Apresentação do Nome de Chamada (CNAP) é o serviço de nome do chamador em nível de rede da Índia: a operadora do destinatário exibe o nome da parte chamadora, extraído dos registos KYC do assinante, ao lado do número numa chamada recebida. O TRAI recomendou isso em 23 de fevereiro de 2024; o Departamento de Telecomunicações (DoT) decidiu, então, que deve estar ativado por predefinição para cada parte chamada, com opção de descadastramento. Para empresas, a regra principal é que conexões em massa e empresariais podem exibir um "nome preferencial" verificado — uma marca registada, GST nome comercial ou outro nome oficialmente registado — em vez do nome no formulário de conexão. Este guia BroadNet aborda o que os textos oficiais dizem, o que eles deixam em aberto e o que isso significa para equipas de outbound e agentes de voz por IA.
Este guia resume os documentos públicos do TRAI e DoT até 10 de outubro de 2026. Trata-se de informações gerais, não de aconselhamento jurídico — confirme as suas obrigações com a sua operadora de telecomunicações, assessoria jurídica ou o regulador antes de confiar nestas informações.
Principais conclusões
- As recomendações de 2024 do TRAI propuseram o CNAP mediante solicitação. No seu reenvio (back-reference) de 26 de setembro de 2025, o DoT concluiu que o CNAP deve estar disponível por predefinição para a parte chamada, que pode solicitar a desativação; o TRAI "notou" isso em 28 de outubro de 2025.
- O nome exibido é o nome constante no Formulário de Solicitação do Cliente (CAF). Conexões em massa e empresariais podem, em vez disso, mostrar um "nome preferencial" se comprovarem a titularidade com um documento válido.
- Contactos salvos mostram primeiro o nome de contacto do próprio destinatário; chamadas internacionais exibem "Chamada Internacional".
- A visão do DoT é que a implementação para assinantes 4G e superiores pode ser feita imediatamente, com as redes de comutação de circuitos (2G/3G) ocorrendo posteriormente.
- Separadamente, as regras de TCCCPR do TRAI exigem que chamadas comerciais venham apenas de séries de números designadas: 140 para chamadas promocionais e 1600 (ou outra série atribuída) para chamadas de serviço e transacionais.
O que é CNAP?
A referência original de DoT para TRAI, datada de 21 de março de 2022, a define: CNAP "é o serviço suplementar que permite à parte chamada receber as informações do nome da parte chamadora", no momento da configuração da chamada, para todas as chamadas recebidas. Até agora, as redes indianas exibiam apenas o número de origem como identificação de linha chamadora (CLI), e nenhuma condição de licença exigia que as operadoras apresentassem um nome.
As recomendações de TRAI definem o nome do chamador (CNAM) como "a identidade de nome do assinante chamador/originador conforme o Formulário de Solicitação do Cliente (CAF)", e ampliam a definição da Licença Unificada de CLI para abranger tanto o número quanto o CNAM.
Como o CNAP chegou aqui? O cronograma oficial
| Data | Etapa | Fonte oficial |
|---|---|---|
| 21 de mar de 2022 | DoT solicita recomendações ao TRAI sobre CNAP sob a Secção 11(1)(a) da Lei TRAI | Referência de DoT, reproduzida nas recomendações de 2024 do TRAI |
| 23 de fev de 2024 | recomendações TRAI: CNAP sob solicitação, nome CAF, nomes preferenciais para conexões comerciais, nome da entidade em chamadas de 140 e de série de serviço | recomendações TRAI, Capítulo III |
| 26 de set de 2025 | Reenvio do DoT: todas as recomendações aceitas, três modificadas — CNAP por predefinição com descadastramento; 4G e superiores primeiro | carta DoT, Anexos A e I |
| 27 de out de 2025 | carta DoT Nº 20-1349/2024 AS-I sobre um teste CNAP em redes indianas | Referenciado na carta DoT de 21 de nov de 2025 |
| 28 de out de 2025 | TRAI responde à referência retroativa, observando a mudança para o modo padrão ativado | Comunicado à imprensa TRAI 122/2025; comunicado PIB 2183354 |
| 21 de novembro de 2025 | Instruções de DoT sobre questões de KYC: nomes preferenciais, prioridade de exibição, CLIR, relato de reclamações durante o período de teste | Carta DoT 800-18/2025-LPU |
O lançamento comercial em toda a Índia foi concluído? Não conseguimos encontrar uma resposta oficial. Até 10 de outubro de 2026, nenhum dos documentos TRAI, DoT ou PIB que pudemos abrir estabelece um prazo público para o lançamento nacional ou anuncia que ele foi concluído. A carta de 21 de novembro de 2025 refere-se ao período de teste e a um lançamento comercial "conforme decidido por DoT"; trate as datas em relatórios de imprensa como não confirmadas.
