BroadNet
Omnicanalità · Casella di posta unificata

Messaggistica omnicanale su un'unica API e un'unica casella di posta

Un'unica piattaforma. Ogni canale. Attrito zero..

BroadNet Omnichannel riunisce SMS, WhatsApp, RCS, voce ed email in un'unica API: un'unica dashboard, un unico thread con il cliente, un unico set di metriche. SLA con uptime del 99,99%, 30.000 messaggi al secondo per nodo, oltre 200 paesi.

Progetta il percorso del tuo clienteRichiedi una demo omnicanale
ISO 27001 · SOC 2GDPR · HIPAA aligned50ms avg API latency
Il leopardo delle nevi di BroadNet al centro di un unico loop che unisce i canali SMS, WhatsApp, voce ed email
BroadNet · ogni canale
api.broadnet.me
5
Canali
300M+/day
Messaggi
99.99%
SLA
Pannello di controllo
1
Tutti i canali, un unico spazio di lavoro, un'unica linea di fatturazione.
Canali
5
SMS, WhatsApp, RCS, voce, email pronti all'uso
SLA di disponibilità
99.99%
Un unico SLA di piattaforma contrattualizzato per ogni canale nella cascata di fallback
Paesi
200+
Accesso diretto tramite oltre 1.000 connessioni con operatori.
Un invio, cinque canali

Come un messaggio
Trova automaticamente il canale giusto.

La cascata è il prodotto. Dici l'intento, il motore sceglie WhatsApp → RCS → SMS → voce — si ferma al primo successo, normalizza ogni DLR in un unico schema webhook.

  1. 01 · Intento
    La tua chiamata API

    Un unico invio, un unico schema. Definisci l'intento (OTP, ordine, promozione, avviso) e la piattaforma seleziona il mix di canali dalla tua policy.

    p50 < 40ms
  2. 02 · Profilo
    Risolutore di contatti

    MSISDN, email, ID WhatsApp, funzionalità RCS, lingua, stato di adesione: tutto unito in un unico profilo canonico per ciascun destinatario.

    p50 < 60ms
  3. 03 · Cascata
    Orchestrazione dei canali

    Prova con WhatsApp → se non viene consegnato entro 30 secondi, prova con RCS → se non viene consegnato entro 30 secondi, passa agli SMS → e infine alla chiamata vocale. Si interrompe al primo tentativo riuscito.

    per-channel SLA
  4. 04 · Spedizione
    Invia + DLR

    Ogni segmento utilizza la propria API nativa e il proprio SLA. I DLR di ogni canale vengono normalizzati allo stesso schema di eventi prima di raggiungere il tuo webhook.

    channel-native
  5. 05 · Posta in arrivo
    Filo conduttore unificato

    Le risposte in entrata su qualsiasi canale confluiscono in un'unica conversazione, attribuite allo stesso contatto. Gli operatori lavorano con una sola casella di posta, non con cinque schede aperte.

    real-time
  6. ← unified DLR + inbound · webhook
La piattaforma

Sei funzionalità che trasformano cinque canali in un unico spazio di lavoro.

Nessun componente aggiuntivo, nessun accesso separato, nessun CRM parallelo. Tutto ciò che segue fa parte della stessa piattaforma: scrivi una volta, distribuisci ovunque, misura i risultati insieme.

01 · Posta in arrivo unificata

Ogni conversazione, ogni canale, un unico filo conduttore.

Le comunicazioni in entrata provenienti da SMS, WhatsApp, RCS, trascrizioni vocali ed e-mail confluiscono in un'unica casella di posta condivisa, indicizzata per cliente e non per canale. Gli operatori possono visualizzare l'intera relazione a colpo d'occhio.

  • Un unico punto di contatto con il cliente su tutti i canali.
  • Contenuti multimediali in linea, allegati, riproduzione della segreteria telefonica
  • Note interne, menzioni e bozze condivise
Posta in arrivo condivisaTutti i canali
4 aperti · 2 non letti
  • Sara Al MansooriWhatsApp
    Ho ricevuto il link per il tracciamento, grazie!
    2m
  • Daniel HartleyEmail
    Oggetto: fattura INV-8821 — confermata
    11m
  • Kareem HassanSMS
    OTP ricevuto. Chiusura del ticket.
    27m
  • Lina KhouryVoice
    Segreteria telefonica · 0:42 — richiesta di richiamata
    1h
02 · Orchestrazione dei canali

Cascata di fallback automatico, definita in una regola.

