BroadNet
SMS bidirezionali · In entrata + In uscita

Conversazioni,
non solo notifiche.

Attiva un numero virtuale, collega un webhook alla tua app e i tuoi clienti potranno risponderti tramite SMS. Conferme, sondaggi, assistenza: tutto sul canale che tutti già utilizzano.

Progetta il flusso della mia conversazione bidirezionaleRichiesta di verifica del percorso
SLA con disponibilità del 99,99%<1 secondo andata e ritornonumeri in oltre 50 paesiSTOP/HELP integrati
Il leopardo delle nevi di BroadNet tra i flussi di messaggi in uscita e in entrata che si incontrano in una conversazione
BroadNet · bidirezionale
POST /sms/sendSms
50+
Paesi con numeri
1,000+
Connessioni con gli operatori
99.99%
SLA

In sintesi

Linguaggio colloquiale, ma di livello professionale.

Disponibilità
99.99%
SLA di disponibilità

I messaggi in entrata e in uscita seguono lo stesso SLA contrattuale della piattaforma.

Latenza
<1s
andata e ritorno

Risposta al webhook alla chiamata API al dispositivo mobile.

Orma
50+
Paesi

Numeri virtuali + codici nativi condivisi.

Rete
1,000+
connessioni dirette con gli operatori

Stessa infrastruttura del nostro A2P in uscita.

Il Missouri incontra il Montana

Come un filettatura bidirezionale
sopravvive al confine dell'operatore.

Ogni MO in arrivo viene abbinato agli invii precedenti. Il router delle parole chiave gestisce STOP, HELP e i tuoi trigger personalizzati prima che raggiungano la tua app.

  1. 01 · In uscita
    POST /sms/sendSms

    Messaggio inviato tramite MT sul tuo numero lungo, numero breve o numero condiviso. È stato generato un ID di conversazione in modo che le risposte in entrata vengano reindirizzate a questo messaggio.

    p50 < 40ms
  2. 02 · Legare
    Operatore SMPP

    Il collegamento diretto fornisce la funzionalità MT. La capacità del numero è stata verificata (codice lungo, codice breve o condiviso) e il listener in entrata è stato registrato per la conversazione.

    p50 < 1.4s
  3. 03 · In entrata
    cattura MO

    La risposta dell'utente arriva sul canale MO dell'operatore. Il router di parole chiave (STOP, HELP, personalizzato) elabora le parole di opt-out e di attivazione prima che il messaggio raggiunga la tua app.

    p50 < 800ms
  4. 04 · Discussione
    Motore di conversazione

    Messaggio MO correlato al messaggio MT in uscita tramite ID conversazione. Contesto del thread (ultimi 20 messaggi) allegato al payload del webhook.

    p50 < 50ms
  5. 05 · Webhook
    La tua app

    Invia una richiesta POST al tuo webhook con il corpo della richiesta in entrata, il thread della conversazione e qualsiasi parola chiave corrispondente. Eliminazione dei duplicati per 24 ore sull'ID del messaggio.

    p95 < 2s
  6. ← MO event · webhook

Capacità

Tutto ciò di cui hai bisogno per parlare
e ascoltare.

Webhook in entrata

Ogni risposta MO viene inviata al tuo endpoint entro un secondo. Riprova con jitter; coda di messaggi non recapitabili in caso di interruzione del servizio.

JSON webhookretries × 5

Codici lunghi e brevi

Codici lunghi dedicati, codici brevi condivisi e numeri virtuali nativi di ciascun paese. 10DLC per il traffico statunitense, numeri registrati A2P nel Regno Unito e nell'UE.

dedicato · condiviso · 10DLC

Instradamento per parole chiave

Gestori integrati per YES, NO, STOP, HELP, oltre a qualsiasi parola chiave personalizzata definita dall'utente. Instradamento verso endpoint diversi per parola chiave senza dover scrivere un parser.