O CNAP vem ativado por predefinição?
Sim, conforme decisão do Governo. A recomendação 3.1(b) de TRAI de 2024 dizia que as operadoras deveriam fornecer CNAP aos assinantes "mediante solicitação". A referência retroativa de DoT alterou isso: "o serviço CNAP deverá estar disponível por predefinição para a parte chamada e, se qualquer assinante (parte chamada) não o exigir, poderá solicitar o desativamento conforme o procedimento." DoT argumentou que solicitar a milhões de assinantes que o ativem "envolveria um esforço considerável", enquanto o descadastramento equilibra privacidade e autenticidade. TRAI observou a mudança na sua resposta de 28 de outubro de 2025.
Existe um limite importante de alcance. A visão de DoT sobre a recomendação 3.3 é que a implementação "para assinantes móveis 4G e tecnologias superiores pode ser feita de imediato", com o restante após o alcance da viabilidade de comutação de circuitos. TRAI também recomendou que todos os aparelhos vendidos na Índia suportem CNAP após uma data de corte; DoT aceitou isso e disse que a questão dos aparelhos deve ser tratada com o Ministério de Eletrónica e Tecnologia da Informação (MeitY). Destinatários em redes ou aparelhos mais antigos ainda poderão ver apenas o seu número.
Qual nome será exibido quando uma empresa ligar?
Por predefinição, o nome registado no CAF no momento em que a conexão foi estabelecida. A recomendação 3.7 da TRAI, aceita pela DoT, oferece às conexões de massa e empresariais uma escolha, e a carta da DoT de 21 de novembro de 2025 transformou isso numa instrução para as operadoras:
- Entidades que possuem conexões de massa ou empresariais "podem ter permissão para exibir seu 'nome preferencial'" em vez do nome no CAF.
- O nome preferencial pode ser o nome da marca registada conforme os registos do Ministério de Assuntos Corporativos, o nome fantasia registado no Conselho GST, ou qualquer outro nome oficialmente reconhecido e registado numa autoridade governamental — desde que apresentado um documento válido que comprove a titularidade desse nome.
- Novas conexões registam o nome preferencial no CAF e no Subscriber Data Record (SDR); para conexões existentes, cada operadora deve estabelecer um método para verificar os documentos e atualizar o SDR.
- A operadora deve realizar a devida diligência e é responsabilizada por qualquer uso indevido caso atribua um nome preferencial sem a devida verificação.
Portanto, o nome exibido é uma questão de KYC com a operadora que emitiu os seus números. Um nome de marketing não registado não é qualificado, e o nome acompanha a conexão: números registados para um fornecedor ou contact center exibirão o nome dessa parte, não o seu.
O que exatamente aparece no ecrã do destinatário?
A carta da DoT estabelece uma exibição de dois campos: o número de origem, como é hoje, e um nome escolhido numa ordem fixa de prioridade.
| Situação | O campo de nome exibe | Base |
|---|---|---|
| O chamador está salvo nos contactos do destinatário | O próprio nome de contacto do destinatário | Carta do DoT de 21 nov. 2025, parág. 2(iii)(a) |
| Chamada doméstica, número não salvo | O CNAM ou o nome preferencial verificado do CAF/SDR | Parág. 2(iii)(b)(i) |
| Chamada internacional, número não salvo | O texto "Chamada Internacional" | Parág. 2(iii)(b)(ii) |
| O chamador possui CLIR ativado conforme as diretrizes de DoT | Sem nome de chamada | Parág. 2(i); recomendação 3.1(e) de TRAI |
| Chamada originada de um número da série 140 ou de série de serviço/transacional | Recomendado: sempre o nome da entidade assinante | Recomendação 3.6 de TRAI, aceita "em princípio" por DoT |
Para marcas globais, uma chamada feita para a Índia a partir do exterior não exibirá o seu nome. Para exibir um nome verificado, a chamada deve originar-se de um número indiano registado sob o seu KYC.
Como o CNAP se integra às séries de números 140 e 1600?