Prova prima con WhatsApp. Se il messaggio non viene recapitato dopo 30 secondi, passa a RCS. Ancora niente? SMS. Chiamata vocale come ultima risorsa. Un solo invio, un solo risultato, un solo codice di fatturazione: non inviare mai messaggi duplicati.

  • Flusso di entrate per messaggio o per campagna
  • Deduplicazione tra i tentativi
  • Instradamento basato sui costi con limiti massimi
03 · Percorso del cliente

Continuità che resiste al cambio di canale.

Un cliente che ha iniziato a usare WhatsApp lunedì e ha chiamato l'assistenza mercoledì è la stessa persona. Contesto, intenzioni e cronologia lo accompagnano, senza rimanere confinati al canale che ha utilizzato per caso.

  • Cucitura dell'identità attraverso telefono, email, handle
  • Ultimi 90 giorni di eventi transfrontalieri visibili
  • Passaggio di consegne dal bot all'agente senza riavvio
04 · Assegnazione dell'agente

Instradamento basato sulle competenze, non una lotteria di coda.

Instradamento delle chiamate in base a lingua, linea di prodotto, livello di servizio, carico di lavoro degli operatori e certificazione del canale. Le chiamate vocali vengono gestite solo da operatori vocali qualificati; le chiamate WhatsApp in arabo vengono instradate automaticamente agli utenti che parlano arabo.

  • Competenze, lingue, livelli, certificazione del canale
  • Round-robin con bilanciamento del carico
  • Percorsi di escalation con timer SLA
05 · Analisi delle conversazioni

Metriche reali, per canale e lungo tutto il percorso del cliente.

Tempo di prima risposta, tasso di risoluzione, CSAT, deviazione, attribuzione del mix di canali. Filtra per agente, segmento, paese o modello. Esporta nel tuo data warehouse tramite webhook o CSV programmato.

  • Dashboard unificate e per singolo canale
  • Viste a imbuto e a coorte
  • Fiocco di neve, BigQuery, destinazioni S3
06 · Modelli multicanale

Un unico modello, molteplici superfici, un'unica approvazione.

L'autore crea un unico messaggio con variabili e regole di branding. La piattaforma genera SMS come testo semplice di 160 caratteri, WhatsApp con intestazioni multimediali, RCS con rich card, email in HTML e messaggi vocali con sintesi vocale, il tutto dalla stessa fonte.

  • Regole di rendering per canale
  • Versioning, approvazioni, variabili bloccate
  • Verifiche preliminari di conformità prima della pubblicazione
Orchestrazione dei canali

Una cascata, non una trasmissione.

Un singolo messaggio entra nel sistema a cascata. La piattaforma tenta prima il canale più efficace, verifica la conferma di avvenuta consegna e ripiega su un altro canale solo se vi sono prove concrete del fallimento del primo tentativo. Paghi per una sola consegna, non per quattro duplicati.

Regola predefinita
waterfall: [
  { channel: "whatsapp", wait: 30 },
  { channel: "rcs",      wait: 60 },
  { channel: "sms",      wait: 300 },
  { channel: "voice" }
]
Send · order_confirmation
→ +971 50 ••• 4567
  1. 01

    Prova prima con WhatsApp

    WhatsApp

    Approvazione del modello verificata · costo $0,012 · supporto per contenuti multimediali avanzati

    Attendi 30 secondi per la conferma di lettura.
  2. 02

    Tornare a RCS

    RCS

    Mittente brandizzato · costo $0,008 · solo per dispositivi Android

    Attendi 60 secondi per la consegna.
  3. 03

    Torna agli SMS

    SMS

    Universale · costo $0,018 · 160 caratteri · mittente alfanumerico

    Attendi 5 minuti per la DLR
  4. 04

    Ultima risorsa: Vocale

    Voice

    Sintesi vocale · costo $0,040 · solo per invii critici

  5. Risultato
    Consegnato tramite WhatsApp · Fatturato una sola volta · 1 ricevuta registrata
    La catena di fallback si arresta al primo successo. Costo totale $0,012. L'intera cronologia degli eventi viene scritta nel registro di controllo.
Casi d'uso

Progettato per il lavoro che già svolgete.

