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Programmable Voice API 작동 방식
애플리케이션이 REST 호출을 수행(또는 수신 전화를 수신)하면, 플랫폼이 SIP를 통해 PSTN 및 모바일 네트워크로 호출을 설정합니다. 벨소리, 응답, 번호 입력, 통화 종료 등 호출이 진행됨에 따라 플랫폼은 귀하의 앱으로 웹훅을 전송하며, 귀하는 오디오 재생, 입력 수집, 녹음 또는 브릿지 연결 지침으로 응답합니다. 이는 SMS API의 음성 버전과 같습니다. /products/voice 및 /products/voice 페이지를 참조하세요.
핵심 구성 요소
수신 전화를 받기 위한 DID 번호, 안내 멘트 재생 및 DTMF 또는 음성 수집을 위한 IVR, 동적 오디오를 위한 TTS(text-to-speech) 및 음성 인식, 통화 녹음 및 전사, 그리고 발신자를 에이전트에게 연결하는 컨퍼런싱/브릿징 기능이 있습니다. 각 기능은 워크플로우로 구성할 수 있는 API 프리미티브로 제공됩니다. /answers/what-is-did 및 /answers/what-is-ivr 페이지를 참조하세요.
Voice OTP 및 장단점
음성 OTP는 일회용 코드를 음성으로 읽어주는 자동 전화를 발신합니다. 이는 SMS OTP 전송이 실패했을 때의 대체 발송, 유선 전화 대상, 또는 SMS 펌핑이 발생하는 시장에서 유용합니다. SMS가 도달할 수 없는 번호에도 연결되며 몰래 가로채기가 더 어렵지만, 시도당 비용이 더 높고 SMS보다 완료까지 시간이 더 걸립니다. 강력한 인증 시스템은 SMS, 음성, 플래시 콜 간에 대체 발송을 지원합니다. /answers/what-is-otp 및 /answers/what-is-flash-call-verification 페이지를 참조하세요.
중요 지표: ASR, ACD 및 PDD
응답률(ASR)은 연결된 통화 시도 비율을 측정하며, 평균 통화 시간(ACD)은 응답된 통화의 지속 시간을 측정합니다. 후치 지연(PDD)은 발신자가 벨이 울리기 전까지 기다리는 시간을 측정합니다. 이 지표들을 통해 경로 품질을 확인할 수 있습니다. 낮은 ASR 또는 높은 PDD는 통신사 경로가 좋지 않음을 나타냅니다. /tools/erlang-calculator을 사용하여 트렁크와 상담사 규모를 산정하세요. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd, /answers/what-is-pdd 페이지를 확인하세요.
음성 API 구축의 이점
관리해야 할 전화 하드웨어나 통신사 계약이 필요 없으며, 단일 연동을 통해 전 세계로 확장할 수 있습니다. 사용한 만큼 지불하는 요금 체계와 PBX를 재프로그래밍하는 대신 코드로 콜 플로우를 변경할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 인바운드 및 아웃바운드 음성을 SMS 및 WhatsApp과 동일한 개발자 수준에서 처리할 수 있습니다. /products/voice 페이지 확인하기
제한 사항 및 계획 시 고려 사항
음성은 초당 통화 수(CPS) 및 동시 채널 용량에 의해 속도가 제한되므로 버스트 발송 시 속도 조절이 필요합니다. 규제(DNC 목록, 발신자 ID/CLI 규칙, 북미의 STIR/SHAKEN)가 발신 다이얼링을 제한하며, 분당 비용 구조는 메시지당 SMS 비용과 크게 다릅니다. 대규모 캠페인 전 동시 접속 수와 CPS를 모델링하십시오. /answers/what-is-cps 및 /answers/what-is-dnc 페이지를 참조하세요.