가장 높은 발송 속도와 최고의 전송 성공률을 제공하지만 비용이 더 높고 활성화까지 수주가 소요됩니다. 자세한 비교는 /answers/what-is-short-code-vs-long-code 및 /answers/what-is-long-code에서 확인하세요.
SMS 메시지 상태 값의 의미는 무엇인가요?
문자 메시지는 단말기로 전달되는 과정에서 여러 상태를 거칩니다. 일반적으로 대기(플랫폼에서 수신됨) 또는 수락(플랫폼 수신 완료), 전송(통신사로 전달됨), 전달(단말기 도착 확인) 상태를 거치며, 문제가 발생하면 실패, 만료 또는 거부 상태가 됩니다. 이러한 상태는 전송 결과 보고(DLR)로 반환되며, 상태와 에러 코드를 확인하면 각 메시지에 실제로 어떤 일이 일어났는지 알 수 있습니다.
SMS 애그리게이터란 무엇인가요?
SMS 애그리게이터는 통신사와 연결되어 해당 연결성을 기업에 재판매하는 회사입니다. 이를 통해 기업은 각 통신사와 개별적으로 계약하는 대신, 단 하나의 파트너십을 통해 수많은 네트워크에 도달할 수 있습니다. 애그리게이터는 A2P 트래픽의 경로를 지정하고, 발신자 ID 및 규정 준수를 관리하며, 전송 결과 보고를 전달합니다. 핵심적인 차이점은 애그리게이터가 통신사와 직접 계약을 맺고 있는지, 아니면 타사의 경로를 재판매하는지에 달려 있습니다.
SMS 유효 기간은 어떻게 되나요?
유효 기간은 첫 시도 시 수신자의 네트워크 오프라인, 커버리지 이탈 또는 수신함 가득 참 등의 이유로 단말기에 도달하지 못한 메시지를 SMSC가 얼마나 오랫동안 재전송을 시도할지를 의미합니다. 유효 기간이 만료되면 SMSC는 메시지를 폐기하고 EXPIRED DLR을 생성합니다. 기본값은 보통 24시간이며, SMPP submit_sm validity_period 필드를 통해 이를 변경할 수 있습니다.
UCS-2 — Unicode SMS 인코딩 설명
UCS-2는 메시지 본문에 GSM 7-bit 알파벳에 없는 문자가 포함될 경우 SMS에서 사용하는 16비트 유니코드 인코딩입니다. 아랍어, 중국어, 키릴 문자, 베트남어, 이모지, 특수 따옴표 등이 포함되면 메시지는 UCS-2로 강제 전환됩니다. 이 경우 트레이드오프가 발생합니다. UCS-2 SMS는 세그먼트당 70자만 전송할 수 있으므로(GSM 7-bit는 160자), 150자의 아랍어 메시지는 3개의 과금 세그먼트가 발생하지만, 동일한 길이의 영어 메시지는 1개만 발생합니다.
UDH — SMS의 사용자 데이터 헤더(User Data Header) 설명
UDH(User Data Header)는 SMS 본문에 붙는 6바이트(또는 그 이상)의 접두사로, 제어 정보를 전달합니다. 가장 중요한 역할은 수신 측 단말기가 여러 개로 나뉜 장문 문자를 어떻게 다시 하나로 합칠지 알려주는 결합 헤더(concatenation header) 역할을 하는 것입니다. 또한 UDH는 WAP 푸시, OTA SIM 업데이트 메시지, 바이너리 SMS 페이로드를 프레임화하는 데에도 사용됩니다. UDH가 없었다면 SMS는 엄격하게 160자 제한을 가진 프로토콜로 남아 있었을 것입니다.
WhatsApp 24시간 윈도우에 대한 설명
고객이 귀사의 WhatsApp Business 번호로 메시지를 보내면, 향후 24시간 동안 서비스 카테고리 메시지로 자유롭게 답장할 수 있습니다. 2026년 10월 1일부터 Meta는 WhatsApp 비즈니스 전화번호당 매월 1,000건의 서비스 메시지 무료 제공량을 초과하는 서비스 답장 메시지에 대해 건당 과금합니다. 24시간의 대화 창이 종료된 후 메시지를 다시 보내려면, 사전 승인된 템플릿(마케팅, 유틸리티 또는 인증 메시지이며, 전송된 메시지당 과금)을 사용해야 합니다.
WhatsApp BSP란 무엇인가요?
WhatsApp Business Solution Provider (BSP)는 WhatsApp Business API에 대한 기업의 접속을 지원하는 Meta 승인 파트너입니다. 기업은 Meta의 Cloud API를 통해 직접 연결할 수도 있지만, 대부분 온보딩, 템플릿 승인, 인증, 과금 및 지원을 위해 BSP를 통해 작업합니다. BroadNet은 공식 Meta BSP입니다.
WhatsApp Business API란 무엇인가요?
WhatsApp Business API는 Meta의 기업 메시징 제품으로, 하루에 수백 건 이상의 고객 대화가 발생하는 기업을 위한 프로그래밍 방식의 인터페이스입니다. 중소기업용으로 설계된 무료 WhatsApp Business 앱과 달리, API는 별도의 UI가 없습니다. Meta 승인을 받은 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)를 통해 귀사의 CRM, 고객 지원 데스크 또는 사내 시스템에 직접 통합하여 사용할 수 있습니다.
WhatsApp Cloud API vs 온프레미스 API: 무엇이 달라졌을까요?
Cloud API는 Meta가 호스팅하는 WhatsApp Business Platform API의 버전이며, On-Premises API는 기업이나 서비스 제공업체가 자체 서버에서 운영하던 이전 버전입니다. Meta는 On-Premises API 서비스를 종료했습니다(최종 버전은 2025년 10월 23일에 만료됨). 따라서 새로운 통합에는 Cloud API를 사용해야 합니다. 공식 Meta Business Solution Provider인 BroadNet은 고객이 Cloud API에 직접 온보딩할 수 있도록 지원합니다.
WhatsApp Flows란 무엇인가요?
WhatsApp Flows는 기업이 WhatsApp 채팅 내에서 예약, 리드 확보 또는 가입 완료를 위해 보내는 대화형 멀티 스크린 양식입니다. 이를 통해 고객은 대화를 중단하거나 웹사이트를 열지 않고도 구조화된 필드에 정보를 입력할 수 있습니다.
WhatsApp 그린 틱(인증 배지)은 무엇인가요?
WhatsApp 그린 체크는 Meta가 기업의 WhatsApp 계정에 부여하는 공식 인증 배지이며, 기업 이름 옆에 표시되어 해당 기업이 신뢰할 수 있고 공신력이 있음을 확인해 줍니다. 이는 고객의 신뢰를 높이고 사칭을 방지하며, 브랜드의 인지도와 정책 준수 여부에 따라 Meta에서 부여합니다. 이 배지는 구매하는 것이 아니라 Business Solution Provider를 통해 신청해야 합니다.
WhatsApp 템플릿 메시지란 무엇인가요?
WhatsApp 템플릿 메시지는 기업이 대화를 시작하거나 24시간 서비스 창 이외의 시간에 사용자에게 메시지를 보낼 때 반드시 사용해야 하는 사전 승인된 재사용 가능 메시지 형식입니다. 템플릿은 Meta에 검토를 위해 제출되며, 유틸리티, 인증, 마케팅 카테고리로 분류됩니다. 변수, 버튼, 미디어를 포함할 수 있으며, 이를 통해 WhatsApp에서 수신 동의를 받은 고객에게 선제적으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
기업용 RCS (RBM)은 무엇인가요?
RCS Business Messaging(RBM)을 사용하면 브랜드가 로고와 인증 체크마크가 표시된 브랜드 발신자, 이미지 카드, 캐러셀, 추천 답장 및 추천 액션 버튼, 그리고 전송 결과 보고 및 분석 기능을 갖춘 검증된 리치 메시지를 기본 메시지 앱으로 직접 보낼 수 있습니다. 이는 지원되는 기기에서 SMS를 자연스럽게 업그레이드한 형태이며, RCS를 사용할 수 없는 경우 SMS가 대체 발송 수단으로 유지됩니다. /products/rcs-messaging 페이지를 확인하세요.
단축번호 vs 롱코드 — 각각 언제 사용해야 하나요?
단축번호는 대량 A2P SMS(주로 마케팅 캠페인, 투표, 기부)를 위해 국가 규제 기관 또는 통신사로부터 임차하는 3~6자리 번호입니다. 롱코드는 양방향 대화형 SMS 또는 소량 A2P에 사용되는 일반적인 10~12자리 MSISDN입니다. 이들은 비용, 처리량, MO 기능 및 소비자 인지도 면에서 차이가 있습니다.
대량 문자 발송은 무엇인가요?
대량 메시징은 알림, 공지 또는 마케팅 캠페인을 위해 SMS 또는 다른 채널을 통해 많은 수신자에게 대량의 메시지를 한 번에 보내는 것을 의미합니다. 이는 수신 동의를 받은 리스트, 등록된 발신자 ID, 비용 제어를 위한 정확한 인코딩, 적절한 처리량 및 전송 결과 보고 모니터링에 달려 있습니다. 규모가 크기 때문에 리스트 품질과 경로 품질이 매우 중요합니다. 메시지당 발생하는 작은 문제들이 대량 발송 시에는 배수로 증폭되기 때문입니다.
롱 코드(long code)란 무엇인가요?
롱 코드는 SMS를 송수신하는 데 사용되는 표준 길이의 E.164 전화번호(가상 모바일 또는 지역 번호)입니다. 단축번호와 달리 양방향 대화형 메시징을 지원하며 프로비저닝이 빠르고 저렴하지만, 처리량이 낮고 등록되지 않은 경로에서는 전송 성공률이 떨어질 수 있습니다. 미국에서는 A2P 롱 코드 트래픽을 10DLC로 등록해야 합니다. /answers/what-is-short-code 및 /answers/what-is-short-code-vs-long-code 페이지를 참조하세요.
리치 카드 메시징은 무엇인가요?
리치 카드 메시징은 RCS 및 WhatsApp과 같은 채널에서 일반 텍스트 대신 이미지 또는 미디어, 제목 및 설명, 클릭 가능한 버튼 또는 제안된 동작이 포함된 시각적으로 구성된 카드를 전송합니다. 카드는 알림을 상호작용이 가능한 단위로 변환합니다. 예를 들어, '구매' 버튼이 있는 상품, '배송 조회' 버튼이 있는 주문, '확인' 및 '일정 변경' 버튼이 있는 예약 등을 통해 메시지 스레드 내에서 직접적인 행동을 유도합니다.
메시징 플랫폼은 무엇인가요?
메시징 플랫폼은 기업이 SMS, WhatsApp, RCS, 음성, 이메일 등 다양한 채널을 통해 하나의 시스템으로 메시지를 송수신할 수 있게 해주는 소프트웨어입니다. 일반적으로 API, 라우팅, 전송 결과 보고 기능을 제공하며, 캠페인 및 자동화 도구가 포함되기도 합니다. 이 플랫폼은 애플리케이션과 모바일 네트워크 사이에서 작동하므로, 각 통신사와 앱을 직접 통합할 필요 없이 한 번의 구축만으로 모든 채널의 고객에게 도달할 수 있습니다.
문자 글자 수 제한은 어떻게 되나요?
문자 1건은 GSM-7 알파벳 기준 160자, 이모지나 비라틴 문자 등 유니코드(UCS-2) 문자가 포함된 경우 70자까지 전송 가능합니다. 이보다 긴 메시지는 재조합을 위한 헤더가 필요하므로, 각각 153자(GSM-7) 또는 67자(유니코드)의 장문 문자 세그먼트로 분할되며, 각 세그먼트는 별도로 과금됩니다.
발신 SMS란 무엇인가요?
아웃바운드 SMS는 모바일 착신(MT) SMS라고도 하며, 기업이 OTP, 알림, 공지 또는 마케팅 메시지와 같이 개인의 휴대폰으로 보내는 메시지를 의미합니다. 이 메시지는 SMS API 또는 SMPP를 통해 제출되어 수신자 통신사로 경로가 지정되며, 전송 결과 보고를 통해 확인됩니다. 대부분의 A2P 트래픽은 아웃바운드이며, 이를 인바운드 SMS와 결합하면 양방향 메시징 대화가 가능해집니다.
발신자 ID란 무엇인가요?
발신자 ID는 수신자가 A2P 문자에서 확인하는 '발신자' 식별 정보입니다. 이는 영문·숫자 조합 문자열(최대 11개의 GSM-7 문자, 일반적으로 브랜드명), 숫자 롱코드 또는 단축번호로 구성될 수 있습니다. 영문·숫자 조합 발신자 ID를 사용하면 브랜드가 숫자 대신 인지 가능한 이름을 표시할 수 있지만, 대부분의 국가는 트래픽이 전송되기 전에 규제 기관이나 통신사에 해당 ID를 사전 등록하도록 요구합니다.
번호 마스킹은 무엇인가요?
번호 마스킹(통화 및 문자 익명화)은 임시 프록시 번호를 사용하여 라이더와 드라이버, 구매자와 판매자 등 두 당사자를 연결함으로써 서로의 실제 번호를 볼 수 없게 합니다. 플랫폼은 양측의 실제 번호를 프록시 번호에 매핑하고 이를 통해 통화와 문자를 중계하여, 개인정보를 보호하고 안전 및 감사 추적을 위해 대화가 플랫폼 내에서 이루어지도록 유지합니다. 이 기능은 DID 번호와 프로그래밍 가능한 음성 및 SMS를 기반으로 구축되었습니다. /answers/what-is-did 및 /answers/programmable-voice 페이지를 참조하세요.
번호 인증(OTP 및 2FA)은 어떻게 작동하나요?
번호 인증은 사용자가 특정 전화번호를 실제로 소유하고 있는지 확인하는 절차로, OTP 및 2단계 인증의 핵심입니다. 이는 SMS OTP, 음성 OTP, WhatsApp OTP, 플래시 콜 인증, 그리고 코드를 입력할 필요 없이 통신사와 데이터 세션을 확인하는 무음 네트워크 인증을 포함합니다. 커버리지, 전송 성공률, 지연 시간 및 부정 사용 방지 스크리닝에 따라 각 시장에 적합한 방식이 결정됩니다.
번호 조회 API란 무엇인가요?
번호 조회 API를 통해 전화번호의 유효성 및 활성화 여부, 소속 국가 및 통신사, 번호 이동 여부, 회선 유형 등 전화번호에 대한 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 통신사의 HLR(또는 번호 정보 데이터베이스)를 조회하므로, 메시지나 통화 비용을 지불하기 전에 수신 리스트를 정리하고, 정확한 경로로 라우팅하며, 정확한 요금을 산정하고, 사기 여부를 사전에 차단할 수 있습니다.
수신 SMS(inbound SMS)란 무엇인가요?
Inbound SMS(모바일 발신(MO) SMS라고도 함)는 답장, 키워드 또는 STOP 요청과 같이 개인이 기업 번호로 보내는 메시지입니다. 이 메시지는 웹훅을 통해 애플리케이션에 전달되며, 확인, 고객 지원 대화, 설문 조사, 키워드 캠페인, 수신 거부 처리 등 양방향 메시징의 기반이 됩니다.
수신자 부담 SMS란 무엇인가요?
수신자 부담 SMS는 수신자 부담 번호(북미의 800/888/877 스타일 번호)로 발송되는 A2P 문자 메시지입니다. 수신자 부담 번호는 인증을 거치면 일반 롱 코드보다 더 높은 처리량으로 SMS를 송수신할 수 있으며, 미국과 캐나다에서 양방향 기업 메시징을 위한 일반적인 선택지입니다. 대량 발송을 위해서는 인증이 필요하며, 비용과 용량 측면에서 롱 코드와 단축번호의 중간 단계에 위치합니다.
알림 API란 무엇인가요?
알림 API는 애플리케이션이 단일 통합을 통해 SMS, WhatsApp, RCS, 음성, 이메일, 푸시 등 다양한 채널로 사용자에게 알림을 보낼 수 있게 해주는 프로그래밍 방식의 인터페이스입니다. 각 채널의 전송 메커니즘을 추상화하여 소프트웨어가 단 한 번의 호출로 메시지를 트리거할 수 있게 하며, 점차 채널 선택 및 대체 발송을 조율하여 알림이 사용자에게 안정적으로 도달하도록 지원합니다.
양방향 메시징은 무엇인가요?
양방향 메시징은 수신자에게 메시지를 보내는 동시에 답장을 받을 수 있는 SMS(또는 다른 채널)를 의미하며, 이를 통해 고객은 확인, 수신 거부, 질문 또는 특정 동작 실행을 위해 답장을 보낼 수 있습니다. 이를 위해서는 롱 코드, 단축번호 또는 수신자 부담 번호와 같이 수신 메시지를 받을 수 있는 번호, 그리고 답장을 실시간으로 애플리케이션에 전달할 웹훅이 필요합니다.
음성 OTP란 무엇인가요?
Voice OTP는 인증번호를 문자 메시지가 아닌, 코드를 음성으로 읽어주는 자동 전화 통화 방식으로 전달합니다. 이는 문자가 전송되지 않거나 지원되지 않는 경우, 유선 전화 및 피처폰 사용자를 위한 대체 발송, 그리고 접근성 향상을 위해 사용됩니다. 즉, 문자를 받을 수 없는 상황에서도 사용자가 인증을 완료할 수 있도록 보장합니다. 이는 회복 탄력성이 높은 멀티채널 인증 흐름의 핵심 요소입니다.
음성 방송은 무엇인가요?
음성 브로드캐스트는 사전 녹음된 메시지나 TTS(text-to-speech) 음성 메시지를 수많은 수신자에게 동시에 자동 전달하는 서비스로, 알림, 리마인더, 공지 및 설문조사에 사용됩니다. 문자를 읽지 않을 수 있는 사람들에게도 메시지를 전달할 수 있고, 유선 전화와 피처폰에서도 작동하며, 키패드(DTMF)를 통해 응답을 수집할 수 있어 긴급하거나 접근성이 중요한 통신에서 SMS를 보완하는 유용한 수단이 됩니다.
음성용 대화형 AI는 어떻게 작동하나요?
음성용 대화형 AI인 보이스 봇 또는 AI 음성 에이전트는 발신자가 의도를 이해하고 실시간으로 응답하는 소프트웨어와 자연스럽게 대화할 수 있게 해줍니다. 이는 음성 인식(STT), 언어 이해 또는 LLM 계층, 대화 로직, 음성 합성(TTS)을 프로그래밍 가능한 음성 통화와 결합하여, 단순한 문의는 상담원 없이 엔드 투 엔드로 처리하고 복잡한 문의는 상담원에게 매끄럽게 연결합니다.
인증 프로세스란 무엇인가요?
