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도달 범위 및 요구 사항
문자는 별도의 앱 없이도 모든 휴대폰의 모든 번호에 도달합니다. WhatsApp은 20억 명 이상의 사용자를 보유하고 있지만, 메시지를 시작하려면 앱 설치, 고객의 수신 동의, 그리고 사전 승인된 템플릿이 필요합니다. 거의 모든 사용자에게 도달하기에는 여전히 문자가 가장 효과적입니다. /answers/what-is-whatsapp-business-api 페이지를 확인하세요.
비용 모델의 차이
문자는 세그먼트당 요금이 부과됩니다. WhatsApp은 전송된 템플릿 메시지당 요금이 부과되며, 카테고리(유틸리티, 인증, 마케팅)에 따라 가격이 다릅니다. 대량의 단방향 알림은 주로 문자가 유리하며, 24시간 서비스 창 내에서 이루어지는 양방향 대화는 주로 WhatsApp이 유리합니다. /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp 및 /answers/whatsapp-24-hour-window 페이지를 참조하세요.
용도에 맞는 채널 선택
OTP 및 긴급 알림: 도달 범위와 속도를 위한 문자(WhatsApp 옵션 포함). 대화형 지원, 미디어가 포함된 주문 업데이트 및 마케팅: 브랜딩과 풍부한 경험을 위한 WhatsApp. /answers/what-is-omnichannel-messaging 페이지 보기
두 방식을 지능적으로 혼용
옴니채널 플랫폼을 사용하면 선호하는 채널로 메시지를 발송하고 자동으로 대체 발송을 수행할 수 있습니다 — WhatsApp을 우선 발송하고, 전송 실패 시 SMS로 대체 발송하여 SMS의 도달률을 유지하면서 WhatsApp의 풍부한 기능을 누릴 수 있습니다. /products/omnichannel 페이지 보기