API do WhatsApp Business explicada

Como funciona

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   Faça o onboarding por meio de um BSP

   A Meta não vende a API diretamente para os clientes finais. Um BSP realiza o onboarding da sua conta WhatsApp Business, aloja o endpoint API que o seu código chama, gere a verificação Green Tick e fatura as mensagens que você envia.

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   Obtenha a aprovação dos seus modelos

   Qualquer mensagem iniciada pela empresa deve usar um modelo pré-aprovado, categorizado como Marketing, Utilidade ou Autenticação, e revisado pela Meta. Variáveis, botões e multimédia permitem que um único modelo aprovado atenda a diversas mensagens.

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   Trabalhe com a janela de 24 horas

   Quando um cliente envia uma mensagem para o número da sua empresa, você pode responder livremente com mensagens de Serviço pelas próximas 24 horas. Após o fechamento da janela, você deve usar um modelo aprovado para reiniciar o contacto.

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   Pague por mensagem entregue

   Desde 1 de julho de 2025, a Meta fatura cada modelo entregue por categoria e país; as respostas dentro da janela de 24 horas serão faturadas por mensagem a partir de 1 de outubro de 2026, após uma alíquota gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial por mês. O seu BSP repassa o custo da Meta acrescido de uma taxa de plataforma.

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Termos fundamentais

Cada termo possui a sua própria página de resposta com a explicação completa.

• O que é a API do WhatsApp Business?A API WhatsApp Business é o produto de mensagens corporativas da Meta — uma interface programática para empresas com mais de algumas centenas de conversas com clientes por dia.
• O que é um BSP do WhatsApp?Um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp Business é um parceiro aprovado pela Meta que aloja o acesso corporativo à API do WhatsApp Business.
• O que é uma mensagem modelo do WhatsApp?Uma mensagem modelo do WhatsApp é um formato de mensagem pré-aprovado e reutilizável que as empresas devem usar para iniciar uma conversa ou enviar mensagens a um utilizador fora do período de atendimento de 24 horas.
• Explicação sobre a janela de 24 horas do WhatsAppQuando um cliente envia uma mensagem para o seu número WhatsApp Business, você pode responder livremente com mensagens da categoria de Serviço durante as próximas 24 horas; a partir de 1 de outubro de 2026, a Meta…
• O que é precificação por conversa no WhatsApp?O modelo de precificação por conversa era o modelo de faturação da Meta para a WhatsApp Business API até 1 de julho de 2025: você pagava por uma janela de conversa de 24 horas com um utilizador.
• O que é o selo verde de verificação do WhatsApp (o ícone de verificação)?O selo verde do WhatsApp é o selo oficial de verificação que a Meta concede à conta do WhatsApp de uma empresa, exibido ao lado do nome da empresa para confirmar a sua autenticidade e relevância.
• Como você utiliza o WhatsApp para suporte ao cliente?A API WhatsApp Business transforma o WhatsApp num canal de suporte escalável: os clientes enviam mensagens para o seu número comercial verificado e, dentro do prazo de 24 horas, os seus agentes (e bots) podem…
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Perguntas frequentes