Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
O que é uma Conta WhatsApp Business (WABA)?
Um WABA é a conta dentro de um portefólio empresarial Meta que contém os seus números de telemóvel WhatsApp, modelos de mensagem e definições de faturação. Um portefólio pode conter vários WABA — um por marca ou região, por exemplo — e cada WABA pode conter vários números. Quando trabalha com um Business Solution Provider, o WABA continua a ser seu: o fornecedor recebe acesso para o gerir, podendo ser migrado para outro fornecedor mais tarde.
Quais os números de telemóvel que podem ser registados?
Um número de sua propriedade, com código de país e código de área, que possa receber um SMS ou uma chamada de voz para o código de verificação; códigos curtos não são suportados, e números fixos ou gratuitos funcionam se puderem receber a chamada de voz. Um número já ativo no WhatsApp deve ter essa conta eliminada primeiro. A exceção é um número na aplicação WhatsApp Business, que pode ser integrado em modo de coexistência para que a aplicação e a API o partilhem, com um throughput fixo de 20 mensagens por segundo.
Quais são os passos de registo?
Confirme ou crie o portefólio empresarial Meta, crie o WABA, adicione o número de telemóvel com um nome de exibição que corresponda à sua marca, solicite o código de verificação por SMS ou chamada de voz e introduza-o, defina um PIN de verificação em dois passos de seis dígitos e, em seguida, registe o número para a Cloud API. A Meta revê o nome de exibição antes de os clientes o verem. A verificação empresarial Meta é um passo separado, mas vale a pena completá-la cedo, pois aumenta os seus limites.
Quantos clientes pode contactar um novo número WhatsApp?
Os limites de mensagens da Meta restringem o número de clientes únicos que uma empresa pode contactar fora de uma janela de apoio ao cliente num período móvel de 24 horas, sendo o limite partilhado por todos os números no portefólio da empresa. De acordo com a documentação da Meta, um novo portefólio começa em 250, passa para 2.000 após a verificação da empresa ou após um envio sustentado de alta qualidade, subindo depois para 10.000 e 100.000 até ser ilimitado, desde que a qualidade se mantenha elevada e o volume de utilização cresça. Um novo portefólio também pode registar apenas dois números até ser verificado. Os limites podem sofrer alterações, pelo que a BroadNet confirma os escalões atuais durante o processo de integração (onboarding).