Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
O padrão de consentimento não é um padrão único.
TCPA distingue entre mensagens informativas e de marketing. Mensagens de texto informativas ou transacionais para um cliente existente geralmente exigem consentimento prévio e expresso — a pessoa forneceu o número para esse fim. Mensagens de marketing exigem consentimento prévio e expresso por escrito: uma declaração clara de que a pessoa concorda em receber mensagens de marketing, que o consentimento não é uma condição para a compra e um registo de quando e como ela concordou. Um número de telefone recolhido para notificações de entrega não implica consentimento para marketing.
A opção de cancelamento é imediata e permanente.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END e QUIT devem ser respeitados, e a supressão deve ser aplicada a todo o programa do qual a pessoa optou por sair. Uma mensagem de confirmação após a exclusão é uma prática aceita; qualquer outra mensagem posterior não é. Adicionar novamente um número suprimido requer um novo consentimento, não uma nova campanha.
Janelas de tempo e horários de silêncio
As mensagens não podem ser enviadas antes das 8h ou depois das 21h no fuso horário local do destinatário — que é o fuso horário do destinatário, não o seu, e não o indicativo regional do número, caso ele tenha se mudado. Programas com alcance nacional precisam ser agendados com base num mapa de fusos horários, e não num único horário de envio. Portanto, uma campanha que começa às 8h no horário do leste dos EUA já estará uma hora adiantada no horário da costa oeste se você errar esse horário.
Como isso interage com 10DLC
TCPA é a lei; 10DLC é o regime de registo de operadoras que opera em conjunto com ela. Registar uma marca e uma campanha no The Campaign Registry não concede consentimento e não exime o utilizador de uma obrigação TCPA — apenas estabelece quem você é e o que pretende enviar para que as operadoras aceitem o tráfego. Você precisa de ambos, e a aprovação num não implica na aprovação no outro.