BroadNet Omnichannel은 문자, WhatsApp, RCS, 음성, 이메일을 하나의 API로 운영합니다 — 하나의 대시보드, 하나의 고객 스레드, 하나의 지표 세트. 99.99%의 가동 시간 SLA, 노드당 초당 30,000건의 메시지 처리량, 200개국 이상.
워터폴(Waterfall) 방식이 곧 제품의 핵심입니다. 의도(Intent)를 설정하면 엔진이 WhatsApp → RCS → 문자 → 음성 순으로 경로를 선택하며, 첫 번째 성공 시 즉시 중단하고 모든 전송 결과 보고(DLR)를 하나의 웹훅 스키마로 표준화합니다.
한 번의 제출, 하나의 스키마. 인텐트(otp, order, promo, alert)를 지정하면 플랫폼이 설정된 정책에 따라 채널 조합을 선택합니다.
MSISDN, 이메일, WhatsApp ID, RCS 기능, 언어, 수신 동의 상태 — 이 모든 정보가 수신자당 하나의 표준 프로필로 통합됩니다.
WhatsApp 시도 → 30초 이내 미전송 시 RCS 시도 → 30초 이내 미전송 시 SMS로 대체 발송 → 마지막으로 음성 발송. 첫 성공 시 중단됩니다.
각 구간은 고유의 API 및 SLA를 사용합니다. 모든 채널의 전송 결과 보고(DLR)는 웹훅에 도달하기 전 동일한 이벤트 스키마로 표준화됩니다.
모든 채널의 수신 답장이 동일한 연락처로 분류되어 하나의 대화 스레드에 모입니다. 상담원은 5개의 탭이 아닌 하나의 받은 메시지함에서 업무를 처리합니다.
한 번의 제출, 하나의 스키마. 인텐트(otp, order, promo, alert)를 지정하면 플랫폼이 설정된 정책에 따라 채널 조합을 선택합니다.
MSISDN, 이메일, WhatsApp ID, RCS 기능, 언어, 수신 동의 상태 — 이 모든 정보가 수신자당 하나의 표준 프로필로 통합됩니다.
WhatsApp 시도 → 30초 이내 미전송 시 RCS 시도 → 30초 이내 미전송 시 SMS로 대체 발송 → 마지막으로 음성 발송. 첫 성공 시 중단됩니다.
각 구간은 고유의 API 및 SLA를 사용합니다. 모든 채널의 전송 결과 보고(DLR)는 웹훅에 도달하기 전 동일한 이벤트 스키마로 표준화됩니다.
모든 채널의 수신 답장이 동일한 연락처로 분류되어 하나의 대화 스레드에 모입니다. 상담원은 5개의 탭이 아닌 하나의 받은 메시지함에서 업무를 처리합니다.
별도의 추가 기능이나 개별 로그인, 병렬 CRM이 필요 없습니다. 아래의 모든 기능은 단일 플랫폼의 일부입니다. 한 번의 작성으로 모든 곳에 전송하고 통합하여 측정하세요.
문자, WhatsApp, RCS, 음성 전사 및 이메일로부터 들어오는 인바운드 메시지가 채널이 아닌 고객을 기준으로 단일 공유 수신함에 모입니다. 상담사는 전체 관계를 한눈에 파악할 수 있습니다.
먼저 WhatsApp을 시도하세요. 30초 후에도 템플릿이 전송되지 않으면 RCS로 대체 발송합니다. 그래도 전송되지 않나요? SMS를 사용하세요. 최후의 수단은 음성입니다. 단 한 번의 발송 호출로 하나의 결과와 하나의 과금 라인을 보장하며, 중복 발송은 절대 발생하지 않습니다.
월요일에 WhatsApp을 이용하고 수요일에 고객 지원팀에 전화한 고객은 동일 인물입니다. 맥락, 의도 및 이력이 고객과 함께 이동하며, 특정 채널에 고립되지 않습니다.
언어, 제품 라인, 고객 등급, 에이전트 부하 및 채널 인증에 따라 경로를 지정합니다. 음성 메시지는 교육된 음성 에이전트만 응대하며, 아랍어 WhatsApp은 아랍어 사용자로 자동 라우팅됩니다.