인증 흐름은 사용자가 전화번호 또는 신원을 제어하고 있음을 확인하는 엔드 투 엔드(end-to-end) 프로세스입니다. 즉, 인증 요소를 요청하고, 하나 이상의 채널을 통해 이를 전달하며, 사용자의 응답을 수집한 뒤, 이를 확인하거나 거부하는 과정을 포함합니다. 최신 인증 흐름은 멀티 채널 방식이며 리스크를 고려합니다. 네트워크 인증, SMS, 음성 등의 방식을 계층적으로 구성하여 단일 채널이 실패하더라도 정당한 사용자가 차단되지 않도록 합니다.
인증된 발신자란 무엇인가요?
인증된 발신자는 채널이 실제 브랜드와 연결하여 인증한 기업 메시징 식별자입니다. 로고와 체크 표시가 있는 RCS/RBM 인증 에이전트, 인증된 WhatsApp Business, 또는 등록된 SMS 발신자 ID가 이에 해당합니다. 인증은 메시지가 실제로 브랜드로부터 발송되었음을 증명하며, 인증되지 않은 SMS를 스미싱 수단으로 만드는 발신자 ID 스푸핑의 허점을 보완합니다. 이는 신뢰와 A2P 수익화 모두에 핵심적입니다. /answers/rcs-business-messaging, /answers/what-is-sender-id-spoofing, /answers/what-is-smishing 페이지를 확인하세요.
인증번호 문자(SMS OTP) 또는 인증 앱 — 어떤 것을 사용해야 하나요?
두 가지 방식을 용도에 따라 모두 사용하십시오. 인증 앱은 더 강력한 인증 수단이며 SIM 스왑에 의해 가로채기될 수 없지만, 사용자가 앱을 설치하고 등록해야 합니다. SMS OTP는 보안은 더 낮지만 별도의 설치 없이도 모든 시장의 모든 단말기에 도달할 수 있으므로, 모든 사용자에게 적용 가능한 유일한 옵션으로 남아 있습니다.
장문 문자(concatenated SMS)란 무엇인가요?
장문 문자(Concatenated SMS)는 단일 세그먼트(GSM-7 기준 160자, UCS-2 기준 70자)보다 긴 메시지로, 여러 개의 SMS 파트로 나뉘어 전송된 후 단말기에서 하나의 메시지로 재조합됩니다. 각 파트의 사용자 데이터 헤더(UDH)에는 참조 번호와 순서 정보가 포함되어 있어 휴대폰이 이를 순서대로 결합할 수 있습니다. 장문 문자의 경우 UDH를 위한 공간을 확보하기 위해 세그먼트당 페이로드가 153/67자로 줄어들며, 각 파트는 별도로 과금됩니다. /answers/what-is-udh-sms, /answers/what-is-encoding-gsm-7-ucs-2, /tools/sms-segment-calculator 페이지를 참조하세요.
채널 대체 발송(Fallback)란 무엇인가요?
채널 대체 발송은 첫 번째 채널의 전송이 실패하거나 사용할 수 없을 때 두 번째 채널로 메시지를 자동으로 재전송하는 기능입니다. 예를 들어 WhatsApp 또는 RCS를 먼저 시도한 후 SMS를 발송하는 방식입니다. 이는 풍부한 경험을 제공하는 선호 채널과 범용적인 채널을 결합하여 메시지가 수신자에게 도달할 확률을 극대화하며, 옴니채널 메시징이 풍부함과 신뢰성을 동시에 확보할 수 있게 하는 메커니즘입니다.
트랜잭션 문자란 무엇인가요?
트랜잭션 문자는 사용자의 행동이나 계정에 의해 트리거되며 서비스에 필수적인 메시지입니다. OTP, 주문 확인, 사기 경고, 배송 업데이트 등이 이에 해당합니다. 마케팅 목적을 포함하지 않으며, 일반적으로 마케팅 수신 동의 규정에서 제외되지만(여전히 규제 대상임) 우선순위가 높은 신뢰할 수 있는 경로로 라우팅됩니다. 메시지의 가치가 즉각적인 도착 여부에 달려 있기 때문입니다. 이는 프로모션 문자와는 반대되는 개념입니다.
프로그래머블 보이스는 어떻게 작동하나요?
Programmable Voice는 애플리케이션이 코드 내에서 전화를 걸고, 받고, 제어할 수 있게 해주는 클라우드 API입니다. 이를 통해 별도의 전화 하드웨어를 소유하지 않고도 IVR 메뉴, 클릭 투 콜(click-to-call), 통화 추적, 음성 OTP를 구축할 수 있습니다. 통화는 SMS를 전송하는 것과 동일한 통신사 직접 연동을 통해 모든 PSTN 또는 모바일 번호로 착신되며, 통화 흐름은 통화 진행에 따라 API 콜백에 의해 실시간으로 제어됩니다.
플래시 SMS란 무엇인가요?
플래시 SMS(class 0 메시지)는 기본적으로 수신자의 받은 편지함에 저장되지 않고 수신자의 화면에 즉시 나타나는 메시지입니다. 따라서 즉각적인 주의를 끌며, 사용자가 직접 보관을 선택하지 않으면 사라집니다. 일반적인 받은 편지함 메시지를 놓칠 수 있거나 메시지 내용이 저장되는 것을 원치 않는 긴급하고 일시적인 알림, 즉 중요한 보안 경고, 긴급 통지 또는 주의를 끌어야 하는 프롬프트에 사용됩니다.
프로토콜 및 표준55 terms
프로토콜 및 규격 — SMPP 3.4 대 5.0, SS7 MAP, Diameter S6a, GSMA IR.71 테스트, FS.07/FS.11 시그널링 방화벽, SGP.32 eSIM, SAS-SM, TLS 1.3, HMAC-SHA256, REST 대 SMPP.
Diameter S6a — MAP의 4G 버전입니다
Diameter S6a는 4G MME(Mobility Management Entity)와 HSS(Home Subscriber Server) 사이의 3GPP 정의 인터페이스입니다. 이는 인증 벡터, 위치 업데이트, 그리고 메시징과 관련하여 SMS가 SGs 또는 SMS-over-IP를 통해 전달될 때 사용되는 Send-Routing-Info-for-SM에 상응하는 정보를 전달합니다. Diameter와 4G의 관계는 SS7 MAP와 2G/3G의 관계와 같습니다.
DLR 웹훅 서명을 위한 HMAC-SHA256 — 방법과 이유
HMAC-SHA256은 모든 현대적인 메시징 플랫폼이 전송 결과 보고 및 수신 메시지 웹훅에 서명하기 위해 사용하는 암호화 프리미티브입니다. 플랫폼은 공유된 비밀 키를 사용하여 요청 본문에 대한 키 기반 해시를 계산합니다. 사용자의 엔드포인트는 동일한 해시를 재계산하여 이를 비교합니다. 이를 통해 웹훅이 URL을 추측한 제3자가 아닌 플랫폼으로부터 온 것임을 증명하고, 전송 과정에서 본문이 변조되지 않았음을 확인합니다.
ENUM(E.164 번호 매핑)은 무엇인가요?
ENUM (E.164 Number Mapping, RFC 6116)은 전화번호를 도메인 이름으로 인코딩하고 DNS에서 조회하여 E.164 전화번호를 인터넷 리소스인 SIP URI, 이메일, 웹과 매핑하는 IETF 표준입니다. 이를 통해 통신사와 기업은 전화번호로부터 IP 엔드포인트로 직접 통화 및 메시지를 라우팅할 수 있으며, 번호 이동성과 VoIP 상호 연결의 기반이 됩니다. /answers/what-is-e164, /answers/what-is-mnp, /answers/programmable-voice 페이지를 참조하세요.
eSIM ES 인터페이스 — ES2+, ES8+, ES9+, ES10 상세 설명
eSIM 생태계는 GSMA SGP.22(컨슈머) 및 SGP.32(IoT)에 정의된 ES(eSIM) 인터페이스 세트로 구성됩니다. 각 ES 인터페이스는 누가 누구와 통신하는지, 무엇을 교환하는지, 그리고 어떻게 보안을 유지하는지를 규정합니다. ES2+는 통신사 대 SM-DP+입니다. ES8+는 무선(OTA)을 통한 SM-DP+ 대 eUICC입니다. ES9+는 HTTPS를 통한 LPA 대 SM-DP+입니다. ES10은 기기 내부의 LPA 대 eUICC입니다. 이를 이해하는 것이 스펙을 읽는 것과 상형 문자를 읽는 것의 차이를 만듭니다.
ESME란 무엇인가요?
ESME (External Short Messaging Entity)은 SMSC 외부에서 SMS를 전송하거나 수신하는 모든 애플리케이션을 지칭하는 SMPP 용어입니다. A2P 구축 시 게이트웨이는 ESME가 되어 SMPP를 통해 통신사의 SMSC에 바인딩됩니다. ESME는 세 가지 세션 모드 중 하나로 바인딩됩니다. 즉, 송신기(전송 전용), 수신기(수신 전용), 또는 트랜시버(하나의 연결로 양방향 통신, SMPP 3.4에 추가됨) 모드가 있습니다. 최신 구축 환경에서는 거의 항상 단일 트랜시버 바인딩을 사용합니다.
eUICC 보안 도메인 — ISD-R, ISD-P, MNO-SD, ECASD
eUICC 내부의 모든 암호화 키와 프로필은 보안 도메인(Security Domain) 내에 격리됩니다. 보안 도메인은 자체 키, 자체 액세스 규칙 및 자체 권한을 가진 논리적 컨테이너를 의미합니다. eSIM 원격 SIM 프로비저닝에 중요한 4가지 도메인은 ISD-R(마스터), ISD-P(프로필별), MNO-SD(통신사 OTA) 및 ECASD(인증서 루트)입니다. 이를 이해하는 것이 eSIM 장애를 한 시간 만에 디버깅하느냐, 일주일 동안 디버깅하느냐의 차이를 만듭니다.
GSMA FS.07 및 FS.11 — SS7 시그널링 방화벽 표준입니다
GSMA FS.07 ("SS7 및 Sigtran 네트워크 보안")과 FS.11 ("SS7 상호 접속 보안 모니터링 가이드라인")은 현대적인 SS7 시그널링 방화벽이 수행해야 할 기능을 정의하는 두 가지 GSMA 영구 참조 문서입니다. 티어 1 파트너와 로밍 또는 A2P 계약을 체결하고자 하는 모든 통신사는 반드시 FS.07/FS.11 준수 여부를 증명해야 합니다.
GSMA IR.71 설명
GSMA 영구 참조 문서 IR.71 — "SMS 네트워크 간 상호 연결" — 은 통신사 간 A2P SMS 트래픽의 수익화를 위한 GSMA의 가이드라인입니다. 이 문서는 A2P 경로 계약, 신호 규격, 어뷰징 방지 조치 및 감사 추적 요구 사항에 대한 상업적 프레임워크를 정의합니다.
GSMA IR.71 테스트 — A2P 경로 감사의 실제 모습
GSMA IR.71은 A2P SMS 네트워크 간 상호 접속에 대한 GSMA의 참조 문서입니다. IR.71은 상업적 프레임워크를 정의할 뿐만 아니라, 통신사가 애그리게이터의 경로가 정당하고 형식이 올바르며 그레이 라우트 우회를 하지 않는지 검증하는 데 사용하는 테스트 체계를 규정합니다. IR.71 테스트를 통과하는 것은 대부분의 Tier-1 통신사와 직접 A2P 계약을 체결하기 위한 필수 전제 조건입니다.
GTT(Global Title Translation)란 무엇인가요?
GTT(Global Title Translation)는 E.164 또는 E.214 번호와 같은 네트워크 주소인 글로벌 타이틀을 SS7 시그널링을 올바른 노드(HLR, SMSC 또는 MSC)로 라우팅하는 데 필요한 포인트 코드 및 서브시스템 번호로 변환하는 SCCP 계층 기능입니다. 발신자가 물리적 포인트 코드가 아닌 글로벌 타이틀로 주소를 지정하기 때문에, GTT는 통신사(및 SS7 방화벽)가 네트워크 간 SMS 및 MAP 시그널링을 제어하고 스크리닝하는 지점이 됩니다. /answers/ss7-global-title, /answers/what-is-sccp, /operators/ss7-firewall 페이지를 참조하세요.
HSS(Home Subscriber Server)란 무엇인가요?
HSS (Home Subscriber Server)는 4G LTE / IMS 코어 네트워크의 중앙 가입자 데이터베이스로, 2G/3G HLR을 계승한 Diameter 기반 시스템입니다. 가입자 식별 정보, 인증 키 및 서비스 프로필을 저장하며, 접속(attach) 및 문자 전송 시 MME로부터 오는 S6a/S6d 시그널링에 응답합니다. 5G 단독모드(standalone)에서는 그 역할이 UDM으로 넘어갑니다. /answers/what-is-hlr, /answers/diameter-s6a-explained, /products/hlr-lookup 페이지를 참조하세요.
IMS (IP Multimedia Subsystem)란 무엇인가요?
IMS(IP Multimedia Subsystem)는 모바일 및 유선 네트워크에서 IP를 통해 음성, 영상 및 메시징을 제공하는 3GPP 코어 네트워크 아키텍처입니다. SIP를 사용하여 세션을 설정하고 Diameter를 사용하여 가입자 데이터를 읽어 VoLTE 및 5G 음성 통화, RCS 및 IP 기반 SMS를 전송합니다.
M3UA란 무엇인가요?
M3UA (MTP Level 3 User Adaptation)는 SCTP를 사용하여 IP 상에서 SCCP 및 ISUP와 같은 SS7 MTP3-user 시그널링을 전달하는 SIGTRAN 프로토콜입니다. 이를 통해 기존 SS7 애플리케이션이 TDM 링크 없이 현대적인 IP 네트워크에서 실행될 수 있습니다. 이는 오늘날 대부분의 통신사가 SS7/MAP 피어에 도달하기 위해 사용하는 전송 방식이며, SS7 시그널링 방화벽이 검사하는 계층입니다. /answers/what-is-sigtran, /answers/sigtran-adaptation-layers, /answers/what-is-sccp 페이지를 참조하세요.
MCC 및 MNC 코드란 무엇인가요?
MCC(Mobile Country Code)와 MNC(Mobile Network Code)는 전 세계 어디에서나 하나의 모바일 네트워크를 식별합니다. 세 자리 MCC는 국가를 나타내고, 두 자리 또는 세 자리 MNC는 해당 국가 내의 통신사를 나타냅니다. MCC 424는 아랍에미리트이며, 424-02와 424-03은 e& (Etisalat)와 du입니다.
Milenage 알고리즘 — 3GPP 인증 상세 설명
Milenage은 모든 GSM/UMTS/LTE 네트워크가 가입자를 인증하고 세션 키를 도출하기 위해 사용하는 3GPP 표준 인증 및 키 생성 알고리즘입니다. 이 알고리즘은 SIM/eUICC 및 통신사의 HLR/HSS 내부에서 실행되며, 가입자의 Ki(장기 키), OPc(통신사 맞춤형 상수), 그리고 네트워크 랜덤 챌린지(RAND)를 입력받아 응답값(RES), 암호화 키(CK), 무결성 키(IK), 익명성 키(AK)를 생성합니다. 이는 모바일 인증의 암호학적 토대입니다.
MSC (Mobile Switching Centre)란 무엇인가요?
MSC(Mobile Switching Centre)는 현재 커버리지 영역 내에 있는 단말기로 음성 통화를 전환하고 SMS를 중계하는 핵심 2G/3G 네트워크 노드입니다. 수신 단말기 대상 SMS(mobile-terminated SMS)의 경우, 발신 SMSC는 SS7 MAP MT-ForwardSM을 사용하여 메시지를 수신자의 서비스 MSC로 전달하며, 해당 MSC가 단말기를 호출하여 메시지를 전달합니다. 각 MSC는 서비스 대상 기기의 가입자 데이터를 캐싱하는 VLR과 쌍을 이룹니다.
MSRN (Mobile Station Roaming Number)란 무엇인가요?
MSRN(Mobile Station Roaming Number)은 방문 네트워크의 VLR이 할당하는 임시 번호로, 수신 전화를 가입자의 현재 서비스 중인 MSC로 라우팅할 수 있도록 합니다. 통화 설정 중에 HLR은 MAP(Provide-Roaming-Number)를 통해 이를 요청하며, 네트워크는 이를 사용하여 전화를 라우팅한 후 해당 번호를 해제합니다. 이는 라우팅 번호로서 사용자가 직접 다이얼하지 않으며, 로밍 및 착신 전환된 전화가 올바른 스위치에 도달할 수 있게 해주는 역할을 합니다. /answers/what-is-vlr, /answers/what-is-hlr, /answers/ss7-map-explained 페이지를 참조하세요.
OCS, IN, INAP — 통신사 실시간 과금 방식 설명
OCS(Online Charging System), IN(Intelligent Network), INAP(Intelligent Network Application Protocol)는 가입자가 통화를 완료하거나, SMS를 보내거나, 데이터를 사용할 수 있는지 여부와 요금을 얼마나 부과할지를 실시간으로 결정하는 통신사 측 구성 요소입니다. 선불 네트워크에서는 필수적인 요소이며, 후불 네트워크에서도 요금제 정책 적용을 위해 점점 더 많이 사용되고 있습니다.
OPC 및 DPC — SS7 포인트 코드 설명
모든 SS7 노드(STP, HLR, MSC, SMSC, SCP)는 포인트 코드(PC)라고 불리는 고유한 숫자 주소를 가집니다. 모든 SS7 메시지에서 발신 포인트 코드(OPC)는 발신자를 식별하고, 목적 포인트 코드(DPC)는 수신자를 식별합니다. 이는 IP 소스 및 목적지 주소와 정확히 유사하지만, SS7 번호 체계를 따릅니다. OPC/DPC 라우팅은 SS7 트래픽이 네트워크 요소 간에 이동하는 방식의 기초입니다.
RCS Universal Profile란 무엇인가요?
RCS Universal Profile는 RCS가 모든 기기에서 원활하게 작동할 수 있도록 휴대폰, 통신사 네트워크 및 메시징 앱이 반드시 지원해야 하는 Rich Communication Services 기능을 정의하는 GSMA 사양입니다. 이는 타이핑 표시, 읽음 확인, 고해解상도 미디어, 그룹 채팅 및 RCS Business Messaging의 공통 규칙 역할을 합니다.
Remote SIM Provisioning (RSP)란 무엇인가요?
Remote SIM Provisioning (RSP)은 물리적인 SIM 카드를 배송하는 대신, eSIM을 통해 통신사가 가입자 프로필을 무선으로 다운로드, 활성화 및 삭제할 수 있도록 하는 GSMA 아키텍처입니다. 이는 사용자가 eSIM QR 코드를 스캔하여 휴대폰이 새로운 네트워크에 접속할 때 발생하는 과정입니다.
RTP(Real-time Transport Protocol)란 무엇인가요?