Tre modelli rappresentano la maggior parte del lavoro svolto dai team. Condividono la stessa orchestrazione, la stessa casella di posta e la stessa traccia di controllo.

Assistenza clienti

Supporto

Ticket che seguono il cliente su tutti i canali. Rispondi su WhatsApp, fai un follow-up via e-mail, inoltra la richiesta tramite chiamata vocale: tutto nella stessa conversazione, con lo stesso agente e nel rispetto degli SLA.

Marketing

Marketing

Gestisci la campagna con un approccio a cascata: RCS per utenti Android verificati, WhatsApp per utenti che hanno dato il consenso, SMS per tutti gli altri. Misura l'incremento per canale e rialloca il budget la mattina successiva.

Transazionale

Transazionale

Conferme d'ordine, codici OTP, aggiornamenti sulla consegna, promemoria degli appuntamenti. Prova prima il canale verificato più economico, ripiega immediatamente su un altro in caso di errore e non pagare mai per un duplicato.

Storie di clienti

Tre squadre che si sono ritirate
cinque console di fornitori.

Importante banca regionaleSettore bancario · Medio Oriente e Nord AfricaAEEG

Problema: le notifiche di messaggi critici non potevano permettersi di perdere nemmeno un canale di comunicazione, ma il pagamento per invii paralleli avrebbe gonfiato i costi. Approccio: un sistema a cascata che privilegia WhatsApp come primo canale di comunicazione, dopo un timeout prestabilito passa agli SMS e, per gli avvisi prioritari, alla chiamata vocale, addebitando solo il canale effettivamente inviato.

Responsabile delle comunicazioni con i clienti (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza)
Piattaforma di consegna di cibo dell'Asia meridionaleConsegna di cibo · Asia meridionalePKBD

Problema: I team regionali di assistenza clienti gestivano console separate di fornitori diversi per le risposte via SMS, WhatsApp e RCS. Approccio: La casella di posta unificata di BroadNet ha consolidato le richieste in entrata provenienti da tutti i canali in un'unica coda, un'unica dashboard SLA e un unico set di macro.

Responsabile dell'esperienza del cliente (referenze soggette ad accordo di riservatezza)
compagnia aerea del Sud-est asiaticoCompagnia aerea · APACPH

Problema: Il lancio di una carta d'imbarco tramite WhatsApp rischiava di lasciare a piedi i passeggeri in roaming al gate senza la carta. Approccio: Il sistema omnicanale è passato automaticamente agli SMS nel momento in cui un DLR (Direct Line Request) tramite WhatsApp non ha funzionato entro la finestra temporale limite.

Responsabile digitale (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza)
Domande che gli acquirenti pongono

Omnicanale,
senza la nebbia delle parole d'ordine.

È possibile impostare l'ordine di priorità per intento (otp, ordine, promozione, avviso) nel file YAML della policy o nella dashboard. Il motore tenta il canale 1; se non viene consegnato entro la finestra temporale impostata (predefinita 30 secondi, intervallo 500-600 secondi), tenta il canale 2, utilizzando lo stesso contenuto normalizzato per tale canale. Si interrompe nel momento in cui viene ricevuta la conferma di consegna. La fatturazione addebita solo i costi relativi alle spedizioni effettivamente effettuate.

No. Crei un messaggio canonico per ogni intento. La piattaforma lo visualizza come modello WhatsApp, scheda RCS, corpo di un SMS, email o script TTS vocale, utilizzando il modello specifico per il canale che hai registrato una sola volta. Variabili, lingua e RTL vengono gestiti in fase di rendering, non nel tuo codice.

