L'API WhatsApp Business spiegata

Come funziona

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   Onboarding tramite BSP

   Meta non vende direttamente l'API ai clienti finali. Un BSP gestisce l'onboarding del vostro account WhatsApp Business, ospita l'endpoint API che il vostro codice richiama, gestisce la verifica Green Tick e fattura i messaggi inviati.

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   Fai approvare i tuoi template

   Ogni messaggio avviato dall'azienda deve utilizzare un template pre-approvato, categorizzato come Marketing, Utility o Authentication e revisionato da Meta. Variabili, pulsanti e media permettono a un singolo template approvato di servire più messaggi.

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   Gestione della finestra di 24 ore

   Quando un cliente invia un messaggio al numero aziendale, è possibile rispondere liberamente con messaggi di tipo Service per le successive 24 ore. Una volta chiusa la finestra, è necessario utilizzare un template approvato per riavviare la conversazione.

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   Pagamento per messaggio consegnato

   Dal 1 luglio 2025 Meta fattura ogni template consegnato in base alla categoria e al paese; dal 1 ottobre 2026, le risposte all'interno della finestra di 24 ore saranno fatturate per singolo messaggio, dopo una soglia gratuita mensile di 1.000 messaggi di servizio per ogni numero di telefono aziendale. Il vostro BSP trasmette il costo di Meta più una commissione sulla piattaforma.

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Termini chiave

Ogni termine dispone di una propria pagina di approfondimento con la spiegazione completa.

• Che cos'è l'API WhatsApp Business?WhatsApp Business API è il prodotto di messaggistica aziendale di Meta: un'interfaccia programmatica per le aziende con più di qualche centinaio di conversazioni con i clienti al giorno.
• Cos'è un BSP di WhatsApp?Un BSP (Business Solution Provider) di WhatsApp è un partner approvato da Meta che offre accesso aziendale all'API di WhatsApp Business.
• Che cos'è un messaggio modello di WhatsApp?Un messaggio modello di WhatsApp è un formato di messaggio pre-approvato e riutilizzabile che le aziende devono utilizzare per avviare una conversazione o inviare un messaggio a un utente al di fuori della finestra…
• La finestra temporale di 24 ore di WhatsApp spiegataQuando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, puoi rispondere liberamente con messaggi di categoria Service per le successive 24 ore; dal 1° ottobre 2026 Meta fattura le risposte di servizio…
• Qual è il costo delle conversazioni su WhatsApp?Il modello di tariffazione per conversazione è stato il modello di fatturazione di Meta per il WhatsApp Business API fino al 1 luglio 2025: si pagava per ogni finestra di conversazione di 24 ore con un utente.
• Che cos'è la spunta verde di WhatsApp (badge di verifica)?Il segno di spunta verde di WhatsApp è il badge di verifica ufficiale che Meta assegna agli account WhatsApp aziendali, visualizzato accanto al nome dell'azienda per confermarne l'autenticità e la rilevanza.
• Come si utilizza WhatsApp per l'assistenza clienti?L'API WhatsApp Business trasforma WhatsApp in un canale di supporto scalabile: i clienti inviano messaggi al tuo numero aziendale verificato e, entro le 24 ore di servizio, i tuoi agenti (e i bot) possono rispondere…
• SMS o WhatsApp per il lavoro: quale scegliere?Utilizza gli SMS quando hai bisogno di una copertura universale e di una consegna istantanea senza dipendenza da app o da un'adesione esplicita: ad esempio, per i codici OTP, le notifiche di transazione e qualsiasi…
• RCS contro WhatsApp: un confrontoEntrambi sono messaggi aziendali interattivi e branded che superano i semplici SMS in termini di engagement — ma sono architettonicamente opposti.

Domande frequenti