RTP (Real-time Transport Protocol, RFC 3550)는 VoIP 통화의 실제 오디오 및 비디오 미디어를 IP(주로 UDP)를 통해 전송하는 프로토콜입니다. SIP가 통화 설정을 처리하는 동안, RTP는 인코딩된 음성 패킷을 시퀀스 번호 및 타임스탬프와 함께 스트리밍하여 수신 측에서 패킷 순서를 재정렬하고 제시간에 재생할 수 있도록 합니다. 동반 프로토콜인 RTCP는 지터와 패킷 손실을 보고하며, SRTP는 암호화를 추가합니다. /answers/what-is-sip, /answers/what-is-srtp, /answers/voip-quality 페이지 참조
SAS-SM 인증 — SIM 및 eSIM 신뢰성에 미치는 영향
SAS-SM은 GSMA의 구독 관리 보안 인증 체계입니다. 이는 SM-DP+, SM-SR 또는 eIM 인프라를 운영하는 모든 벤더가 eSIM 프로파일 프로비저닝을 위해 모바일 통신사의 신뢰를 얻기 위해 반드시 통과해야 하는 감사입니다. SAS-SM 없이는 어떤 Tier-1 통신사도 귀하와 프로파일 서명 키를 교환하지 않을 것입니다.
SBC (Session Border Controller)란 무엇인가요?
SBC (Session Border Controller)는 VoIP 네트워크의 경계에 위치하여 네트워크 간에 교차하는 SIP 시그널링과 RTP 미디어를 제어하는 보안 및 제어 요소입니다. NAT 및 방화벽 통과를 처리하고, 내부 토폴로지를 숨기며, 통화 수락 및 속도 제한을 적용합니다. 또한 양측의 코덱이 다를 경우 트랜스코딩을 수행하며, SIP 기반 공격과 통화 사기(toll fraud)로부터 방어합니다. 모든 전문적인 SIP 트렁킹 및 음성 API 구축은 SBC 뒤에 위치합니다. /answers/what-is-sip, /answers/what-is-nat-traversal, /answers/voice-api-sip-trunking 페이지를 참조하세요.
SCCP란 무엇인가요?
SCCP (Signalling Connection Control Part)는 MTP 위에 글로벌 타이틀 라우팅과 서브시스템 주소 지정 기능을 추가하는 SS7 네트워크 계층 프로토콜입니다. 이를 통해 시그널링이 고정된 포인트 코드가 아닌 글로벌 타이틀을 통해 HLR, MSC, SMSC와 같은 노드에 도달할 수 있습니다. TCAP와 MAP는 SCCP 위에서 작동하며, SCCP 수준의 글로벌 타이틀 변환은 통신사와 방화벽이 네트워크 간 SMS 시그널링을 제어하고 검사하는 지점입니다. /answers/what-is-tcap, /answers/ss7-global-title, /answers/what-is-m3ua 페이지 참조
SCTP(Stream Control Transmission Protocol)란 무엇인가요?
SCTP (Stream Control Transmission Protocol, RFC 4960)는 IP를 통해 SIGTRAN 시그널링을 전달하는 전송 계층 프로토콜입니다. TCP와 달리 메시지 지향적이며, 멀티 스트림(Multi-streamed) 방식을 지원하여 패킷 하나가 손실되어도 다른 패킷의 헤드 오브 라인 블로킹(head-of-line-block)이 발생하지 않습니다. 또한 멀티 홈(Multi-homed)을 지원하여(하나의 어소시에이션이 여러 IP 경로를 아우르므로 즉각적인 페일오버 가능) 통신 제어 평면에 필요한 회복 탄력성을 제공합니다. M3UA 및 기타 SIGTRAN 적응 계층은 SCTP 위에서 동작하며 IP를 통해 SS7를 이동시킵니다. /answers/sigtran-explained, /answers/what-is-m3ua, /answers/what-is-sigtran 페이지를 참조하세요.
SDP (Session Description Protocol)란 무엇인가요?
SDP(Session Description Protocol, RFC 8866)는 각 측에서 사용할 코덱, IP 주소, 포트 및 파라미터를 기술하는 미디어 세션 설명 텍스트 형식입니다. SDP 자체가 전송 수단은 아니며, 미디어가 흐르기 전 두 엔드포인트가 RTP 전송 방식을 합의할 수 있도록 SIP(또는 WebRTC) 내에서 offer/answer 교환 방식으로 작동합니다. 코덱 협상과 NAT 후보 교환 모두 SDP에서 이루어집니다. /answers/what-is-sip, /answers/what-is-voice-codec 및 /answers/what-is-webrtc 페이지를 참조하세요.
SGP.32 — SM-DP+ 절차 없는 M2M용 eSIM IoT
SGP.32은 IoT eSIM 프로비저닝을 위한 GSMA의 2023년 사양입니다. 소비자 eSIM 사양(SGP.22)이 QR 코드와의 사용자 상호 작용을 요구하고 기존 M2M 사양(SGP.02)이 무거운 SM-DP/SM-SR 쌍을 요구하는 반면, SGP.32는 화면 없이 출고되는 헤드리스(headless) 장치를 위해 설계된 IoT Profile Assistant(IPA)와 원격 SIM 프로비저닝 흐름을 도입합니다.
SIGTRAN — IP 기반 SS7 설명
SIGTRAN은 IP 네트워크를 통해 SS7 시그널링을 전송하는 IETF/3GPP 프로토콜 제품군입니다(순차적인 멀티 스트림의 신뢰할 수 있는 전달을 위해 일반적으로 TCP가 아닌 SCTP를 사용합니다). 이는 통신사가 과거에 막대한 비용을 들여 임대하던 전용 TDM/E1 SS7 링크를 대체하여, SS7가 다른 모든 데이터와 동일한 IP 백본을 사용할 수 있게 했습니다. 2026년 기준으로 거의 모든 통신사 간 SS7 링크는 실제로는 내부적으로 SIGTRAN으로 구성됩니다.
SIGTRAN (SS7 over IP)은 어떻게 작동하나요?
SIGTRAN은 전용 TDM 링크 대신 IP 네트워크를 통해 레거시 SS7 시그널링을 전달하는 IETF 프로토콜 제품군입니다. 신뢰할 수 있는 멀티호밍 전송 프로토콜인 SCTP를 사용하며, M3UA 및 M2PA와 같은 적응 계층을 사용하여 IP 환경에서 SS7의 MTP 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 통신사는 상위 애플리케이션을 변경하지 않고도 현대적인 패킷 네트워크에서 SS7/MAP 상호 연결, SMS 전송 및 HLR 쿼리를 실행할 수 있습니다.
SIGTRAN 적응 계층 — M3UA, M2UA, SUA 설명
SIGTRAN 내부에서 SS7 애플리케이션 프로토콜(MAP, ISUP, SCCP)은 IP/SCTP 전송 계층으로 연결해 줄 브릿지가 필요합니다. 이 브릿지가 바로 어댑테이션 계층입니다. 현재 상용화되어 사용되는 세 가지는 M2UA(MTP2 대체), M3UA(MTP3 대체), 그리고 SUA(SCCP-User Adaptation — MTP3를 완전히 우회하여 SCCP를 SCTP에 직접 연결)입니다. 적절한 계층을 선택하는 것은 주로 기존 SS7 스택을 얼마나 유지할 것인가에 달려 있습니다.
SIP (Session Initiation Protocol)란 무엇인가요?
SIP(Session Initiation Protocol, RFC 3261)은 IP를 통해 실시간 음성 및 영상 세션을 설정, 수정 및 종료하는 신호 프로토콜입니다. 이 프로토콜은 호출 제어(초대, 벨 울림, 응답 및 끊기)를 처리하며, 실제 오디오는 SIP 메시지 내부의 SDP offer/answer를 통해 협상된 RTP 미디어로서 별도로 전송됩니다. SIP는 VoIP, SIP 트렁킹 및 프로그래밍 가능한 음성의 중추입니다. /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-sdp 및 /answers/voice-api-sip-trunking 페이지를 참조하세요.
SM-DP+ — 구독 관리 데이터 준비 안내
SM-DP+(Subscription Manager — Data Preparation +)은 GSMA에서 정의한 서버로, eSIM 프로필을 준비, 암호화하여 eUICC에 안전하게 전달합니다. 이는 소비자 eSIM 아키텍처(GSMA SGP.21/22) 및 IoT eSIM 아키텍처(SGP.31/32)의 핵심 신뢰 구성 요소이며, HSM 내에 통신사의 프로필 서명 키를 보유하고 각 프로필을 특정 eUICC 식별자(EID)에 바인딩합니다.
SM-DS — 구독 관리 디스커버리 서비스
SM-DS(Subscription Manager — Discovery Service)은 eUICC가 사용자의 QR 코드 스캔이나 활성화 코드 입력 없이도 하나 이상의 SM-DP+ 서버에 대기 중인 프로필 다운로드가 있음을 발견할 수 있도록 해주는 GSMA 정의 디렉토리입니다. 이는 SM-DP+의 보이지 않는 조력자입니다. SM-DP+가 프로필을 보유하고, SM-DS가 eUICC에게 프로필을 가져올 위치를 알려줍니다.
SMPP 3.4 vs SMPP 5.0 — 변경 사항 및 권장 사항
SMPP 3.4 (1999)는 오늘날 운영 중인 거의 모든 A2P 바인드에서 실행되는 SMS 상호 연결 프로토콜입니다. SMPP 5.0 (2003)은 유니코드 기반의 헤더, 브로드캐스트 및 셀 브로드캐스트 지원, 더 풍부한 메시지 클래스를 위한 TLV를 추가했지만, 대부분의 SMSC 및 애그리게이터는 이를 도입하지 않았습니다. 오늘 서비스를 선택한다면, 상대측에서 특별히 5.0을 요청하지 않는 한 TLS 기반의 SMPP 3.4에 바인드하십시오.
SMPP 윈도우 크기란 무엇인가요?
윈도우(Window)는 특정 시점에 단일 바인드(bind)에서 ESME가 처리 중인(제출되었으나 아직 수신 확인이 되지 않은) SMPP PDU의 개수를 의미합니다. 이는 바인드에서 얻을 수 있는 처리량을 결정하는 가장 중요한 요소이며, 대부분 기본값으로 설정되어 있어 통합된 서비스의 속도가 합의된 속도보다 훨씬 낮게 제한되는 경우가 많습니다.
SMPP 프로토콜은 어떻게 작동하나요?
SMPP(Short Message Peer-to-Peer)은 애플리케이션인 ESME와 통신사 SMSC 사이에서 A2P SMS를 전달하는 개방형 TCP 프로토콜입니다. ESME는 지속적인 바인드를 열고, 메시지를 바이너리 submit_sm PDU 형태로 제출하며, 동일한 소켓을 통해 전송 결과 보고를 수신합니다. 버전 3.4(1999)는 오늘날 거의 모든 상용 A2P 바인드에서 실행되고 있으며, 5.0 버전도 존재하지만 실제로 배포되는 경우는 드뭅니다. SMPP는 REST SMS API의 고처리량 대안입니다.
SMPP란 무엇인가요?
SMPP(Short Message Peer-to-Peer)은 SMSC, ESME(External Short Message Entities) 및 애그리게이터 간의 SMS 교환을 위한 개방형 프로토콜 표준입니다. 버전 3.4가 가장 널리 사용되며, 5.0은 유니코드 클린 헤더를 추가했습니다. BroadNet은 일반 TCP와 TLS를 통해 두 버전 모두를 지원합니다.
SMSC vs SMS 게이트웨이 — 차이점은 무엇인가요?
SMSC와 SMS 게이트웨이는 전송 경로의 서로 다른 계층에 위치합니다. SMSC(Short Message Service Centre)은 모바일 통신사 코어 네트워크 내에서 SMS를 대기열에 저장하고 단말기로 전달하는 store-and-forward 노드이며, SMS 게이트웨이는 HTTP 또는 SMPP를 통해 메시지를 수신하여 해당 통신사의 SMSC로 라우팅하는 애플리케이션용 플랫폼입니다. 모든 SMS는 SMSC를 거쳐 전달되며, 게이트웨이는 애플리케이션이 SMSC에 접속하는 방식입니다.
SMSC란 무엇인가요?
SMSC(SMS 센터)은 모바일 기기와 외부 애플리케이션 간에 SMS 메시지를 저장, 전달 및 발송하는 모바일 네트워크의 핵심 인프라 구성 요소입니다. 모든 SMS — A2P, P2P, MO, MT — 는 SMSC를 거칩니다.
SRTP(Secure RTP)란 무엇인가요?
SRTP(Secure Real-time Transport Protocol, RFC 3711)는 RTP의 암호화 프로필입니다. VoIP 통화의 음성 및 영상 미디어를 암호화하고 인증하여 전송 중에 도청되거나 변조되지 않도록 합니다. 일반적으로 TLS를 통해 신호를 보호하는 SIP와 결합되며, WebRTC에서는 DTLS 키 교환과 함께 사용되어 종단 간 통화 기밀성을 보장합니다. /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-sip, /answers/what-is-webrtc 페이지 보기
SS7 MAP — 정의 및 메시징이 여전히 이에 의존하는 이유
SS7 MAP(Mobile Application Part)는 GSM/UMTS 네트워크가 음성 통화나 데이터 세션이 아닌 모든 작업(위치 업데이트, 부가 서비스, USSD, 그리고 모든 SMS를 단말기로 전달하는 SRI-for-SM / MT-ForwardSM 교환)에 사용하는 신호 프로토콜입니다. 2026년에도 2G/3G/4G/5G non-standalone 네트워크의 모든 통신사 간 SMS는 여전히 MAP를 통해 착신됩니다.
SS7 라우팅에서의 GT — Global Title 설명
Global Title (GT)은 SS7 주소로, 발신자가 목적지의 포인트 코드(Point Code)를 모르거나 알 필요가 없을 때 네트워크 요소 간에 SCCP 메시지를 라우팅하는 데 사용되는 전화번호 또는 E.164 스타일의 숫자입니다. 포인트 코드가 네트워크 내부 주소인 반면, Global Title은 애플리케이션 레벨의 주소입니다. STP는 라우팅 시 GT를 DPC로 변환합니다. HLR에 대한 모든 MAP 쿼리는 GT 기반 라우팅을 사용합니다.
SS7은 무엇인가요?
SS7 (Signalling System No. 7)은 2G 및 3G 모바일 네트워크에서 통화 설정, 이동성 관리 및 SMS 라우팅에 사용하는 ITU-T 정의 제어 평면 신호 체계입니다. MTP, SCCP, TCAP, MAP로 구성된 계층형 스택은 모든 통신사 간 SMS를 단말기에 전달하는 SendRoutingInfoForSM 및 MT-ForwardSM 작업을 수행합니다. 4G 및 5G에서는 Diameter 및 HTTP/2 신호 체계가 이를 대체하지만, 현재 전달되는 대부분의 SMS는 여전히 SS7을 기반으로 합니다.
TCAP란 무엇인가요?
TCAP(Transaction Capabilities Application Part)는 네트워크 노드 간의 요청/응답 대화를 관리하는 SS7 계층으로, SCCP 상단에서 MAP와 같은 애플리케이션 동작을 전달합니다. 모든 HLR 쿼리와 SMS를 전달하는 MT-ForwardSM은 TCAP 트랜잭션입니다. TCAP는 공격자가 악용하는 MAP 동작을 감싸고 있기 때문에, SS7 신호 방화벽의 핵심 검사 지점입니다. /answers/what-is-sccp, /answers/ss7-map-explained, /operators/ss7-firewall 페이지를 확인하세요.
Tuak 알고리즘 — 고강도 Milenage 대체 기술
Tuak(때로는 TUAK로 표기)은 Milenage의 미래 지향적 대안으로 설계된, 모바일 네트워크를 위해 3GPP에서 규정한 2세대 인증 알고리즘입니다. Milenage가 AES-128을 기반으로 하는 반면, Tuak는 Keccak 치환(SHA-3의 기반이 되는 프리미티브)을 기반으로 하여 더 큰 키 크기(최대 256비트)를 지원하며, 향후 AES 기반의 Milenage이 약화될 경우를 대비한 다른 암호화 제품군을 제공합니다. Tuak은 에어 인터페이스 레벨에서 Milenage과 기능적으로 상호 교환이 가능하며, 네트워크가 어떤 것을 사용할지 선택합니다.
VLR(Visitor Location Register)란 무엇인가요?
VLR(Visitor Location Register)은 각 MSC에 연결된 임시 가입자 데이터베이스입니다. 단말기가 홈 네트워크 또는 로밍 중 MSC에 접속하면, VLR은 HLR로부터 해당 가입자 프로필의 작업 복사본을 가져옵니다. 이를 통해 서비스 네트워크는 매번 홈 HLR에 문의하지 않고도 통화 설정 및 SMS를 전달할 수 있습니다. 이는 HLR의 시스템 기록에 대한 로컬 캐시 역할을 합니다.
VoIP의 NAT 트래버설(NAT traversal)란 무엇인가요?
NAT 트래버설(NAT traversal)은 라우터(사설 IP 주소를 재작성함) 뒤에 있는 VoIP 엔드포인트가 음성 미디어를 수신할 수 있게 하는 방식입니다. SIP와 RTP는 페이로드 내부에 IP 주소를 포함하기 때문에, 일반적인 NAT 환경에서는 미디어 경로가 끊어집니다. STUN, TURN, ICE와 같은 기술과 네트워크 에지(edge)의 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 통해 공인 주소를 찾아내고 필요 시 미디어를 중계함으로써 오디오가 양방향으로 흐를 수 있게 합니다. 이는 단방향 오디오 장애의 흔한 원인입니다. /answers/what-is-sbc, /answers/what-is-webrtc, /answers/what-is-sip 페이지를 참조하세요.
WebRTC란 무엇인가요?
WebRTC(Web Real-Time Communication)는 브라우저와 앱이 플러그인 없이 실시간 오디오, 비디오 및 데이터를 P2P 방식으로 교환할 수 있게 해주는 개방형 표준입니다. 미디어 캡처, Opus 및 VP8/VP9 코덱, 암호화 전송(SRTP), NAT 트래버설(ICE/STUN/TURN)을 통합하며, SDP를 통해 세션을 협상합니다. WebRTC는 브라우저 기반의 클릭 투 콜(click-to-call), 비디오 및 음성 에이전트 경험을 구현하며, 종종 게이트웨이를 통해 SIP 및 PSTN과 연결됩니다. /answers/what-is-sip, /answers/what-is-srtp, /answers/what-is-nat-traversal 페이지를 참조하세요.
