WhatsApp 24시간 윈도우에 대한 설명

자주 묻는 질문

답장을 하면 WhatsApp 24시간 제한이 초기화되나요?

아니요. 고객으로부터 새로운 메시지가 수신되어야만 대화창이 열리거나 재시작됩니다. 귀하의 답장은 횟수에 상관없이 대화 시간을 연장하지 않습니다. 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이 지나면 대화창이 닫히며, 이후 다시 메시지를 보내려면 승인된 템플릿이 필요합니다.

24시간 제한 시간 내에 프로모션 콘텐츠를 보낼 수 있나요?

대화창이 열려 있는 동안에는 제품 정보나 대화 내용과 관련된 제안을 포함하여 자유 형식의 메시지로 답장할 수 있습니다. 대화창이 닫힌 후 프로모션 콘텐츠를 보내려면 승인된 마케팅 템플릿이 필요하며, 고객으로부터 마케팅 수신 동의를 받아야 합니다.

WhatsApp 템플릿은 어떻게 승인되나요?

템플릿은 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)를 통해 마케팅, 유틸리티 또는 인증 카테고리와 함께 Meta에 제출되며, Meta가 보통 24시간 이내에 검토합니다. BroadNet은 고객을 대신해 템플릿을 제출 및 추적하며, 잘못된 카테고리 지정이나 불분명한 플레이스홀더와 같은 일반적인 거절 사유를 해결하도록 지원합니다.

24시간 제한 시간 내의 메시지는 무료인가요?

모두 무료는 아닙니다. 2026년 10월 1일부터 Meta는 비즈니스 전화번호당 매월 1,000건의 서비스 메시지 무료 구간을 제공하며, 이를 초과하는 대화창 내 서비스 답장 메시지에 대해 건당 요금을 부과합니다. 유틸리티 템플릿은 첫 번째 메시지부터 요금이 부과됩니다. 마케팅 및 인증 템플릿은 전달된 메시지당 요금이 부과됩니다.