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수신자 현지 시간 기준 적용
발송 제한 시간(Quiet hours)은 서버 위치가 아닌 단말기 위치를 기준으로 측정됩니다. 전 세계적으로 동일한 발송 시간을 설정하면 일부 지역에서는 규정을 위반하게 됩니다. 각 목적지의 현지 시간대에 맞춰 발송을 예약하십시오. 또한 번호 이동을 했거나 로밍 중인 번호는 국가 번호가 나타내는 시간대에 있지 않을 수 있으며, 이는 대규모 캠페인을 시작하기 전 실제 라인 상태를 확인해야 하는 또 다른 이유입니다.
트랜잭션 트래픽은 일반적으로 면제됩니다
프로모션 메시징을 제한하는 거의 모든 시장에서도 일회용 비밀번호, 사기 경고, 배송 알림 및 서비스 메시지는 시간 제한 없이 허용됩니다. 새벽 2시에 로그인을 완료하는 사용자에게는 인증번호가 필요하기 때문입니다. 면제 여부는 메시지가 진정한 트랜잭션 메시지인지에 따라 달라집니다. 제한 시간을 피하기 위해 트랜잭션 경로로 마케팅 콘텐츠를 전송하는 것은 규정 위반이며, 여러 시장에서 통신사가 발신자 ID를 정지시킬 수 있는 근거가 됩니다.
규정은 예상보다 더 복잡합니다
발송 제한 시간은 시장마다 다르며 규제에 따라 변경됩니다. 일부 국가는 국가 차원에서 정숙 시간(quiet hours)을 정의하고, 일부는 통신사 정책에 위임하며, 여러 국가는 종교적 준수 사항이나 선거 기간에 따른 제한을 추가합니다. 발송 제한 시간을 한 번 설정하면 끝나는 고정값이 아니라, 시장별 설정값으로서 지속적으로 검토해야 합니다. 당사의 국가별 가이드에는 당사가 경로를 제공하는 각 시장의 현재 규정 현황이 나열되어 있습니다.
운영 측면에서의 올바른 구현 방법
누락 대신 대기: 메시지가 수신 제한 시간대에 도달할 경우 메시지를 대기열에 저장했다가 해당 시간이 지나면 발송하여 캠페인이 수신자에게 반드시 전달되도록 합니다. 발송 시간 정책을 캠페인이 아닌 메시지 카테고리의 속성으로 설정하여, 트랜잭션 메시지가 실수로 대기되거나 프로모션 메시지가 실수로 즉시 발송되는 일을 방지하세요. 또한 모든 결정 사항을 기록해야 합니다. 규제 기관에서 왜 밤 11시에 메시지가 발송되었는지 문의할 경우, 기억이 아닌 기록을 통해 답변할 수 있어야 합니다.