Explicação sobre a janela de 24 horas do WhatsApp

Perguntas frequentes

Responder reinicia a janela de 24 horas da WhatsApp?

Não. Apenas uma nova mensagem do cliente abre ou reinicia a janela. As suas respostas, independentemente do número, não a prolongam: 24 horas após a última mensagem do cliente, a janela fecha e precisará de um modelo aprovado para lhes escrever novamente.

Posso enviar conteúdo promocional dentro da janela de 24 horas?

Dentro da janela, pode responder com mensagens de texto livre, incluindo informações sobre produtos ou uma oferta relacionada com a conversa. Fora da janela, o conteúdo promocional requer um modelo de Marketing aprovado e o consentimento do cliente para receber marketing da sua parte.

Como são aprovados os modelos WhatsApp?

Os modelos são submetidos à Meta através do seu Business Solution Provider com uma categoria — Marketing, Utility ou Authentication — e a Meta costuma revê-los num prazo de 24 horas. A BroadNet submete e monitoriza os modelos para os seus clientes e ajuda a corrigir as causas habituais de rejeição, como uma categoria incorreta ou placeholders pouco claros.

As mensagens dentro da janela de 24 horas são gratuitas?

Nem todas. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta fatura as respostas de serviço dentro da janela por mensagem, após um nível gratuito de 1.000 mensagens de serviço por número de telemóvel empresarial por mês, e os modelos de utility a partir da primeira mensagem. Os modelos de Marketing e de authentication são faturados por mensagem entregue.