Risposta breve: la WhatsApp Business App è un'app gratuita per piccoli team che interagiscono con i clienti da uno smartphone e fino a quattro dispositivi collegati. La WhatsApp Business API, che Meta definisce piattaforma WhatsApp Business, è un servizio programmabile per le aziende che necessitano di automazione, integrazioni con i propri sistemi e invio di messaggi a migliaia di clienti. Meta applica tariffe ai messaggi API per ogni messaggio consegnato. La coesistenza collega un numero Business App esistente all'API, consentendo allo stesso numero di funzionare in entrambi i servizi e mantenendo fino a sei mesi di cronologia chat. Passa all'API quando avrai bisogno di template su larga scala, chatbot, più agenti o un Official Business Account verificato. BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale e può supportarti in questo percorso.
Fatti verificati il 23 ottobre 2026 sulla documentazione per gli sviluppatori di Meta, sul Centro assistenza WhatsApp, sui Termini di Meta per la piattaforma WhatsApp Business e sulla Messaging Policy di WhatsApp Business. Ogni fonte è collegata nel testo. Meta può variare i prezzi il primo giorno di ogni trimestre; si consiglia di consultare la pagina collegata prima di pianificare un budget.
| Funzionalità | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API (Piattaforma) | Coesistenza (app e API su un unico numero) |
|---|---|---|---|
| Target ideale | Piccole imprese con gestione manuale delle risposte | Aziende con automazione, CRM o volumi elevati | Aziende che desiderano mantenere l'app e aggiungere l'API |
| Costi | App gratuita; trasmissioni business a pagamento in alcuni paesi | Meta addebita per messaggio consegnato, in base alla categoria e al paese | I messaggi inviati dall'app rimangono gratuiti; i messaggi inviati tramite API sono a pagamento |
| Dispositivi e agenti | Un telefono più fino a 4 dispositivi collegati (di più con i piani Meta Verified a pagamento) | Numero illimitato di agenti tramite software che utilizza l'API | Telefono più fino a 4 dispositivi collegati e accesso simultaneo all'API |
| Invio massivo | Liste broadcast fino a 256 contatti che hanno salvato il tuo numero | Template approvati; limite giornaliero da 250 a utenti unici illimitati | Le liste broadcast sono disattivate; le campagne passano tramite l'API |
| Automazione | Messaggi di benvenuto, di assenza e risposte rapide | Chatbot, agenti AI, webhook e integrazioni | Automazione API per le chat selezionate; risposte manuali tramite app |
| Throughput | Non pubblicato | 80 messaggi al secondo di default, fino a 1.000 | Fisso a 20 messaggi al secondo |
| Segno di spunta blu | Badge Meta Verified tramite abbonamento a pagamento | Account Business ufficiale, gratuito se idoneo | Non disponibile: Meta non concede lo stato di Account Business ufficiale ai numeri Business App |
Cos'è l'app WhatsApp Business?
L'app WhatsApp Business è "un'app gratuita da scaricare" per Android e iPhone, "progettata pensando ai piccoli imprenditori" (Centro assistenza WhatsApp). Aggiunge un profilo aziendale, un catalogo, etichette, messaggi di saluto e di assenza e risposte rapide all'esperienza standard di WhatsApp. È possibile collegare fino a quattro dispositivi, come un computer o un tablet, al telefono principale (dispositivi collegati). I piani Business con Meta Verified a pagamento aumentano il numero a 6, 8 o 10 dispositivi e aggiungono un badge di verifica (Meta Verified for Business).
L'app presenta limiti strutturali per i team in crescita. Ogni risposta viene digitata da una persona su un dispositivo collegato a un unico telefono. Non sono disponibili webhook o integrazioni con il CRM o il sistema di gestione ordini, e le liste broadcast raggiungono solo i contatti che hanno salvato il vostro numero.
