알림, 지원 및 영업을 위한 WhatsApp Business API

전송된 템플릿 메시지당 요금이며, 인증·유틸리티·마케팅의 세 가지 카테고리로 구분되고 시장별 Meta 정가가 적용됩니다. 시장별 요금은 /pricing/whatsapp에서 확인할 수 있습니다. Meta는 2025년 7월 1일부터 대화당 과금 방식에서 메시지당 과금 방식으로 전환되었으므로, 전송되는 모든 템플릿은 전송 시점에 요금이 부과됩니다. 2026년 10월 1일부터 Meta는 24시간 고객 서비스 창 내의 회신에 메시지당 요금을 부과하고 있으며, 해당 시장의 유틸리티 및 인증 메시지와 동일한 요율이 적용됩니다. 자유 형식 서비스 메시지는 WhatsApp 비즈니스 전화번호당 매월 1,000개의 서비스 메시지 무료 제공 혜택 이후부터 적용되며, 유틸리티 템플릿은 첫 메시지부터 적용됩니다(두 항목 모두 2026년 9월 30일까지는 무료였습니다). BroadNet은 Meta의 요금에 마진을 추가하지 않으며, 당사의 경로/SLA 계층 요금은 별도로 청구됩니다.

가장 먼저 발송하는 모든 내용은 사전 승인된 템플릿이어야 합니다. 주문 확인, OTP, 예약 알림, 마케팅 제안 등이 이에 해당합니다. 변수 자리 표시자({{1}}, {{2}})를 사용하여 문구를 작성하고, 카테고리(인증/유틸리티/마케팅)를 분류한 뒤, 언어를 선택하여 제출합니다. Meta는 24~48시간 이내에 검토를 완료합니다. 당사는 Meta의 정책에 따라 템플릿을 사전에 스크리닝하므로, 대부분의 제출 건은 첫 번째 시도에 통과됩니다.

네. 사용자가 귀사의 메시지에 답장을 하면 24시간의 서비스 창이 열리며, 이 기간 동안에는 템플릿 없이 자유 형식의 메시지를 보낼 수 있습니다. 수신 메시지는 귀사의 웹훅으로 전송되며, 자유 형식의 발신 메시지는 템플릿 메시지와 동일한 POST /whatsapp/message/sendbulk 호출을 사용하되 messageType이 TEMPLATE 대신 TEXT로 설정됩니다. 대부분의 고객은 수신 메시지를 기존 헬프데스크(Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC)로 라우팅하여 사용합니다.

등록된 Business Solution Provider로서 메시지는 직접적인 Cloud API 바인딩을 통해 전송되므로, 통신사 직접 연동 경로를 통해 빠르고 안정적인 전송이 가능합니다. 메시지 전송이 불가능한 경우(수신자가 WhatsApp을 설치하지 않았거나, 기업을 차단했거나, WhatsApp 계정이 서비스 불가 상태인 경우 등), 각 실패 모드에 대해 별도의 오류 코드를 반환하므로 적절하게 대체 발송(SMS) 경로를 설정할 수 있습니다.

WhatsApp은 사용자에게 메시지를 보내기 전 명시적인 수신 동의를 요구하며, 당사는 귀사를 대신하여 수신 동의 기록을 저장하지 않습니다. 귀하의 계정에 연락처를 등록할 때 수신 동의 출처(웹 양식, USSD, IVR)와 타임스탬프를 제공해야 합니다. 당사는 새로운 MSISDN으로 첫 발송을 하기 전에 수신 동의 기록의 존재 여부를 확인하며, 기록이 없으면 네트워크에 도달하기 전에 발송이 거부됩니다.

네, 이미지, 비디오, 오디오, 문서(PDF, DOCX, XLSX 최대 100MB), 위치, 연락처 카드를 포함한 모든 WhatsApp 미디어 유형을 지원합니다. 대화형 기능으로는 답장 버튼(최대 3개), 리스트 메시지(최대 10개 섹션, 섹션당 10개 행), CTA URL 버튼, 전화번호 버튼이 있습니다. 이 모든 기능은 동일한 템플릿 또는 자유 형식의 API를 통해 사용할 수 있습니다.

전용 WhatsApp Business 계정(WABA) 프로비저닝, 화이트 글로브 템플릿 승인(당사가 대신 초안을 작성하고 제출합니다), 전담 기술 어카운트 매니저, Sev-1 장애를 위한 24/7 NOC 페이저, 월간 대화량 검토, 그리고 Meta 공식 Business Solution Provider로서 계정 상태 문제를 위한 Meta 직접 에스컬레이션 경로를 제공합니다.