Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
A janela é local para o destinatário.
O período de silêncio é medido onde o aparelho está, não onde o servidor está. Um único horário de envio global violará essa regra em algum ponto. Agende o envio de acordo com a janela local de cada destino e lembre-se de que um número portado ou em roaming pode não estar no fuso horário sugerido pelo código do país — mais um motivo para conhecer o status real da linha antes de uma campanha de grande porte.
O tráfego transacional geralmente é isento
Quase todos os mercados que restringem mensagens promocionais ainda permitem o envio de códigos de acesso únicos, alertas de fraude, notificações de entrega e mensagens de serviço a qualquer hora — uma pessoa que faz login às 2h da manhã precisa do seu código. A exceção depende de a mensagem ser genuinamente transacional. Conteúdo de marketing enviado por meio de uma rota transacional para burlar o limite de tempo é uma violação de conformidade e, em vários mercados, motivo para a operadora suspender o ID do remetente.
As regras diferem mais do que as pessoas esperam.
As janelas de silêncio variam de acordo com o mercado e mudam com a regulamentação: alguns definem horários de silêncio em nível nacional, outros delegam a política da operadora e vários adicionam restrições relacionadas a observâncias religiosas ou períodos eleitorais. Considere a janela de silêncio como uma configuração específica de cada mercado, que é revisada periodicamente, e não como uma constante que você pode definir permanentemente. Os nossos guias por país listam a situação atual para cada mercado para o qual oferecemos encaminhamento.
Acertar na prática
Em vez de descartar, mantenha em espera: coloque em fila uma mensagem que seria enviada dentro de um período de baixa atividade e envie-a quando o período de baixa atividade se abrir, para que a campanha ainda chegue ao destinatário. Defina a política de horário de envio como uma propriedade da categoria da mensagem, e não da campanha, para que uma mensagem transacional nunca seja retida acidentalmente e uma mensagem promocional nunca seja enviada acidentalmente. E registe a decisão — quando um órgão regulador perguntar porque uma mensagem foi enviada às 23h, a resposta precisa estar num registo, não numa lembrança.