Cos'è WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API è la piattaforma WhatsApp Business: la Cloud API di Meta, utilizzata tramite un Business Solution Provider o i propri sviluppatori. Non dispone di un'app dedicata. I messaggi vengono inviati da software come una casella di posta condivisa, un chatbot, un CRM o i propri sistemi, che inviano e ricevono messaggi tramite l'API. Meta ha disattivato la vecchia On-Premises API il 23 ottobre 2025, pertanto ogni nuova integrazione utilizza ora la Cloud API (Meta).
- Modelli e finestra di 24 ore. Quando un cliente ti invia un messaggio, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore all'interno della quale è possibile rispondere liberamente. Per avviare una conversazione, o per scrivere dopo la chiusura della finestra, è necessario utilizzare un modello approvato da Meta nelle categorie marketing, utility o autenticazione (prezzi Meta).
- Limiti di messaggistica. Un nuovo portafoglio aziendale può avviare conversazioni con 250 clienti unici in un periodo mobile di 24 ore. La verifica dell'azienda aumenta questo limite a 2.000. Successivamente, l'utilizzo di almeno metà del limite entro 7 giorni lo aumenta automaticamente a 10.000, poi a 100.000 e infine senza limiti. Dal 7 ottobre 2025, il limite è condiviso da tutti i numeri di telefono nel portafoglio aziendale (limiti di messaggistica Meta).
- Throughput. Ogni numero può inviare fino a 80 messaggi al secondo per impostazione predefinita, salendo automaticamente a 1.000 per i numeri idonei, senza costi aggiuntivi (throughput Meta).
- Numeri di telefono. Un nuovo portafoglio aziendale può registrare due numeri di telefono. Dopo la verifica dell'azienda, o dopo aver raggiunto il limite di 2.000, Meta alza il limite a 20 (numeri di telefono Meta).
- Account Business Ufficiale. I numeri API di aziende verificate possono richiedere la spunta blu. Meta non concede questo stato ai numeri della Business App (Meta). La nostra risposta sulla verifica della spunta verde WhatsApp spiega la procedura.
Cos'è la coesistenza WhatsApp?
La coesistenza è il nome che i partner di Meta utilizzano per l'onboarding degli utenti dell'App WhatsApp Business verso la Cloud API. Con parole di Meta, consente alle aziende di "effettuare l'onboarding utilizzando il proprio account app WhatsApp Business e il proprio numero di telefono esistente". Possono ancora inviare messaggi uno-a-uno dall'app e WhatsApp mantiene sincronizzata la cronologia di entrambi (Meta, onboarding utenti Business App). Meta l'ha introdotta l'11 febbraio 2025 e da allora l'ha estesa ad altri paesi, tra cui India, Regno Unito, Unione Europea e Turchia (changelog Meta).
Onboarding in coesistenza, passo dopo passo
- Aggiornare l'App WhatsApp Business alla versione 2.24.17 o successiva.
- Avvia la procedura di registrazione offerta dal tuo Business Solution Provider e scegli di collegare il tuo numero WhatsApp Business già esistente.
- WhatsApp mostrerà un codice di verifica. Nell'app, apri il messaggio dell'account ufficiale Facebook Business, tocca Connetti alla piattaforma Business e conferma se desideri condividere la cronologia delle chat.
- Incolla il codice di verifica nella procedura di registrazione. Il tuo provider avrà poi 24 ore per sincronizzare i contatti e la cronologia delle chat, altrimenti l'onboarding dovrà essere ripetuto.
Modifiche nell'app dopo la connessione
- Cronologia chat: le chat individuali degli ultimi sei mesi possono essere sincronizzate sull'API. Le chat di gruppo non vengono sincronizzate e non possono essere utilizzate tramite API.
- Disabilitate nell'app: liste broadcast (le liste esistenti diventano di sola lettura), messaggi effimeri, messaggi visualizzati una sola volta e posizione in tempo reale nelle chat individuali.
- Disponibili solo nell'app: chiamate vocali e video, catalogo, etichette, risposte rapide, messaggi di saluto e di assenza e Canali. Queste funzioni non sono operative tramite API su un numero in coesistenza.
