La finestra temporale di 24 ore di WhatsApp spiegata

Domande frequenti

La risposta resetta la finestra di 24 ore di WhatsApp?

No. Solo un nuovo messaggio da parte del cliente apre o riavvia la finestra. Le Sue risposte, indipendentemente dal numero, non la estendono: la finestra si chiude 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente e sarà necessario un template approvato per scrivergli nuovamente.

Posso inviare contenuti promozionali all'interno della finestra di 24 ore?

All'interno della finestra è possibile rispondere con messaggi a testo libero, inclusi informazioni sui prodotti o un'offerta pertinente alla conversazione. Al di fuori della finestra, i contenuti promozionali richiedono un template Marketing approvato e il consenso (opt-in) del cliente a ricevere comunicazioni di marketing.

Come vengono approvati i template WhatsApp?

I template vengono inviati a Meta tramite il proprio Business Solution Provider con una categoria — Marketing, Utility o Authentication — e Meta solitamente li esamina entro 24 ore. BroadNet invia e monitora i template per i propri clienti e aiuta a risolvere le comuni cause di rifiuto, come una categoria errata o placeholder poco chiari.

I messaggi all'interno della finestra di 24 ore sono gratuiti?

Non tutti. A partire dal 1 ottobre 2026 Meta fatturerà le risposte di servizio all'interno della finestra per singolo messaggio, dopo una soglia gratuita di 1.000 messaggi di servizio per numero di telefono aziendale al mese; i template utility verranno invece fatturati fin dal primo messaggio. I template Marketing e di Authentication vengono fatturati per messaggio consegnato.