YES · STOP · HELP · *

thread di conversazione

Ogni messaggio in entrata viene associato a un ID di conversazione, consentendo di tracciare il contesto nel corso dei giorni, tra i diversi operatori e canali, incluso il passaggio a WhatsApp.

gestione dei thread

Risposte automatiche + orario di lavoro

Risposte automatiche fuori orario, calendari festivi e modelli per parola chiave. Localizzati in base al fuso orario del destinatario, se memorizzato.

fuso orariolibreria di modelli

Supporto MMS

Dove il servizio MMS è disponibile, principalmente negli Stati Uniti e in Canada, è possibile inviare immagini, cartoline virtuali o brevi video clip allo stesso numero in entrata.

Stati Uniti · Canada · fallback automatico

Come funziona

Dal loro telefono al tuo
in meno di un secondo.

  1. 01

    Il cliente invia un messaggio al tuo numero

    SMS nativi: nessuna app, nessun link, nessuna complicazione.

  2. 02

    BroadNet riceve tramite numero virtuale

    Instradato dalla coda MO dell'operatore in millisecondi.

  3. 03

    Webhook inviato al tuo endpoint

    Payload JSON contenente il contesto della conversazione.

  4. 04

    La tua app risponde tramite REST

    Un singolo POST /sms/sendSms verso lo stesso numero porta avanti la conversazione.

  5. 05

    il cliente riceve immediatamente

    Connessione SMPP diretta all'operatore ovunque esista, mai una rotta grigia.

Casi d'uso

Dove gli SMS bidirezionali si rivelano vantaggiosi.

Conferma degli appuntamenti

Cliniche, saloni di bellezza, ambasciate: riducete le mancate presentazioni con un promemoria SÌ/RIPROGRAMMA che sta in un singolo SMS.

Assistenza clienti

Lasciate che i clienti descrivano un problema con parole proprie, invece di farli aspettare in coda al telefono.

Sondaggi e feedback

NPS, CSAT, sondaggi a domanda singola: il tasso di completamento via SMS è nettamente superiore a quello via e-mail (illustrativo · i risultati variano).

Autenticazione a due fattori con risposta

Anziché un codice, chiedete all'utente di rispondere SÌ dal numero registrato: più sicuro dell'OTP, più semplice delle password.

Qualifica di leadership

Invia il primo messaggio, fai una domanda, inoltra i contatti più promettenti al tuo CRM e lascia perdere il resto.

Storie di clienti

Cosa succede quando si invia un SMS?
diventa una vera conversazione.

Operatore di livello 1 del GCCTelecomunicazioni · GCCSAKWBH

Sfida: Un sistema di verifica del saldo self-service doveva funzionare con lo stesso shortcode presso più autorità di regolamentazione utilizzando un'unica espressione regolare. Approccio: BroadNet ha gestito le registrazioni parallele degli shortcode e ha predisposto un unico router di parole chiave per quei mercati.

Responsabile del servizio self-service per i clienti (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza)
Compagnia di bandiera del GolfoCompagnia aerea · GCCKW

Problema: Le mancate presentazioni prima dell'imbarco stavano rallentando le operazioni di gate e riducendo i ricavi nelle ore di punta. Approccio: Un sistema di SMS bidirezionali permette ai passeggeri di rispondere per confermare il posto o richiederne la modifica, con le risposte che vengono visualizzate dal personale di gate prima dell'imbarco.

Responsabile dell'esperienza dei passeggeri (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza)
operatore di telecomunicazioni dell'Asia meridionaleTelecomunicazioni · Asia meridionaleBD

Problema: Un ampio parco di short code attivi necessitava di un router di parole chiave STOP/HELP e di un elenco di esclusione a livello di piattaforma per soddisfare i requisiti dell'ente regolatore locale. Approccio: uno sprint di migrazione ha spostato tutti i codici sotto un unico motore di parole chiave con applicazione consolidata dell'opt-out.

VP canali digitali (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza)

Due punti terminali, ciclo completo

Ricevere,
poi rispondi.

Un webhook per ascoltare, un POST per rispondere. Stesso account, stesso token Bearer, stessi report di consegna.

