알아야 할 모든 정보, 불필요한 정보는 없습니다.
대체 발송이 중요한 이유
어떤 풍부한 채널도 모든 사람에게 도달할 수는 없습니다. 사용자가 WhatsApp을 보유하지 않았을 수도 있고, RCS를 사용할 수 없는 기기나 네트워크 환경일 수도 있으며, 메시지가 단순히 전송되지 않을 수도 있습니다. 문자는 사실상 거의 모든 모바일 번호에 도달하므로 최후의 수단으로 가장 이상적입니다.
일반적인 워터폴 경로
일반적인 캐스케이드 방식은 대화형 및 마케팅 흐름의 경우 WhatsApp 후 SMS 방식이며, 리치 알림의 경우 RCS 후 SMS 방식입니다. 긴급 알림 및 OTP는 종종 사용 가능한 가장 풍부한 채널을 먼저 시도하고 몇 초 이내에 SMS로 대체 발송됩니다. /answers/best-channel-for-otp 페이지를 참조하세요.
대체 발송이 트리거되는 조건
대체 발송은 전송 결과 보고 실패 또는 시간 초과, 수신 불가, 해당 번호의 채널 기능 부재 시 실행됩니다. 이는 오케스트레이션 계층에서 메시지별로 자동 결정합니다. /answers/what-is-dlr 페이지를 참조하세요.
구현 방법
옴니채널 플랫폼은 수신자별로 채널 적합성을 평가하여 선호하는 채널로 메시지를 전송하며, 전송 실패 시 SMS로 경로를 재설정합니다. SMS 전송 단계 자체를 위한 경로 페일오버 기능도 제공합니다. /answers/what-is-omnichannel-messaging 및 /answers/what-is-route-failover 페이지를 확인하세요.
비용과 사용자 경험의 균형
대체 발송은 전송 성공률을 보호하지만, 각 단계마다 비용과 시간이 소요됩니다. 중요한 메시지는 빠르게 대체 발송되도록 타임아웃을 조정하고, 긴급하지 않은 메시지는 저렴한 경로를 통해 전송될 수 있도록 설정하세요.