Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
O que é uma mensagem de Marketing WhatsApp?
Um modelo com objetivo promocional: ofertas, lançamentos de produtos, lembretes de carrinho abandonado, re-engagement e newsletters. Uma mensagem que misture promoção com conteúdo transacional também é considerada Marketing. Os modelos de Marketing requerem o consentimento do cliente para marketing e são faturados por mensagem entregue à taxa de Marketing que a Meta define para cada mercado, a qual é superior à taxa de Utility na tabela de preços publicada pela Meta.
Qual é a diferença entre as mensagens de Utility e Authentication?
Os modelos de Utility confirmam ou atualizam algo que o cliente já iniciou — uma encomenda, um pagamento, uma reserva, uma entrega ou uma alteração de conta — e não devem conter conteúdo promocional. Os modelos de Authentication transportam códigos de acesso de uso único (passcodes) para login, registo ou recuperação de conta, num formato fixo com um botão opcional de copiar código ou de um toque. Ambos são faturados por mensagem entregue; a partir de 1 de outubro de 2026, os modelos de Utility serão faturados desde a primeira mensagem, inclusive dentro da janela de apoio ao cliente.
O que é uma mensagem de Service WhatsApp?
Qualquer mensagem de formato livre, sem modelo, que uma empresa envie enquanto a janela de 24 horas de apoio ao cliente estiver aberta: respostas a perguntas, conversas de suporte, ficheiros multimédia e mensagens interativas. As mensagens de Service não necessitam de aprovação, mas só podem ser enviadas dentro da janela, que se abre ou reinicia quando o cliente lhe envia uma mensagem. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta fatura as respostas dentro da janela por mensagem, à mesma taxa que as mensagens de Utility e Authentication nesse mercado, após um escalão gratuito de 1.000 mensagens de serviço por número de telemóvel empresarial por mês.
Quem decide a categoria de um modelo WhatsApp?
Escolhe a categoria ao submeter o modelo, e a Meta verifica-a durante a revisão, que pode demorar até 24 horas. A Meta também volta a verificar os modelos aprovados: se o conteúdo de um modelo não corresponder à sua categoria — sendo o caso mais comum um modelo de Utility que inclua uma oferta — este é movido para Marketing e, a partir de então, é faturado como Marketing. A BroadNet revê os modelos antes da submissão e ajuda a corrigir rejeições e recategorizações.