Venda pelo WhatsApp: Catálogo, carrinho, finalização da compra no chat.

O comércio via WhatsApp consiste em vender dentro da própria conversa: os clientes navegam por um catálogo de produtos, recebem mensagens com ofertas de um ou vários produtos, adicionam itens ao carrinho e finalizam a compra, recebendo confirmações de pedido e atualizações de envio na mesma conversa. Isso transforma um chat de suporte ou marketing num local onde a compra é efetivamente concluída, em vez de redirecionar o cliente para um site.

Sim. A BroadNet é uma fornecedora de soluções de negócios (BSP) aprovada pela Meta na plataforma WhatsApp Business. Isso significa integração oficial da sua conta WhatsApp Business, acesso ao catálogo e aos recursos de comércio, aprovação de mensagens modelo e entrega numa infraestrutura que atende aos requisitos da Meta. As experiências de comércio nesta página são construídas na plataforma detalhada em /products/whatsapp-business-api.

Um catálogo é o seu conjunto de produtos — nome, preço, imagem e descrição — conectado à sua conta do WhatsApp Business. Numa conversa, você pode enviar uma mensagem com um único produto para destacar um item ou uma mensagem com vários produtos para mostrar uma seleção, e o cliente pode tocar para ver os detalhes e adicionar ao carrinho, tudo sem sair do WhatsApp.

Você pode conduzir todo o fluxo no chat — navegar, adicionar ao carrinho, confirmar o pedido — e concluir o pagamento, seja por meio de pagamento na própria conversa, quando disponível, ou por meio de um link direto e seguro para o seu fornecedor de pagamento. De qualquer forma, a confirmação e o recibo são exibidos na mesma conversa, para que o cliente permaneça num só lugar desde o interesse até a compra.

Sim. Mensagens iniciadas pela empresa — promoções, reengajamento, atualizações de pedidos fora do período de atendimento ao cliente — devem usar modelos de mensagem aprovados pela Meta e ser enviadas a clientes que optaram por recebê-las. Respostas dentro de uma janela de conversa aberta são livres. A BroadNet gere o envio e a aprovação de modelos e ajuda você a construir um público envolvido.

Os anúncios Click-to-WhatsApp são anúncios no Facebook e Instagram que abrem uma conversa no WhatsApp com a sua empresa, em vez de direcioná-lo para uma página de destino. O cliente chega já num chat, onde você pode cumprimentá-lo, mostrar produtos relevantes do seu catálogo e guiá-lo até o carrinho de compras — transformando o interesse pelo anúncio diretamente numa venda por meio da conversa. A BroadNet cuida da parte de mensagens desse fluxo.

Após um cliente efetuar uma compra, mensagens padronizadas o mantêm informado — pedido confirmado, embalado, enviado, a caminho da entrega — tudo na mesma conversa. O mesmo mecanismo de mensagens padronizadas também é utilizado para o reengajamento: alertas de reposição de stock, lembretes para recompra e notificações de carrinho abandonado para clientes que optaram por receber essas mensagens, incentivando-os a regressar para concluir ou repetir uma compra.

O comércio via WhatsApp funciona na plataforma global WhatsApp Business, fornecida pela rede da BroadNet, em mais de 200 países, direto para a operadora em 86 deles por mais de 1.000 conexões, construída desde 2003, com catálogo, modelos e conversas disponíveis em árabe, inglês e dezenas de outros idiomas.

Quando um cliente envia uma mensagem para a sua empresa, abre-se uma janela de 24 horas na qual você pode responder com mensagens livres — texto, imagens, informações sobre produtos, o que a conversa exigir — sem a necessidade de um modelo predefinido. Após o fechamento dessa janela, qualquer contacto posterior requer uma mensagem com modelo aprovado e a autorização do cliente. Na prática, isso significa que conversas responsivas e personalizadas acontecem livremente dentro dessa janela, enquanto o contacto proativo fora dela — atualizações de pedidos, reengajamento, promoções — é realizado com base em modelos predefinidos. Estruturar os fluxos de negócios em torno dessa janela é fundamental para o bom funcionamento do WhatsApp.

As mensagens padronizadas iniciadas pela empresa se enquadram em categorias — em linhas gerais, marketing, utilidade e autenticação. Os modelos de marketing incluem promoções, notícias sobre produtos e reengajamento; os modelos de utilidade lidam com atualizações transacionais, como confirmações de pedidos e status de envio vinculados a uma ação específica realizada pelo cliente; os modelos de autenticação enviam palavras-passe de uso único. Cada modelo é submetido à Meta para aprovação antes do uso, e a escolha da categoria correta é importante, pois determina como a mensagem será tratada. A BroadNet gere o envio, a categorização e a aprovação como parte do processo de integração.