Resposta curta: a App WhatsApp Business é uma aplicação gratuita para uma pequena equipa que comunica com clientes através de um telemóvel e até quatro dispositivos ligados. A WhatsApp Business API, que a Meta designa como Plataforma WhatsApp Business, é um serviço programável para empresas que necessitam de automação, integrações com os seus próprios sistemas e envio de mensagens para milhares de clientes. A Meta cobra as mensagens da API por mensagem entregue. A coexistência liga um número de uma Business App existente à API, para que o mesmo número funcione em ambos e mantenha até seis meses de histórico de conversas. Mude para a API quando necessitar de modelos em escala, chatbots, vários agentes ou uma Conta Comercial Oficial verificada. A BroadNet é um Meta Business Solution Provider oficial e pode ajudá-lo a chegar lá.
Factos verificados a 23 de outubro de 2026 na documentação de desenvolvedor da Meta, no Centro de Ajuda WhatsApp, nos Termos da Meta para a Plataforma WhatsApp Business e na Política de Mensagens WhatsApp Business. Todas as fontes estão ligadas no texto. A Meta pode alterar os preços no primeiro dia de cada trimestre, pelo que deve consultar a página ligada antes de planear um orçamento.
| Funcionalidade | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API (Plataforma) | Coexistência (app e API num único número) |
|---|---|---|---|
| A quem se destina | Pequenas empresas com respostas manuais | Empresas com automação, CRM ou volumes elevados | Empresas que pretendem manter a aplicação e adicionar a API |
| Custo | Aplicação gratuita; difusões empresariais pagas em alguns países | A Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e país | As mensagens enviadas através da aplicação permanecem gratuitas; as mensagens enviadas através da API são cobradas |
| Dispositivos e agentes | Um telemóvel mais até 4 dispositivos ligados (mais com planos Meta Verified pagos) | Qualquer número de agentes através de software que utilize a API | Telemóvel mais até 4 dispositivos ligados, e acesso à API em simultâneo |
| Envio para muitas pessoas | Listas de transmissão de até 256 contactos que guardaram o seu número | Modelos aprovados; limite diário de 250 a utilizadores únicos ilimitados | As listas de transmissão estão desativadas; as campanhas passam pelo API |
| Automação | Mensagens de saudação, ausência e de resposta rápida | Chatbots, agentes de IA, webhooks e integrações | Automação API para as conversas que escolher; respostas manuais na aplicação |
| Capacidade de processamento | Não publicado | 80 mensagens por segundo por defeito, até 1.000 | Fixado em 20 mensagens por segundo |
| Selo de verificação azul | Selo Meta Verified como uma subscrição paga | Conta Comercial Oficial, gratuita se elegível | Não disponível: Meta não concede o estatuto de Conta Comercial Oficial a números de Business App |
O que é a App WhatsApp Business?
A App WhatsApp Business é "uma aplicação gratuita para download" para Android e iPhone, "concebida a pensar no pequeno proprietário de um negócio" (Centro de Ajuda WhatsApp). Adiciona um perfil comercial, um catálogo, etiquetas, mensagens de saudação e de ausência, bem como respostas rápidas à experiência normal de WhatsApp. Pode ligar até quatro dispositivos, como um computador ou tablet, ao telemóvel principal (dispositivos ligados). Os planos Meta Verified pagos para Business aumentam esse limite para 6, 8 ou 10 dispositivos e adicionam um selo de verificação (Meta Verified para Business).
A aplicação tem limites rígidos para equipas em crescimento. Cada resposta é escrita por uma pessoa num dispositivo ligado a um telemóvel. Não existem webhooks ou integração com o seu CRM ou sistema de encomendas, e as listas de transmissão chegam apenas aos contactos que guardaram o seu número.
O que é a WhatsApp Business API?
A WhatsApp Business API é a Plataforma WhatsApp Business: a Cloud API da Meta, utilizada através de um Business Solution Provider ou dos seus próprios programadores. Não possui uma aplicação própria. As suas mensagens provêm de software, como uma caixa de entrada partilhada, um chatbot, um CRM ou os seus próprios sistemas, que enviam e recebem mensagens através da API. A Meta desativou a antiga On-Premises API a 23 de outubro de 2025, pelo que todas as novas integrações utilizam agora a Cloud API (Meta).
- Modelos e a janela de 24 horas. Quando um cliente lhe envia uma mensagem, abre-se uma janela de serviço ao cliente de 24 horas, dentro da qual pode responder livremente. Para iniciar uma conversa, ou para escrever após o fecho da janela, deve utilizar um modelo que a Meta tenha aprovado nas categorias de marketing, utilidade ou autenticação (preços de Meta).
