Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Come funziona un WhatsApp Flow?
L'azienda progetta un Flow come un insieme di schermate composte da elementi quali campi di testo, menu a discesa, selettori di date, pulsanti di scelta e caselle di controllo, definiti in Flow JSON e pubblicati tramite WhatsApp Manager o attraverso la Flows API di Meta. Il cliente lo apre tramite un pulsante in un messaggio, naviga tra le schermate e invia i dati. Le risposte arrivano al webhook dell'azienda come una risposta strutturata, pronta per essere registrata in un CRM o in un sistema di prenotazione.
Come viene inviato un WhatsApp Flow?
Un Flow viene allegato a un messaggio come pulsante di call-to-action. Al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore, viene inviato all'interno di un template di messaggio approvato; all'interno della finestra, può essere inviato anche come messaggio interattivo. I costi seguono il normale listino prezzi di WhatsApp per il messaggio che contiene il Flow.
Un WhatsApp Flow può utilizzare dati in tempo reale?
Sì. Un Flow statico invia tutte le sue opzioni inizialmente. Un Flow con un endpoint dati interroga il server dell'azienda tra una schermata e l'altra — per mostrare gli slot di appuntamento disponibili, controllare le scorte o validare un inserimento — e i payload scambiati tra WhatsApp e l'endpoint sono criptati.
A cosa servono i WhatsApp Flows?
Qualificazione dei lead, prenotazione di appuntamenti e tavoli, preventivi assicurativi, fasi di apertura del conto, riprogrammazione delle consegne, sondaggi e feedback dei clienti. Qualsiasi processo che richiederebbe un continuo scambio di domande in testo libero si adatta meglio a un Flow: campi validati, meno errori di digitazione e dati che arrivano già strutturati. BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale e configura i Flow come parte del processo di onboarding di WhatsApp Business API.