Regulamentação de SMS A2P na Índia.
Conformidade com a TRAI e a DLT.
SMS A2P na Índia é regulamentado pela TRAI (Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia) sob o TCCCPR 2018 (Regulamentos de Preferências do Cliente para Comunicações Comerciais de Telecomunicações). Todo remetente comercial deve concluir o registo em DLT (Tecnologia de Registo Distribuído) — Entidade Principal, Cabeçalho (ID do remetente) e Modelo de Conteúdo — nos portais DLT da operadora antes que qualquer mensagem seja entregue. O tráfego é categorizado (Promocional, Transacional, Serviço), SMS promocionais é limitado das 10h às 21h e as preferências do assinante são respeitadas por meio do registo "Não Perturbe" (DND).
Quem regulamenta o SMS A2P na Índia?
Na Índia, a comunicação de aplicação para pessoa (A2P) é regulamentada pela Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI). O instrumento vinculativo é o Regulamento de Preferências do Cliente para Comunicações Comerciais de Telecomunicações de 2018 (TCCCPR 2018), que migrou todo o ecossistema de mensagens comerciais para uma estrutura de tecnologia de registo distribuído (DLT) baseada em blockchain, operada em conjunto pelos fornecedores de acesso. A aplicação da regulamentação é feita em nível de rede pelas operadoras Jio, Airtel, Vi e BSNL.
- Órgão regulador: TRAI (trai.gov.in).
- Livro de regras básico: TCCCPR 2018.
- A infraestrutura DLT é gerida pelas operadoras (Jio, Airtel, Vi, BSNL).
Registo DLT: Entidade Principal, Cabeçalho e Modelo
Antes de enviar uma mensagem, cada empresa ("Entidade Principal") deve se registar no portal DLT da operadora e, em seguida, registar cada cabeçalho (ID do remetente) e cada modelo de conteúdo que pretende usar. Os cabeçalhos possuem seis caracteres alfanuméricos e são definidos por categoria — Promocional, Transacional ou de Serviço — portanto, um cabeçalho registado para uma categoria não pode ser usado para outra. O conteúdo da mensagem deve corresponder a um modelo de conteúdo pré-aprovado; textos livres que se desviem do modelo serão removidos (bloqueados).
- Registe a Entidade Principal uma única vez num portal DLT (Jio/Airtel/Vi/BSNL).
- Registe cada cabeçalho (ID do remetente alfanumérico de 6 caracteres), com âmbito de categoria.
- Registe modelos de conteúdo; o conteúdo deve corresponder a um modelo aprovado.
- Os modelos de consentimento registam e comprovam a adesão do assinante.
- O registo numa plataforma DLT de uma operadora se propaga por todo o ecossistema.
Categorias promocionais, transacionais e de serviços
O TCCCPR classifica o tráfego para que as regras corretas sejam aplicadas. Mensagens promocionais são puramente de marketing e exigem que o destinatário não esteja na lista DND (Não Perturbe); elas só podem ser enviadas dentro do período permitido. Mensagens transacionais estão vinculadas a um OTP (palavra-passe de uso único) ou a uma transação concluída com o remetente (por exemplo, um banco). Mensagens de serviço se referem a um relacionamento existente com o cliente (alertas, atualizações). O tráfego de serviço e transacional não é bloqueado pelo DND, mas cada categoria ainda precisa de um cabeçalho e um modelo registados.
- Promocional: somente para fins de marketing; conteúdo protegido contra listas de não perturbe; horário de funcionamento: 10h às 21h.
- Transacional: OTP / confirmações bancárias e de transação.
- Serviço: alertas e atualizações dentro de um relacionamento existente.
- Todas as categorias exigem um cabeçalho e um modelo de conteúdo registados.
Regras de conteúdo e tempo
De acordo com TCCCPR 2018, os horários fora das 10h às 21h são bloqueados por predefinição para SMS promocionais. Portanto, as operadoras bloqueiam o tráfego promocional fora desse período, a menos que o destinatário tenha optado por receber mensagens em outros horários. O conteúdo deve corresponder às variáveis de modelo aprovadas e os cabeçalhos devem refletir a marca registada. Cabeçalhos puramente promocionais geralmente são numéricos (série 140 / 1XXXXX), enquanto o tráfego de serviço e transacional usa cabeçalhos alfabéticos, conforme a prática das operadoras. Cabeçalhos não registados, incompatibilidades de modelo e conteúdo promocional não solicitado são filtrados.