메시징 분야의 TLS 1.3 — 변경 사항 및 SMPP에 중요한 이유
TLS 1.3(RFC 8446, 2018)은 더 빠른 핸드셰이크를 제공하는 TLS 1.2를 대체하였고, 지난 10년 동안 취약점이 발견된 모든 알고리즘을 제거했으며 순방향 비밀성(forward secrecy)을 의무화했습니다. 메시징 측면에서 실질적인 영향은 SMPP 바인딩에 미칩니다. 핸드셰이크가 짧아지면 SMSC가 재부팅될 때 더 빠르게 재연결되며, RSA 키 교환 방식이 제거됨에 따라 나중에 개인 키가 유출되더라도 과거 SMPP 트래픽을 캡처한 pcap 데이터를 복호화할 수 없습니다.
메시징 웹훅은 무엇인가요?
메시징 웹훅은 사용자가 API를 직접 폴링(polling)하는 대신, 메시징 플랫폼이 실시간 이벤트(전송 결과 보고, 수신(모바일 발신) 메시지, 상태 변경 등)를 푸시할 수 있도록 서버에 설정하는 HTTPS 엔드포인트입니다. 이를 통해 애플리케이션은 메시지가 전송, 실패 또는 수신된 즉시 해당 사실을 파악하여 프로그램 방식으로 대응할 수 있습니다.
사일런트 SMS란 무엇인가요?
Silent SMS(정식 명칭 Type 0 단문 메시지)는 휴대폰이 네트워크에 수신 확인을 보내야 하지만, 사용자에게 표시되거나 알림이 가지 않고 즉시 삭제되는 문자입니다. 네트워크는 단말기의 접속 가능 여부를 확인하기 위해 이를 사용하며, 기기 추적에 악용될 수도 있기 때문에 통신사는 요청되지 않은 Type 0 트래픽을 필터링합니다.
셀 브로드캐스트(Cell Broadcast)란 무엇인가요?
셀 브로드캐스트(Cell broadcast)는 특정 셀 타워 집합에 연결된 모든 단말기에 전화번호를 알지 못해도 동시에 하나의 메시지를 보내는 모바일 네트워크 서비스입니다. 지진, 홍수, 실종 아동 발생 등 공공 경보를 위해 당국에서 사용하며, 네트워크가 혼잡한 상황에서도 해당 지역의 모든 사람에게 메시지를 전달할 수 있습니다.
음성 API 및 SIP 트렁킹은 어떻게 작동하나요?
Voice API 및 SIP 트렁킹을 사용하면 애플리케이션이 IP 기반의 전화 네트워크에 프로그래밍 방식으로 접속할 수 있습니다. SIP 트렁킹은 물리적 전화선을 PSTN 및 모바일 네트워크와 통화를 주고받는 SIP 세션으로 대체합니다. 또한 Voice API는 상단에 REST 및 웹훅(webhook) 제어 인터페이스를 제공하므로, 소프트웨어를 통해 200개 이상의 국가에서 코드로 전화를 걸고, 받고, 제어할 수 있습니다.
음성 코덱(G.711, Opus)란 무엇인가요?
음성 코덱은 아날로그 음성을 전송을 위한 디지털 패킷으로 인코딩하고 다시 디코딩하며, 대역폭과 오디오 품질 사이의 균형을 맞춥니다. G.711은 약 64 kbit/s의 전형적인 비압축 톨 퀄리티(toll-quality) 코덱으로, 어디서나 사용 가능하고 지연 시간이 낮지만 대역폭 소모가 큽니다. Opus (RFC 6716)는 비트레이트를 동적으로 조정하며 패킷 손실에 대한 복원력이 매우 뛰어나 VoIP 및 WebRTC를 위한 현대적인 선택지로 꼽힙니다. 통화 경로에서 코덱 간 트랜스코딩이 발생하면 품질이 저하되고 지연이 추가됩니다. /answers/voip-quality, /answers/what-is-webrtc, /products/voice 페이지를 참조하세요.
규제 및 발신자 ID25 terms
규제 기관(TDRA, CST, NTRA, TRC), PDPL KSA, GDPR, HIPAA, GSMA Open Gateway에 따른 발신자 ID 규칙.
A2P 10DLC는 무엇인가요?
A2P 10DLC(10자리 롱코드)은 기업이 표준 10자리 지역 번호로 A2P SMS를 보낼 수 있도록 지원하는 미국 통신사 프레임워크입니다. 단, 브랜드와 각 캠페인이 The Campaign Registry(TCR)에 등록되어 있어야 합니다. 등록을 완료하면 미등록 롱코드보다 더 높은 처리량과 향상된 전송 성공률을 보장받을 수 있으며, 현재 미국 통신사들은 미등록 롱코드를 필터링하거나 차단하고 있습니다. 이는 미국의 A2P 옵션 중 단축번호와 수신자 부담 번호(toll-free) 사이에 위치합니다.
DNC (수신 거부) 목록은 무엇인가요?
DNC(Do Not Call) 리스트 — 일부 시장에서는 DND(Do Not Disturb)라고도 불림 — 는 소유자가 마케팅 전화나 메시지 수신 거부를 선택한 전화번호의 등록부입니다. 많은 규제 기관이 국가 DNC/DND 등록부를 운영하고 있으며, 캠페인 시작 전 해당 리스트를 대조하여 필터링하는 것은 대부분의 시장에서 법적 요구 사항입니다. STOP/수신 거부 키워드를 준수하는 것이 SMS에서의 대응 방식입니다. /answers/what-is-p2a-sms 및 /answers/gdpr-for-messaging 페이지를 참조하세요.
GSMA Open Gateway란 무엇인가요?
GSMA Open Gateway는 MWC 2023에서 출시된 업계 이니셔티브로, 이동통신사가 표준화되고 CAMARA가 정의한 단일 API 세트를 통해 네트워크 기능(번호 인증, 위치, 기기 상태, 온디맨드 품질)을 제공할 수 있도록 합니다. 이는 CPaaS, RCS 허브 및 통신사별 상호 연결로 인한 파편화에 대한 통신사 업계의 해답입니다.
PDPL (KSA) — 사우디 개인정보보호법이 메시징에 미치는 영향
개인정보보호법(PDPL)은 사우디아라비아의 포괄적인 데이터 보호 프레임워크로, 2023년 9월 14일부터 시행되었으며 2024년 9월부터 전면 시행되었습니다. 이 법은 귀하가 메시지를 보내는 MSISDN, 보관하는 수신 동의 기록, 해당 데이터가 전 세계 어디에서 처리되는지를 포함하여 KSA 내 개인의 모든 개인정보 수집, 사용 및 국외 이전을 규제합니다.
SMS 마케팅 vs 기업 메시징 — 차이점이 무엇인가요?
트랜잭션 문자(Transactional SMS)와 마케팅 문자는 모두 A2P이지만, 규제 기관과 통신사는 이를 매우 다르게 취급합니다. 트랜잭션 문자는 사용자가 요청하거나 필요로 하는 정보(OTP, 주문 업데이트, 예약 알림 등)를 전달하며 일반적으로 마케팅 수신 동의 없이도 발송할 수 있습니다. 반면 마케팅 문자는 혜택을 홍보하며 명시적인 수신 동의와 작동하는 수신 거부 기능이 필요합니다. 또한 발송 시점, 발신자 ID 및 라우팅 우선순위에서도 차이가 있습니다.
SMS 발송 제한 시간(Quiet hours)란 무엇인가요?
발송 제한 시간(Quiet hours)은 특정 시장에서 상업적 메시징을 금지하거나 제한하는 기간을 의미하며, 일반적으로 야간 시간대나 종교적 또는 국가적 공휴일에 적용됩니다. 이 시간대는 규제 기관이나 통신사에 의해 국가별로 설정되며, 수신자의 현지 시간을 기준으로 적용됩니다. 일반적으로 일회용 비밀번호(OTP)와 같은 트랜잭션 트래픽은 이 제한에서 제외됩니다.
SMS 수신 동의를 위한 권장 사항은 무엇인가요?
마케팅 문자를 발송하기 전에 명확하고 고지된 수신 동의를 받으세요. 구독자에게 무엇에 동의하는지, 메시지 발송 빈도는 어떻게 되는지, 수신 거부는 어떻게 하는지 알려야 합니다. 또한 동의가 언제 어떻게 이루어졌는지 감사 가능한 기록을 보관하고, 단일 환영 메시지로 구독을 확인하세요. 깨끗하고 동의를 받은 수신 동의 리스트는 규정 준수와 전송 성공률 모두의 기초입니다. 구매하거나 스크래핑한 리스트는 이 두 가지 모두에서 실패합니다.
SMS 차단 목록(Suppression list)란 무엇인가요?
SMS 수신 거부 목록은 마케팅 메시지를 받아서는 안 되는 전화번호를 발신자가 관리하는 명부로, STOP에 답장하거나 수신 동의를 철회 또는 연락 요청을 거부한 사람들이 포함됩니다. 모든 프로모션 발송 시 이 목록을 대조하므로, 수신 거부된 번호로 실수로 메시지가 발송되는 일을 방지합니다.
SMS 컴플라이언스 체크리스트에는 무엇이 포함되나요?
SMS 컴플라이언스 프로그램은 다섯 가지 핵심 요소로 구성됩니다. 명시적인 수신 동의를 얻고 기록하며, 수신 거부(STOP)를 즉시 준수하고, 발신자 ID를 등록 및 올바르게 분류하며, 통신사의 수신 제한 시간 및 현지 마케팅 법규를 준수하고, 관련 개인정보 보호 규정에 따라 개인정보를 보호하는 것입니다. 요구 사항은 국가마다 다르지만, 이러한 기본 원칙은 거의 모든 지역에 적용되며 통신사와 규제 기관이 실제로 집행하는 기준입니다.
STIR/SHAKEN은 무엇인가요?
STIR/SHAKEN은 VoIP 통화 시 발신 번호에 암호화 서명을 하여, 착신 통신사가 발신자 ID의 스푸핑 여부를 확인할 수 있도록 하는 IETF 및 ATIS 표준 프레임워크입니다. STIR(Secure Telephone Identity Revisited)은 서명된 PASSporT 토큰을 정의하며, SHAKEN(Signature-based Handling of Asserted information using toKENs)은 통신사가 이를 적용하는 방식을 정의합니다. 이는 불법 발신자 ID 스푸핑 및 로보콜에 대응하기 위해 미국과 캐나다 통신사에 의무화되어 있습니다. /answers/what-is-cli 및 /answers/what-is-sender-id-spoofing 페이지를 참조하세요.
TCPA SMS 컴플라이언스란 무엇인가요?
Telephone Consumer Protection Act는 모바일 번호로 발송되는 전화 및 문자 메시지를 규제하는 미국 법률입니다. A2P 발신자의 경우, 이 법은 수신 동의 표준, 수신 거부 의무 및 시간대 제한을 규정합니다. 또한 메시지당 법정 손해배상금이 부과되므로, 미국의 메시징 프로그램은 다른 지역보다 더 엄격하게 감사받습니다.
Toll-free 메시징은 무엇인가요?
수신자 부담 메시징은 수신자 부담 번호(북미의 경우 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 접두사)로 발송되는 A2P SMS 및 MMS입니다. 수신자 부담 번호로 A2P를 대량 발송하려면 사전에 통신사의 인증을 받아야 합니다. 인증이 완료되면 단축번호의 비용과 준비 기간 없이도 높은 처리량과 넓은 커버리지를 제공합니다. 미국 내 대량 트래픽을 처리하기 위해 10DLC의 대안으로 흔히 사용됩니다. /answers/what-is-a2p-10dlc 및 /answers/what-is-short-code 페이지를 확인하세요.
UAE 내 발신자 ID 등록 — TDRA 프로세스
UAE 모바일 번호로 A2P SMS를 발송하는 데 사용되는 모든 영문/숫자 조합의 발신자 ID는 TDRA(Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority)에 사전 등록되어야 합니다. 등록은 라이선스를 보유한 현지 애그리게이터(BroadNet, du, e&)를 통해 진행되며, 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다. 비용은 발신자 ID당 AED 250의 일회성 비용과 AED 500의 연간 비용이 발생합니다.
WhatsApp 수신 동의 규칙은 무엇인가요?
WhatsApp을 사용하려면 기업이 WhatsApp Business Platform을 통해 메시지를 보내기 전 사용자의 수신 동의를 받아야 합니다. Meta의 정책에 따라 수신 동의 시 사용자가 귀하의 기업으로부터 메시지를 받는 것에 동의한다는 사실과 귀하의 기업명이 명확히 명시되어야 합니다. 수신 동의 방식은 기업이 직접 선택할 수 있으나, 메시지를 발송하는 모든 국가의 동의 관련 법규를 준ل해야 합니다. 공식 Meta Business Solution Provider인 BroadNet은 WhatsApp 온보딩의 일환으로 수신 동의 및 수신 거부 처리 설정을 지원합니다.
더블 옵트인(Double opt-in)은 무엇인가요?
더블 옵트인(Double opt-in)은 2단계 동의 프로세스입니다. 사용자가 메시지 수신을 신청하면, 구독 확인(예: YES라고 답장)을 요청하는 확인 메시지를 보내고, 사용자가 확인을 완료한 경우에만 수신 명단에 추가합니다. 이는 번호 소유자가 실제로 메시지 수신을 원했음을 증명하는 가장 깨끗하고 방어 가능한 동의 방식이며, 마케팅 프로그램의 전송 성공률과 규정 준수를 모두 보호합니다.
메시징을 위한 GDPR — 기업 발신자가 알아야 할 사항
일반 데이터 보호 규정(GDPR, EU 2016/679)은 메시징에 사용되는 MSISDN을 포함하여 EU/EEA 내 개인의 모든 개인정보 수집 및 사용을 규제합니다. 기업 메시징의 경우, GDPR은 법적 근거, 수신 거부/삭제권, 국외 이전, 처리자 계약, 데이터 유출 통지 등 다섯 가지 측면에서 가장 중요합니다. 위반 시 벌금은 2,000만 유로 또는 전 세계 연간 매출액의 4% 중 더 높은 금액에 달할 수 있습니다.
메시징을 위한 HIPAA — 의료 분야 발신자가 알아야 할 사항
HIPAA (미국 의료정보 보호법)은 개인을 의료 서비스와 연결하는 모든 정보인 보호 대상 건강 정보(PHI)를 규제합니다. 메시징의 경우, 문자 또는 WhatsApp 메시지가 PHI(클리닉 이름, 진료 과목, 검사 결과, 처방전 등)를 전달하는 즉시 HIPAA가 발동됩니다. 관련 규정으로는 개인정보 보호 규칙(Privacy Rule), 보안 규칙(Security Rule), 침해 통지 규칙(Breach Notification Rule)이 있습니다.
문자 발신자 ID 권장 사항은 무엇인가요?
알파뉴메릭 발신자 ID 등록이 필요한 모든 시장에서 발신자 ID를 등록하십시오. ID는 인지 가능한 브랜드 이름(최대 11개의 GSM-7 문자)으로 유지하고, 트래픽을 트랜잭션 또는 프로모션으로 정확하게 분류하며, 고객이 신뢰할 수 있도록 일관되게 사용하고, 등록된 사용 사례와 상충하는 콘텐츠를 절대 전송하지 마십시오. 잘 관리된 발신자 ID는 신뢰도와 전송 성공률을 높이지만, 일치하지 않는 ID는 통신사 방화벽에 의해 차단됩니다.
문자 수신 거부를 어떻게 처리해야 하나요?
수신 거부를 즉각적이고 영구적으로 처리하세요: STOP(및 현지 대응 키워드)와 같은 표준 키워드를 인식하고, 해당 번호를 차단 목록에 추가하며, 즉시 모든 마케팅 메시지 발송을 중단하고, 수신 거부 처리가 완료되었음을 한 번 확인해 줍니다. 수신 거부를 올바르게 처리하는 것은 대부분의 시장에서 법적 요구 사항일 뿐만 아니라 전송 성공률을 보호하는 방법이기도 합니다. 수신 거부한 사람에게 반복적으로 메시지를 보내는 것은 발신자 평판을 해칩니다.
사우디아라비아의 발신자 ID 등록 — CST 프로세스
KSA 모바일 번호로 발송되는 모든 A2P 문자는 CST에 등록된 영문 발신자 ID를 사용해야 합니다. CST(Communications, Space and Technology Commission) 규정에 따라 라이선스를 보유한 현지 애그리게이터를 통해 신청해야 하며, 등록에는 통상 영업일 기준 5-10일이 소요됩니다. STC, Mobily, Zain KSA는 각각 CST에서 동기화된 자체 집행 데이터베이스를 운영합니다.
알파뉴메릭 발신자 ID는 어떻게 등록하나요?
대부분의 규제 기관은 A2P SMS가 수락되기 전에 영문/숫자 조합의 발신자 ID를 사전 등록할 것을 요구하므로, 등록은 선택이 아닌 필수 사항입니다. 일반적인 절차는 다음과 같습니다. 규정을 준수하는 발신자 ID(최대 11개의 GSM-7 문자)를 선택하고, 브랜드명, 사용 사례 및 샘플 콘텐츠를 제출한 후 규제 기관 또는 통신사의 검토를 기다립니다. 요구 사항과 소요 시간은 국가마다 다르므로, 각 시장의 정확한 프로세스는 국가별 가이드를 참조하세요.
알파뉴메릭 발신자 ID란 무엇인가요?
알파뉴메릭 발신자 ID는 SMS 발신 시 전화번호 대신 표시되는 최대 11자의 영문 및 숫자 브랜드 이름입니다. 메시지를 즉시 식별할 수 있게 해주지만, 수신자가 답장을 보낼 수 없으며, 대부분의 규제 시장에서는 통신사가 메시지를 전달하기 전에 각 ID를 사전에 등록해야 합니다.
요르단 발신자 ID 등록 — TRC 프로세스
요르단의 TRC(Telecommunications Regulatory Commission)은 요르단 모바일 번호로 전송되는 모든 A2P SMS에 대해 발신자 ID 사전 등록을 요구합니다. 등록은 목적지 통신사(Zain Jordan, Orange Jordan, Umniah) 또는 라이선스를 보유한 현지 애그리게이터를 통해 처리됩니다. 표준 소요 기간은 영업일 기준 5~7일입니다. 비용은 1회성으로 JOD 50~100이며, 소정의 연간 갱신 비용이 발생합니다.
이집트 발신자 ID 등록 — NTRA 프로세스
이집트의 NTRA(National Telecommunications Regulatory Authority)은 모든 A2P SMS 발신자 ID의 사전 승인을 요구하며, 모든 A2P 트래픽은 NTRA 라이선스를 보유한 현지 애그리게이터를 통해 착신되어야 합니다. 이집트에서는 그레이 라우트를 허용하지 않으며, 비인가 경로는 며칠 내에 통신사 방화벽에 의해 탐지 및 차단됩니다. 등록에는 영업일 기준 10~15일이 소요됩니다.
인도의 DLT 등록은 무엇인가요?