- Limites de mensagens. Um novo portefólio de empresa pode iniciar conversas com 250 clientes únicos num período móvel de 24 horas. A verificação da sua empresa aumenta este limite para 2.000. Depois disso, ao utilizar pelo menos metade do seu limite num período de 7 dias, este aumenta automaticamente para 10.000, depois para 100.000 e, finalmente, torna-se ilimitado. Desde 7 de outubro de 2025, o limite é partilhado por todos os números de telemóvel no portefólio da empresa (limites de mensagens de Meta).
- Capacidade de processamento (Throughput). Por predefinição, cada número pode enviar até 80 mensagens por segundo, aumentando automaticamente para 1.000 para números elegíveis, sem custos adicionais (throughput de Meta).
- Números de telemóvel. Um novo portefólio de empresa pode registar dois números de telemóvel. Após a verificação da empresa, ou após atingir o limite de 2.000, a Meta aumenta o limite para 20 (números de telemóvel Meta).
- Conta Empresarial Oficial. Os números API de empresas verificadas podem solicitar o selo de verificação azul. A Meta não concede este estado a números da Business App (Meta). A nossa resposta sobre a verificação do visto verde de WhatsApp explica o processo.
O que é a coexistência WhatsApp?
Coexistência é o nome que os parceiros da Meta utilizam para o onboarding de utilizadores da WhatsApp Business App para a Cloud API. Nas palavras da Meta, permite que as empresas "façam o onboarding utilizando a sua conta e número de telemóvel da aplicação WhatsApp Business já existentes". Podem continuar a enviar mensagens individuais através da aplicação, e a WhatsApp mantém o histórico de ambas sincronizado (Meta, onboarding de utilizadores da Business App). A Meta adicionou esta funcionalidade a 11 de fevereiro de 2025 e, desde então, estendeu-a a mais países, incluindo a Índia, o Reino Unido, a União Europeia e a Turquia (registos de alterações Meta).
Integração de coexistência, passo a passo
- Atualize a App WhatsApp Business para a versão 2.24.17 ou posterior.
- Inicie o fluxo de registo oferecido pelo seu Business Solution Provider e escolha ligar o seu número de aplicação WhatsApp Business existente.
- O WhatsApp apresenta um código de verificação. Na aplicação, abra a mensagem da conta oficial do Facebook Business, toque em Ligar à Business Platform e confirme se deseja partilhar o seu histórico de conversas.
- Cole o código de verificação no fluxo de registo. O seu fornecedor terá então 24 horas para sincronizar os seus contactos e o histórico de conversas, caso contrário, o processo de integração terá de ser repetido.
Alterações na aplicação após a ligação
- Histórico de conversas: as conversas individuais dos últimos seis meses podem ser sincronizadas com a API. As conversas de grupo não são sincronizadas e não podem ser utilizadas através da API.
- Desativado na aplicação: listas de transmissão (as listas existentes passam a ser apenas de leitura), mensagens temporárias, mensagens de visualização única e localização em tempo real em conversas individuais.
- Continuam apenas na aplicação: chamadas de voz e vídeo, o catálogo, etiquetas, respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência, e Canais. Estes recursos não funcionam através da API num número de coexistência.
- Dispositivos ligados: são desconectados durante a integração e pode voltar a ligar até quatro dispositivos. O WhatsApp para Windows e o WhatsApp para Wear OS não são suportados.
- Velocidade: um número utilizado tanto na aplicação como na API tem um limite fixo de 20 mensagens por segundo.
- Manter a ligação: a ligação pode cair se o telemóvel principal estiver inativo durante cerca de 14 dias, pelo que deve manter o telemóvel em uso.
O preço varia consoante o canal. As mensagens enviadas através da aplicação são gratuitas, enquanto as mensagens enviadas através da API são cobradas às tarifas de API. As mensagens enviadas pela aplicação também não abrem nem prolongam a janela de 24 horas de apoio ao cliente da API.
Como é que os limites de difusão se comparam?
Na Business App, uma lista de difusão contém até 256 contactos, e apenas as pessoas que guardaram o seu número nos contactos do telemóvel recebem a mensagem (Centro de Ajuda WhatsApp). Em alguns países, a aplicação também oferece difusões empresariais pagas (anteriormente chamadas mensagens de marketing), cobradas por mensagem entregue. A WhatsApp afirma que a Business Platform não suporta esta funcionalidade (Centro de Ajuda WhatsApp).
Na API não existem listas de difusão. Em vez disso, envia um modelo aprovado a cada cliente que tenha dado o seu consentimento para receber comunicações. O limite de mensagens conta os clientes únicos que contacta fora de uma janela de apoio ao cliente num período móvel de 24 horas, partindo de 250 para uma carteira nova até ilimitado. A Meta também pode limitar o número de modelos de marketing que uma pessoa recebe de todas as empresas, e não publica um número fixo para esse limite. A API requer o consentimento do cliente, mas não exige que o cliente tenha guardado o seu número.