- Dispositivi collegati: vengono scollegati durante l'onboarding e potrai collegarne nuovamente fino a quattro. Non sono supportati WhatsApp per Windows e WhatsApp per Wear OS.
- Velocità: un numero utilizzato sia nell'app che sull'API è limitato a 20 messaggi al secondo.
- Connessione: la connessione può interrompersi se il telefono principale rimane inattivo per circa 14 giorni; si consiglia quindi di continuare a utilizzare il dispositivo.
Il prezzo varia in base al canale. I messaggi inviati dall'app sono gratuiti, mentre i messaggi inviati tramite l'API sono fatturati alle tariffe API. I messaggi inviati dall'app non aprono né estendono la finestra di assistenza clienti di 24 ore dell'API.
Come si confrontano i limiti di invio massivo?
Nell'App Business, una lista di invio massivo può contenere fino a 256 contatti e il messaggio viene ricevuto solo dalle persone che hanno salvato il tuo numero nella rubrica del telefono (Centro assistenza WhatsApp). In alcuni paesi, l'app offre anche broadcast aziendali a pagamento (precedentemente chiamati messaggi di marketing), con addebito per ogni messaggio consegnato. WhatsApp afferma che la Business Platform non supporta questa funzione (Centro assistenza WhatsApp).
Sull'API non esistono liste di invio massivo. Invece, invii un template approvato a ogni cliente che ha fornito il consenso a ricevere comunicazioni da parte tua. Il limite di messaggistica conta i clienti unici contattati al di fuori della finestra di assistenza clienti in un arco mobile di 24 ore, da un minimo di 250 per un nuovo portafoglio fino a illimitato. Meta può inoltre limitare il numero di template di marketing che una singola persona riceve da tutte le aziende, e non pubblica un numero fisso per tale limite. L'API richiede il consenso del cliente, ma non è necessario che quest'ultimo abbia salvato il tuo numero.
Quanto costerà WhatsApp nel 2026?
L'App Business è gratuita. La tariffazione API è per messaggio consegnato e dipende dalla categoria del messaggio e dal prefisso internazionale del numero del destinatario. Meta addebita solo i messaggi inviati dall'azienda ai clienti, mai i messaggi che i clienti inviano a te (prezzi Meta).
| Tipo di messaggio | Costi Meta a partire dal 1 ottobre 2026 |
|---|---|
| Template di marketing | Addebito per messaggio consegnato |
| Modello Utility (aggiornamenti ordini e account) | Addebitato per messaggio consegnato, inclusi quelli all'interno di una finestra di assistenza clienti aperta; questi erano gratuiti all'interno della finestra dal 1 luglio 2025 al 30 settembre 2026 |
| Modello di autenticazione (password monouso) | Addebitato per messaggio consegnato; in alcuni mercati si applica una tariffa di autenticazione internazionale più elevata per le aziende con sede in un altro paese |
| Messaggio di servizio (risposta a testo libero da parte di una persona o di un'IA di terze parti) | I primi 1.000 messaggi al mese per ogni numero di telefono aziendale sono gratuiti, successivamente si applica la tariffa utility del mercato |
| Messaggio Meta Business Agent | $2.00 per milione di token dal 1 agosto 2026 |
| Qualsiasi messaggio all'interno di una finestra di ingresso gratuita | Gratuito per un massimo di 7 giorni dopo che un cliente proviene da un annuncio Click to WhatsApp e si risponde tempestivamente (fatta eccezione per i messaggi Meta Business Agent) |
Le tariffe per Utility e autenticazione diminuiscono in base agli scaglioni di volume mensile calcolati sull'intero portafoglio aziendale. Meta modifica i prezzi solo il 1 gennaio, 1 aprile, 1 luglio o 1 ottobre. Utilizza il calcolatore della finestra WhatsApp per verificare quando una finestra di assistenza clienti è aperta. La nostra guida ai prezzi per i messaggi di servizio WhatsApp da ottobre 2026 spiega nel dettaglio l'ultimo aggiornamento, mentre la nostra pagina dei prezzi WhatsApp mostra come BroadNet trasmette le tariffe di Meta.