DLT (분산 원장 기술) 등록은 TRAI가 설정한 인도의 필수 규정으로, 모든 상업용 SMS 발신자, 발신자 ID 및 메시지 템플릿은 트래픽이 전송되기 전 통신사가 운영하는 블록체인 플랫폼에 반드시 등록되어야 합니다. 등록되지 않았거나 정보가 일치하지 않는 메시지는 단순히 전송 속도가 제한되는 것이 아니라 통신사에 의해 차단됩니다.
운영 및 부정 사용57 terms
운영 환경에서 발생하는 문제들 — 그레이 라우트, SIM-box 사기, SMS 펌핑(AIT), 발신자 ID 스푸핑, OTT 우회, 홉 바이 홉(hop-by-hop) 지연, 경로 장애 조치, 통신사를 위한 A2P 수익화.
A2P 수익화란 무엇인가요?
A2P 수익화는 그레이 라우트나 P2P로 전달될 수 있는 A2P SMS 트래픽으로부터 도매 수익을 확보하는 통신사 측의 운영 방식입니다. 이는 전 세계 티어 1 통신사들에게 가장 큰 SMS 수익원 중 하나입니다. A2P SMS 시장 규모는 연간 750억~950억 달러에 달하며, 통신사들은 SMS 방화벽, 직접 계약 및 IR.71 기반의 상업적 프레임워크를 통해 점유율을 높여가고 있습니다.
ACD(평균 통화 시간)란 무엇인가요?
ACD (Average Call Duration)는 일정 기간 동안 응답된 통화의 평균 시간으로, 총 통화 시간을 응답 통화 수로 나눈 값입니다. 이는 음성 트래픽의 핵심 KPI입니다. 통화량과 결합하면 트렁크 및 상담사 규모를 산정하는 데 사용되는 Erlang 부하를 알 수 있으며, ASR과 함께 경로 및 서비스 품질을 나타냅니다. (Automatic Call Distributor와 혼동하지 마십시오.) /tools/erlang-calculator 를 사용하여 용량을 산정하세요. /answers/what-is-asr 및 /answers/what-is-pdd 페이지 참조
AIT(인위적 트래픽 펌핑)란 무엇인가요?
AIT(인위적으로 부풀려진 트래픽)는 SMS 펌핑 또는 통화 사기(toll fraud)라고도 불리며, 사기꾼이 봇을 사용하여 공모한 통신사의 제어 가능한 번호 범위로 대량의 OTP 또는 인증번호 문자를 트리거한 뒤, 착신 수수료의 일부를 챙기는 수법입니다. 피해자는 메시지 비용을 지불하는 기업입니다. AIT를 방치할 경우, 누군가 알아차리기 전에 OTP 요금이 수 배로 부풀려질 수 있습니다.
API 키를 어떻게 교체하거나 취소하나요?
대시보드에서 API 키로 이동하여 새 키를 생성하고, 이를 애플리케이션에 배포한 다음 기존 키를 폐기하십시오. 폐기는 즉시 이루어지며 키는 절대 로그에 남지 않으므로, 교체된 키는 잔여 노출 없이 즉시 작동이 중단됩니다. 정기적으로(예: 분기별) 또는 노출이 의심되는 즉시 키를 교체하십시오. 테스트 자격 증명의 토큰은 운영 환경의 엔드포인트를 호출하므로 운영 환경의 비밀 정보와 동일하게 취급해야 합니다. /developers/authentication 페이지를 참조하세요.
API를 통해 문자를 어떻게 발송하나요?
HTTP API를 통해 SMS를 발송한다는 것은 목적지 번호, 발신자 ID 및 메시지 텍스트를 REST 엔드포인트로 전달하는 것을 의미하며, 해당 엔드포인트는 메시지를 통신사 네트워크로 전달하고 전송 상태를 추적할 수 있는 메시지 ID를 반환합니다.
ASR — 응답 성공률(Answer-Seizure Ratio) 설명
ASR (Answer-Seizure Ratio)은 통화 시도(seizures) 중 수신 측에서 응답한 통화의 비율을 나타냅니다. 이는 통신사 간 상호 접속(interconnect)에서 가장 중요한 음성 품질 KPI입니다. 통신사, 도매 음성 트레이더, 컨택센터 플랫폼 모두 목적지별 ASR 수치에 따라 사업의 성패가 결정됩니다. ASR이 목적지의 정상 범위를 밑돈다면 이는 경로 저하, 사기 또는 신호 이슈를 나타내는 즉각적인 경고 신호입니다.
ATG — A2P 방화벽의 트래픽 생성 방지 기능
ATG (Anti Traffic Generation)는 통신사 측 SMS 방화벽이 인위적으로 생성된 SMS 트래픽—펌핑된 OTP, SIM 박스에서 생성된 A2P, 봇 기반 스미싱 캠페인, 그리고 유기적인 트래픽처럼 보이지만 실제로는 그렇지 않은 다양한 형태의 그레이 라우트 남용—을 탐지하고 차단하기 위해 사용하는 기술 세트를 일컫는 포괄적인 용어입니다. ATG는 통신사의 수익과 끊임없이 진화하는 사기 시장 사이를 지키는 방어선입니다.
BroadNet 계정을 어떻게 활성화하나요?
/signup에서 테스트 계정 신청을 하면 BroadNet 엔지니어가 영업일 기준 1일 이내에 회신과 함께 테스트 인증 정보를 제공합니다. 테스트 인증 정보를 받으면 보통 약 5분 후에 첫 테스트 메시지가 발송됩니다. 테스트 인증 정보는 운영 엔드포인트인 https://api.broadnet.me 에서 작동하며, 테스트 메시지는 사용자가 인증한 모바일 번호로만 발송되므로 엔드투엔드(end-to-end) 구축 및 테스트가 가능합니다. 실제 수신자에게 메시지를 보내려면 기업/KYC 인증을 완료하여 실전 발송 및 등록된 발신자 ID 기능을 활성화하고 결제 수단을 추가해야 합니다. 이후 신청부터 운영 환경 적용까지는 통상 영업일 기준 5~15일이 소요됩니다. 서비스 오픈 시 별도의 코드 변경은 필요하지 않습니다. /developers/quickstart 페이지를 참조하세요.
CPS(초당 통화 수)란 무엇인가요?
CPS(초당 통화 수)는 메시징 TPS에 대응하는 음성 네트워크 용어로, 플랫폼이나 통신사 트렁크가 새로운 통화 시도를 수락하는 최대 속도를 의미합니다. 이는 동시 통화 수와 관계없이 음성 OTP 캠페인, 알림 또는 컨택센터 다이얼러와 같은 아웃바운드 발신 폭주를 제한합니다. 계약된 CPS를 초과하면 통화 시도가 거부되거나 대기열에 추가됩니다. /answers/what-is-tps, /answers/what-is-pdd, /tools/erlang-calculator 페이지를 확인하세요.
Diameter 시그널링 보안은 어떻게 작동하나요?
Diameter 시그널링 보안은 4G/LTE 및 5G non-standalone Diameter 제어 평면을 위치 추적, 가입자 데이터 도난 및 사기로부터 보호하는 통신사 제어 기술 세트입니다. 여기에는 Diameter Edge Agent(DEA)와 GSMA FS.19 규칙을 적용하는 시그널링 방화벽이 포함됩니다. 네트워크 에지에서 S6a/S6d 및 로밍 Diameter 메시지를 검사하여 정당한 통신사 간 시그널링만이 HSS에 도달하도록 합니다.
EDR vs CDR — 차이점은 무엇인가요?
CDR(Call Detail Record)은 통화, SMS, 데이터 세션과 같은 개별 과금 이벤트에 대한 통신사의 과금 기록으로, 일반적으로 해당 이벤트를 중계한 네트워크 요소(MSC, SMSC, GGSN, OCS)에서 생성됩니다. EDR(Event Detail Record)은 이벤트와 관련된 모든 사항을 캡처하는 더 광범위한 분석 및 애플리케이션 계층 기록입니다. 여기에는 과금되는 통화뿐만 아니라 이를 둘러싼 플랫폼 수준의 메타데이터가 포함됩니다. CDR은 과금의 대상이며, EDR은 분석의 대상입니다.
IRSF(국제 수익 공유 사기)란 무엇인가요?
IRSF(International Revenue Share Fraud)는 범죄자가 국제 프리미엄 번호를 임차한 후 해당 번호로 인위적인 통화나 메시지를 생성하여 발생하는 통신 사기입니다. 이 과정에서 발신 통신사나 기업은 부풀려진 착신 요금을 지불하게 되며, 사기꾼과 번호 제공자가 수익을 나누어 갖습니다.
LCR(Least-Cost Routing)란 무엇인가요?
LCR(Least-Cost Routing)은 목적지까지의 모든 경로가 포함된 요금표를 바탕으로 각 메시지 또는 통화에 대해 가장 저렴한 가용 경로를 자동으로 선택합니다. 성숙한 LCR은 단순히 가격만 고려하는 것이 아니라 가격과 품질 및 규정 준수를 함께 고려합니다. 가장 저렴한 SMS 경로는 전송 성공률이 낮고 발신자 ID가 깨지는 경우가 많은 그레이 라우트인 경우가 많기 때문입니다. 올바른 목표는 '최소 유효 비용', 즉 성공적으로 전송된 메시지당 비용을 최적화하는 것입니다. /answers/sms-routing-lcr, /answers/what-is-grey-route-sms, /operators/smsc-gateway 페이지를 참조하세요.
MAP-PSI — Provide-Subscriber-Info, 그리고 이것이 SS7 보안에 중요한 이유
MAP-PROVIDE-SUBSCRIBER-INFO (MAP-PSI)는 한 네트워크 요소가 다른 요소에 가입자 상태(일반적으로 서비스 중인 MSC, 현재 위치(Cell-ID 및 LAI), IMEI)를 질의할 수 있도록 하는 SS7 MAP 작업입니다. 이는 정당한 통신사 간 용도(로밍 파트너 질의, 합법적 도청, 네트워크 내부 서비스)를 위해 설계되었으나, 대표적인 SS7 공격 표면 작업 중 하나가 되었으며 현재는 SS7 시그널링 방화벽에 의해 엄격히 제어됩니다.
MAP-SRI-for-SM — Send-Routing-Info-for-SM 및 SS7 SMS 보안
MAP-SEND-ROUTING-INFO-FOR-SM(MAP-SRI-for-SM)은 SMSC가 수신자의 HLR로 "이 가입자는 현재 어디에 있으며, 어떻게 SMS를 전달할 수 있는가?"라고 묻기 위해 보내는 SS7 MAP 작업입니다. 응답에는 IMSI와 서비스 중인 MSC 주소가 포함되며, 이 정보가 없으면 통신사 간 SMS를 전달할 수 없습니다. 또한 역사적으로 전 세계에서 가장 많이 악용되는 SS7 작업 중 하나이며, SS7 방화벽 정책의 핵심입니다.
MOS(Mean Opinion Score)란 무엇인가요?
MOS (Mean Opinion Score)는 음성 통화 품질을 측정하는 표준 지표로, 1(나쁨)에서 5(매우 좋음)까지 평가됩니다. 4.0 이상은 통화 품질(toll quality) 수준이며, 3.5 미만은 품질 저하가 눈에 띄게 나타납니다. 원래는 사람이 직접 듣고 평가하는 테스트였으나, 현재는 일반적으로 측정된 지연 시간, 지터, 패킷 손실을 바탕으로 (ITU-T 모델에 따라) 자동 추정됩니다. 이는 통신사가 경로를 비교하고 통화 품질 저하 원인을 진단할 때 사용하는 단일 지표입니다. /answers/voip-quality, /answers/what-is-jitter, /products/voice 페이지 참조
MTTR — 평균 복구 시간(Mean Time To Recovery) 설명
MTTR(평균 복구 시간, Mean Time To Recovery/Restore/Repair)은 서비스 장애가 시작된 시점부터 정상 서비스가 복구될 때까지의 평균 시간입니다. 이는 통신 플랫폼에서 가장 실행 가능한 핵심 운영 KPI입니다. MTTR을 1분 단축할 때마다 가입자 불만 감소, SLA 위반 크레딧 감소, 장애 발생 시 매출 손실 감소로 직접 연결됩니다.
MVNO란 무엇인가요?
MVNO (MVNO)는 자체 브랜드 요금제를 판매하지만 무선 네트워크를 직접 소유하지 않는 모바일 서비스 제공업체입니다. 즉, 호스트 통신사의 네트워크 접속 권한을 도매가로 구매하여 사용합니다. MVNO는 브랜드, 고객 관계 및 일반적으로 과금 업무를 담당하며, 호스트 네트워크는 음성 통화, 데이터 및 메시징을 처리합니다.
NRTRDE(Near Real Time Roaming Data Exchange)란 무엇인가요?
GSMA TD.35에 정의된 NRTRDE(Near Real Time Roaming Data Exchange)는 방문 통신사가 이벤트 발생 후 4시간 이내에 홈 통신사로 로밍 사용 기록을 전송해야 합니다. 이는 일일 TAP 파일보다 훨씬 빠른 방식입니다. NRTRDE의 목적은 부정 사용 방지입니다. SIM-box 또는 프리미엄 요금 오용과 같은 고액 로밍 부정 사용은 일일 TAP 주기가 이를 발견하기 전에 막대한 손실을 초래할 수 있으므로, NRTRDE를 통해 탐지 시간을 단축합니다. /answers/what-is-tap 및 /answers/telecom-fraud-prevention 페이지를 참조하세요.
OTP 인증 프로세스는 어떻게 구축하나요?
다음 5단계를 통해 OTP 흐름을 구축하세요: 서버 측에서 일회용 인증번호를 생성하고, 대체 발송 기능이 포함된 우선순위 높은 채널로 전송하며, 짧은 만료 시간을 가진 해시 복사본을 저장합니다. 그 후 시도 횟수 제한을 두어 사용자의 입력값을 검증하고, SMS 펌핑을 방지하기 위해 요청 속도를 제한합니다. 코드가 로그에 남지 않도록 하고, 클라이언트의 검증 기능에 의존하지 마십시오. 코드를 완전히 제거할 수 있는 네트워크 기반 검증 방식을 권장합니다.
OTP 전송 성공률은 무엇인가요?
OTP 전송 성공률은 목적지 통신사가 단말기에 일회용 비밀번호 메시지가 전달되었음을 확인한 비율을 의미합니다. 즉, 제출된 OTP 대비 전송 결과 보고(DLR)의 비율이며, 전송 결과 보고(DLR)를 기준으로 측정합니다. 이는 실제로 인증번호를 입력한 사용자의 비율인 인증(전환) 성공률과는 다릅니다. 전달된 인증번호가 사용되지 않을 수 있기 때문입니다. BroadNet 커버리지 페이지는 시장별 통신사 직접 연동의 일반 전송 성공률을 제공합니다. UAE 페이지에서는 99.6%입니다.
OTP 전송에 가장 적합한 채널은 무엇인가요?
문자는 별도의 앱 없이 모든 휴대폰에 도달할 수 있기 때문에 기본 OTP 채널로 사용되지만, 최적의 선택은 시장과 리스크 프로필에 따라 달라집니다. 범용적인 도달을 위한 문자, 지원되는 환경에서 저비용 및 속도를 위한 플래시 콜, 앱 사용자를 위한 WhatsApp, 마찰 없는 인증을 위한 무음 네트워크 인증, 그리고 대체 발송을 위한 음성이 있습니다. 가장 강력한 인증 흐름은 하나만 선택하지 않고 여러 단계를 거치도록 설계되어, 특정 채널이 실패하더라도 로그인이 차단되지 않습니다. /products/otp. 보기
OTT 우회란 무엇인가요?
OTT 바이패스는 OTT 메시징 앱(WhatsApp, Telegram, iMessage, Signal)이 통신사의 SMS 수익을 점진적으로 대체하는 현상을 의미합니다. 전 세계적으로 사용자들이 대화형 메시징을 OTT로 전환함에 따라, P2P SMS 트래픽은 2019년 이후 약 30% 감소했습니다. 통신사 입장에서 OTT 바이패스는 소비자 메시징 요금 수익의 손실을 의미하며, 기업 발신자 입장에서는 채널 믹스가 WhatsApp 및 RCS 중심으로 재편됨을 의미합니다.
PDD(Post-Dial Delay)란 무엇인가요?
PDD(Post-Dial Delay)는 발신자가 번호 입력을 마치거나 시스템이 전화를 거는 시점부터, 신호음이 들리거나 통화가 연결되는 시점 사이의 시간을 의미합니다. 주로 긴 신호 경로 또는 여러 통신사를 거치는 경로 탐색으로 인해 발생하는 높은 PDD는 통화 연결 전 발신자가 전화를 끊게 만들며, 이는 저품질 도매 음성 경로의 전형적인 증상입니다. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd, /tools/erlang-calculator 페이지를 확인하세요.
SIM 박스 사기란 무엇인가요?
SIM 박스는 모바일 통신사의 물리적 SIM 카드를 수십 개 또는 수백 개 장착하여, 수신된 국제 전화(또는 A2P SMS)가 개별 소비자 가입자의 온넷(on-net) 통화인 것처럼 착신시키는 하드웨어 장치입니다. 이는 통신사의 국제 착신 요금과 A2P SMS 요금을 우회하며, 전 세계 통신사들에게 연간 약 30억~70억 달러의 손실을 입히는 것으로 추정됩니다.
SIM 스왑 사기란 무엇인가요?
SIM 스왑 사기는 범죄자가 모바일 통신사를 설득하거나 매수하여 피해자의 번호를 공격자가 제어하는 SIM으로 이동시키는 공격 방식입니다. 이후 해당 번호로 전송되는 모든 SMS 인증번호는 공격자의 단말기로 도착하게 되며, 이것이 바로 고가치 작업에서 SMS OTP만으로는 인증이 충분하지 않은 이유입니다.
SMS OTP의 모범 사례는 무엇인가요?
SMS OTP를 전용 고우선순위 경로로 전송하고, 인증번호는 짧게(4~8자리) 유지하며, 만료 시간을 짧게(통상 5~10분) 설정하세요. 또한 1회 사용을 강제하고 번호당 요청 횟수를 제한하여 SMS 펌핑 사기에 대비해야 합니다. 메시지 시작 부분에 브랜드명과 인증번호를 배치하고, 피싱 메시지로 오인되지 않도록 클릭 가능한 링크는 포함하지 마세요. 또한 문자가 지연될 경우를 대비해 대체 발송 채널을 구성하십시오. /products/otp 페이지를 확인하세요.
SMS 경로 설정 및 최저 비용 경로(LCR)는 어떻게 작동하나요?
