API di WhatsApp Business per notifiche, supporto e vendite

Per ogni messaggio modello consegnato, in tre categorie (Authentication, Utility e Marketing), alla tariffa di listino di Meta per ciascun mercato; le tariffe per mercato sono su /pricing/whatsapp. Meta è passata dalla tariffazione per conversazione a quella per messaggio il 1 luglio 2025, quindi ogni modello inviato viene fatturato alla consegna. Dal 1° ottobre 2026 Meta fattura per messaggio le risposte all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore, alla stessa tariffa dei messaggi utility e di autenticazione di quel mercato: i messaggi di servizio in formato libero dopo una soglia mensile di 1.000 messaggi di servizio gratuiti per ogni numero di telefono WhatsApp business al mese, i modelli utility dal primo messaggio (entrambi erano gratuiti fino al 30 settembre 2026). BroadNet non applica alcun ricarico sulle tariffe di Meta; fatturiamo separatamente il nostro livello di routing/SLA.

Tutto ciò che invii inizialmente deve essere un modello pre-approvato: conferme d'ordine, codici OTP, promemoria di appuntamenti, offerte di marketing. Scrivi il testo con segnaposto variabili ({{1}}, {{2}}), categorizzalo (Autenticazione/Utilità/Marketing), scegli le lingue e invia. Meta lo esamina entro 24-48 ore. Effettuiamo prima una pre-verifica del tuo modello in base alle norme di Meta, quindi la maggior parte degli invii viene approvata al primo tentativo.

Sì. Quando un utente risponde a uno qualsiasi dei tuoi messaggi, si apre una finestra di servizio di 24 ore durante la quale puoi inviare messaggi liberi (nessun template richiesto). I messaggi in arrivo vengono inviati al tuo webhook, e gli invii liberi in uscita usano la stessa chiamata POST /whatsapp/message/sendbulk dei messaggi con template, con messageType TEXT invece di TEMPLATE. La maggior parte dei clienti instrada i messaggi in arrivo verso il proprio helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC).

I messaggi vengono inviati tramite un collegamento diretto all'API Cloud come fornitore di soluzioni aziendali registrato, garantendo così una consegna rapida e affidabile grazie all'instradamento diretto da parte dell'operatore. Quando un messaggio non può essere recapitato (il destinatario non ha installato WhatsApp, ha bloccato la tua attività o l'account WhatsApp non è attivo), ogni modalità di errore restituisce un codice di errore distinto, consentendoti di instradare correttamente un messaggio di fallback (SMS).

WhatsApp richiede un consenso esplicito prima di inviare messaggi a un utente: non memorizziamo automaticamente i dati di consenso. È necessario fornire una fonte di consenso (modulo web, USSD, IVR) e una data e ora di invio al momento della registrazione del contatto sul proprio account. Verifichiamo l'esistenza di un dato di consenso prima del primo invio a qualsiasi nuovo numero MSISDN; in assenza di tale dato, l'invio viene rifiutato prima di raggiungere la rete.

Sì, tutti i tipi di media di WhatsApp: immagini, video, audio, documenti (PDF, DOCX, XLSX fino a 100 MB), posizione, scheda contatto. Interattivi: pulsanti di risposta (fino a 3), elenco messaggi (fino a 10 sezioni da 10 righe ciascuna), pulsanti URL di invito all'azione, pulsanti con numero di telefono. Tutto disponibile tramite lo stesso modello o API a formato libero.

Fornitura di un account WhatsApp Business (WABA) dedicato, approvazione del modello con un servizio di alta qualità (lo redigiamo e lo inviamo per vostro conto), responsabile tecnico dell'account dedicato, servizio di assistenza NOC 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi di livello 1, revisioni mensili del volume delle conversazioni e un percorso di escalation diretto verso Meta per i problemi relativi all'account, in qualità di Business Solution Provider ufficiale di Meta.