WhatsApp Calculadora de janela de 24 horas.
Insira a hora em que um cliente lhe enviou a última mensagem e veja exatamente quando a janela de atendimento ao cliente WhatsApp se fecha — com uma contagem regressiva em tempo real. Dentro do período de 24 horas, você pode responder com mensagens de texto livre (da sessão); fora desse período, você precisa reabrir a conversa com um modelo pré-aprovado. Tudo funciona no seu navegador; nada é enviado para nenhum lugar.
Reflete a política pública de atendimento ao cliente da WhatsApp/Meta (24 horas). As políticas da Meta podem mudar — confirme as regras atuais antes de confiar nelas. Não somos afiliados à Meta.
Quando foi a última vez que o cliente lhe enviou uma mensagem?
A janela abre no momento em que um cliente lhe envia uma mensagem e dura 24 horas. Os horários estão no fuso horário local do seu dispositivo.
Dentro da janela
Formato livre permitidoEnquanto o serviço de atendimento ao cliente estiver disponível 24 horas por dia, você pode responder com mensagens de sessão em formato livre — texto, conteúdo multimédia, respostas rápidas e mensagens interativas — sem a necessidade de um modelo predefinido.
- Envie qualquer mensagem de formato livre (da sessão) — não é necessário nenhum modelo.
- Responda com texto, imagens, documentos, áudio e mensagens interativas.
- Cada nova resposta do cliente reinicia o prazo para um novo período de 24 horas.
- Ideal para suporte ao vivo, perguntas de acompanhamento e ajuda conversacional.
Do lado de fora da janela
Modelo necessárioApós 24 horas sem novas mensagens do cliente, as respostas em formato livre são bloqueadas. Para reabrir a conversa, você deve enviar um modelo de mensagem pré-aprovado.
- Mensagens de formato livre (de sessão) são bloqueadas até que o cliente responda novamente.
- Utilize um modelo pré-aprovado (marketing, utilitário ou autenticação) para retomar o contacto.
- Quando o cliente responde ao seu modelo, uma nova janela de 24 horas se abre.
- As categorias de modelos são precificadas e revisadas pela Meta de acordo com a sua política atual.
O período de 24 horas é contado a partir da mensagem recebida mais recente do cliente, e não da primeira. Cada vez que o cliente responde, você tem 24 horas de mensagens livres. Se a conversa ficar inativa por 24 horas, o período se fecha e você precisa de um modelo para reiniciá-la.
Categorias de mensagens WhatsApp
Meta agrupe as conversas comerciais em categorias. A categoria de serviço abrange a janela de texto livre que um cliente abre ao enviar uma mensagem; as outras três são baseadas em modelos e permitem que você inicie ou continue conversas fora dessa janela. As regras e os preços exatos variam de acordo com o mercado e mudam com o tempo — confirme a política atual do Meta.
Conversas iniciadas pelo cliente e resolvidas em até 24 horas. Esta é a única categoria em que mensagens de formato livre (sem modelo predefinido) são permitidas.
Atualizações de transações e da conta que o cliente espera — confirmações de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de compromissos — enviadas por meio de um modelo de serviço aprovado.
Palavras-passe de uso único e códigos de verificação, enviados por meio de um modelo de autenticação aprovado com um botão para copiar o código.
Promoções, ofertas, anúncios de produtos e reengajamento, enviados por meio de um modelo de marketing aprovado. Requer autorização prévia.
Resposta curta
O que é a janela de 24 horas WhatsApp?
A janela de atendimento ao cliente WhatsApp é um período de 24 horas que se abre sempre que um cliente envia uma mensagem para a sua empresa. Enquanto estiver aberta, você pode responder com mensagens de formato livre (de sessão) — qualquer conteúdo, sem necessidade de aprovação de modelo. Quando 24 horas se passam sem que uma nova mensagem seja recebida, a janela se fecha e você só poderá entrar em contacto com esse cliente novamente enviando um modelo de mensagem pré-aprovado. Cada nova resposta do cliente reinicia a contagem regressiva para um novo período de 24 horas.
Como funciona o atendimento ao cliente
A janela de tempo é ancorada no registo de data e hora da mensagem recebida mais recente do cliente. Adicione 24 horas a esse registo de data e hora e você terá o momento em que a janela se fecha. Dentro desse período, o WhatsApp trata a conversa como uma mensagem de "serviço" iniciada pelo cliente, permitindo respostas em formato livre. Fora desse período, o WhatsApp bloqueia mensagens em formato livre e exige um modelo iniciado pela empresa (marketing, utilidade ou autenticação) para reabrir a conversa. Esta calculadora simplesmente pega o horário da última mensagem que você insere, adiciona 24 horas ao seu fuso horário local e faz a contagem regressiva da diferença a cada segundo — portanto, a lógica de temporização é transparente e executada inteiramente no seu dispositivo.
| Situação | O que você pode enviar |
|---|---|
| Janela aberta (dentro de 24 horas após a última mensagem recebida) | Mensagens de sessão em formato livre — qualquer conteúdo, sem modelo. |
| O cliente responde novamente | A janela é reiniciada para um novo período de 24 horas. |
| Janela fechada (24 horas sem mensagens recebidas) | Somente modelos pré-aprovados — formulários livres estão bloqueados. |
| Reabrindo uma conversa encerrada | Enviar um modelo aprovado; a resposta do cliente abre uma nova janela. |
| Categorias de mensagens | Serviço (formato livre) · Utilitário · Autenticação · Marketing (modelos) |
Perguntas frequentes
Quando começa a janela de 24 horas?
Começa no momento em que um cliente envia uma mensagem para a sua empresa e dura 24 horas a partir desse registo. A contagem é sempre feita a partir da mensagem mais recente do cliente, portanto, uma nova resposta reinicia a contagem para um novo período de 24 horas.
O que posso enviar dentro do prazo de 24 horas?
Dentro da janela, você pode enviar mensagens de formato livre (de sessão) — texto, imagens, documentos, áudio e mensagens interativas — sem a necessidade de um modelo. A Meta chama essas mensagens de 'mensagens de serviço'.
O que acontece quando a janela se fecha?
Após 24 horas sem novas mensagens recebidas, as mensagens de texto livre são bloqueadas. Para entrar em contacto com o cliente novamente, você deve enviar um modelo de mensagem pré-aprovado (marketing, utilitário ou autenticação). Quando o cliente responde ao seu modelo, uma nova janela de 24 horas se abre.
Responder reinicia a janela?
Uma resposta do cliente reinicia o prazo. Cada mensagem recebida do cliente reinicia o contador de 24 horas. As suas mensagens enviadas não estendem o prazo — apenas as mensagens enviadas pelo cliente o fazem.
A janela de tempo é exatamente de 24 horas em todos os países?
A janela de atendimento ao cliente é definida pela Meta como 24 horas e aplica-se amplamente. Detalhes relacionados — como preços de modelos por mensagem, definições de categoria e pontos de entrada gratuitos — variam por mercado e mudam com o tempo, portanto, confirme a política atual da Meta para o seu caso de uso.
Esta ferramenta é afiliada a WhatsApp ou Meta?
Não. Esta é uma calculadora gratuita que reflete a política pública de atendimento ao cliente da WhatsApp/Meta. Ela não é afiliada nem endossada pela Meta, e as políticas da Meta podem mudar — sempre confirme as regras atuais.
Envie mensagens de sessão e modelos em escala por meio de um BSP aprovado pelo Meta.
Crie um modelo para retomar conversas fora da janela — e verifique a sua estrutura.
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Pronto para executar conversas WhatsApp em grande escala?
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