문자 라우팅은 각 메시지가 단말기에 도달하기 위해 어떤 통신사 경로를 거칠지 결정합니다. 최저 비용 라우팅(LCR)은 품질 및 규정 준수 규칙을 충족하면서 가장 저렴한 가용 경로를 자동으로 선택합니다. 모든 목적지는 가격과 신뢰도가 다른 여러 가능한 경로를 가지고 있으므로, 우수한 라우팅은 비용과 전송 성공률 사이의 균형을 맞추어야 합니다. 즉, 통신사 직접 연동 경로를 선호하고 저렴하지만 신뢰할 수 없는 그레이 라우트를 피하는 것이 중요합니다.
SMS 그레이 라우트란 무엇인가요?
그레이 라우트는 목적지 통신사의 공식 A2P 계약을 우회하는 A2P SMS 트래픽을 의미하며, P2P 또는 기타 소비자용 트래픽을 위해 책정된 경로, 즉 일반적으로 SIM 박스, 해외 HLR 백도어 또는 미등록 애그리게이터 상호 연결을 통해 전달됩니다. 그레이 라우트는 메시지를 저렴하게 전달하지만 신뢰성이 낮고, 통신사의 수익화를 저해하며, SMS 방화벽에 의해 강력하게 차단됩니다.
SMS 대체 발송 전략은 무엇인가요?
SMS 대체 발송 전략은 WhatsApp 또는 RCS와 같은 더 풍부한 채널의 전송이 실패하거나 수신자가 해당 채널에서 연락이 되지 않을 때, 메시지가 최종적으로 전달될 수 있도록 SMS를 통해 자동으로 메시지를 재전송합니다. 이 전략은 현대적인 채널의 브랜딩, 풍부한 콘텐츠, 경제성과 SMS의 보편적인 도달 범위를 결합하여, 전송 성공률을 포기하지 않으면서 두 채널의 장점을 모두 누릴 수 있게 합니다. /products/omnichannel 페이지를 확인하세요.
SMS 방화벽은 무엇인가요?
SMS 방화벽은 메시징 경로상의 SMS 트래픽을 검사, 분류 및 제어하는 통신사 플랫폼입니다. 그레이 라우트, SIM 박스 인젝션, 스미싱 및 발신자 ID 스푸핑을 차단하는 동시에, A2P 트래픽이 적절히 신고되고 과금되도록 보장하여 가입자를 사기로부터 보호하고 누출된 A2P 수익을 회수합니다.
SMS 분석은 무엇인가요?
SMS 분석은 전송 성공률, 통신사별 실패 사유, 링크 클릭률, 수신 답장, 수신 거부, 그리고 최종적인 전환 및 ROI와 같은 메시징 성능을 측정하는 것입니다. SMS는 자체적인 오픈율(open rate) 기능이 없기 때문에, 분석은 전송 결과 보고, 추적 링크 및 후속 전환 데이터를 기반으로 구축됩니다. 우수한 분석 기능은 메시지 발송을 최적화할 수 있는 피드백 루프로 전환해 줍니다.
SMS 스마트 경로(Smart routing)란 무엇인가요?
스마트 라우팅은 메시징 플랫폼이 실시간으로 각 메시지에 대한 최적의 경로를 선택하기 위해 사용하는 로직입니다. 품질, 비용 및 목적지에 따라 통신사 경로 중에서 최적의 경로를 선택하며, 경로 품질이 저하되면 자동으로 경로를 재지정합니다. 이는 수동 개입 없이 전송 성공률을 극대화하고 비용을 제어하는 것을 목표로 하며, 최저 비용 경로(least-cost routing) 및 자동 경로 페일오버(automatic route failover)와 밀접한 관련이 있습니다.
SMS 연동을 어떻게 테스트하나요?
먼저 테스트 계정 정보를 사용하여 SMS 연동을 테스트하십시오. 테스트 계정은 운영 엔드포인트에서도 작동하므로, 본인의 인증된 번호로 메시지를 보내 API가 예상된 수락 응답을 반환하는지 확인하고, 웹훅을 통해 전송 결과 보고(DLR)가 도착하는지 확인하십시오. 그 다음 실서비스 적용 전 인코딩, 발신자 ID 및 세그먼트 수를 점검하십시오. 승인 후에는 실제 목적지 국가로 소량의 첫 배치 메시지를 보내 경로 품질을 검증한 다음 규모를 확장하십시오.
SMS 전송 속도 제한(rate limiting)은 무엇인가요?
Rate limiting(속도 제한)은 처리량을 보호하고 공정한 사용을 강제하며, SMS 펌핑과 같은 남용을 방지하기 위해 특정 시간 동안 허용되는 메시지 또는 요청 수를 제한하는 기능입니다. 이는 API 키별, 발신자별 또는 수신 번호별로 적용될 수 있습니다. 이는 초당 메시지 수와 같은 속도로 표현되며, 하나의 폭주하는 작업이나 공격자가 전체 전송 성능을 저하시키는 것을 방지합니다.
SMS 전송 시 홉 바이 홉(hop-by-hop) 지연 시간은 무엇인가요?
홉 바이 홉(Hop-by-hop) 지연 시간은 애플리케이션과 수신자 단말기 사이의 각 중간 SMSC 또는 애그리게이터에 의해 추가되는 누적 지연 시간입니다. 직접 A2P 경로는 2~3개의 홉(app → BroadNet SMSC → 통신사 SMSC → 단말기)을 거칩니다. 그레이 라우트는 8~12개의 홉을 거칠 수 있으며, 각 홉마다 수십에서 수백 밀리초의 대기 및 시그널링 지연이 추가됩니다. OTP 및 시간 민감형 메시징의 경우, 홉 수가 비용을 결정하는 주요 요인입니다.
SMS 펌핑 / 인위적 트래픽 증가(AIT)란 무엇인가요?
인위적 트래픽 팽창(AIT) — SMS 펌핑 또는 SMS 톨 프로드(SMS toll fraud)라고도 불림 — 은 봇이 브랜드의 앱이나 웹사이트에서 대량의 일회용 비밀번호 및 인증번호 문자를 유발하는 사기 수법입니다. 이 메시지들은 실제 사용자에게 전달되지 않으며, 전달 과정에 가담한 사기꾼들이 메시지당 발생하는 착신 수수료를 가로채는 방식입니다. 비용은 귀사가 지불하고, 수익은 사기꾼들이 가져갑니다.
SS7 및 Diameter 시그널링 보안은 어떻게 작동하나요?
SS7 시그널링 보안은 시그널링 방화벽, 카테고리별 메시지 필터링, 피어 평판 점수 산정 등 통신사 제어 기술의 집합으로, 위치 추적, SMS 가로채기 및 사기로부터 SS7과 Diameter 제어 평면을 보호합니다. GSMA IR.82, IR.88, FS.07 및 FS.11 표준을 준수하며, 네트워크 에지에서 MAP 및 Diameter 동작을 검사하여 정당한 통신사 간 시그널링만 통과하도록 합니다.
TPS(초당 트랜잭션 수)란 무엇인가요?
TPS (transactions per second) — MPS 또는 전송 속도라고도 함 — 는 메시징 바인드 또는 계정의 처리량 한도입니다. 즉, 스로틀링(throttling) 오류가 발생하기 전까지 SMSC가 초당 수용할 수 있는 SMS submit_sm PDU의 수입니다. A2P 바인드는 계약된 TPS로 할당되며, 이를 초과하면 ESME_RTHROTTLED 응답이 발생합니다. 캠페인이나 OTP 버스트가 얼마나 빨리 처리되는지는 단순 볼륨이 아닌 TPS에 의해 결정됩니다. /answers/what-is-throughput-sla, /answers/what-is-cps, /tools/smpp-error-codes 페이지 참조
VoIP 통화 품질을 결정하는 요소는 무엇인가요?
VoIP 통화 품질은 지연 시간(latency), 지터(jitter), 패킷 손실(packet loss), 코덱(codec)이라는 네 가지 네트워크 저해 요인에 의해 결정되며, 이는 단일 평균 의견 점수(MOS)로 요약됩니다. 음성은 IP를 통해 RTP 패킷으로 전송되기 때문에, 지연되거나 순서가 뒤바뀌거나 손실된 패킷은 청취자가 듣는 오디오 품질을 저하시킵니다. QoS, 지터 버퍼 및 적절한 코덱을 통해 이를 관리하는 것이 대규모 환경에서도 통화 품질을 선명하게 유지하는 방법입니다.
VoIP의 지터(jitter)란 무엇인가요?
지터(Jitter)는 RTP 음성 패킷의 도착 시간 변동을 의미합니다. 일정한 간격으로 전송된 패킷이라도 네트워크 혼잡 및 경로 차이로 인해 불규칙하게 도착할 수 있으며, 이러한 불규칙성은 패킷을 그대로 재생할 경우 오디오를 왜곡시킵니다. 지터 버퍼는 수신된 패킷을 잠시 보관했다가 일정한 속도로 방출하여 재생을 부드럽게 만듭니다. 즉, 약간의 지연 시간을 감수하는 대신 더 깨끗한 음질을 얻는 방식입니다. 버퍼의 용량을 초과하는 과도한 지터가 발생하면 오디오 끊김 현상이 나타납니다. /answers/voip-quality, /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-mos 페이지를 참조하세요.
Wangiri 사기란 무엇인가요?
와니기리(Wangiri, 일본어로 '한 번 울리고 끊기')는 사기꾼이 유료 국제 번호로 짧은 부재중 전화를 걸어, 피해자가 전화를 다시 걸게 유도하여 발생하는 높은 분당 통화료를 사기꾼이 나누어 갖는 음성 사기 수법입니다. SMS 변종의 경우 문자를 통해 전화 회신을 유도하기도 합니다. 방어책으로는 통화 패턴 분석, 유료 번호 목적지 차단, 가입자 교육 등이 있습니다. /answers/telecom-fraud-prevention 및 /answers/what-is-cli 페이지 보기
WhatsApp Business API 번호는 어떻게 등록하나요?
WhatsApp Business API를 위해 번호를 등록하려면 Meta 비즈니스 포트폴리오, 그 내부의 WhatsApp Business Account (WABA), 그리고 SMS 또는 음성 통화를 수신할 수 있는 소유 중인 전화번호가 필요합니다. WABA에 표시 이름을 사용하여 번호를 추가하고, Meta가 보내는 코드로 인증을 완료한 후, 2단계 인증 PIN을 설정하고 Cloud API에 등록합니다. 공식 Meta Business Solution Provider인 BroadNet이 고객을 대상으로 이 과정을 수행합니다.
국제 문자는 어떻게 발송하나요?
국제 문자를 발송하려면 모든 번호를 완전한 E.164 형식(+, 국가 코드, 국가 번호)으로 작성하고, 목적지 국가로의 직접 경로를 보유한 제공업체를 통해 발송해야 합니다. 또한 해당 시장에서 요구하는 경우 발신자 ID를 등록해야 하며, 국가별 요금 및 콘텐츠 규정을 고려해야 합니다. 가장 어려운 부분은 API 호출이 아니라, 국가마다 크게 달라지는 경로 품질과 규정 준수 여부입니다.
대량 문자 발송은 어떻게 하나요?
대량 문자 발송을 하려면 REST 또는 SMPP를 통해 제공업체에 연결하거나(또는 캠페인 대시보드에 목록 업로드), 발신자 ID를 등록하고, 모든 수신자가 수신 동의를 했는지 확인한 후, 전송 결과 보고를 모니터링하면서 처리량이 관리되는 배치 단위로 발송하십시오. 성공을 결정짓는 네 가지 요소는 깨끗한 수신 동의 목록, 등록된 발신자 ID, 세그먼트 수를 제어하는 정확한 인코딩, 그리고 실패를 조기에 발견할 수 있는 DLR 모니터링입니다. /products/bulk-sms 페이지를 확인하세요.
메시징에서 경로 페일오버(failover)란 무엇인가요?
경로 페일오버(Route failover)란 SMS 제출 시 기본 경로에 문제가 발생할 경우, 가급적 동일한 submit_sm 트랜잭션 내에서 정상적인 보조 경로로 자동 재라우팅하는 것을 의미합니다. 하루에 수천만 건의 메시지를 처리하는 CPaaS의 경우, 페일오버 여부에 따라 전송 성공률이 99.9%와 99.05%로 갈리며, 이는 사용자 측면에서 체감되는 실패 건수가 10배 차이 난다는 것을 의미합니다.
메시징에서 메시지 큐란 무엇인가요?
메시지 큐는 제출된 메시지가 전송될 수 있을 때까지 보관하여, 급격한 트래픽 증가를 완화하고 처리량 제한을 준수합니다. 경로가 허용하는 속도보다 빠르게 메시지를 제출하면, 플랫폼이 초과분을 큐에 저장했다가 허용된 속도에 맞춰 방출하므로 트래픽 급증이 통신사에 과부하를 주거나 속도 제한을 위반하지 않도록 합니다. 큐 동작 방식은 대량 또는 급격한 발송이 실제로 얼마나 빨리 이루어지는지에 영향을 미칩니다.
문자 단축번호는 어떻게 받나요?
단축번호는 대량의 양방향 SMS를 위해 임대하는 4~6자리 번호로, 제공업체나 시장의 단축번호 등록소에 신청하여 브랜드와 사용 사례를 제출하고 통신사의 승인을 기다리는 프로비저닝 및 심사 기간을 거쳐 확보합니다. 단축번호는 캠페인 및 OTP를 위해 높은 처리량과 강력한 전송 성공률을 제공하지만, 발신자 ID나 롱코드보다 비용이 더 많이 들고 프로비저닝에 더 오랜 시간이 걸립니다.
문자 메시지가 전송되지 않는 이유는 무엇인가요?
문자 전송 실패는 대부분 몇 가지 원인으로 귀결됩니다. 등록되지 않은 발신자 ID, 유효하지 않거나 연결할 수 없는 번호, 그레이 라우트 필터링, 잘못된 인코딩 또는 단말기 전원 꺼짐 등이 있으며, 각 원인은 전송 결과 보고에 서로 다르게 표시됩니다.
문자 예약 발송은 무엇인가요?
문자 예약 발송은 메시지를 즉시 보내는 대신 지정된 미래 시간에 보내는 것을 의미합니다. 이는 수신자의 현지 업무 시간 중에 메시지를 전달하거나, 캠페인을 조정하고, 알림 시간을 맞추는 데 사용됩니다. 효율적인 예약 발송은 시간대를 인식하고 수신 제한 시간을 준수하므로, 오전 10시에 발송하도록 설정된 메시지가 특정 시간대에 한꺼번에 도착하는 것이 아니라 각 수신자의 현지 시간 기준으로 오전 10시에 도착하게 됩니다.
문자 전송 성공률을 어떻게 높일 수 있나요?
통신사 직접 연동 경로를 통한 발송, 영문 발신자 ID 등록, HLR 조회를 통한 수신자 리스트 정제, 정확한 GSM-7/Unicode 인코딩 사용, 그리고 전송 결과 보고 모니터링을 통해 SMS 전송 성공률을 높이세요. 만성적인 전송 문제는 대부분 두 가지 원인으로 발생합니다. 바로 방화벽에 의해 차단되는 그레이 라우트와, 메시지가 단말기에 도달하기도 전에 통신사가 차단하는 미등록 발신자 ID입니다.
문자 처리량을 확장하는 방법은 무엇인가요?
지속적인 대량 발송을 위해 SMPP 바인딩을 통해 SMS 처리량을 확장하세요. 수요에 맞춰 충분한 통신사 용량을 미리 확보하고, 여러 바인딩 또는 경로에 부하를 분산하며, 백오프(backoff)를 통해 속도 제한을 준수하고, 전송 불가능한 번호에 용량을 낭비하지 않도록 리스트를 먼저 검증해야 합니다. 제품 출시 시의 OTP와 같은 피크 타임의 급증은 실시간 요청이 아닌 사전에 용량을 예약해 두어야 합니다.
발신자 ID 스푸핑은 무엇인가요?
발신자 ID 스푸핑은 발신자가 해당 문자열을 사용할 권한이 없음에도 불구하고 `BANK-OF-X`, `DHL`, `MyBrand`처럼 보이도록 발신자를 조작하여 SMS를 보내는 행위입니다. 이는 이메일 피싱의 SMS 버전이며, 전 세계적으로 스미싱 공격의 주요 수단입니다. 프로토콜의 취약점은 GSM SMS에 종단 간 발신자 인증 기능이 없기 때문에, SMSC가 발신 ESME가 제출하는 어떤 발신자 ID든 수용한다는 점입니다.
스미싱은 무엇인가요?
스미싱(SMS 피싱)은 공격자가 은행, 정부 기관 또는 배송 서비스를 사칭하여 SMS를 보냄으로써 수신자가 악성 링크를 클릭하거나, 개인정보를 노출하거나, 허위 수수료를 결제하도록 유도하는 사기 수법입니다. 사람들은 브랜드에서 온 SMS를 신뢰하고 빠르게 행동하도록 길들여져 있기 때문에 스미싱은 매우 효과적입니다. 방어 체계는 다각도로 이루어집니다. 통신사 SMS 방화벽, 발신자 ID 등록 및 스푸핑 방지, URL 평판 관리, 그리고 가입자 교육이 포함됩니다.
이메일 도달률은 어떻게 작동하나요?
이메일 도달률은 정당한 이메일이 스팸함이나 하드 바운스(hard bounce)로 빠지지 않고 수신함에 정확히 도착하도록 관리하는 기술입니다. 이는 발신자 인증(SPF, DKIM, DMARC), IP 및 도메인과 연결된 발송 평판 관리, 깨끗한 리스트 관리, 그리고 메일함 제공업체가 모니터링하는 참여 신호에 달려 있습니다. 인증은 메시지 발신자를 증명하며, 평판과 참여도는 메시지가 어디에 도착할지를 결정합니다.
이상적인 SMS 전송 성공률은 어느 정도인가요?
직접 연동 경로를 통한 A2P SMS 전송 성공률은 지원이 잘 되는 시장의 깨끗하고 수신 동의를 받은 리스트를 기준으로 보통 90% 후반대를 기록하지만, 실제 한계치는 국가, 통신사 및 리스트 품질에 따라 달라집니다. 단일 벤치마크보다 더 중요한 것은 안정성입니다. 직접 연동 경로는 일관된 전송을 보장하는 반면, 그레이 라우트는 방화벽에 의해 차단되면서 특정 주에는 전송률이 높아 보이다가 다음 주에 급락할 수 있습니다. 국가 및 통신사별 전송 성공률을 지속적으로 측정하세요.
통신 사기 방지는 어떻게 작동하나요?
통신 사기 방지는 통신사와 기업이 메시징 및 음성 사기에 대응하기 위해 사용하는 계층적 방어 체계입니다. AIT/SMS 펌핑, 그레이 라우트, SIM-box 우회, 스미싱, 발신자 ID 스푸핑, 그리고 왕기리 콜백 사기를 차단합니다. SMS 및 SS7/Diameter 방화벽, 실시간 번호 인텔리전스, 트래픽 분석, 콘텐츠 스크리닝을 결합하여 네트워크에 유입되는 즉시 악용 사례를 탐지하고 차단합니다.
