Migração da infraestrutura OTP, sem falhas de login.
Um banco de primeira linha do Golfo estava a perder clientes no login. O OTP por SMS em canal único falhava para assinantes em roaming e durante picos de tráfego regionais — e a fila de suporte estava se enchendo de utilizadores bloqueados.
Migração para uma estrutura de OTP multicanal na BroadNet: SMS como canal principal, WhatsApp Authentication como alternativa e voz como último recurso. Orçamentos de latência por rota e novas tentativas por operadora são geridos dentro da plataforma, não na aplicação.
Âmbito: o tráfego OTP de um banco do Golfo de primeira linha, mais de 5 milhões por mês. Linha de base: o OTP anterior por SMS de canal único. Período: o primeiro mês após a migração.