- Período promocional: 10h00 às 21h00.
- O conteúdo deve corresponder ao modelo de conteúdo aprovado (variáveis permitidas).
- Os cabeçalhos promocionais são geralmente numéricos; os de serviço/transacionais, alfabéticos.
- Incompatibilidades de modelos e cabeçalhos não registados são removidos.
Consentimento, opção de exclusão e o registo "Não perturbe"
Os assinantes gerem as suas preferências por meio do registo DND (Não Perturbe) / DND 2.0, bloqueando ou filtrando por categoria o tráfego promocional. Para o envio de conteúdo promocional com base no consentimento, os remetentes registam um Modelo de Consentimento na DLT (Distributed Ledger Technology) e capturam a adesão verificável; a aquisição de consentimento digital está integrada à estrutura. Os destinatários podem revogar o consentimento, e as reclamações são encaminhadas pelas operadoras à TRAI (Trade Authority of India), com os operadores de telemarketing não registados sujeitos a inclusão em listas negras.
- O registo "Não Perturbe" permite que os assinantes bloqueiem/filtrem SMS promocionais.
- Modelos de consentimento para evidências de DLT e gestão de adesão opcional.
- Os assinantes podem revogar o consentimento a qualquer momento.
- Infratores reincidentes são incluídos em listas negras em todo o ecossistema DLT.
Proteção de dados: a Lei DPDP de 2023
Além das normas de telecomunicações, os remetentes que lidam com dados pessoais de destinatários estão sujeitos à Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais de 2023 (Lei DPDP). Esta lei exige uma base legal — geralmente o consentimento do titular dos dados — para o processamento de dados pessoais, como números de telemóvel, obriga a notificação clara e a fácil revogação do consentimento, além de criar direitos para o titular dos dados e obrigações em caso de violação, que são aplicadas pelo Conselho de Proteção de Dados da Índia. Confirme os detalhes atuais da entrada em vigor e das normas, pois as disposições estão a ser implementadas em etapas.
- Legislação: Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais de 2023 (Lei DPDP).
- Processamento baseado em consentimento; aviso claro e revogação fácil.
- Aplicam-se os direitos do titular dos dados e as obrigações em caso de violação dos mesmos.
- Aplicado pelo Conselho de Proteção de Dados da Índia.
Panorama operacional e fiscalização
Todo o tráfego A2P termina através das operadoras licenciadas — Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea (Vi) e BSNL — e cada uma delas realiza o seu próprio processo de integração de DLT. A aplicação das regras é em grande parte automatizada: cabeçalhos não registados, modelos não aprovados, envios promocionais fora do período permitido e violações da política "Não Perturbe" são bloqueados ou removidos da rede, e infratores reincidentes são incluídos em listas negras. Confirme os valores exatos das taxas de registo, depósitos de segurança e prazos de entrega com a sua operadora ou fornecedor no momento da integração.
- Operadoras: Jio, Airtel, Vi e BSNL.
- A aplicação das regras é automatizada: limpeza de cabeçalhos/modelos e filtragem de listas de bloqueio de anúncios.
- Quem viola as regras repetidamente é incluído em listas negras em todo o ecossistema DLT.
- Confirme as taxas, depósitos e prazos vigentes no momento da inscrição.
- Envie o seu pacote KYCLicença comercial, carta de autorização e amostras de mensagens
- A BroadNet protocola a solicitaçãoJunto às operadoras ou ao regulador, conforme exigido pelo mercado
- Revisão e aprovaçãoPrazo médio de processamento3-7 dias úteis (registo do cabeçalho DLT)
- Envie sob a sua marcaO seu Sender ID aprovado em cada mensagem
Dados técnicos: Índia
Códigos de rede, comprimentos de mensagem e regras de ID do remetente numa única tabela. Os comprimentos de segmento seguem os valores padrão GSM (3GPP TS 23.038).
| Código de país móvel (MCC) | 404 / 405 |
|---|---|
| Código de discagem | +91 |
| Operadoras (MCC-MNC) |
|
| Comprimento do SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caracteres num único SMS; 153 por parte quando concatenado |
| Comprimento do SMS, UCS-2 (árabe, cirílico e outros alfabetos) | 70 caracteres num único SMS; 67 por parte quando concatenado |
| Regulador | TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) |
| Regras de ID do remetente | O registo TRAI DLT é obrigatório: cabeçalho (ID do remetente), entidade e modelo são pré-registados no blockchain DLT. Todas as variantes de mensagem são verificadas no firewall do operador. |
| Prazo de ativação do ID do remetente | 3-7 dias úteis (registo do cabeçalho DLT) |
Como registar um ID do remetente: Índia
O que preparar, quem aprova e quanto tempo leva. Envie-nos os documentos abaixo e a BroadNet coordena o registo com as operadoras, o regulador ou o registo oficial, conforme exigido pelo mercado.
