Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Em que difere da aplicação WhatsApp Business?
A aplicação gratuita é uma aplicação de dispositivo único que um pequeno proprietário de negócio executa no seu telefone. O API é um produto do lado do servidor: baseado em webhook, multiagente, integrável e construído para volume. O API possui um processo rigoroso de aprovação de modelos, precificação de modelo por mensagem e um fluxo de verificação Green Tick que a aplicação não possui.
Porque é que a maioria das empresas utiliza um BSP
Uma empresa pode ligar-se diretamente à Plataforma WhatsApp Business através da Cloud API da Meta, ou através de um Business Solution Provider (BSP) aprovado pela Meta, como a BroadNet. A maioria das empresas opta por um BSP para o onboarding, aprovação de modelos, verificação Green Tick, faturação e suporte. O BSP gere a Conta WhatsApp Business (WABA) do seu número de telemóvel, submete modelos para aprovação Meta e fornece o endpoint API, webhooks e ferramentas que o seu código utiliza. Mudar de BSP significa migrar o WABA — um processo disruptivo, mas exequível.
Precificação por mensagem
Desde 1 de julho de 2025, a Meta fatura cada mensagem de modelo entregue, classificada como Marketing, Utilidade ou Autenticação, pelas tarifas de tabela que a Meta define para cada mercado e revê periodicamente; a BroadNet informa a tarifa vigente de cada mercado para o qual você envia. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta fatura as respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas por mensagem, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade e autenticação nesse mercado: respostas de serviço após uma franquia gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial por mês, e modelos de utilidade desde a primeira mensagem. A sua BSP repassa o custo da Meta acrescido de uma pequena taxa de plataforma.
O que são modelos e porque são importantes?
Qualquer mensagem iniciada pela empresa deve usar um modelo pré-aprovado — uma mensagem estruturada com marcadores de posição, enviada via API e revisada pela Meta em até 24 horas. Os modelos são categorizados no momento da aprovação; modelos classificados incorretamente são rejeitados ou recategorizados automaticamente. Defina a sua estratégia de modelos corretamente no momento da integração, ou você terá que refazê-los seis meses depois. Consulte /products/whatsapp-business-api para obter o guia de integração.