Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
O que é incluído numa lista de supressão?
Números que responderam com uma palavra-chave de cancelamento da subscrição, como STOP ou UNSUBSCRIBE, números cujos proprietários retiraram o consentimento através de outro canal, reclamações e números que a empresa não deve contactar por motivos legais. Muitos remetentes também suprimem números que falham repetidamente a entrega, o que protege a reputação do seu ID de remetente e evita o pagamento de mensagens que não podem ser entregues.
Qual é a diferença entre uma lista de supressão e um registo de não contactar?
Um registo de não contactar ou de não incomodar é gerido por um regulador ou por um operador e aplica-se a todos os remetentes num país. Uma lista de supressão é mantida por uma empresa para a sua própria audiência. Onde existir um registo nacional, verifique ambos: um número pode estar livre no registo e ainda assim estar suprimido porque esse subscritor optou pelo cancelamento da subscrição das suas mensagens.
Durante quanto tempo devem ser mantidos os cancelamentos da subscrição?
Durante o tempo que pretender enviar mensagens para esse número. Apagar um registo de cancelamento da subscrição é a razão pela qual os números voltam a ser contactados quando uma lista antiga é reimportada ou um cliente subscreve uma segunda vez. Leis de proteção de dados, como o GDPR, permitem manter o mínimo necessário para respeitar a objeção — o número, ou um hash do mesmo, com a data e a origem do cancelamento da subscrição.
O cancelamento da subscrição de marketing interrompe as mensagens transacionais?
Normalmente não. O cancelamento da subscrição de marketing não costuma interromper as mensagens de serviço de que um cliente necessita — códigos de uso único, alertas de pagamento ou atualizações de entrega — mas as regras variam consoante o país e o pedido do cliente pode ser mais abrangente. Mantenha o consentimento de marketing e o transacional como indicadores separados e interrompa todas as mensagens sempre que a lei ou o cliente o exijam.