- Quem aprova
- As plataformas DLT das operadoras (Jio, Airtel, Vi e BSNL), sob o TCCCPR 2018 da TRAI. A sua empresa é aprovada como Principal Entity, cada header é aprovado e cada template de conteúdo é aprovado na plataforma. O registo na plataforma DLT de uma operadora é reconhecido pelas quatro.
- Prazo de ativação típico
- 3–7 dias úteis para o header; 1–3 dias úteis por template de conteúdo
- Renovação
- O registo da Principal Entity é válido por um ano, com um período de tolerância de 30 dias. Os headers têm validade vitalícia, mas voltam ao pool após 90 dias sem uso.
Checklist de documentos
- PAN da empresa
- Documentos comprobatórios da empresa, como o certificado de constituição e o registo GST
- Nome, número de telemóvel e e-mail da pessoa autorizada
- Letter of Authorisation assinada pelo seu signatário autorizado, indicando o telemarketer que atuará em seu nome
- O header (ID do remetente) desejado, com a sua categoria: promocional, transacional ou de serviço
- Templates de conteúdo que incluam o nome da sua marca, além de templates de consentimento para tráfego promocional
Passos
- 1
Registe a sua empresa uma única vez como Principal Entity na plataforma DLT de qualquer operadora, com o PAN da empresa, os comprovativos da empresa e o ramo de atividade. O registador de entidades normalmente verifica os dados em até 72 horas após o pagamento da taxa.
- 2
Escolha o header: exatamente seis caracteres, sem espaços nem caracteres especiais. Headers promocionais têm seis dígitos; headers transacionais e de serviço têm seis letras. Um header fica vinculado à sua categoria e não pode ser usado em outra.
- 3
Registe um template de conteúdo para cada padrão de mensagem. Cada template deve conter o nome da sua marca, e o envio promocional também exige um template de consentimento.
- 4
Assine uma Letter of Authorisation indicando o telemarketer registado que entregará o seu tráfego. A BroadNet coordena os registos de header e de template durante o onboarding, e cada mensagem é verificada contra o header e os templates registados antes da entrega.
- 5
Envie apenas dentro do ramo de atividade registado. SMS promocionais vão apenas para destinatários que não estejam no registo DND ou que tenham dado consentimento e, por predefinição, apenas entre 10h00 e 21h00 (IST).
Motivos comuns para rejeição
- Um template de conteúdo que não inclui o nome da marca
- Conteúdo da mensagem que não corresponde a um template aprovado
- Conteúdo promocional enviado com um header transacional ou de serviço, ou misturado a uma mensagem de serviço
- Um header que não tem seis caracteres, ou que contém espaços ou caracteres especiais
- Conteúdo fora do ramo de atividade registado da Principal Entity
Fontes oficiais
Os requisitos são definidos pelo regulador e pelas operadoras e podem sofrer alterações. Consulte as fontes oficiais ou fale com a nossa equipa antes de realizar o registo.
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Emirados Árabes Unidos
Regras da Índia: SMS promocionais versus SMS transacionais/de serviço
| Capacidade | Promocional / marketing | Transacional / de serviço (OTP, alertas) |
|---|---|---|
| Cabeçalho DLT + Modelo de Conteúdo obrigatórios | ||
| Aplica-se a filtragem DND | — | |
| janela de envio das 10h às 21h | — | |
| Modelo de adesão/consentimento verificável | — | |
| Categoria do cabeçalho | Promocional | Transacional / de serviço |
| O conteúdo deve corresponder ao modelo aprovado |
Perguntas comuns
O que é o registo DLT e é obrigatório na Índia?
As mensagens transacionais e de OTP também precisam de registo?
Quais são os horários permitidos para o envio de SMS promocionais na Índia?
Como o registo "Não Perturbe" afeta as minhas campanhas?
O que é um modelo de conteúdo e porque a minha mensagem foi bloqueada?
Qual lei de proteção de dados se aplica a SMS na Índia?
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