Riconciliazione tramite ID messaggio
Tentativi ripetuti con backoff
Coda di messaggi non recapitabili se il servizio è inattivo
POST · your-app.com/webhooks/sms
INBOUND
# Inbound reply from +44 7700 900123
"YES"

# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account
POST · api.broadnet.me/sms/sendSms
REPLY
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
       "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'

Fornitura di numeri

Scegli il numero più adatto al caso d'uso.

Codice breve condiviso

Attivazione da $0

Costo più basso, provisioning più rapido. Il traffico in entrata viene instradato tramite parole chiave su molti marchi: ideale per volumi ridotti o per test.

  • Provvigione in pochi minuti
  • Pagamento per ogni entrata
  • Con prefisso di parola chiave

Codice lungo dedicato

Da $5 / mese

Un numero standard di 10 cifre che ti appartiene. Ideale per l'assistenza conversazionale e i flussi di risposta con autenticazione a due fattori (2FA) in EMEA e APAC.

  • formato locale del paese
  • Mittente numerico
  • Fino a 1 msg/sec

Codice breve dedicato

Da $500 / mese

Codici premium da 4 a 6 cifre: elevata velocità di trasmissione, memorizzazione del marchio, ideali per il marketing opt-in in Nord America, Regno Unito e Australia.

  • Vanità + casuale
  • 30–200 msg/sec
  • È richiesta l'approvazione preventiva.

10 DLC (USA/Canada)

Da $10 / mese

I numeri a 10 cifre registrati presso il Campaign Registry. Obbligatori per qualsiasi azienda che invii SMS A2P negli Stati Uniti: ci occupiamo della verifica TCR e della registrazione del marchio.

  • Registrato TCR
  • Verificato dall'operatore
  • Livelli di volume basso/medio/alto

Conformità

Adesione esplicita obbligatoria.
STOP rispettato.

Ogni ente regolatore sotto il quale operiamo si aspetta una chiara traccia di adesione e una disiscrizione immediata. Applichiamo entrambi i criteri a livello di piattaforma: la tua app non ha bisogno di memorizzarli.

TDRA · Emirati Arabi Uniti

Registrazione con consenso esplicito, registrazione obbligatoria dell'ID mittente, filtri per contenuti proibiti applicati in linea.

CST · Arabia Saudita

Archiviazione del consenso conforme alla normativa PDPL e residenza dei dati SAR per i settori regolamentati.

TPS · Regno Unito

Applicazione delle parole chiave STOP, sincronizzazione della lista "non chiamare", separazione tra marketing e assistenza clienti.

10 DLC · USA

Registrazione TCR, verifica del marchio, approvazione della campagna; filtraggio da parte degli operatori Verizon, AT&T e T-Mobile.

Domande che gli acquirenti pongono

SMS bidirezionali,
ha risposto per gli acquirenti.

I numeri lunghi sono numeri internazionali standard da 10-12 cifre; sono economici, facili da attivare (1-3 giorni) e adatti a volumi di traffico moderati. I numeri brevi (4-6 cifre) sono premium, approvati dagli enti regolatori, supportano da 50 a 500 messaggi al secondo e la registrazione richiede da 4 a 10 settimane. I numeri condivisi sono multi-tenant: sono i più veloci da attivare, ma le liste di opt-out vengono condivise con altri utenti.

Le risposte al tuo numero vengono inviate all'URL webhook configurato sul tuo account, con il numero del mittente e il testo del messaggio. Collegale alla conversazione tramite il numero del mittente e gli ID messaggio restituiti dai tuoi invii: la inbox della dashboard conserva l'intero thread per te.

Il router di parole chiave viene eseguito su ogni MO in entrata prima che il tuo webhook venga attivato. STOP, إيقاف, ARRÊT (più le tue parole chiave personalizzate) vengono abbinate senza distinzione tra maiuscole e minuscole. STOP inserisce il destinatario nell'elenco di esclusione a livello di piattaforma e invia automaticamente un messaggio di conferma. HELP restituisce il testo di aiuto configurato. Le parole chiave personalizzate instradano a un URL webhook specificato per ciascuna parola chiave.

