Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
O que deve dizer um opt-in do WhatsApp?
Duas coisas, de acordo com os requisitos de opt-in da Meta: que a pessoa está a optar por receber mensagens da empresa e o nome da empresa de que receberá as comunicações. As boas práticas recomendam indicar que tipos de mensagens irá receber — atualizações de encomendas, lembretes de consultas, ofertas — e manter um registo de quando e onde cada opt-in foi concedido. Muitas leis de privacidade, incluindo o RGPD, não aceitam caixas pré-selecionadas ou o consentimento oculto nos termos e condições.
Onde pode uma empresa recolher o opt-in do WhatsApp?
Em qualquer canal que se ajuste à percurso do cliente: um website ou formulário de checkout, uma aplicação móvel, uma palavra-chave SMS, uma chamada IVR, um formulário em papel ou na loja, ou uma conversa WhatsApp iniciada pelo cliente. A Meta deixa o método a cargo da empresa, desde que o opt-in cumpra os seus requisitos e a lei local. Um cliente que lhe envie uma mensagem abre uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas para as suas respostas, mas isso não equivale à permissão para enviar modelos de marketing mais tarde — solicite-a explicitamente.
As mensagens de marketing do WhatsApp necessitam de um opt-in separado?
A Meta aceita um único opt-in que cubra vários tipos de mensagens, ou opt-ins separados para cada um. O consentimento de marketing é regulado de forma mais estrita do que as mensagens de serviço na maioria dos mercados, pelo que muitas empresas o recolhem separadamente, permitindo que o cliente continue a receber atualizações de encomendas enquanto recusa promoções. Os utilizadores do WhatsApp também podem interromper as mensagens de marketing de uma empresa dentro da aplicação, e o WhatsApp limita a quantidade de modelos de marketing que uma pessoa recebe, pelo que um cliente que deu opt-in poderá não receber todas as campanhas.
Como deve uma empresa gerir os cancelamentos da subscrição do WhatsApp?
Informe as pessoas sobre como cancelar a subscrição — por exemplo, respondendo STOP ou premindo um botão na mensagem — respeite o pedido e mantenha o número numa lista de supressão para que não seja reimportado de outro sistema. Acompanhe a classificação de qualidade do seu número de telemóvel: os bloqueios e as denúncias de pessoas que não esperavam as suas mensagens reduzem a classificação, e uma classificação baixa pode restringir o número de clientes que consegue alcançar. A BroadNet ajuda os clientes a configurar palavras-chave de cancelamento da subscrição e a supressão durante o processo de integração (onboarding).