Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
As três categorias de modelos
A Meta cobra por cada modelo entregue por categoria. Marketing (promoções, vendas, reconhecimento — mais caro). Utilidade (atualizações de transação, notificações pós-compra — preço intermediário). Autenticação (OTPs, verificação de login — a sua própria faixa de preço). Respostas de serviço de formato livre não são modelos: elas só podem ser enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. A categoria é definida por modelo; uma classificação incorreta resultará na rejeição do modelo ou na reclassificação automática pela Meta.
O que mudou em 1 de julho de 2025
Sob o modelo antigo, um modelo de saída abria uma conversa de 24 horas e as mensagens subsequentes nessa janela eram cobertas pela cobrança única. Sob a precificação por mensagem, cada modelo entregue é faturado individualmente, portanto, três modelos para o mesmo utilizador num dia representam três cobranças. A janela de 24 horas ainda é importante: é o único momento em que você pode enviar respostas de formato livre. Os modelos de utilidade enviados dentro dela são faturados por mensagem a partir de 1 de outubro de 2026 (sem custo até 30 de setembro de 2026).
Variação regional de preços
A tabela de preços da Meta varia por país e por categoria: cada mercado tem a sua própria tarifa de tabela de Marketing, Utilidade e Autenticação, definida pela Meta e revista periodicamente. A BroadNet informa a tarifa vigente da Meta para cada mercado para o qual você envia e a repassa sem acréscimo, além de uma taxa de serviço transparente. Veja /pricing/whatsapp.
Como manter os custos da WhatsApp baixos
Três padrões. Use modelos de Utilidade quando o conteúdo for realmente de utilidade (confirmações de transação, atualizações de envio) — eles têm preço inferior ao do Marketing na tabela publicada. Responda dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas com respostas de formato livre em vez de modelos — a partir de 1 de outubro de 2026, a Meta fatura essas respostas de serviço por mensagem, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade e autenticação, após uma cota mensal gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial. Agrupe as notificações de utilizadores num único modelo em vez de disparar dois modelos separados, pois cada modelo entregue é faturado.