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요금 모델, 처리량 SLA, WhatsApp의 메시지당 요금, 옴니채널 오케스트레이션, 테스트 계정에서 운영 환경으로의 전환, CPaaS의 정의와 특징.
A2P SMS 비용은 얼마인가요?
A2P SMS 요금은 메시지 세그먼트(MT, 즉 수신 단말기로 전송되는 메시지)당 부과되며, 요금은 목적지 국가와 통신사에 따라 다릅니다. 이는 주로 통신사의 A2P 착신 수수료에 의해 결정되며, 일부 시장에서는 1센트 미만인 반면 다른 시장에서는 수 센트에 달하기도 합니다. 장문 문자는 160자(GSM-7) 또는 70자(Unicode/UCS-2) 세그먼트로 분할되며, 각 세그먼트마다 별도로 요금이 부과됩니다. 국가별 요금은 /pricing/sms 페이지를 참조하시고, /tools/sms-segment-calculator을 통해 세그먼트 수를 예측할 수 있습니다.
A2P 메시징 수익화는 어떻게 작동하나요?
메시징 수익화는 모바일 통신사가 A2P 트래픽에서 수익을 확보하는 방식입니다. SMS 방화벽을 배치하여 그레이 라우트 트래픽을 유료 A2P 경로로 유도하고, 라이선스를 보유한 브랜드만 메시지를 보낼 수 있도록 발신자 ID 등록제를 운영하며, A2P를 실제 도매 가치로 과금합니다.
BroadNet에서 지원하는 통화와 결제 수단은 무엇인가요?
MENA 계정은 AED 및 SAR로, 국제 계정은 USD로 BroadNet 청구됩니다. 주요 신용카드 및 체크카드 또는 계좌 이체로 결제할 수 있으며, 기업 계정은 잔액을 미리 충전하는 대신 합의된 순 결제 조건에 따라 인보이스 발행을 통한 결제 방식을 이용할 수 있습니다.
CPaaS vs UCaaS — 차이점은 무엇인가요?
CPaaS (Communications Platform as a Service)와 UCaaS (Unified Communications as a Service)는 모두 클라우드 통신 서비스이지만, 역할은 정반대입니다. CPaaS는 개발자가 자신의 앱과 워크플로우에 메시징, 음성, 영상 기능을 내장할 수 있도록 API를 제공하는 반면, UCaaS는 기업 임직원을 위한 비즈니스 전화, 화상 회의, 팀 채팅 등이 포함된 완성된 제품 형태의 스위트입니다. CPaaS가 구성 요소라면, UCaaS는 완성된 제품입니다.
CPaaS 제공업체를 어떻게 선택해야 하나요?
다음 6가지 측면에서 CPaaS 제공업체를 평가하십시오: 채널 폭(단일 API를 통한 문자, WhatsApp, RCS, 음성 및 이메일), 경로 소유권, 개발자 경험(SDK, 계약 전 테스트 계정, 투명한 문서), 신뢰성 SLA, 지역적 깊이 및 규제 준수, 그리고 지원 모델입니다. 진정한 CPaaS는 채널마다 별도의 연동을 강요하는 대신, 단일 API와 단일 계약을 통해 모든 채널을 통합합니다. BroadNet은 2003년부터 중동·북아프리카 기반의 CPaaS로서 운영되어 왔으며, 직접 소유한 통신사 경로를 통해 옴니채널 API를 제공합니다 — /products/omnichannel 페이지를 확인하세요.
CPaaS는 무엇인가요?
CPaaS(Communications Platform as a Service)는 SMS, 음성, WhatsApp, RCS, 이메일 및 인증 서비스를 개발자 API로 제공하는 클라우드 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 통신사와 직접 계약하지 않고도 자체 앱에 고객 커뮤니케이션 기능을 구축할 수 있습니다. CPaaS는 여러 통신사에 걸친 복잡한 통신 인프라인 SMSC, SS7, 발신자 ID 등록, 경로 및 장애 조치(failover) 기능을 몇 번의 인증된 API 호출로 단순화합니다. BroadNet은 2003년부터 중동·북아프리카 지역 기반의 CPaaS를 운영해 왔으며, 1,000개 이상의 통신사 직접 연동을 통해 200개국 이상에 서비스를 제공하고 있으며, 그중 86개국과는 직접 바인드(direct bind)되어 있습니다.
CPaaS란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
CPaaS(Communications Platform as a Service)은 음성, SMS, WhatsApp, RCS, 이메일 및 인증 기능을 개발자용 API로 제공하는 클라우드 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 통신사와 직접 계약하지 않고도 자체 앱에 통신 기능을 추가할 수 있습니다. BroadNet은 2003년부터 운영되어 온 중동·북아프리카 기반의 CPaaS로, 1,000개 이상의 통신사 직접 연동을 통해 200개국 이상에 매일 3억 개 이상의 메시지를 전달합니다.
MT당 SMS 요금 — 실제 지불하는 비용
SMS 견적은 거의 항상 "MT당"으로 산정되며, 이는 모바일 착신 메시지당, 즉 단말기에 도착하는 메시지당 비용을 의미합니다. 헤드라인 숫자는 고객이 지불하는 단위 가격이지만, SMS 프로그램의 전체 비용에는 설정 비용, 발신자 ID 비용, 최소 약정 금액, 피크 시간대 할증 요금 및 목적지 통신사별 요금이 포함됩니다.
OTP 비용을 어떻게 절감할 수 있나요?
더 적은 비용으로 더 성공적인 인증번호를 발송하여 OTP 비용을 절감하세요. 지원되는 경우 과금되는 메시지를 발송하지 않는 네트워크 기반 인증(Silent network authentication)을 선호하고, SMS 펌핑으로 인한 물량 급증을 막기 위해 속도 제한을 설정하며, OTP 메시지는 하나의 GSM-7 세그먼트로 유지하고, 인증번호가 재발송되지 않도록 직접 연동 경로를 통해 라우팅하며, 적합한 경우 플래시 콜과 같은 저렴한 채널을 사용하세요. 가장 큰 비용 절감은 단가 인하가 아니라, 보통 사기성 발송 및 전송 실패를 제거하는 데서 발생합니다.
SMS 마케팅 vs 이메일 마케팅 — 어떻게 비교되나요?
문자는 이메일보다 훨씬 높은 오픈율과 읽기율을 제공합니다. 업계 조사에 따르면 문자 오픈율은 지속적으로 약 98%에 달하며, 대부분 몇 분 이내에 확인됩니다. 따라서 시간 민감도가 높고 짧으며 긴급도가 높은 메시지에 이상적입니다. 이메일은 메시지당 비용이 더 저렴하면서도 풍부한 콘텐츠, 이미지 및 긴 본문을 담을 수 있어 뉴스레터, 상세 제안 및 콘텐츠 전달에 더 적합합니다. 두 매체는 상호 보완적입니다. 즉각적인 전달이 필요할 때는 문자를, 상세한 정보 전달이 필요할 때는 이메일을 사용하고, 이 두 가지를 하나의 옴니채널 프로그램으로 통합하여 운영하세요. /products/omnichannel 페이지를 참조하세요.
SMS 마케팅 베스트 프랙티스는 무엇인가요?
효과적인 SMS 마케팅은 수신 동의와 절제에 달려 있습니다. 수신 동의를 한 수신자에게만 메시지를 보내고, 브랜드를 명시하며, 명확한 가치를 전달해야 합니다. 하나의 메시지에는 하나의 아이디어와 하나의 CTA(Call to Action)만 담고, 메시지 발송 제한 시간과 빈도를 준수하며, 항상 간편한 수신 거부 방법을 제공해야 합니다. SMS는 거의 모든 사람이 몇 분 이내에 확인하기 때문에, 관련성이 높을수록 효과적이지만 과도한 발송은 오히려 역효과를 낳습니다. /products/bulk-sms 및 /solutions/ecommerce-retail 페이지를 참조하세요.
SMS 마케팅 자동화란 무엇인가요?
SMS 마케팅 자동화는 각 캠페인을 수동으로 보내는 대신 고객 행동, 이벤트 또는 일정에 따라 문자 메시지를 자동으로 발송합니다. 가입 시 환영 메시지, 장바구니 이탈 유도, 생일 혜택, 재참여 시리즈 등이 이에 해당합니다. 이는 고객 데이터, 트리거 및 템플릿을 결합하여 수신 동의를 받은 리스트를 대상으로 적절한 메시지가 적절한 시점에 적절한 대상에게 대규모로 전달되도록 합니다.
SMS 설문은 무엇인가요?
문자 설문조사는 질문을 전송하고 양방향 메시징을 통해 수신자의 답장을 수집하여 피드백을 받습니다. 거의 모든 사람이 문자를 몇 분 이내에 확인하기 때문에 응답률이 높고 빠르며, 이는 단기 설문조사, NPS 점수 측정 및 상호작용 후 피드백 수집에 매우 효과적입니다. 답장을 받을 수 있는 번호와 응답을 시스템으로 전달할 웹훅이 필요합니다.
SMS 키워드 캠페인은 무엇인가요?
SMS 키워드 캠페인은 사용자가 특정 키워드(JOIN 또는 SALE 등)를 단축번호나 번호로 전송하여 수신 동의를 하거나, 정보를 얻거나, 프로모션에 참여하도록 유도하는 방식입니다. 수신된 키워드는 자동 응답을 트리거하며 발신자를 수신 동의 목록에 추가합니다. 이는 수신 동의를 수집하고 대화형 프로모션을 운영할 수 있는 깔끔한 셀프 서비스 방식이며, 양방향 SMS와 회신을 받을 수 있는 번호가 필요합니다.
SMS와 푸시 알림의 차이점은 무엇인가요?
문자는 앱이 없는 모든 휴대폰의 모든 번호에 도달하며 몇 분 내에 읽히므로, OTP 및 알림과 같은 중요하고 보편적인 메시지에 이상적입니다. 푸시 알림은 전송 비용이 무료이지만 앱을 설치하고 권한을 허용한 사용자에게만 도달하며, 쉽게 무음 처리되거나 무시될 수 있습니다. 도달 범위와 신뢰성을 위해서는 문자를 사용하고, 앱 내 참여 사용자를 위해서는 푸시를 사용하세요. 또한 푸시 전송 실패 시 문자로 대체 발송할 수 있도록 두 방식을 결합하는 것이 좋습니다.
TAP (Transferred Account Procedure)란 무엇인가요?
TAP(Transferred Account Procedure)는 방문 통신사가 로밍 사용자의 통화, 메시지 및 데이터 사용 기록을 통신사 간 과금 정산을 위해 홈 통신사로 전송할 때 사용하는 GSMA 표준 파일 형식으로, GSMA TD.57에 정의된 TAP3가 이에 해당합니다. TAP 파일은 일반적으로 매일 데이터 클리어링 하우스를 통해 교환됩니다. 준실시간 보완 수단인 NRTRDE는 일일 TAP 주기보다 더 빠르게 로밍 부정 사용을 잡아내기 위해 존재합니다. /answers/what-is-nrtrde 및 /answers/edr-vs-cdr 페이지를 참조하세요.
WhatsApp 메시지 카테고리는 무엇인가요?
WhatsApp Business Platform 메시지는 Meta의 규칙 및 요금 산정 기준에 따라 네 가지 카테고리로 분류됩니다: 사전 승인된 템플릿인 Marketing, Utility, Authentication과, 24시간 고객 서비스 창 내에서 기업이 보내는 자유 형식의 응답인 Service입니다. 전송된 각 메시지는 카테고리와 시장에 따라 요금이 부과되며, 2026년 10월 1일부터는 기업 전화번호당 매월 1,000건의 서비스 메시지 무료 구간 이후부터 Service 응답 요금이 부과됩니다. 공식 Meta Business Solution Provider인 BroadNet은 고객이 각 템플릿에 적합한 카테고리를 선택하고 제출할 수 있도록 지원합니다.
WhatsApp의 대화 기반 요금제란 무엇인가요?
2025년 7월 1일 전까지 WhatsApp Business API의 Meta 과금 모델은 대화 기반 요금제였습니다. 즉, 사용자와의 24시간 대화 창(window) 단위로 비용을 지불했습니다. 그 이후부터 Meta는 카테고리 및 국가별로 전송된 템플릿 메시지(마케팅, 유틸리티 또는 인증)당 요금을 부과합니다. 2026년 10월 1일부터 Meta는 24시간 고객 서비스 창 내의 회신을 해당 시장의 유틸리티 및 인증 메시지와 동일한 요율로 메시지당 과금합니다. 서비스 회신은 비즈니스 전화번호당 매월 1,000개의 서비스 메시지 무료 제공 이후부터 적용되며, 유틸리티 템플릿은 첫 메시지부터 적용됩니다.
결제 및 거래 알림에 문자를 어떻게 활용하시나요?
SMS 결제 및 거래 알림은 출금, 입금, 잔액 부족 및 사기 의심 사례를 고객에게 실시간으로 알려주며, 이는 은행, 핀테크 및 결제 서비스 제공업체의 핵심 요구 사항입니다. 이러한 메시지는 빨라야 하고 신뢰할 수 있어야 하며, 강력한 SLA를 갖춘 직접 경로를 통해 전송되어야 합니다. 또한 트랜잭션용(마케팅용이 아님)으로 분류되어야 하며, 전체 카드 번호와 같은 민감한 데이터가 포함되어서는 안 됩니다. /solutions/banking-finance 페이지를 참조하세요.
고객 지원에 WhatsApp을 어떻게 활용하나요?
WhatsApp Business API는 WhatsApp을 확장 가능한 지원 채널로 전환합니다. 고객이 인증된 기업 번호로 메시지를 보내면, 24시간 서비스 창 내에서 상담사(및 봇)가 텍스트, 이미지, 문서 및 빠른 답장 버튼을 사용하여 자유롭게 회신할 수 있습니다. 이는 대규모의 비동기식 미디어 중심 지원에 적합하며, 자동화가 일상적인 질문을 처리하고 나머지 질문은 상담사에게 원활하게 전달합니다. /products/whatsapp-business-api 페이지를 확인하세요.
고객 참여 플랫폼은 무엇인가요?
고객 참여 플랫폼(CEP)은 문자, WhatsApp, RCS, 음성, 이메일, 푸시 등 다양한 채널을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 조율하는 소프트웨어로, 메시징 레이어 위에 세그먼테이션, 고객 여정, 자동화 및 분석 기능을 추가하는 경우가 많습니다. CPaaS가 채널과 API를 제공한다면, CEP는 이를 활용해 참여 프로그램을 실행할 수 있는 캠페인, 여정 및 데이터 도구를 제공합니다.
기업 메시징용 챗봇은 무엇인가요?
메시징 챗봇은 WhatsApp, RCS, SMS와 같은 채널에서 고객과 양방향 대화를 나누는 자동화된 에이전트입니다. FAQ 응답, 주문 상태 확인, 리드 확보, 24시간 고객 지원 분류 등의 업무를 수행합니다. 규칙 기반(정해진 흐름을 따름) 또는 AI 기반(자연어 이해)으로 구현될 수 있으며, 가장 뛰어난 구현 방식은 대화 중 상담원이 필요한 경우 상담원에게 업무를 인계하는 것입니다.
기업용 문자 vs WhatsApp — 어떤 것을 사용해야 할까요?
앱이나 수신 동의 여부에 상관없이 보편적인 도달 범위와 즉각적인 전송이 필요한 경우 문자를 사용하세요. OTP, 트랜잭션 알림 및 모든 휴대폰에 반드시 전달되어야 하는 메시지에 적합합니다. 브랜드화된 인증된 발신자, 리치 미디어 및 양방향 대화가 필요한 마케팅, 고객 지원, 풍부한 알림 메시지에는 WhatsApp을 사용하세요. 단, 앱 설치와 수신 동의, 템플릿 승인이 필요하다는 점을 고려해야 합니다. 가장 강력한 프로그램은 하나의 옴니채널 API 뒤에서 메시지 유형에 따라 두 방식을 모두 사용합니다. /products/omnichannel 페이지를 확인하세요.
대량 문자 발송은 무엇인가요?
SMS 블래스트는 대량의 수신자 리스트에 한 번에 단일 메시지를 보내는 광범위한 공지, 알림 또는 프로모션을 의미합니다. 이는 대량 메시징의 가장 단순한 형태이지만, '블래스트'라는 용어에는 경고의 의미도 담겨 있습니다. 수신 동의, 세그먼트 또는 발송 시간을 고려하지 않고 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내는 것은 비용을 낭비하고 전송 성공률을 저하시킵니다. 효과적인 대량 발송은 무차별적인 방식이 아닌, 타겟팅된 수신 동의 기반의 발송이어야 합니다.
대화형 커머스란 무엇인가요?
대화형 커머스(Conversational commerce)란 WhatsApp, RCS, SMS, 채팅과 같은 메시징 채널을 통해 제품 탐색, 문의, 결제, 사후 관리까지 모든 과정이 하나의 연속된 스레드에서 이루어지는 구매, 판매 및 고객 지원 방식을 의미합니다. 고객이 전화나 웹사이트 탐색보다 기업과의 메시징을 점점 더 선호하고, 메시징의 높은 오픈율 덕분에 고객에게 도달할 수 있는 신뢰할 수 있는 수단이 되면서 대화형 커머스는 빠르게 성장하고 있습니다. /products/omnichannel 페이지 보기
메시지 개인화란 무엇인가요?
메시지 개인화는 템플릿 변수를 통해 수신자의 이름, 주문 내역, 예약 정보 또는 기타 데이터를 삽입하여 각 메시지를 개별 수신자에게 맞춤화합니다. 이를 통해 단일 캠페인으로 수천 건의 관련성 높은 개별 메시지를 생성할 수 있습니다. 개인화를 잘 활용하면 참여도와 전환율이 높아지지만, 부주의하게 처리할 경우 고객에게 실제 {{name}}를 유출하거나 심지어 타인의 데이터를 유출할 위험이 있습니다. 메시지 발송 전 반드시 템플릿을 미리 보고 검증하십시오.
메시징 분야의 대화형 AI란 무엇인가요?
대화형 AI는 자연어 메시지를 이해하고 응답하는 소프트웨어로, 기업이 SMS, WhatsApp, RCS 및 음성을 통해 양방향 대화를 자동화할 수 있도록 지원합니다. 메시징 분야에서는 챗봇과 가상 에이전트의 기반이 되어 질문에 답하고, 작업을 완료하며, 맥락을 유지한 채 상담원에게 연결하는 역할을 합니다. 이를 통해 일상적인 대화량은 24시간 내내 처리하면서도, 대화 중 상담원이 필요한 경우에는 상담원 연결 옵션을 제공할 수 있습니다.
문자 마케팅 ROI를 어떻게 측정하나요?