Quanto custará o WhatsApp em 2026?
A Business App é gratuita para descarregar. O preço da API é por mensagem entregue e depende da categoria da mensagem e do código de país do número do destinatário. A Meta cobra apenas pelas mensagens da empresa para os clientes, nunca pelas mensagens que os clientes lhe enviam (preços Meta).
| Tipo de mensagem | O que a Meta cobrará a partir de 1 de outubro de 2026 |
|---|---|
| Modelo de marketing | Cobrado por mensagem entregue |
| Modelo de utilidade (atualizações de encomendas e contas) | Cobrado por mensagem entregue, incluindo dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta; estas foram gratuitas dentro da janela de 1 de julho de 2025 a 30 de setembro de 2026 |
| Modelo de autenticação (palavras-passe de utilização única) | Cobrado por mensagem entregue; em alguns mercados, aplica-se uma taxa de autenticação internacional mais elevada para empresas sediadas noutro país |
| Mensagem de serviço (resposta de formato livre por uma pessoa ou uma IA de terceiros) | As primeiras 1.000 mensagens por número de telefone comercial todos os meses são gratuitas, sendo depois cobradas à taxa de utilidade do mercado |
| Mensagem Meta Business Agent | $2.00 por milhão de tokens desde 1 de agosto de 2026 |
| Qualquer mensagem dentro de uma janela de entrada gratuita | Gratuito por até 7 dias após um cliente chegar através de um anúncio Click to WhatsApp e a empresa responder a tempo (exceto mensagens Meta Business Agent) |
As tarifas de utilidade e autenticação diminuem com os escalões de volume mensal em todo o portefólio empresarial. A Meta altera os preços apenas a 1 de janeiro, 1 de abril, 1 de julho ou 1 de outubro. Utilize a calculadora de janelas WhatsApp para verificar quando uma janela de apoio ao cliente está aberta. O nosso guia sobre preços de mensagens de serviço WhatsApp a partir de outubro de 2026 explica detalhadamente a alteração mais recente, e a nossa página de preços WhatsApp mostra como a BroadNet transmite as tarifas da Meta.
Como transferir um número da aplicação para a API?
Existem três formas, e apenas uma delas mantém o seu histórico de conversas.
- Coexistência (mantém o histórico). Ligue o número da aplicação através de um fornecedor que suporte o registo de Business App. Continua a utilizar a aplicação e até seis meses de conversas individuais são transferidos para a API.
- Eliminar e registar novamente (perde o histórico). Elimine a conta da Business App (Definições > Conta > Eliminar a minha conta), aguarde alguns minutos e, em seguida, registe o número na API. A Meta avisa que "o seu histórico de mensagens existente será perdido" e o número não poderá regressar à aplicação, a menos que o desregiste da API (Meta).
- Utilizar um novo número. Muitas empresas mantêm o número da aplicação para conversas individuais com clientes existentes e registam um segundo número para a API. Isto evita qualquer interrupção, mas divide o seu público entre dois números.
Se o seu número já estiver na API com outro fornecedor, as regras mudaram em 2026. O novo modelo de conta da Meta divide a conta WhatsApp Business numa conta para números de telefone e outra para modelos e faturação. Tornou-se disponível de forma geral a 23 de setembro de 2026 e chegará a todas as empresas até meados de outubro de 2026. Sob este modelo, já não migra um número entre fornecedores. Em vez disso, partilha a conta que detém o número com um parceiro adicional, e as conversas existentes continuam sem interrupção (Meta, modelo de conta).
Pode utilizar chatbots de IA na WhatsApp Business API?
Sim, para o seu próprio serviço de apoio ao cliente. A documentação de preços da Meta refere que as mensagens de serviço "podem ser processadas por uma solução de IA de terceiros ou por pessoas". O que mudou a 15 de janeiro de 2026 é mais restrito: os Termos da Meta para a Plataforma WhatsApp Business proíbem os "Fornecedores de IA" de utilizarem a plataforma quando um assistente de IA de uso geral é o principal produto oferecido, exceto quando a Meta for legalmente obrigada a permiti-lo (Termos Meta, Meta, Fornecedores de IA). A Política de Mensagens da WhatsApp Business também exige um percurso claro da automação para um agente humano (política WhatsApp).
Quando deve mudar para a WhatsApp Business API?
Mantenha-se na Business App enquanto uma ou duas pessoas conseguem responder manualmente a cada chat e os seus clientes vêm até si. Mude para a API, ou adicione-a através da coexistência, quando uma destas condições for verdadeira:
- Envia confirmações de encomendas, atualizações de entrega, lembretes de marcações ou palavras-passe de utilização única a partir dos seus próprios sistemas (consulte WhatsApp para comércio).
