API WhatsApp Business para notificações, suporte e vendas

Por mensagem de modelo entregue, em três categorias (Autenticação, Utilidade e Marketing), à tarifa de tabela da Meta para cada mercado; as tarifas por mercado estão em /pricing/whatsapp. A Meta mudou do modelo de preço por conversa para preço por mensagem em 1 de julho de 2025, portanto, cada modelo que você envia é faturado na entrega. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta fatura as respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas por mensagem, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade e autenticação nesse mercado: mensagens de serviço de formato livre após uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial por mês, modelos de utilidade a partir da primeira mensagem (ambos eram gratuitos até 30 de setembro de 2026). A BroadNet não adiciona acréscimo sobre as tarifas da Meta; faturamos a nossa camada de encaminhamento/SLA separadamente.

Tudo o que você enviar primeiro deve ser um modelo pré-aprovado — confirmações de pedidos, palavras-passe de uso único (OTPs), lembretes de compromissos, ofertas de marketing. Você escreve o texto com marcadores variáveis ({{1}}, {{2}}), categoriza-o (Autenticação/Utilidade/Marketing), escolhe os idiomas e envia. A Meta analisa em 24 a 48 horas. Antes de enviar, verificamos se o seu modelo está de acordo com a política da Meta, por isso a maioria dos envios é aprovada na primeira análise.

Sim. Quando um utilizador responde a qualquer uma das suas mensagens, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas durante a qual você pode enviar mensagens livres (sem modelo). As mensagens recebidas são enviadas ao seu webhook, e os envios livres de saída usam a mesma chamada POST /whatsapp/message/sendbulk das mensagens com modelo, com messageType TEXT em vez de TEMPLATE. A maioria dos clientes encaminha as mensagens recebidas para o helpdesk que já usa (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC).

As mensagens são enviadas por meio de uma conexão direta com a API da Nuvem, como um Fornecedor de Soluções Empresariais registado, garantindo entrega rápida e confiável com encaminhamento direto da operadora. Quando uma mensagem não pode ser entregue — seja porque o destinatário não instalou o WhatsApp, bloqueou a sua empresa ou a conta do WhatsApp está inativa —, cada falha devolve um código de erro distinto para que você possa direcionar o tráfego de fallback (SMS) adequadamente.

O WhatsApp exige autorização explícita antes de você enviar mensagens a um utilizador — não armazenamos os registos de autorização para você. Você fornece uma fonte de autorização (formulário da web, USSD, IVR) e o registo de data e hora ao registar o contacto na sua conta. Verificamos a existência de um registo de autorização antes do primeiro envio para qualquer novo MSISDN; sem ele, o envio é rejeitado antes de chegar à rede.

Sim — todos os tipos multimédia do WhatsApp: imagem, vídeo, áudio, documento (PDF, DOCX, XLSX até 100 MB), localização, cartão de contacto. Interativo: botões de resposta (até 3), mensagem em lista (até 10 secções de 10 linhas cada), botões de URL de chamada para ação, botões de número de telefone. Tudo disponível através do mesmo modelo ou API de formato livre.

Aprovisionamento de conta dedicada do WhatsApp Business (WABA), aprovação personalizada de modelos (nós elaboramos e enviamos em seu nome), gerente de conta técnica dedicado, pager NOC 24 horas por dia, 7 dias por semana para incidentes de severidade 1, revisões mensais do volume de conversas e um canal direto de escalonamento com a Meta para problemas de integridade da conta, como Business Solution Provider oficial da Meta.