최초 응답 시간, 해결률, CSAT, 디플렉션(Deflection), 채널 믹스 기여도를 분석합니다. 에이전트, 세그먼트, 국가 또는 템플릿별로 필터링할 수 있으며, 웹훅 또는 예약된 CSV를 통해 데이터 웨어하우스로 내보낼 수 있습니다.
변수와 브랜딩 규칙을 사용하여 한 번만 작성하세요. 플랫폼은 동일한 소스에서 SMS는 160자 일반 텍스트로, WhatsApp은 헤더 미디어를 포함하여, RCS는 리치 카드를 포함하여, 이메일은 HTML로, 음성은 TTS로 렌더링합니다.
단 한 번의 발송 요청이 워터폴(waterfall) 방식으로 처리됩니다. 플랫폼은 가장 효과적인 채널을 우선적으로 시도하고 전송 결과 보고를 모니터링하며, 첫 번째 시도가 실패했다는 확실한 증거가 있을 때만 대체 발송을 진행합니다. 중복 발송 비용 없이, 단 한 번의 전송 비용만 지불하시면 됩니다.
waterfall: [
{ channel: "whatsapp", wait: 30 },
{ channel: "rcs", wait: 60 },
{ channel: "sms", wait: 300 },
{ channel: "voice" }
]템플릿 승인 완료 · 비용 $0.012 · 리치 미디어 지원
브랜드 발신자 ID · 비용 $0.008 · Android 단말기 전용
Universal · 비용 $0.018 · 160자 · 영문/숫자 발신자 ID
Text-to-speech 콜아웃 · 비용 $0.040 · 중요 발송 시에만 제공
세 가지 패턴이 팀이 배포하는 대부분의 기능을 커버합니다. 동일한 오케스트레이션, 동일한 인박스, 동일한 감사 추적을 공유합니다.
채널을 넘나들며 고객을 추적하는 티켓 시스템입니다. WhatsApp에서 회신하고, 이메일로 후속 조치를 취하며, 음성으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 이 모든 과정은 동일한 스레드, 동일한 상담원 컨텍스트, 동일한 SLA 내에서 이루어집니다.
캠페인을 워터폴 방식으로 실행하세요: 인증된 Android 사용자에게는 RCS를, 수신 동의한 사용자에게는 WhatsApp을, 그 외 모든 사용자에게는 SMS를 발송합니다. 채널별 성과를 측정하여 다음 날 아침 예산을 재배분하세요.
주문 확인, OTP, 배송 업데이트, 예약 알림. 가장 저렴한 인증 채널을 먼저 시도하고, 실패 시 즉시 대체 발송하며, 중복 발송에 대한 비용은 절대 청구하지 않습니다.
과제: 중요한 공지 사항은 단 하나의 채널도 놓쳐서는 안 되지만, 모든 채널로 병렬 발송을 하면 비용이 과다하게 발생합니다. 접근 방식: WhatsApp 우선 방식의 워터폴(waterfall) 구조를 적용하여, 설정된 대기 시간 후에는 문자로 대체 발송하고 우선순위 알림의 경우 음성으로 전환하며, 실제로 발송된 구간에 대해서만 비용을 청구합니다.
과제: 지역 CS 팀들이 SMS, WhatsApp 및 RCS 회신 처리를 위해 서로 다른 벤더 콘솔을 번갈아 사용해야 했습니다. 접근 방식: BroadNet의 통합 인박스(Unified inbox)를 통해 모든 채널의 인바운드를 하나의 큐, 하나의 SLA 대시보드 및 하나의 매크로 세트로 통합했습니다.
과제: WhatsApp 탑승권 출시 당시, 로밍 중인 승객이 탑승권 없이 게이트에 고립될 위험이 있었습니다. 접근 방식: 컷오프 시간(cut-off window) 내에 WhatsApp 전송 결과 보고(DLR)가 실패하는 즉시 옴니채널 워터폴 방식이 문자로 자동 대체 발송되었습니다.
정책 YAML 또는 대시보드에서 의도별(OTP, 주문, 프로모션, 알림) 우선순위를 설정할 수 있습니다. 엔진은 먼저 채널 1을 시도하며, 설정한 시간(기본 30초, 범위 5–600초) 내에 전송되지 않으면 해당 채널에 맞춰 정규화된 동일한 콘텐츠를 사용하여 채널 2를 시도합니다. 전송 결과 보고가 수신되는 즉시 프로세스는 중단됩니다. 과금은 실제로 발송된 경로에 대해서만 이루어집니다.
