Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
In cosa si differenzia dall'app WhatsApp Business?
L'app gratuita è un'applicazione per un singolo dispositivo che un piccolo imprenditore gestisce sul proprio telefono. API è un prodotto lato server: basato su webhook, multi-agente, integrabile e progettato per grandi volumi. API prevede un rigoroso processo di approvazione dei modelli, una tariffazione per messaggio modello e un percorso di verifica Green Tick che l'app non possiede.
Perché la maggior parte delle aziende utilizza un BSP
Un'azienda può connettersi alla piattaforma WhatsApp Business direttamente tramite il Cloud API di Meta, oppure attraverso un Business Solution Provider (BSP) approvato da Meta, come BroadNet. La maggior parte delle imprese sceglie un BSP per l'onboarding, l'approvazione dei template, la verifica Green Tick, la fatturazione e l'assistenza. Il BSP gestisce l'account WhatsApp Business (WABA) del tuo numero di telefono, invia i template per l'approvazione Meta e fornisce l'endpoint API, i webhook e gli strumenti utilizzati dal tuo codice. Cambiare BSP significa migrare il WABA: un processo complesso, ma fattibile.
Tariffazione per messaggio
Dal 1° luglio 2025 Meta fattura ogni messaggio modello consegnato, classificato come Marketing, Utility o Authentication, alle tariffe di listino che Meta fissa per ciascun mercato e aggiorna periodicamente; BroadNet ti comunica la tariffa in vigore per ogni mercato verso cui invii. Dal 1° ottobre 2026 Meta fattura le risposte all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore per messaggio, alla stessa tariffa dei messaggi utility e di autenticazione di quel mercato: le risposte di servizio dopo una soglia gratuita mensile di 1.000 messaggi di servizio per ogni numero di telefono aziendale WhatsApp, i modelli utility fin dal primo messaggio. Il tuo BSP trasferisce il costo di Meta più una piccola commissione di piattaforma.
Cosa sono i modelli e perché sono importanti
Qualsiasi messaggio avviato dall'azienda deve utilizzare un modello pre-approvato: un messaggio strutturato con segnaposto, inviato tramite API e revisionato da Meta entro 24 ore. I modelli vengono categorizzati al momento dell'approvazione; i modelli classificati in modo errato vengono rifiutati o ricategorizzati automaticamente. Definisci correttamente la tua strategia per i modelli al momento dell'integrazione, altrimenti dovrai modificarli dopo sei mesi. Consulta la guida all'integrazione all'indirizzo /products/whatsapp-business-api.