SMS 마케팅 ROI는 고유 링크, 프로모션 코드 또는 홀드아웃 그룹(holdout groups)을 사용하여 SMS 효과를 분리하고, 캠페인으로 발생한 매출을 전체 비용(메시지 비용 및 인센티브 포함)과 비교하여 측정합니다. SMS는 거의 모든 사람이 몇 분 이내에 확인하기 때문에, 타겟팅이 잘 된 수신 동의 캠페인은 일반적으로 높은 수익률을 보입니다. 하지만 정확한 수치는 단순한 오픈율이 아니라 기여도 분석(attribution)의 정밀도와 리스트 품질에 달려 있습니다.
문자 비용을 어떻게 절감할 수 있나요?
메시지당 단가와 낭비되는 메시지 수를 모두 공략하여 문자 비용을 절감하세요. 메시지를 단일 세그먼트 내로 유지하고, GSM-7 인코딩을 사용하며, 발송 전 번호를 검증하여 유효하지 않거나 국가가 잘못된 번호에 비용을 지불하지 않도록 하세요. 재전송을 피하기 위해 통신사 직접 연동 경로를 사용하고, 방화벽이 트래픽을 조용히 차단하지 않도록 발신자 ID를 등록하며, 리치 메시지나 대량 발송 흐름은 가장 경제적인 채널로 전환하세요. 가장 큰 비용 절감은 단가를 낮추는 것이 아니라, 전송 실패 및 중복 발송을 제거하는 데서 발생합니다.
문자 서비스 제공업체는 어떻게 선택해야 하나요?
다음 다섯 가지 측정 가능한 기준을 바탕으로 문자 제공업체를 선택하세요: 경로 품질(그레이 라우트 대비 통신사 직접 연동), 지리적 커버리지, 전송 투명성(통신사 수준의 오류 코드가 포함된 실시간 전송 결과 보고), 처리량 및 가동 시간 SLA, 그리고 컴플라이언스 지원(발신자 ID 등록, 데이터 레지던시). 가격도 중요하지만, 메시지당 가장 저렴한 요금은 대개 실제 전송된 메시지당 비용이 더 많이 드는 그레이 라우트인 경우가 많습니다. BroadNet은 200개 이상의 국가에 A2P를 제공하며, 86개국 통신사 직접 연동 및 1,000개 이상의 통신사 직접 연동을 통해 99.99%의 플랫폼 SLA를 보장합니다 — /operators. 참조
배송 알림에 문자를 어떻게 활용하나요?
문자 배송 알림을 통해 주문 확인, 배송 시작, 배송 중, 배송 완료 등 각 단계의 진행 상황을 고객에게 실시간으로 알릴 수 있습니다. 선택 사항으로 추적 링크와 일정 재조정을 위한 회신 채널을 제공할 수도 있습니다. 문자는 수신자가 몇 분 내에 확인하며 별도의 앱 설치가 필요 없기 때문에, '배송 기사가 10분 내에 도착합니다'와 같이 시간에 민감한 물류 업데이트에 매우 적합합니다. 이커머스, 리테일, 물류 분야에서 널리 사용됩니다. /solutions/ecommerce-retail 페이지를 확인하세요.
번호 마스킹이 사용자 개인정보를 어떻게 보호하나요?
번호 마스킹(번호 익명화)은 라이더와 드라이버, 구매자와 배송원, 환자와 의료진 등 두 사람을 임시 프록시 번호를 통해 연결하여, 어느 쪽도 상대방의 실제 전화번호를 볼 수 없게 합니다. 이는 개인정보를 보호하고 통신을 귀사의 플랫폼 내에서 유지하며, 전화 및 SMS에 대해 제어 및 감사 가능한 채널을 제공합니다. /answers/what-is-number-masking 페이지를 확인하세요.
브로드캐스트 리스트(Broadcast list)란 무엇인가요?
방송 리스트는 대량 문자 발송이나 캠페인을 위해 메시지를 한꺼번에 보낼 수 있도록 저장된 수신자 그룹을 의미합니다. 그룹 채팅과 달리 수신자는 메시지를 개별적으로 받으며 서로의 정보를 볼 수 없습니다. 잘 관리된 방송 리스트는 수신 동의를 거치고 세그먼트화되어 있으며, 유효성 검사 및 수신 거부 관리를 통해 깨끗하게 유지되므로, 모든 발송이 실제 수신 동의를 한 대상에게 정확히 전달됩니다.
새로운 문자 서비스 제공업체로 어떻게 이전하나요?
현재 사용 중인 경로와 새 경로를 병행하여 실행하고, 각 시장의 발신자 ID를 재등록하며, API 또는 SMPP 인증 정보와 웹훅 엔드포인트를 업데이트한 뒤, 실제 수신처로 전송 테스트를 진행하세요. 그 다음 전송 결과 보고를 모니터링하면서 트래픽을 점진적으로 전환하면 됩니다. 급격한 전환이 아닌 단계적 전환 방식을 통해 전송 성공률을 보호하고, 완전히 전환하기 전에 메시지당 비용을 비교할 수 있습니다.
예약 알림에 문자를 어떻게 활용하나요?
문자 예약 알림은 날짜, 시간, 장소 정보와 함께 양방향 SMS를 통한 확인 또는 일정 변경 옵션을 제공하여, 높은 오픈율과 적시성을 바탕으로 예약 부도(no-show)를 줄여줍니다. 문자는 별도의 앱이 필요 없고 몇 분 내에 확인하기 때문에, 이메일이나 앱 알림이 놓치기 쉬운 환자와 고객에게 효과적으로 도달합니다. 이러한 이유로 클리닉, 의료 기관, 미용실 및 서비스 기업들이 문자를 신뢰하고 사용합니다. /products/two-way-sms 페이지 보기
옴니채널 메시징은 무엇인가요?
옴니채널 메시징은 여러 메시징 채널(문자, WhatsApp, RCS, 이메일, 푸시, 음성)을 하나의 일관된 고객 여정으로 조율하는 것입니다. 채널 선택은 사용 사례별로 고정되는 것이 아니라, 도달 가능성, 비용, 긴급성 및 사용자 선호도에 따라 메시지별로 결정됩니다.
옴니채널 메시징은 어떻게 작동하나요?
옴니채널 메시징은 하나의 API와 하나의 대화 스레드를 통해 문자, WhatsApp, RCS, 음성 및 이메일로 고객에게 도달합니다. 도달 범위, 비용 및 전송 결과에 따라 채널을 자동으로 선택하거나 대체 발송합니다. 각 채널을 개별적으로 통합하는 대신, 기업이 고객에게 메시지를 보내면 플랫폼이 최적의 경로를 선택하므로 어떤 채널로 실제 전송되더라도 대화가 끊김 없이 이어집니다.
옴니채널 오케스트레이션은 무엇인가요?
옴니채널 오케스트레이션은 메시지 및 수신자별로 어떤 채널을 어떤 순서로 사용할지 결정하는 로직입니다. 가장 적합한 채널(WhatsApp, RCS, SMS, 음성, 이메일)로 메시지를 발송하며, 특정 채널을 사용할 수 없거나 전송에 실패할 경우 자동으로 대체 발송을 수행합니다. 이는 개별적인 채널들을 하나의 지능형 전송 계층으로 통합하여 도달 범위, 풍부함, 비용 효율성을 동시에 극대화합니다.
인보이스와 이용 내역서를 어떻게 다운로드하나요?
대시보드에서 Billing → Invoices로 이동하여 모든 인보이스를 PDF로 다운로드할 수 있습니다. 월간 명세서는 채널 및 목적지 국가별로 상세히 분류되어 있어 지출 내역을 정확히 확인할 수 있습니다. UAE 계정의 경우, 인보이스는 VAT 규정을 준수하며 TRN(Tax Registration Number)이 표시됩니다.
잔액을 어떻게 충전하나요?
BroadNet 선불 계정은 미리 충전한 잔액을 기반으로 운영됩니다. 대시보드의 Billing → add funds 메뉴에서 카드 또는 계좌 이체로 충전할 수 있습니다. 자동 충전 임계값을 설정하면 잔액이 자동으로 충전되어 캠페인 도중에 발송이 중단되는 일을 방지할 수 있습니다. 기업 계정의 경우 잔액을 미리 충전하는 대신 합의된 신용 조건에 따른 월간 인보이스 결제를 이용할 수 있습니다.
장바구니 이탈 회복을 위해 SMS를 어떻게 활용하나요?
장바구니 방치 문자(Abandoned-cart SMS)는 장바구니에 상품을 담아두고 떠난 쇼핑객에게 짧고 시의적절한 알림을 보내 다시 참여를 유도합니다. 주로 RCS 또는 WhatsApp을 통해 상품 이미지를 포함하며, 때로는 인센티브를 제공하여 손실될 뻔한 매출을 회복시킵니다. 마케팅 메시지이므로 명시적인 수신 동의와 DNC/수신 제한 시간 규정을 준수해야 합니다. 이는 이커머스에서 ROI가 가장 높은 메시징 활용 사례 중 하나입니다. /solutions/ecommerce-retail 페이지를 참조하세요.
처리량 SLA란 무엇인가요?
처리량 SLA는 애그리게이터가 고객의 요청을 수락하고 통신사로 전달할 때 계약상 보장하는 지속적인 속도를 의미하며, 일반적으로 초당 메시지 수(MPS) 또는 초당 트랜잭션 수(TPS)로 표기합니다. OTP 서비스, 마케팅 버스트 캠페인 및 통신사급 연동의 경우, 처리량 SLA는 단가보다 더 중요한 요소인 경우가 많습니다.
클라우드 컨택 센터(CCaaS)란 무엇인가요?
클라우드 컨택 센터 또는 CCaaS (Contact Center as a Service)는 고객 서비스 음성 및 디지털 상호작용(인바운드 및 아웃바운드 콜, IVR, 스킬 기반 라우팅, 에이전트 데스크톱 및 분석)을 온프레미스 하드웨어 대신 인터넷을 통해 제공하는 호스팅 플랫폼입니다. 이는 전화 기술(주로 음성 API 및 SIP 트렁킹 방식)을 채널 및 인력 관리 도구와 결합하여 하나의 에이전트용 애플리케이션으로 제공합니다.
테스트 계정 vs 운영 계정: 실제 서비스 적용 시 무엇이 달라지나요?
BroadNet은 별도의 샌드박스를 운영하지 않습니다. 테스트 자격 증명은 운영 환경 엔드포인트에서 작동하며, https://api.broadnet.me,은 운영 환경에서 실행할 것과 동일한 API 및 코드를 사용합니다. 테스트 메시지는 사용자의 인증된 번호로만 전송되며, 전송 결과 보고는 사용자의 웹훅으로 전송됩니다. 운영 환경 액세스 및 경로는 승인(발신자 신원, 트래픽 목적 및 발신자 ID) 후 활성화되며, 일반적으로 요청 후 영업일 기준 5~15일이 소요되며 사용자의 코드는 변경되지 않습니다.
통신사 직접 연동은 무엇인가요?
통신사 직접 연동은 메시징 제공업체가 다른 애그리게이터에게 트래픽을 전달하는 대신, 해당 통신사와 직접 계약을 맺고 통신사의 SMSC 또는 A2P 게이트웨이에 직접 연결하는 방식입니다. 각 메시지는 전송을 담당하는 네트워크로 단 한 번의 홉(hop)만 거치므로 지연 시간, 전송 결과 보고 및 요금이 투명하게 유지됩니다.
프로모션 문자란 무엇인가요?
광고 문자는 혜택, 캠페인, 공지사항, 장바구니 이탈 유도 등 문자로 전송되는 마케팅 메시지입니다. 트랜잭션 메시지와 달리 명시적인 마케팅 수신 동의가 필요하며, 수신 거부(STOP) 및 통신 제한 시간을 준수해야 합니다. 또한 별도의 트래픽 클래스로 등록 및 경로 지정되는 경우가 많습니다. 수신 동의를 받은 리스트를 대상으로 잘 활용하면 전환율이 높지만, 동의 없이 발송하면 비용이 낭비되고 발신자 평판이 손상됩니다.
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가장 자주 묻는 질문들.
지식 베이스 내 트래픽 순으로 정렬 — 기업 메시징에 관한 거의 모든 대화에서 등장하는 핵심 답변들입니다.
- 01
A2P SMS란 무엇인가요?
A2P(Application-to-Person) SMS는 기업용 소프트웨어 애플리케이션이 발송하는 문자 메시지로, OTP, 알림, 경고, 트랜잭션 확인, 마케팅 용도로 소비자 휴대폰에 전달됩니다. A2P는 전 세계적으로 가장 지배적인 기업 메시징 방식이며, 매년 2조 건 이상의 A2P 메시지가 발송됩니다.
- 02
문자 서비스 제공업체는 어떻게 선택해야 하나요?
다음 다섯 가지 측정 가능한 기준을 바탕으로 문자 제공업체를 선택하세요: 경로 품질(그레이 라우트 대비 통신사 직접 연동), 지리적 커버리지, 전송 투명성(통신사 수준의 오류 코드가 포함된 실시간 전송 결과 보고), 처리량 및 가동 시간 SLA, 그리고 컴플라이언스 지원(발신자 ID 등록, 데이터 레지던시). 가격도 중요하지만, 메시지당 가장 저렴한 요금은 대개 실제 전송된 메시지당 비용이 더 많이 드는 그레이 라우트인 경우가 많습니다. BroadNet은 200개 이상의 국가에 A2P를 제공하며, 86개국 통신사 직접 연동 및 1,000개 이상의 통신사 직접 연동을 통해 99.99%의 플랫폼 SLA를 보장합니다 — /operators. 참조
- 03
A2P SMS 비용은 얼마인가요?
A2P SMS 요금은 메시지 세그먼트(MT, 즉 수신 단말기로 전송되는 메시지)당 부과되며, 요금은 목적지 국가와 통신사에 따라 다릅니다. 이는 주로 통신사의 A2P 착신 수수료에 의해 결정되며, 일부 시장에서는 1센트 미만인 반면 다른 시장에서는 수 센트에 달하기도 합니다. 장문 문자는 160자(GSM-7) 또는 70자(Unicode/UCS-2) 세그먼트로 분할되며, 각 세그먼트마다 별도로 요금이 부과됩니다. 국가별 요금은 /pricing/sms 페이지를 참조하시고, /tools/sms-segment-calculator을 통해 세그먼트 수를 예측할 수 있습니다.
- 04
WhatsApp 24시간 윈도우에 대한 설명
고객이 귀사의 WhatsApp Business 번호로 메시지를 보내면, 향후 24시간 동안 서비스 카테고리 메시지로 자유롭게 답장할 수 있습니다. 2026년 10월 1일부터 Meta는 WhatsApp 비즈니스 전화번호당 매월 1,000건의 서비스 메시지 무료 제공량을 초과하는 서비스 답장 메시지에 대해 건당 과금합니다. 24시간의 대화 창이 종료된 후 메시지를 다시 보내려면, 사전 승인된 템플릿(마케팅, 유틸리티 또는 인증 메시지이며, 전송된 메시지당 과금)을 사용해야 합니다.
- 05
RCS란 무엇인가요?
RCS(Rich Communication Services)는 SMS를 대체하는 현대적인 프로토콜로, 인증된 브랜드 발신자, 리치 카드, 추천 답장, 읽음 확인 및 그룹 메시징을 지원합니다. RCS Business Messaging(RBM)은 기업용 버전입니다. 2019년부터 Android Messages에 기본 탑재되었으며, 2024년 iOS 18부터 iPhone에서도 지원됩니다.
- 06
기업용 문자 vs WhatsApp — 어떤 것을 사용해야 할까요?
앱이나 수신 동의 여부에 상관없이 보편적인 도달 범위와 즉각적인 전송이 필요한 경우 문자를 사용하세요. OTP, 트랜잭션 알림 및 모든 휴대폰에 반드시 전달되어야 하는 메시지에 적합합니다. 브랜드화된 인증된 발신자, 리치 미디어 및 양방향 대화가 필요한 마케팅, 고객 지원, 풍부한 알림 메시지에는 WhatsApp을 사용하세요. 단, 앱 설치와 수신 동의, 템플릿 승인이 필요하다는 점을 고려해야 합니다. 가장 강력한 프로그램은 하나의 옴니채널 API 뒤에서 메시지 유형에 따라 두 방식을 모두 사용합니다. /products/omnichannel 페이지를 확인하세요.
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WhatsApp BSP란 무엇인가요?
WhatsApp Business Solution Provider (BSP)는 WhatsApp Business API에 대한 기업의 접속을 지원하는 Meta 승인 파트너입니다. 기업은 Meta의 Cloud API를 통해 직접 연결할 수도 있지만, 대부분 온보딩, 템플릿 승인, 인증, 과금 및 지원을 위해 BSP를 통해 작업합니다. BroadNet은 공식 Meta BSP입니다.
- 08
SMPP란 무엇인가요?
SMPP(Short Message Peer-to-Peer)은 SMSC, ESME(External Short Message Entities) 및 애그리게이터 간의 SMS 교환을 위한 개방형 프로토콜 표준입니다. 버전 3.4가 가장 널리 사용되며, 5.0은 유니코드 클린 헤더를 추가했습니다. BroadNet은 일반 TCP와 TLS를 통해 두 버전 모두를 지원합니다.
- 09
SMS 그레이 라우트란 무엇인가요?
그레이 라우트는 목적지 통신사의 공식 A2P 계약을 우회하는 A2P SMS 트래픽을 의미하며, P2P 또는 기타 소비자용 트래픽을 위해 책정된 경로, 즉 일반적으로 SIM 박스, 해외 HLR 백도어 또는 미등록 애그리게이터 상호 연결을 통해 전달됩니다. 그레이 라우트는 메시지를 저렴하게 전달하지만 신뢰성이 낮고, 통신사의 수익화를 저해하며, SMS 방화벽에 의해 강력하게 차단됩니다.
- 10
OTP란 무엇인가요?
OTP(One-Time Password)은 로그인, 거래 또는 계정 복구를 위해 사용자의 신원을 확인하고자 전송하는 일회용 코드입니다. OTP는 주로 문자로 전달되지만, WhatsApp, 이메일, 음성 및 인증 앱을 통해서도 전달될 수 있습니다. OTP는 전 세계적으로 가장 흔한 2FA(2단계 인증) 형태입니다.
분기별 검토실제 지원 티켓을 바탕으로 작성되었습니다텍스트 전용, 마케팅 문구 없음
테스트 액세스 · 영업일 기준 1일 이내 답변
읽는 것도 좋지만, 보내는 것이 더 좋습니다.
개념을 이해했다면, 가장 빠르게 적용하는 방법은 실제 메시지를 보내보는 것입니다. 테스트 계정을 신청하여 방금 읽은 모든 채널을 본인의 인증된 번호로 직접 테스트해 보세요.
$ npm install @broadnet/cpaas-sdk axios