Un unico thread per contatto, con i messaggi di ogni canale in ordine cronologico. Badge del canale su ogni messaggio (SMS, WhatsApp, RCS, email, trascrizione vocale). Gli agenti scelgono il canale per le risposte in uscita; se l'utente ha risposto su WhatsApp, l'agente può rispondere su WhatsApp entro la finestra di servizio di 24 ore — dal 1 ottobre 2026, Meta fattura le risposte all'interno di quella finestra per singolo messaggio alla tariffa utility del mercato, dopo una soglia gratuita mensile di 1.000 messaggi di servizio per ogni numero di telefono aziendale. Timer SLA per ogni canale.

Per contatto attivo al mese: $0,018 per l'orchestrazione (copre waterfall, risoluzione del profilo, instradamento unificato della posta in arrivo) più le tariffe per canale/per messaggio per quanto effettivamente inviato. Nessun minimo mensile per la piattaforma nel piano standard. Il piano Enterprise prevede una tariffa annuale fissa per la piattaforma con orchestrazione per contatto inclusa.

Sì, connettori preconfigurati per Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365 e Intercom. I messaggi in entrata consentono di creare o aggiornare ticket in entrambe le direzioni; le risposte degli agenti del tuo help desk vengono inviate tramite BroadNet sul canale corretto. Integrazioni personalizzate tramite webhook unificato.

Per intento, per canale, per mercato: volume di invio, tasso di consegna, tasso di lettura (ove supportato), tasso di risposta, tempo medio alla prima risposta, durata della conversazione, CSAT dell'agente, tasso di deviazione. Dashboard in tempo reale più esportazione CSV giornaliera più sincronizzazione con data warehouse (Snowflake/BigQuery/Redshift) a livello aziendale.

Sì. Se un agente sta rispondendo attivamente a una conversazione (negli ultimi 60 secondi), i nuovi messaggi in uscita dai flussi automatizzati vengono inoltrati all'agente e inviati sul canale in cui è attualmente in corso la conversazione. Questo evita l'errore di usabilità "il bot ha interrotto la mia chiamata di supporto".

Le trascrizioni delle conversazioni (messaggi, assegnazioni degli agenti, transizioni di stato) vengono conservate per 12 mesi nella versione standard e per 7 anni nella versione enterprise. L'esportazione per la conformità è immediata: in formato CSV o NDJSON, con opzioni di oscuramento per gli eventi relativi al diritto alla cancellazione previsto dal GDPR. Tutti i dati sono archiviati nella regione prescelta (Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Unione Europea).

La domanda non è presente in questa sezione? Chiedi al nostro team di ingegneri

State confrontando diverse piattaforme? Consultate la nostra guida all'acquisto migliore piattaforma omnicanale per un confronto diretto tra i vari fornitori.

Consegna di livello carrier

Consegnato in oltre 200 paesi, diretto all'operatore in 86 di essi.

Nessuna rotta grigia: un collegamento diretto con l'operatore ovunque sia commercialmente disponibile, altrimenti una rotta gestita da un partner e segnalata come tale. Un'unica API per ogni canale, su una rete costruita dal 2003.

200+
Paesi
1,000+
Connessioni con gli operatori
300M+
Msg·giorno
Rivolgersi al reparto vendite
Cinque canali · una casella di posta · in diretta tra pochi giorni

Smetti di cambiare canale continuamente.
Inizia a eseguire un'area di lavoro.

Collegheremo i tuoi account SMS, WhatsApp, RCS, voce ed e-mail in un'unica casella di posta, definiremo il tuo flusso di messaggi di riserva e instraderemo le tue prime conversazioni entro la settimana.

Progetta il percorso del tuo clienteRichiedi una demo omnicanale
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}'
Riferimento API completo /developers/api

Approfondimenti

Nomi utente WhatsApp e BSUID: cosa cambia per OTP, CRM e webhook

Perché i contatti WhatsApp ora possono arrivare senza numero di telefono e come mantenere funzionanti il fallback SMS e l'OTP.

Guide e risposte correlate

Approfondisci i concetti alla base di questo prodotto.