O CNAP atua sobre as regras de comunicação comercial de TRAI, e não em substituição a elas. O Regulamento de Preferência do Cliente em Comunicações Comerciais de Telecomunicações (Segunda Emenda), de 2025, notificado em 12 de fevereiro de 2025, reescreveu a regulamentação 3 de TCCCPR 2018: as operadoras devem garantir que a comunicação comercial ocorra "apenas utilizando cabeçalhos registados ou os recursos de numeração alocados aos Remetentes de séries especiais designadas para fins de comunicação comercial", e os recursos de telecomunicações de um remetente não registado podem ser suspensos ou desconectados.
O memorando explicativo detalha as séries: chamadas de voz promocionais via discadores automáticos ou robo-calls "devem ser permitidas apenas através de números da série 140", e chamadas de serviço e transacionais "através da série 1600 ou qualquer outra série alocada para esse fim". A nova regulamentação 34A impede que aplicações de gestão de chamadas realizem o bloqueio ou a marcação generalizada dessas séries.
Uma chamada comercial possui duas camadas de identidade: a série numérica, que sinaliza o tipo de chamada, e — quando CNAP está ativo — o nome verificado. A recomendação da TRAI de que chamadas da série 140 e de serviços sempre apresentem o nome da entidade foi aceita pela DoT apenas "em princípio", portanto, fique atento à instrução de implementação. Nosso guia de registo DLT da Índia cobre os prazos de migração da série 1600 TRAI definidos para bancos, NBFCs, seguradoras e outras entidades regulamentadas.
O que CNAP significa para agentes de voz de IA e chamadas automatizadas?
Nem os documentos CNAP nem a emenda TCCCPR de 2025 mencionam agentes de voz de IA nominalmente. O regulamento 4 alterado exige que cada remetente notifique a sua operadora de origem, por escrito e com antecedência, "sobre o uso de Auto Dialer ou Robo-Calls, bem como o objetivo pretendido de tais chamadas". Um agente de IA que realiza chamadas automaticamente é, no mínimo, um sistema de chamadas automatizadas, e a leitura cautelosa é tratá-lo como tal.
- Realize chamadas promocionais baseadas em IA apenas de números da série 140, e chamadas de serviço ou transacionais da série 1600 ou outra série atribuída — nunca de números comuns de 10 dígitos.
- Declare o uso de auto-dialers ou chamadas por IA, e a sua finalidade, à operadora de origem antes de iniciar.
- Mantenha os números sob o nome da sua própria entidade e registe um nome preferencial verificado, para que o CNAP exiba a sua marca em vez da de um fornecedor.
- Faça com que a frase de abertura do agente corresponda ao nome no ecrã: diga quem está a ligar e em nome de quem, e que o chamador é uma IA. O nosso guia de regras de chamadas de agentes de voz de IA explica porque a divulgação é o padrão seguro em todos os mercados.
Para a abordagem norte-americana de identidade de chamador, consulte STIR/SHAKEN e autenticação de caller-ID.
Onde o BroadNet se aplica
Os nomes CNAP são registados com a operadora que emite os seus números, portanto, essa etapa cabe ao seu fornecedor de telecomunicações indiano. O DialerBee, o discador de saída de IA multilíngue, executa deteção de correio de voz sensível ao idioma em 12 idiomas, incluindo AMD e transcrição em hindi, e verifica listas DNC configuradas, status de consentimento, janelas de chamadas, limites de tentativa e propriedade CLI antes de cada discagem, bloqueando e registando chamadas que falharem. Ele se conecta via SIP de 'traga a sua própria operadora', para que você possa encaminhar através da operadora e dos números registados na sua própria entidade. Para palavras-passe de uso único por voz e lembretes automatizados, consulte o Voice API; para agentes de voz de IA, consulte BroadNet AI.
A SMS possui o seu próprio regime de identidade. Todo texto comercial na Índia utiliza DLT, com cabeçalhos registados contendo os sufixos -P, -S, -T ou -G e modelos pré-aprovados; consulte as regulamentações de A2P SMS da Índia e a cobertura na Índia.
A BroadNet opera desde 2003, com mais de 1.000 conexões diretas com operadoras, mais de 300 milhões de mensagens por dia e um SLA de 99,99%. Fale connosco sobre o onboarding de DLT, OTP e voz outbound para a Índia através do contacto.
Checklist de prontidão CNAP para chamadas outbound corporativas
- Liste todos os números que você e os seus fornecedores utilizam para ligar para a Índia, e a quem cada um está registado.
- Mova as chamadas promocionais para números da série 140 e as chamadas de serviço ou transacionais para números da série 1600 (ou outros alocados) registados na sua entidade.