- Mais do que alguns agentes precisam de responder a partir de um único número, com encaminhamento, etiquetas e relatórios.
- Deseja que um chatbot ou agente de IA responda a perguntas comuns e transfira a conversa para uma pessoa.
- Precisa de contactar clientes que não guardaram o seu número, utilizando um modelo aprovado e o respetivo consentimento.
- Deseja o selo de verificação gratuito de Conta Comercial Oficial, ou um fallback para SMS quando uma mensagem WhatsApp não é entregue.
A BroadNet é um Meta Business Solution Provider oficial. O nosso serviço WhatsApp Business API abrange o registo de números, aprovação de modelos, webhooks e fallback automático de SMS através de rotas diretas de operador, e o BroadNet omnichannel adiciona uma caixa de entrada partilhada para os agentes. Diga-nos como utiliza o seu número atual e recomendaremos se deve conectá-lo ou começar com um novo.
Perguntas frequentes
A WhatsApp Business API é gratuito?
Não. Não há cobrança para receber mensagens de clientes e, desde 1 de outubro de 2026, cada número de telefone empresarial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Os modelos, e as mensagens de serviço que excedam o limite gratuito, são cobrados por mensagem entregue à taxa da Meta para o país do destinatário, acrescida de qualquer taxa do seu Business Solution Provider.
Posso utilizar o mesmo número na aplicação WhatsApp Business e na API?
Sim, através da coexistência. Um Business Solution Provider que suporte o registo da Business App liga o seu número atual aa Cloud API. Continua a conversar na aplicação, enquanto a API gere a automação e os modelos no mesmo número. Algumas funcionalidades da aplicação, tais como listas de difusão e mensagens temporárias, são desativadas.
Perco o meu histórico de conversas ao mudar para a API?
Não com a coexistência: as conversas individuais dos últimos seis meses podem ser sincronizadas, embora as conversas de grupo não possam. Se eliminar a conta da Business App e registar o número na API em vez disso, a Meta indica que o histórico de mensagens existente será perdido.
A quantas pessoas posso enviar mensagens com a aplicação WhatsApp Business?
Uma lista de difusão contém até 256 contactos, e apenas os contactos que guardaram o seu número a recebem. Pode criar várias listas. Alguns países também oferecem difusões empresariais pagas na aplicação, cobradas por mensagem entregue.
Qual é o limite de mensagens da WhatsApp Business API?
É o número de clientes únicos que pode contactar fora de uma janela de atendimento ao cliente num período móvel de 24 horas. Novos portefólios empresariais começam em 250. A verificação empresarial aumenta o limite para 2.000 e, posteriormente, cresce automaticamente para 10.000, 100.000 e ilimitado sempre que utilizar pelo menos metade desse valor num período de 7 dias.
Com que rapidez posso enviar mensagens com a coexistência?
Um número utilizado tanto na aplicação como na API tem uma capacidade de processamento fixa de 20 mensagens por segundo. Um número utilizado apenas na API começa em 80 mensagens por segundo e pode ser atualizado automaticamente para 1.000.
Como posso obter o visto verde ou o selo azul no WhatsApp?
Na API, solicite uma Conta Empresarial Oficial assim que o seu número estiver registado há pelo menos 30 dias, a sua empresa estiver verificada, a verificação em dois passos estiver ativa e o seu nome de exibição for aprovado. Na Business App, o selo de verificação é disponibilizado através de uma subscrição paga Meta Verified para Business, onde estiver disponível.
Posso utilizar chatbots de IA ao estilo do ChatGPT no WhatsApp?
Pode utilizar IA para responder aos seus próprios clientes, e a Meta trata essas respostas como mensagens de serviço. Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da Meta proíbem que fornecedores cujo produto principal seja um assistente de IA de uso geral o ofereçam através da Plataforma WhatsApp Business, exceto quando a Meta for legalmente obrigada a permiti-lo.
Fontes
- Centro de Ajuda WhatsApp: Sobre o WhatsApp Business, dispositivos ligados, listas de difusão, difusões empresariais e Meta Verified para Business, acedido a 23 de outubro de 2026.
- Meta para Programadores: Preços, preços de mensagens sem modelo, limites de mensagens e capacidade de processamento, acedido a 23 de outubro de 2026.
- Meta para Programadores: Integração de utilizadores da App WhatsApp Business (coexistência), registo de alterações, migração de um número da Business App e o novo modelo de conta, acedido a 23 de outubro de 2026.
- Meta, Termos para a Plataforma WhatsApp Business (última modificação a 23 de setembro de 2026) e Política de Mensagens WhatsApp Business (última atualização a 23 de setembro de 2026).
A aplicação já não é suficiente? Fale com a BroadNet sobre a transição para a WhatsApp Business API com um fornecedor oficial de Soluções de Negócio Meta, e mantenha o número que os seus clientes já conhecem.