Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Como funciona um WhatsApp Flow?
A empresa desenha um Flow como um conjunto de ecrãs construídos a partir de componentes como campos de texto, menus suspensos, seletores de data, botões de opção e caixas de seleção, definidos em Flow JSON e publicados a partir de WhatsApp Manager ou através do Flows API da Meta. O cliente abre o Flow através de um botão numa mensagem, percorre os ecrãs e submete os dados. As respostas chegam ao webhook da empresa como uma resposta estruturada, pronta para ser gravada num CRM ou num sistema de reservas.
Como é enviado um WhatsApp Flow?
Um Flow é anexado a uma mensagem como um botão de chamada para ação (call-to-action). Fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente, é enviado dentro de uma mensagem de modelo (template) aprovada; dentro da janela, também pode ser enviado como uma mensagem interativa. Os custos seguem a tarifação normal da WhatsApp para a mensagem que transporta o Flow.
Um WhatsApp Flow pode utilizar dados em tempo real?
Sim. Um Flow estático envia todas as suas opções de imediato. Um Flow com um endpoint de dados comunica com o servidor da empresa entre ecrãs — para mostrar horários de marcação disponíveis, verificar o stock ou validar uma entrada — e os dados (payloads) trocados entre WhatsApp e esse endpoint são encriptados.
Para que servem os WhatsApp Flows?
Qualificação de leads, marcação de consultas e reservas de mesa, cotações de seguros, etapas de abertura de conta, reagendamento de entregas, inquéritos e feedback de clientes. Qualquer processo que, de outra forma, envolveria um vaivém de perguntas em texto livre, adapta-se melhor a um Flow: campos validados, menos erros de digitação e dados que chegam já estruturados. A BroadNet é um fornecedor oficial de Meta Business Solution e configura os Flows como parte do onboarding de WhatsApp Business API.