아니요. 의도(intent)당 하나의 표준 메시지만 작성하면 됩니다. 플랫폼은 귀하가 한 번 등록한 채널별 템플릿을 사용하여 이를 WhatsApp 템플릿, RCS 리치 카드, 문자 본문, 이메일 또는 음성 TTS 스크립트로 렌더링합니다. 변수, 언어 및 RTL(우측에서 좌측으로 읽기)은 코드가 아닌 렌더링 시점에 처리됩니다.
연락처당 하나의 스레드로 관리되며, 모든 채널의 메시지가 시간 순서대로 표시됩니다. 각 메시지에는 채널 배지(문자, WhatsApp, RCS, 이메일, 음성 전사)가 표시됩니다. 상담원은 아웃바운드 회신 시 채널을 선택할 수 있습니다. 사용자가 WhatsApp으로 메시지를 보낸 경우 상담원은 24시간 서비스 창 안에서 WhatsApp으로 회신할 수 있으며, 2026년 10월 1일부터 Meta는 이 창 안의 회신에 대해 해당 시장의 유틸리티 요금으로 메시지당 과금합니다. WhatsApp 비즈니스 전화번호당 매월 1,000개의 서비스 메시지 무료 제공 혜택이 적용된 후부터 해당합니다. 채널별 SLA 타이머가 제공됩니다.
월간 활성 연락처당 비용: 오케스트레이션(워터폴, 프로필 분석, 통합 인박스 라우팅 포함) 비용 $0.018에 실제 발송된 채널/메시지당 수수료가 추가됩니다. Standard 티어는 플랫폼 월간 최소 이용 요금이 없습니다. Enterprise 티어는 연락처당 오케스트레이션 비용이 포함된 연간 고정 플랫폼 요금으로 제공됩니다.
네, Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365, Intercom을 위한 기본 커넥터를 제공합니다. 수신 메시지는 티켓을 양방향으로 생성하거나 업데이트하며, 헬프데스크의 에이전트 답장은 BroadNet을 통해 적절한 채널로 발송됩니다. 통합 웹훅을 통해 커스텀 연동도 가능합니다.
의도별, 채널별, 시장별로 발송량, 전송 성공률, 읽음 확인율(지원되는 경우), 회신율, 첫 회신까지의 평균 시간, 대화 지속 시간, 상담원 CSAT, 디플렉션율(Deflection rate)을 제공합니다. 엔터프라이즈 요금제에서는 실시간 대시보드와 더불어 일일 CSV 내보내기 및 데이터 웨어하우스(Snowflake/BigQuery/Redshift) 동기화를 지원합니다.
네. 상담원이 스레드에서 활발하게 답변 중인 경우(최근 60초 이내), 자동화된 흐름에서 생성된 새로운 발신 메시지는 상담원에게 양보되며 현재 대화가 진행 중인 채널로 발송됩니다. 이를 통해 '봇이 고객 지원 상담을 방해하는' 사용자 경험(UX) 실패를 방지합니다.
대화 기록(메시지, 상담원 배정, 상태 전환)은 표준 요금제에서 12개월, 엔터프라이즈 요금제에서 7년 동안 보관됩니다. 컴플라이언스 내보내기는 클릭 한 번으로 가능하며, CSV 또는 NDJSON 형식을 지원하고 GDPR 삭제 권리 이벤트에 대한 비식별화 옵션을 제공합니다. 모든 데이터는 고객이 선택한 지역(UAE, KSA, EU)에 저장됩니다.
찾으시는 질문이 없나요? 엔지니어링 팀에 문의하기
플랫폼을 비교 중이신가요? 최고의 옴니채널 플랫폼 구매 가이드를 통해 공급업체별 상세 비교 내용을 확인해 보세요.
그레이 라우트를 사용하지 않습니다. 상업적으로 이용 가능한 경우 통신사 직접 연동을 제공하며, 그렇지 않은 경우 식별 가능한 파트너 관리 경로를 사용합니다. 2003년부터 구축된 네트워크를 통해 모든 채널에 단일 API를 제공합니다.
문자, WhatsApp, RCS, 음성 및 이메일 계정을 하나의 받은 편지함으로 연결하고, 대체 발송 우선순위를 정의하며, 일주일 이내에 첫 대화 경로를 설정해 드립니다.
이 제품의 핵심 개념에 대해 더 자세히 알아보기.