Migrazione dell'infrastruttura OTP, nessun accesso perso.
Una delle principali banche del Golfo stava perdendo clienti al momento dell'accesso. L'autenticazione SMS OTP a canale singolo non funzionava per gli utenti in roaming e durante i picchi di traffico regionali, e la coda dell'assistenza si stava riempiendo di utenti bloccati.
Migrazione a una struttura OTP multicanale su BroadNet: SMS come canale principale, autenticazione WhatsApp come fallback, voce come ultima risorsa. Budget di latenza per rotta e tentativi a livello di operatore gestiti all'interno della piattaforma, non dell'app.
Ambito: traffico OTP di una banca di primo livello del Golfo, oltre 5 milioni di messaggi al mese. Baseline: il precedente OTP SMS a canale singolo. Periodo: il primo mese successivo alla migrazione.