Come si sposta un numero dall'app all'API?
Esistono tre modalità, e solo una di esse permette di conservare la cronologia delle chat.
- Coesistenza (mantiene la cronologia). Collega il numero dell'app tramite un provider che supporta l'onboarding della Business App. Continuerai a usare l'app e fino a sei mesi di chat individuali verranno trasferiti sull'API.
- Eliminazione e nuova registrazione (perde la cronologia). Elimina l'account della Business App (Impostazioni > Account > Elimina il mio account), attendi alcuni minuti e poi registra il numero sull'API. Meta avverte che "la cronologia dei messaggi esistente andrà persa" e il numero non potrà tornare all'app a meno che non venga disregistrato dall'API (Meta).
- Utilizzo di un nuovo numero. Molte aziende mantengono il numero dell'app per le chat individuali con i clienti esistenti e registrano un secondo numero per l'API. Questo evita interruzioni, ma divide il target tra due numeri differenti.
Se il tuo numero è già sull'API con un altro provider, le regole sono cambiate nel 2026. Il nuovo modello di account di Meta suddivide l'account WhatsApp Business in un account per i numeri di telefono e uno per i template e la fatturazione. È diventato disponibile per tutti il 23 settembre 2026 e raggiungerà tutte le aziende entro metà ottobre 2026. Con questo modello non si migra più un numero tra i provider. Invece, si condivide l'account proprietario del numero con un partner aggiuntivo e le conversazioni esistenti proseguono senza interruzioni (Meta, modello di account).
È possibile utilizzare chatbot AI sulla WhatsApp Business API?
Sì, per il proprio servizio clienti. La documentazione sui prezzi di Meta afferma che i messaggi di servizio "possono essere gestiti da una soluzione AI di terze parti o da persone". Ciò che è cambiato il 15 gennaio 2026 è più restrittivo: i Termini per la WhatsApp Business Platform di Meta vietano agli "AI Providers" di utilizzare la piattaforma quando il prodotto principale offerto è un assistente AI generico, salvo nei casi in cui Meta sia legalmente tenuta a consentirlo (Termini Meta, Meta, AI Providers). Anche la WhatsApp Business Messaging Policy richiede un percorso chiaro che permetta di passare dall'automazione a un operatore umano (policy WhatsApp).
Quando è opportuno passare alla WhatsApp Business API?
Continuate a utilizzare l'App Business se una o due persone possono gestire manualmente ogni chat e i clienti vengono da voi. Passate all'API, oppure integrate la soluzione tramite coesistenza, quando si verifica una di queste condizioni:
- Inviate conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna, promemoria di appuntamenti o password monouso dai vostri sistemi (vedi WhatsApp per il commercio).
- Più di pochi agenti devono rispondere utilizzando un unico numero, con funzioni di instradamento, tag e reportistica.
- Desiderate un chatbot o un agente AI che risponda alle domande comuni e passi la conversazione a un operatore umano.
- Dovete raggiungere clienti che non hanno salvato il vostro numero, utilizzando un template approvato e il loro consenso.
- Desiderate la spunta gratuita dell'Official Business Account, o un fallback verso SMS quando un messaggio WhatsApp non viene consegnato.
BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale. Il nostro servizio WhatsApp Business API include l'onboarding del numero, l'approvazione dei template, i webhook e il fallback automatico via SMS tramite rotte dirette degli operatori; inoltre, BroadNet omnichannel aggiunge una casella di posta condivisa per gli agenti. Spiegateci come utilizzate il vostro numero attuale e vi consiglieremo se connetterlo o partire con uno nuovo.
Domande frequenti
La WhatsApp Business API è gratuita?
