Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Dove accade
Principalmente su WhatsApp e RCS per interazioni ricche e personalizzate, con gli SMS come livello di copertura universale. Un'unica piattaforma omnicanale consente a una conversazione di spostarsi tra i canali senza perdere il contesto. Vedi /answers/what-is-omnichannel-messaging.
L'intero imbuto in un unico thread
Scoperta (catalogo e schede prodotto), valutazione (domande a cui risponde un bot o un agente), acquisto (checkout in-thread o link di pagamento) e fidelizzazione (aggiornamenti sugli ordini, riordini, assistenza): tutto avviene nella stessa conversazione.
Perché converte
I messaggi vengono aperti e letti in pochi minuti, il formato è intuitivo e la continuità del dialogo crea contesto e fiducia: per questo motivo, le conversazioni online spesso convertono meglio rispetto alle comunicazioni unidirezionali o alle sessioni web a freddo.
Come iniziare
Registrati tramite un BSP di WhatsApp, ottieni l'approvazione dei modelli di utilità e marketing, collega un catalogo prodotti e gestisci il fallback SMS/RCS in modo che ogni cliente sia raggiungibile. Consulta /answers/what-is-whatsapp-bsp e /products/whatsapp-business-api.