- Decida o seu nome de preferência e reúna as comprovações: uma marca registada conforme os registos do Ministry of Corporate Affairs, um nome comercial registado na GST ou outro nome registado no Governo.
- Consulte cada operadora sobre o processo de nome de preferência para conexões novas e existentes, e verifique se o nome está registado na CAF e na SDR.
- Notifique a operadora de origem com antecedência caso utilize discadores automáticos, robo-calls ou agentes de IA, informando o objetivo das chamadas.
- Corrija nomes incorretos ou desatualizados nos seus dados de KYC junto à operadora.
- Reverifique os sites da DoT e TRAI antes de planear uma data de lançamento; nenhuma data oficial nacional havia sido publicada na nossa última verificação.
Perguntas frequentes
O que é CNAP na Índia?
Um serviço de rede que exibe o nome do KYC do chamador, proveniente dos registos da operadora de origem, ao lado do número. O TRAI recomendou-o em 23 de fevereiro de 2024; o DoT aceitou as recomendações, modificando três.
O CNAP é ativado automaticamente?
Sim, conforme decisão do DoT. O CNAP deve estar disponível por predefinição para a parte chamada, que pode solicitar à operadora o seu desativamento. O TRAI havia proposto originalmente sob solicitação e registou a alteração em 28 de outubro de 2025.
Qual nome o CNAP exibe?
O nome no Formulário de Solicitação do Cliente (CAF). Se o destinatário tiver o número salvo, o nome do contacto dele será exibido primeiro; chamadas internacionais exibem "International Call"; chamadores com o CLIR ativo não têm nome exibido.
Uma empresa pode exibir o nome da sua marca em vez da sua razão social?
Sim, desde que esteja registado. Conexões de massa (bulk) e empresariais podem exibir um nome de preferência — uma marca registada conforme os registos do Ministry of Corporate Affairs, um nome comercial registado no GST ou outro nome registado numa autoridade governamental — após o envio de um documento de propriedade válido para a operadora.
Quando o CNAP estará disponível em toda a Índia?
Nenhuma data oficial havia sido publicada nos documentos TRAI, DoT ou PIB que pudemos aceder a até 10 de outubro de 2026. Assinantes 4G ou superiores têm prioridade; datas em reportagens de imprensa não estão confirmadas.
Os números 140 e 1600 exibem o nome da empresa?
O TRAI recomendou que chamadas de números da série 140 e de séries de serviço ou transacionais devem invariavelmente apresentar o nome da entidade. O DoT aceitou isso em princípio; aguarde as instruções de implementação.
O CNAP substitui o registo do DLT?
Não. O CNAP abrange os nomes do chamador em chamadas de voz; o DLT ainda rege o SMS comercial, e chamadas comerciais ainda devem usar as séries 140 e 1600.
Chamadas de agentes de voz por IA precisam de algo extra?
As regras não mencionam agentes de IA, mas os remetentes devem notificar a operadora de origem com antecedência sobre o uso de discadores automáticos ou robo-calls e a sua finalidade, além de devem usar a série designada. Revelar que o chamador é uma IA é a prática padrão mais segura.
Lemos todos os textos abaixo em 10 de outubro de 2026; consulte nossos padrões editoriais.
Fontes
- TRAI — Recomendações sobre a Introdução do Serviço de Apresentação de Nome de Chamada (CNAP) na Rede de Telecomunicações da Índia, 23 de fevereiro de 2024: trai.gov.in.
- TRAI — Resposta à referência de retorno de 26 de setembro de 2025 recebida de DoT, 28 de outubro de 2025, incluindo o Anexo-A (conclusões prima-facie do Governo) e o Anexo-I (fundamentação) de DoT: trai.gov.in.
- TRAI — Comunicado à Imprensa nº 122/2025, 28 de outubro de 2025: trai.gov.in; o mesmo comunicado em PIB (ID do comunicado 2183354): pib.gov.in.
- Departamento de Telecomunicações (Divisão de Política de Licenciamento) — Instruções para lidar com questões antecipadas de KYC durante a implementação do serviço CNAP na Índia, Ficheiro nº 800-18/2025-LPU, 21 de novembro de 2025: dot.gov.in.
- TRAI — Regulamentos de Preferência do Cliente para Comunicações Comerciais de Telecomunicações (Segunda Emenda), 2025, notificação nº RG-25/(25)/2023-QoS, 12 de fevereiro de 2025, com memorando explicativo: trai.gov.in.