No. Non ci sono costi per ricevere messaggi dai clienti e, a partire dal 1 ottobre 2026, ogni numero di telefono aziendale riceverà 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese. I template e i messaggi di servizio oltre la soglia gratuita sono fatturati per ogni messaggio consegnato alla tariffa di Meta per il paese del destinatario, oltre a eventuali commissioni del vostro Business Solution Provider.
Posso utilizzare lo stesso numero sull'app WhatsApp Business e sull'API?
Sì, grazie alla coesistenza. Un Business Solution Provider che supporta l'onboarding della Business App collega il tuo numero esistente alla Cloud API. Potrai continuare a chattare nell'app, mentre l'API gestisce l'automazione e i template sullo stesso numero. Alcune funzioni dell'app, come le liste broadcast e i messaggi effimeri, vengono disabilitate.
Perderò la cronologia delle chat passando all'API?
Non con la coesistenza: le chat individuali degli ultimi sei mesi possono essere sincronizzate, mentre le chat di gruppo no. Se invece elimini l'account della Business App e registri il numero sull'API, Meta comunica che la cronologia dei messaggi esistente andrà persa.
A quante persone posso inviare messaggi con l'app WhatsApp Business?
Una lista broadcast può contenere fino a 256 contatti e ricevono il messaggio solo i contatti che hanno salvato il tuo numero. È possibile creare diverse liste. Alcuni paesi offrono anche broadcast aziendali a pagamento nell'app, con addebito per ogni messaggio consegnato.
Qual è il limite di messaggistica della WhatsApp Business API?
Rappresenta il numero di clienti unici che puoi contattare al di fuori della finestra di assistenza clienti in un arco mobile di 24 ore. I nuovi portafogli aziendali partono da 250. La verifica aziendale aumenta il limite a 2.000, per poi crescere automaticamente a 10.000, 100.000 e senza limiti ogni volta che ne utilizzi almeno la metà entro 7 giorni.
Quanto velocemente posso inviare messaggi con la coesistenza?
Un numero utilizzato sia nell'app che nell'API ha un throughput fisso di 20 messaggi al secondo. Un numero utilizzato esclusivamente sull'API parte da 80 messaggi al secondo e può essere aggiornato automaticamente fino a 1.000.
Come posso ottenere la spunta verde o il segno di spunta blu su WhatsApp?
Sull'API, richiedi un Account Business Ufficiale una volta che il tuo numero è registrato da almeno 30 giorni, la tua azienda è verificata, la verifica in due passaggi è attiva e il tuo nome visualizzato è stato approvato. Nell'App Business, il badge di verifica è incluso in un abbonamento a pagamento Meta Verified per Business, laddove disponibile.
Posso utilizzare chatbot AI in stile ChatGPT su WhatsApp?
Puoi utilizzare l'IA per rispondere ai tuoi clienti e Meta tratta tali risposte come messaggi di servizio. Dal 15 gennaio 2026, i termini di Meta vietano ai fornitori il cui prodotto principale è un assistente IA generico di offrirlo tramite la piattaforma WhatsApp Business, tranne nei casi in cui Meta sia legalmente obbligato a consentirlo.
Fonti
- Centro assistenza WhatsApp: Informazioni su WhatsApp Business, dispositivi collegati, liste di diffusione, diffusione business e Meta Verified per Business, consultato il 23 ottobre 2026.
- Meta per gli sviluppatori: Prezzi, prezzi per messaggi non basati su template, limiti di messaggistica e throughput, consultato il 23 ottobre 2026.
- Meta per gli sviluppatori: Onboarding utenti App WhatsApp Business (coesistenza), registro modifiche, migrazione di un numero Business App e nuovo modello di account, consultato il 23 ottobre 2026.
- Meta, Termini per la piattaforma WhatsApp Business (ultima modifica 23 settembre 2026) e Politica di messaggistica WhatsApp Business (ultimo aggiornamento 23 settembre 2026).
L'app non è più sufficiente? Parla con BroadNet per passare a WhatsApp Business API tramite un ufficiale Business Solution Provider Meta, mantenendo il numero che i tuoi clienti già conoscono.