precificação da WhatsApp Business é por mensagem de modelo entregue desde 1 de julho de 2025 — e o que você paga depende da categoria do modelo e se a janela de 24 horas do cliente está aberta. O conceito mais importante: a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Acerte nisso e os custos de implementação da WhatsApp serão previsíveis; erre nisso e você gastará modelos da categoria Marketing enquanto os clientes estão, na verdade, interagindo com você gratuitamente.
Como funciona a janela
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número WhatsApp Business, você pode responder com mensagens de categoria de Serviço durante as próximas 24 horas — desde 1 de outubro de 2026 são cobradas por mensagem após uma franquia gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de WhatsApp Business por mês (eram gratuitas até 30 de setembro de 2026). Após 24 horas de silêncio do cliente, a janela se fecha. Para reiniciar, você deve usar um modelo pré-aprovado — cobrado por mensagem entregue como Marketing, Utilidade ou Autenticação, dependendo da categoria.
O que isso significa para a arquitetura?
- Mantenha um temporizador de janela por MSISDN no seu sistema — ou use o da BroadNet, que é automático.
- Para fluxos de trabalho iniciados pelo cliente (suporte, reclamações, perguntas e respostas sobre o produto), faça tudo dentro do prazo de 24 horas, se possível.
- Para fluxos de trabalho iniciados pela empresa (notificações de entrega, palavras-passe de uso único), escolha a categoria de modelo de menor custo que se adeque às suas necessidades.
- As variáveis de modelo economizam ciclos de aprovação. Planeie os seus modelos considerando a substituição de variáveis desde o início.
Franquias gratuitas que a Meta oferece
A Meta mantém duas franquias gratuitas: a janela de ponto de entrada gratuito (quando o cliente inicia o chat a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp no Facebook ou Instagram e você responde dentro da janela de atendimento ao cliente, abre-se uma janela que pode permanecer aberta por até 7 dias, sem cobrança de mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e, desde 1 de outubro de 2026, uma franquia gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de WhatsApp Business por mês, que reinicia mensalmente e não é cumulativa. A faturação da BroadNet reflete ambas — você só paga pelas mensagens que estiverem fora delas.