Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Onde acontece
Utilizando principalmente o WhatsApp e o RCS para uma interação rica e personalizada, com o SMS como camada de alcance universal. Uma única plataforma omnichannel permite que uma conversa flua entre canais sem perder o contexto. Veja /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Todo o funil num único fio
Descoberta (catálogo e fichas de produtos), consideração (perguntas respondidas por bot ou agente), compra (finalização de compra na conversa ou link de pagamento) e retenção (atualizações de pedidos, novas compras, suporte) acontecem na mesma conversa.
Porque isso converte
As mensagens são abertas e lidas em poucos minutos, o formato é simples e intuitivo, e a conversa contínua cria contexto e confiança — por isso, as jornadas conversacionais costumam ter melhor desempenho do que transmissões unidirecionais ou sessões web frias.
Como começar
Integre-se por meio de um BSP do WhatsApp, obtenha aprovação para modelos de utilidade e marketing, conecte um catálogo de produtos e coordene o fallback de SMS/RCS para que todos os clientes estejam acessíveis. Consulte /answers/what-is-whatsapp-bsp e /products/whatsapp-business-api.