In alcuni mercati (Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita con codici brevi condivisi) le chiamate in entrata sono gratuite, mentre in altri (Egitto, Giordania, Kuwait) il costo è a messaggio singolo, in genere tra 0,01 e 0,02 dollari per chiamata in entrata. Le chiamate in uscita vengono fatturate alla tariffa standard degli SMS. Costo del numero: codici lunghi 5 dollari al mese, codici brevi dedicati da 1.500 a 4.000 dollari al mese a seconda del mercato.

UAE TDRA: 4-6 settimane per un codice breve dedicato, inclusa l'approvazione del caso d'uso. KSA CST: 6-10 settimane. Egitto NTRA: 4-8 settimane. Inviamo la domanda, gestiamo le comunicazioni con l'ente regolatore e, una volta approvata, attiviamo il listener in entrata. I codici brevi condivisi sono generalmente attivi entro 1-3 giorni lavorativi.

Sì: la inbox unificata della dashboard mostra ogni conversazione attiva, la assegna agli operatori con round-robin o instradamento per competenze e monitora gli SLA per conversazione. Oppure collega il webhook al tuo helpdesk esistente (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC) e lascia che gli operatori rispondano tramite lo stesso endpoint POST /sms/sendSms.

A livello di piattaforma. Una risposta STOP a uno qualsiasi dei tuoi numeri inserisce l'MSISDN nell'elenco di esclusione per ogni campagna, ogni prodotto (SMS di massa, A2P, OTP, WhatsApp) e ogni account nel tuo tenant. L'utente può riattivare le comunicazioni solo inviando un SMS con scritto START (o la parola chiave di attivazione configurata): si tratta di un requisito normativo obbligatorio che applichiamo di default.

I messaggi in entrata vengono inoltrati al tuo webhook non appena l'operatore consegna l'evento MO. Tentativi di ripetizione con backoff esponenziale per 24 ore in caso di errore del webhook. Coda di messaggi non recapitabili interrogabile per 7 giorni nella versione standard, 90 giorni nella versione enterprise. La gestione dei messaggi in entrata rientra nello SLA di disponibilità del 99,99% della piattaforma; i termini esatti dello SLA e gli eventuali crediti di servizio sono definiti nel tuo contratto.

La domanda non è presente in questa sezione? Chiedi al nostro team di ingegneri

Gli SMS bidirezionali si basano sulla stessa infrastruttura di L'infrastruttura SMS A2P di BroadNet. Abbinali a Verifica OTP per l'autenticazione basata sulla risposta, oppure passa a RCS per le aziende se il dispositivo lo supporta.

Imparentato

Scegli la forma di conversazione più adatta.

API SMS

Se hai bisogno solo di comunicazioni in uscita, puoi utilizzare avvisi e notifiche transazionali.

Saperne di più

API di WhatsApp Business

Per conversazioni più ricche con contenuti multimediali, pulsanti e conferme di lettura.

Saperne di più

Omnicanale

Un'unica conversazione tramite SMS, WhatsApp, RCS ed e-mail, con fallback automatico.

Saperne di più

Riferimento deliver_sm (MO)

La PDU SMPP che trasporta ogni risposta in entrata al tuo bind: il formato di trasmissione alla base degli SMS bidirezionali.

Saperne di più
Consegna di livello carrier

Consegnato in oltre 200 paesi, diretto all'operatore in 86 di essi.

Nessuna rotta grigia: un collegamento diretto con l'operatore ovunque sia commercialmente disponibile, altrimenti una rotta gestita da un partner e segnalata come tale. Un'unica API per ogni canale, su una rete costruita dal 2003.

200+
Paesi
1,000+
Connessioni con gli operatori
300M+
Msg·giorno
Rivolgersi al reparto vendite
I numeri bidirezionali sono attivi in oltre 50 paesi.

Inizia il
conversazione.

Scegli un Paese, assegna un numero di telefono, collega un webhook alla tua app e sarai online prima della prossima riunione.

Progetta il flusso della mia conversazione bidirezionaleRichiesta di verifica del percorso
$ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios

Guide e risposte correlate

Approfondisci i concetti alla base di questo prodotto.